Урок 3. Коммуникация и отношения

«С ним невозможно общаться», «Он такой черствый и бесчувственный», «Ему пока в лоб не скажешь, ничего не поймет...» В такое состояние легко «скатиться» людям, у которых плохо развиты навыки коммуникаций, эмоциональный интеллект и при этом отсутствуют знания по психологии отношений. Нам с вами это точно не грозит, потому что мы сегодня как раз и будем работать над развитием всех этих важных и нужных soft skills.

Мы разберем основные термины и понятия, необходимые нам для освоения темы, а затем перейдем к рекомендациям, как развивать эти soft skills.

Содержание:

• Что такое навыки коммуникации?
• Как развивать навыки коммуникаций?
• Что такое эмоциональный интеллект?
• Как развивать эмоциональный интеллект?
• Психология отношений: как понимать и применять?
• Проверочный тест

Наши цели ясны, так что «за работу, товарищи»!

Что такое навыки коммуникации?

Навыки коммуникаций – это способы взаимодействия с другими людьми с целью эффективного обмена информацией, идеями, эмоциями и мнениями.

Эти навыки включают в себя умение выражать свои мысли и чувства четко и понятно, активное слушание и понимание точек зрения других людей. Они также включают в себя способность к эмпатии, управлению конфликтами и установлению и поддержанию здоровых отношений.

Навыки коммуникации могут применяться в различных областях жизни, включая работу, личные отношения, образование и общественную деятельность. Коммуникативные навыки позволяют человеку успешно общаться как вербально (устно или письменно), так и невербально (посредством мимики, жестов, языка тела, интонирования).

Основные коммуникативные навыки:

• Умение слушать – включает в себя активное внимание к собеседнику и понимание его точки зрения.
• Умение говорить – предполагает способность выражать свои мысли, идеи и чувства ясно, четко и убедительно.
• Умение задавать вопросы – предполагает умение задавать точные и релевантные вопросы для получения нужной информации.
• Умение давать обратную связь – предполагает способность подержать контакт и дать ответ по существу, который прояснит ситуацию, исключит двоякое толкование и обеспечит взаимопонимание.
• Невербальная коммуникация – подразумевает использование мимики, жестов, телесных поз и интонации голоса для передачи информации и эмоций.
• Управление конфликтами – включает в себя умение разрешать разногласия и противоречия конструктивным образом.
• Установление и поддержание отношений – подразумевает способность строить доверительные, взаимовыгодные отношения с другими людьми.
• Адаптивность – включает в себя способность адаптироваться к различным ситуациям и аудиториям, используя разные стили общения в зависимости от контекста.

Коммуникативные навыки играют ключевую роль во всех аспектах жизни, включая работу, личные отношения, образование и общественную деятельность. Иногда к навыкам коммуникации относят эмпатию и эмоциональный интеллект, которые позволяют понимать чувства других людей и учитывать их во время общения. Это, безусловно, облегчает коммуникацию, поэтому мы посвятим теме эмоционального интеллекта отдельный раздел нашего урока. А пока рассмотрим виды коммуникаций.

Основные виды коммуникаций:

Эти виды коммуникации могут сочетаться и взаимодействовать друг с другом в процессе общения, создавая более полное и эффективное взаимодействие между собеседниками.

Каждая из этих составляющих общения несет свой месседж, поэтому важно не только научиться внятно формулировать свои мысли устно и письменно, но и, что называется, «держаться на людях» и контролировать свой голос.

Улучшить голос и речь вы сможете буквально за 7 уроков нашего курса «Развитие голоса», а уверенно чувствовать себя с любой аудиторией вы научитесь на нашем курсе «Актерское мастерство». Отдельно посоветуем статью «Сценическое движение», где вы найдете несколько полезных и при этом занимательных упражнений. Такой комплексный подход позволит вам прокачать все аспекты ваших коммуникативных навыков.

Кому и зачем нужны коммуникативные навыки? Коммуникативные навыки необходимы всем людям в различных сферах жизни и деятельности. Как минимум, в дружеском общении и семейной жизни. Однако некоторым категориям навыки коммуникаций необходимы особенно сильно.

Кому нужны навыки коммуникаций в первую очередь:

Думаем, вы уже поняли, насколько важны навыки коммуникаций. Узнать больше вы сможете на нашей программе «Лучшие техники коммуникаций», а теперь самое время поговорить о том, как их развивать.

Как развивать навыки коммуникаций?

Развитие навыков коммуникаций – любимая тема психологов, коучей и тренеров личностного роста. Возьмем за основу наиболее толковые статьи и советы из этой сферы. Нам будут полезны советы психолога Дмитрия Карпачева [Д. Карпачев, 2021]. И мы изучим дополнительно «Восемь способов улучшить навыки общения» [Е. Лихачева, 2021]. Советы по многом взаимно дополняют друг друга, поэтому дадим их общим списком.

Топ-10 советов по развитию навыков коммуникации:

• Практикуйте активное слушание – уделяйте внимание своим собеседникам, слушайте, чтобы понять, а не только для того, чтобы ответить, задавайте вопросы для уточнения информации, подтверждайте свое понимание.
• Учитесь изъясняться понятно и доходчиво – используйте ясные и конкретные слова, избегайте заумных непонятных аудитории терминов и слов-паразитов. Не стесняйтесь перефразировать свое сообщение, если сомневаетесь, что вас правильно поняли.
• Учитесь говорить четко и внятно – работайте над дикцией, темпом речи, тембром голоса. Вам в помощь диктофон на смартфоне, позволяющий записать фразу, прослушать запись, услышать нечеткие буквы, невнятные окончания и в следующий раз сказать эту фразу более четко. Если вы не выговариваете какие-либо буквы – замените слова с этими буквами синонимами.
• Репетируйте заранее любое публичное выступление и наиболее важные личные беседы – вам снова поможет диктофон, который позволит оценить как звучание отдельных слов, так и спича в целом.
• В повседневном общении практикуйте развернутые, но не длинные ответы на стандартные вопросы – на вопрос «Как дела?» можно ответить как с юмором в духе «Пытаюсь спасти мир», так и серьезно наподобие «Только что из командировки, сдам отчет и поеду отсыпаться».
• Тренируйтесь устанавливать и поддерживать зрительный контакт – это будет сигналом вашей заинтересованности в собеседнике, что поможет установить доверительные отношения.
• Развивайте навыки невербальной коммуникации – обращайте внимание на свою мимику, жесты, положение тела и другие невербальные сигналы, чтобы они соответствовали вашим словам и передавали правильные эмоции. Вам в помощь зеркало, лучше в полный рост, для контроля движений и положения тела.
• Используйте обратную связь – спросите, все ли понятно собеседнику, начальнику, ребенку, коллегам, аудитории. Это не только облегчит вам работу над формулировками, но и поможет общему делу, взаимопониманию, дальнейшему общению.
• Постоянно учитесь и развивайтесь – читайте книги, что поможет найти новые темы для разговора и расширит словарный запас, смотрите выступления ведущих спикеров по разным темам, что может стать источником идей для ваших будущих коммуникаций.
• Развивайте эмоциональный интеллект и практикуйте эмпатию – ставьте себя на место собеседника, старайтесь понять его точку зрения и чувства, даже если вы не согласны с ним.

Применение этих навыков на практике поможет вам улучшить качество ваших взаимодействий с другими людьми, создать гармоничные и доверительные отношения и успешно решать коммуникативные задачи.

Напоминаем, что больше можно узнать на нашей программе «Лучшие техники коммуникаций». И теперь, как вы уже поняли, мы вплотную подошли к следующему разделу нашей темы, посвященному эмоциональному интеллекту.

Что такое эмоциональный интеллект?

Для начала давайте попробуем вспомнить, что такое эмоциональный интеллект.

Основные компоненты EQ:

Эмоциональный интеллект играет важную роль во многих аспектах жизни человека, включая личные отношения, профессиональный успех, здоровье и благополучие. Люди с высоким уровнем EQ обычно лучше справляются с конфликтами, более успешны в общении, имеют более стабильные отношения и эффективнее справляются со стрессом и адаптацией к изменениям.

Как работает EQ:

• Распознавание эмоций – люди с высоким уровнем EQ могут легко распознавать эмоции. Они умеют чувствовать, что происходит внутри них и в окружающей среде, и могут точно определять эмоциональное состояние окружающих.
• Понимание эмоций – люди с высоким EQ способны анализировать эмоции, понимать их причины, в том числе не всегда очевидные.
• Управление эмоциями – люди с высоким EQ умеют сдерживать проявление своих эмоций, реагировать на состояние окружающих гибко и адаптивно. Они способны применять стратегии саморегуляции, такие как дыхательные упражнения, медитация или пересмотр собственных мыслей, чтобы справиться с негативными эмоциями и сохранить спокойствие и концентрацию.
• Установление и поддержание отношений – люди с высоким уровнем EQ обладают лучшими навыками общения, способны с эмпатией относиться к чувствам других людей, проявлять поддержку и понимание, разрешать конфликты и разногласия с уважением к чувствам всех сторон.
• Адаптивное поведение – люди с высоким уровнем эмоционального интеллекта обычно более адаптивны в различных ситуациях и лучше справляются с изменениями и стрессом. Они могут адаптироваться к новым условиям, быстро принимать решения в неопределенных ситуациях и поддерживать эффективную работу в коллективе.

Как видим, работа над развитием эмоционального интеллекта может быть полезна практически каждому, однако есть категории, для которых эмоциональный интеллект, что называется, «не хобби, а профессия». Это бизнесмены, руководители любого уровня, специалисты, работающие с людьми, преподаватели, воспитатели, коучи, наставники.

Не будем писать много, потому что для желающих углубиться в тему у нас есть программа «Эмоциональный интеллект», где вы сможете узнать все подробности. А сейчас перейдем к практической работе над развитием эмоционального интеллекта.

Как развивать эмоциональный интеллект?

Развитие эмоционального интеллекта возможно с помощью целого ряда проверенных шагов и стратегий. Позаимствуем их из материала «5 способов развить эмоциональный интеллект» [Д. Сажко, 2020]. И еще несколько способов из интервью коуча по развитию эмоционального интеллекта Алены Алешиной [Changellenge, 2023].

Топ-10 стратегий по развитию эмоционального интеллекта:

• Самоанализ и осознание эмоций – начните с осознания своих собственных эмоций. Опишите для себя, что вы сейчас чувствуете, попытайтесь зафиксировать, что вы сейчас делаете. Уделите время саморефлексии, обратите внимание на свои чувства в различных ситуациях и попытайтесь понять, что вызывает у вас те или иные эмоциональные проявления.
• Фиксация эмоций – запишите свои эмоции прямо сейчас или даже заведите дневник эмоций и делайте это регулярно. Необходимость сформулировать мысли для записи способствуют более четкому пониманию происходящего.
• Поиск источника эмоций – постарайтесь понять, откуда у вас те или иные эмоции, что их вызывает, что является их источником. Не осуждайте себя, не обесценивайте эмоции и помните, что эмоции могут быть любыми, однако не все эмоции стоит демонстрировать.
• Тренировка саморегуляции – учитесь управлять своими эмоциональными состояниями и реакциями на них. Используйте стратегии релаксации, дыхательные упражнения, медитацию или другие методы для снижения уровня стресса и агрессии.
• Поиск мотивации – найдите мотивацию побороть свои негативные эмоции и бродящие по кругу бесполезные беспокоящие мысли. Например, вспомнив о том, что они ведут к стрессу, а стресс разрушает здоровье и жизнь.
• Разберитесь, как ваши эмоции проявляются на физическом уровне – так вы научитесь быстрее на них реагировать и не успеете сказать или сделать что-то лишнее, о чем потом придется пожалеть.
• Развитие эмпатии – учитесь ставить себя на место других людей. Слушайте с пониманием, проявляйте интерес к чувствам и переживаниям других людей, ищите сходства.
• Работа над межличностными отношениями – уделяйте время для развития здоровых и поддерживающих отношений с другими людьми. Общение с друзьями, семьей и коллегами способствует развитию эмпатии, улучшению навыков общения и конструктивному решению конфликтов.
• Практика – применяйте полученные знания и навыки в повседневной жизни. Практикуйте новые приемы в различных ситуациях, чтобы укрепить свои навыки эмоционального интеллекта.
• Обучение эмоциональной грамотности – читайте специальную литературу по психологии, изучайте конкретные практические кейсы решения интересующих вас жизненных ситуаций. Возможно, вы найдете какие-то готовые решения, и не будете тратить свои и чужие нервные клетки на ненужные «разборки».

Кроме того, стоит замечать эмоции аналогичные вашим, в книгах, фильмах или музыке. Если какая-то песня или сцена в фильме стабильно вызывает одни и те же бурные эмоции, это повод прислушаться к себе и лучше понять себя.

Развитие эмоционального интеллекта требует систематической работы и самосознания, зато благодаря этому вы сможете улучшить свои отношения с другими людьми, эффективнее управлять своими эмоциями и достигать личных и профессиональных целей. Всех, кто освоит базовые рекомендации из нашего курса, мы приглашаем на программу «Эмоциональный интеллект» для более глубокого знакомства с темой. И сейчас самое время перейти к психологии отношений.

Психология отношений: как понимать и применять?

Психология отношений – это область психологии, изучающая взаимодействие между людьми в рамках их отношений, включая романтические, семейные, дружеские, профессиональные и другие типы взаимодействия. Эта область исследует, как люди устанавливают, поддерживают, развивают и разрывают отношения, какие факторы влияют на их качество и долговечность.

В психологии отношений изучаются следующие аспекты:

Психология отношений помогает понять механизмы взаимодействия между людьми, помогает улучшить качество отношений и преодолеть трудности, которые могут возникнуть в процессе общения и сотрудничества.

На сегодняшнем уроке вы сделали большой шаг к освоению психологии отношений и наиболее важных составляющих психологии отношений: навыков коммуникации и эмоционального интеллекта.

Применение знаний по психологии отношений на практике может быть ключевым фактором для улучшения вашего личного и межличностного благополучия.

Как применять знания по психологии отношений на практике:

• Понимание своих эмоций и потребностей – используйте полученные знания, чтобы лучше понять свои собственные эмоции, потребности и мотивы. Это поможет вам принимать осознанные решения и действовать в соответствии с вашими ценностями и желаниями.
• Улучшение коммуникации – применяйте навыки активного слушания, эмпатии и ясного выражения мыслей в вашем общении с другими людьми. Понимание основных принципов коммуникации и принципов конструктивного взаимодействия поможет вам избегать конфликтов и разрешать разногласия с партнером.
• Развитие эмпатии и понимания других – осознанное применение психологических знаний поможет вам лучше понимать эмоции, потребности и мотивы ваших близких и партнеров. Это создаст основу для более глубокого и доверительного взаимодействия.
• Работа над личным развитием – применяйте полученные знания для своего личного роста и развития. Используйте понимание ваших взаимоотношений с другими людьми как возможность для самопознания и самосовершенствования.
• Преодоление конфликтов и разрешение проблем – применяйте полученные знания для предотвращения ненужных конфликтов и перевода уже возникших конфликтов в конструктивное русло. Учитесь конструктивно выражать свои чувства и мнения, искать компромиссы и находить взаимоприемлемые решения.
• Создание поддерживающей среды – с помощью полученных знаний можно создавать поддерживающую и благоприятную обстановку для себя и ваших близких. Уделяйте внимание своему окружению, обеспечивайте поддержку и понимание своим близким и партнеру.

Применение знаний по психологии отношений на практике требует постоянной работы над собой и открытости к новым идеям и подходам. Это позволит вам развиваться как личности, создавать гармоничные и доверительные отношения и достигать большего благополучия в вашей жизни.

Больше знаний по психологии вы получите на нашем специальном курсе «Психология отношений» и на программе «Сам себе психолог». А теперь подведем итоги.

На сегодняшнем уроке вы узнали, что такое навыки коммуникаций, эмоциональный интеллект и психология отношений.

Вы узнали, что существует три основных вида коммуникаций.

Вы узнали, как работает эмоциональный интеллект.

Кроме того, теперь в вашем арсенале по 10 способов и стратегий развития коммуникативных навыков и эмоционального интеллекта.

Далее предлагаем вам удостовериться, что вы помните, что такое навыки коммуникаций, эмоциональный интеллект и психология отношений, какие существуют виды коммуникаций и как работает эмоциональный интеллект. Проверочный тест ждет вас!

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

На очереди следующие темы: самообразование, целеполагание и тайм-менеджмент.

Ольга Обломова