Управление изменениями в организации

Содержание:

• Что такое изменения в организации?
• Зачем внедрять изменения в работу организации?
• Как научиться изменять работу организации?
• Уроки и структура курса
• Как проходить курс?
• Дополнительные материалы
• Цитаты об изменениях

«Не дай вам бог жить в эпоху перемен». Когда Конфуций впервые выдал это ставшее затем крылатым изречение, он вряд ли предполагал, что спустя два с половиной тысячелетия перемены станут неотъемлемой частью жизни любого человека, а эпохой перемен будет любой отрезок времени, начиная с 80-х годов 20 столетия.

Сегодня меняется практически все: экономические модели и способы коммуникаций, сферы влияний и фактические границы государств, отношение к ценностям и сами ценности. Какое тут может быть управление изменениями и что здесь может зависеть от каждого из нас? На самом деле, может, и вы это точно знаете, коль скоро заинтересовались нашим курсом.

Да, на самом деле, большинство локальных изменений в рамках конкретной организации, так или иначе, являются производными от глобальных изменений. И если на глобальные перемены мы с вами повлиять не можем, то управление изменениями в организации полностью в наших силах.

Давайте не будем «тянуть дело за хвост» и «откладывать кота в долгий ящик», а прямо сейчас приступим к теме нашего курса.

Что такое изменения в организации?

Итак, что такое изменения в организации? И что такое управление изменениями в организации?

Изменения в организации – это процесс, при котором организация адаптируется к новым условиям, внедряет новые практики, технологии, структуру, или меняет другие ключевые аспекты своей деятельности.

Изменения могут касаться практически всех областей: операционных процессов, структуры управления, корпоративной культуры, стратегий, технологий и кадровой политики.

Обычно они обусловлены как внутренними факторами (необходимость повышения эффективности, роста компании, изменения руководства), так и внешними (конкуренция, изменения на рынке, технологические новшества).

Виды изменений в организации:

• Структурные изменения – изменение структуры и/или иерархии организации.
• Технологические изменения – внедрение новых технологий и/или цифровых решений.
• Культурные изменения – изменение корпоративной культуры, ценностей и норм.
• Изменение бизнес-процессов – оптимизация и реорганизация процессов для повышения эффективности.

Управление изменениями в организации – это подход, который направлен на планирование, внедрение и контроль изменений для достижения положительных результатов и минимизации негативных последствий для сотрудников и процессов.

Система управления изменениями включает в себя стратегии, методы и инструменты, предназначенные для того, чтобы изменения прошли гладко, а сотрудники приняли их и адаптировались.

Основные этапы управления изменениями:

• Идентификация и планирование изменений – анализ текущей ситуации и определение того, какие изменения необходимы, а также разработка плана действий.
• Информация о грядущих изменениях – информирование сотрудников о предстоящих изменениях, их целях, ожидаемых результатах и возможных последствиях.
• Обучение и поддержка сотрудников – предоставление ресурсов и организация обучения для адаптации к новым условиям, например, при внедрении новых технологий.
• Контроль и обратная связь – мониторинг хода изменений, сбор обратной связи от сотрудников и корректировка плана по мере необходимости.
• Закрепление изменений – интеграция изменений в повседневные процессы и создание системы поддержки для долгосрочного применения новых практик.

Зачем нужно управление изменениями? Думается, любой работающий человек отлично понимает, почему важные производственные процессы нельзя пускать на самотек. И процесс управления изменениями не является исключением.

Функции управления изменениями:

Таким образом, можно сказать, что управление изменениями – это стратегический подход, помогающий организациям эволюционировать и преуспевать в условиях постоянных изменений и конкуренции.

Зачем внедрять изменения в работу организации?

В момент, когда речь заходит о внедрении каких-либо изменений, у многих, говоря совсем простыми словами, возникает вопрос: для чего, а главное, зачем? Мы уже начали говорить о том, что большинство локальных изменений в рамках конкретной организации, так или иначе, являются производными от глобальных изменений.

По сути, это адаптация к уже произошедшим или грядущим переменам в жизни, стране, отрасли и т.д. Но давайте обсудим чуть подробнее, чем может быть вызвана необходимость внесения изменений.

Чем обусловлена необходимость изменений:

Таким образом, внедрение изменений в работу организации необходимо для поддержания ее конкурентоспособности, адаптации к динамичному внешнему окружению и повышения внутренней эффективности.

Изменения позволяют компании развиваться, улучшать процессы, повышать удовлетворенность клиентов и сотрудников, и достигать поставленных целей даже в условиях быстрого изменения рыночных условий и технологий.

Как научиться изменять работу организации?

Итак, мы поняли, что без перемен сегодня совсем никак, поэтому возникает следующий вопрос: как научиться внедрять перемены в работу организации и осуществлять управление в условиях изменений?

Научиться изменять и внедрять перемены в работу организации можно через освоение методов управления изменениями и развитие стратегического и адаптивного мышления. Это требует знаний о планировании, коммуникации, управлении людьми и анализа результатов.

Овладев этими навыками, вы сможете успешно инициировать и внедрять перемены, делая организацию более гибкой и эффективной. Собственно, именно для этого и предназначен наш курс, где мы последовательно, шаг за шагом будем осваивать все аспекты управления изменениями.

Вам будет проще представить все нюансы, если вы внимательно ознакомитесь со структурой нашего курса.

Уроки и структура курса

Давайте посмотрим, как выстроен наш курс и чему именно мы будем учиться.

Урок 1. Значение управления изменениями в современном бизнесе

В первом уроке мы узнаем, что такое управление изменениями и почему это так важно. Мы будем разбираться, в чем разница между управлением организацией и управлением изменениями и почему организации должны меняться.

В частности, мы рассмотрим такие составляющие перемен, как влияние рынка, технологий и внутренних факторов. И рассмотрим конкретные примеры организационных изменений, охватив такие аспекты, как стратегия, технологии, структура.

Урок 2. Понимание необходимости и планирование изменений

Во втором уроке мы сосредоточимся на том, как понять, что существует необходимость изменений. Нас будут интересовать идентификация потребности в переменах, анализ текущей ситуации и определение проблемных областей, а также использование метрик и показателей для выявления потребности в изменениях.

Отдельно обсудим постановку целей изменений и поймем, почему так важно формулирование четких и измеримых целей. Так, мы рассмотрим применение модели SMART для постановки целей, разработку стратегии и плана действий, определение желаемого конечного состояния и шаги планирования перехода от текущего к желаемому состоянию.

Урок 3. Модели и методологии управления изменениями

В третьем уроке мы изучим различные модели управления изменениями. В частности, такие, как модель Курта Левина, модель ADKAR, методология AIM, модель управления изменениями Бекхарда и Харриса, модель изменений Джона Коттера.

Мы обязательно сделаем сравнение моделей и объясним, как выбрать подходящую модель для своей организации. И скажем пару слов о применении теории ограничений Голдратта, которая предполагает фокус на узких местах в процессах и их преодоление.

Урок 4. Коммуникация и вовлечение персонала

В четвертом уроке мы поговорим про важность коммуникации в управлении изменениями и то, как эффективная коммуникация снижает сопротивление. Мы рассмотрим различные стратегии и, в частности, подход Bottom-Up для генерации идей сотрудниками.

Отдельно рассмотрим управление сопротивлением, причины сопротивления и как их преодолевать, а также применение модели Кюблер-Росс для понимания эмоциональных реакций. Важно научиться вовремя замечать признаки и симптомы усталости сотрудников от предстоящих изменений и адекватно реагировать на них.

Урок 5. Реализация изменений и управление рисками

В пятом уроке мы изучим практические шаги внедрения изменений (от первого шага до быстрого результата) и управление рисками изменений. Мы разберем такие аспекты темы, как идентификация и оценка рисков и разработка плана управления рисками.

В нашем фокусе будет мониторинг и адаптация, отслеживание прогресса с помощью ключевых показателей, гибкость при воплощении плана изменений в жизнь и готовность скорректировать первоначальный план в случае необходимости.

Урок 6. Психологические аспекты изменений

В шестом уроке мы рассмотрим психологические аспекты изменений и индивидуальные реакции сотрудников на перемены. Мы изучим бихевиористский подход, когнитивный подход и психодинамический подход. И еще раз обратимся к модели Кюблер-Росс о стадиях принятия.

Отдельно сосредоточимся на работе с командами, разберем факторы повышения эффективности команд и распределение ролей и ответственности в команде. Также поговорим о том, как культура компании влияет на восприятие изменений, и обсудим методы изменения корпоративной культуры.

Урок 7. Закрепление изменений и предотвращение отката

В седьмом уроке нас будет интересовать оценка итогов изменений, закрепление новых процессов и привычек и интеграция новинок в корпоративную культуру. В частности, обновление политики и процедур, обучение и развитие персонала.

Мы поговорим про непрерывное улучшение, внедрение культуры постоянных изменений и использование циклов PDCA (Plan-Do-Check-Act) для постоянного развития. Все это поможет сделать изменения естественными и органичными, ведущими к положительному результату и не вызывающими стресса.

Урок 8. Практические инструменты и техники управления изменениями

В восьмом уроке мы будем разбираться, что такое системный подход и системная динамика, рассматривать организацию как систему, применять принципы системного мышления. Мы изучим методы диагностики организации, такие как SWOT-анализ и PEST-анализ.         

Отдельно обсудим инструменты коммуникации и обучения, их возможности и преимущества. Например, такие как воркшопы, тренинги, информационные сессии, технологии e-learning, и их роль в поддержке и развитии ранее внедренных изменений.

С наполнением уроков, думается, в общих чертах все понятно, так что теперь пару слов о том, как мы будем учиться.

Как проходить курс?

Учитывая, что все вокруг кишит переменами, и меняется тоже все, включая методы управления изменениями, вы существенно облегчите себе жизнь, если найдете время хотя бы внимательно изучить весь материал курса, что называется, «от корки до корки».

Разумеется, вряд ли специфика вашей деятельности позволит внедрить абсолютно все, что вы узнаете на этом курсе, однако минуты раздумий над каждой моделью, методом, рекомендацией помогут быстрее прийти к пониманию того, что подходит в наибольшей степени именно вам.

Этому помогут и дополнительные материалы, которые мы вам рекомендуем изучить в придачу к материалу курса.

Дополнительные материалы

В рамках нашего курса мы даем только самое главное, «отжав воду» и избыток рассуждений там, где и так все ясно. Однако вы можете продлить удовольствие и изучить заинтересовавшие вас темы и книги более подробно. Для удобства поиска в Сети мы приводим полные имена авторов книг.

Книги об управлении изменениями:

• Эстер Кемерон, Майк Грин, «Управление изменениями»
• Ицхак Кальдерон Адизес, «Управляя изменениями. Как эффективно управлять изменениями в обществе, бизнесе и личной жизни»
• Джини Даниэль Дак, «Монстр перемен. Причины успеха и провала организационных преобразований»
• Маркус Шин, «Дао Белой Вороны: Управление изменениями, нацеленное на развитие»
• Родерих Хайнце, «Не бойтесь изменений! Как достичь успеха в ходе перемен»
• Эстер Дерби, «Психология управления изменениями. 7 главных правил»
• Джон Коттер, Холгер Ратгебер, «Наш Айсберг тает. Как добиться результата в условиях изменений»
• Джордж Рот, Филип Мирвис, Карен Аяс, В «пустыню и обратно. Величайший корпоративный тренинг в истории бизнеса»
• Дэвид Майстер, «Стратегия и толстый курильщик. Как наконец сделать то, что будет для вас полезно»
• Карл Вебер, Адриан Сливотски, «Вверх: семь стратегий, как превратить неудачи в большие победы»
• Сонг Джеен, Ли Кенмук, «Путь Samsung. Стратегии управления изменениями от мирового лидера»

Статьи об управлении изменениями:

• Как запустить цепочку изменений
• Пять стадий модели изменений
• Теория намеренного изменения
• Модель изменений Коттера
• Сложности изменений
• Анализ и управление рисками
• Как сделать изменения постоянными
• Эмоциональный цикл изменений
• Как научиться принимать перемены в жизни
• Адаптация к новым условиям: как наш мозг воспринимает новую информацию?

И далее несколько вдохновляющих цитат, которые помогут вам настроиться на работу.

Цитаты об изменениях

Итак, что же нам говорят о переменах известные люди:

Не происходит изменений лишь c высшей мудростью и низшей глупостью

Конфуций

Мир – изменение, жизнь – восприятие

Марк Аврелий

В изменениях мы находим свое предназначение

Гераклит Эфесский

Жизнь – серия естественных и спонтанных изменений. Не сопротивляйся им – это не приведет ни к чему хорошему

Лао-Цзы

Человек, который почувствовал ветер перемен, должен строить не щит от ветра, а ветряную мельницу

Мао Цзэдун

Интеллект – это способность адаптироваться к изменениям

Стивен Хокинг

Выживает не самый сильный и не самый умный, а тот, кто лучше всех приспосабливается к изменениям

Чарльз Дарвин

Изменения – закон жизни. И тот, кто смотрит только в прошлое или только в настоящее, бесспорно, пропустит будущее

Джон Фицджеральд Кеннеди

Мы всегда переоцениваем изменения, которые произойдут в ближайшие два года, и недооцениваем изменения следующих десяти лет

Билл Гейтс

Успеха часто добиваются те, кто не подозревает о неизбежности поражения

Коко Шанель

Надеемся, вы готовы сделать свой шаг к успеху на пути перемен. Ждем вас на нашем первом уроке и желаем удачи в работе над курсом!

Ольга Обломова