Урок 1. Основы успешного менеджмента

На вводном уроке мы с вами начали говорить о том, что такое менеджмент, кому и зачем стоит изучать менеджмент, где могут пригодиться эти знания. Самые внимательные из вас помнят, что именно мы будем изучать в рамках этого курса и в какой последовательности будем проходить уроки.

На первом уроке мы углубимся в основы менеджмента, изучим ключевые принципы успешного менеджмента, виды менеджмента, модели менеджмента и узнаем, какова роль менеджера в компании.

Мы не будем глубоко вникать в теорию менеджмента и досконально изучать различные школы менеджмента, как это изучают в экономических вузах. Мы рассмотрим только тот минимум, что нужен для работы.

Содержание:

• Что такое менеджмент?
• Роль менеджера в организации
• Ключевые принципы успешного менеджмента
• Проверочный тест

Нам в помощь книга успешного бизнесмена и бизнес-тренера, проверившего все свои наработки в практическом бизнесе «Менеджмент» [Б. Трейси, 2016]. И мы приступаем.

Что такое менеджмент?

Итак, перед более углубленным изучением темы менеджмента напомним уже известные нам определения и уточним терминологию, которую использует современный менеджмент, определение и значение этих терминов.

Менеджмент – это процесс планирования, организации, руководства и контроля ресурсов, направленный на достижение целей компании.

Менеджмент является широкой областью знаний, которая охватывает различные аспекты управления предприятиями и проектами, все виды деятельности, связанные с координацией усилий людей для достижения поставленных задач, и включает в себя применение навыков и знаний для эффективного использования людских, финансовых, материальных и информационных ресурсов. Различают несколько основных видов менеджмента.

Основные виды менеджмента:

• Стратегический менеджмент – долгосрочное планирование и разработка стратегий для достижения конкурентных преимуществ.
• Операционный менеджмент – управление повседневными операциями и процессами для обеспечения эффективности и производительности.
• Финансовый менеджмент – управление финансовыми ресурсами, бюджетирование, учет и контроль затрат.
• Маркетинговый менеджмент – разработка и реализация маркетинговых стратегий для привлечения и удержания клиентов.
• Управление персоналом или HR-менеджмент – подбор, обучение, развитие и мотивация сотрудников.
• Проектный менеджмент – планирование, выполнение и завершение проектов в установленные сроки и в рамках бюджета.

В реальном бизнесе задачи менеджмента могут быть очень тесно сплетены. Так, маркетологам часто поручают составление бюджета рекламной кампании, проектный менеджер часто подбирает людей на проект самостоятельно, а операционный менеджмент в наших реалиях может подразумевать буквально все, что угодно. Помимо видов, различают различные уровни менеджмента.

Уровни менеджмента:

По сути, младший менеджмент – это основной менеджмент, который обеспечивает повседневные рабочие процессы в компании, решает мелкие проблемы и устраняет мелкие недочеты, не требующие больших ресурсов и разрешения топ-менеджмента.

В некотором смысле виды и уровни менеджмента изрядно взаимосвязаны. Так, топ-менеджмент должен заниматься стратегическим менеджментом, в то время как операционный менеджмент должен быть прерогативой среднего и младшего менеджерского звена.

Это в идеале, а на практике компании бывают разные, и некоторые заорганизованы до такой степени, что без собрания совета директоров нельзя утвердить даже смету на закупку канцелярских товаров.

Чаще всего избыточной заорганизованностью страдают государственные корпорации и компании, выросшие возле потоков бюджетных средств, когда их работа и их доход не взаимосвязаны практически никак.

Если компания не может себе позволить просто «пилить» чужие деньги и бесконечно разрастаться «вширь и вглубь», методы менеджмента должны быть продуманы очень хорошо.

В противном случае бесконтрольный рост численности персонала в отсутствие понимания эффективности, которую полностью заменяет избыточная заорганизованность, может угробить бизнес при первом же волнении на рынке. Так что в компаниях, лишенных прямой или опосредованной государственной поддержки, система менеджмента имеет жизненно важное значение.

Система менеджмента – это совокупность управленческих процессов, основанных на изучении лучших практик и направленных на постоянное совершенствование организации в отношении качества.

В более прикладном понимании система менеджмента – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов организации, направленных на планирование, контроль и улучшение различных процессов для достижения целей компании.

Система менеджмента включает в себя политику компании, процедуры, процессы и ресурсы, которые помогают организации управлять своими операциями и достигать поставленных задач.

Основные компоненты системы менеджмента:

• Политика компании – общее направление и намерения организации, формулируемые высшим руководством. Политика определяет основные принципы и обязательства, которые организация берет на себя.
• Цели менеджмента компании – конкретные, реальные и измеримые в исчисляемых единицах цели, которых организация и менеджмент стремятся достичь, реализуя политику компании.
• Процессы – последовательность действий или шагов, которые необходимо выполнить для достижения определенного результата.
• Процедуры – подробные инструкции по выполнению конкретных действий или операций в рамках процессов.
• Человеческие ресурсы – персонал, знания и навыки персонала, обучение и развитие персонала.
• Финансовые ресурсы – бюджет и финансирование, необходимые для выполнения задач.
• Материальные ресурсы – оборудование, инструменты, материалы и инфраструктура.
• Информационные ресурсы – базы данных, информационные и компьютерные системы.
• Мониторинг – постоянное наблюдение за процессами и результатами для обеспечения соответствия установленным целям.
• Аудит и оценка – проведение регулярных проверок для оценки эффективности системы менеджмента.
• Улучшение – внедрение по итогам аудита изменений и корректирующих действий для повышения эффективности и результативности системы.

Системы менеджмента имеют свои разновидности и специализации. Мы перечислим основные системы менеджмента, а в скобках будем указывать стандарт, на который должна ориентироваться та или иная система менеджмента. В случае необходимости вы легко сможете найти нужный стандарт и изучить его самостоятельно.

Виды систем менеджмента:

Зачем такие сложности? Такая четкая систематизация имеет свои преимущества.

Преимущества систем менеджмента:

• Повышение эффективности – системное управление процессами и ресурсами помогает оптимизировать операции и сократить потери.
• Соблюдение нормативных требований – система менеджмента помогает организации соблюдать законодательные и нормативные требования, избегая штрафов и санкций.
• Улучшение качества продукции и услуг – постоянный контроль и улучшение процессов обеспечивают высокое качество продукции и услуг, удовлетворяя потребности клиентов.
• Снижение рисков – управление рисками и обеспечение безопасности помогают предотвратить инциденты и минимизировать их последствия.
• Повышение конкурентоспособности – эффективное управление и высокое качество продукции и услуг укрепляют позиции компании на рынке.
• Улучшение внутренней коммуникации и вовлеченности персонала – четко определенные процессы и обязанности способствуют улучшению взаимодействия и повышению мотивации сотрудников.

Система менеджмента является ключевым инструментом для управления организацией, обеспечивая структуру и методологию для достижения поставленных целей. Она способствует повышению эффективности, соблюдению нормативных требований и четкому определению ролей и обязанностей менеджмента.

Роль менеджера в организации

Роль менеджера в организации является ключевой и многогранной. Менеджер отвечает за координацию и руководство деятельностью команды или подразделения, обеспечивая достижение целей организации.

Основные функции менеджмента:

• Планирование – определение целей, разработка стратегий и тактик для их достижения, оценка ресурсов и составление конкретного пошагового плана действий для достижения поставленных целей.
• Организация и координация работы – разработка организационной структуры, распределение задач и обязанностей в контексте плана действий, формирование рабочих процессов для обеспечения эффективного выполнения задач, управление ресурсами для реализации планов.
• Руководство – стимулирование сотрудников для достижения высоких результатов, обеспечение эффективного обмена информацией, поддержка команды в работе и достижении целей.

Менеджмент является ключевым компонентом успешного функционирования любой организации. Он объединяет все ресурсы и усилия для достижения поставленных целей, обеспечивая при этом эффективность и конкурентоспособность организации. Исходя из этих функций, становится понятно, чем должен заниматься менеджер.

Основные аспекты роли менеджера в организации:

• Определение целей – менеджер формулирует краткосрочные и долгосрочные цели подразделения, согласуя их с общими целями организации.
• Разработка планов – менеджер разрабатывает стратегии и планы действий для достижения поставленных целей, распределяет задачи и определяет необходимые ресурсы.
• Создание структуры – менеджер определяет и организует структуру команды или подразделения, распределяя обязанности и устанавливая рабочие процессы.
• Управление ресурсами – менеджер эффективно распределяет и использует ресурсы (материальные, финансовые, информационные, прочие) для выполнения задач.
• Управление бюджетом – менеджер контролирует бюджет подразделения, следит за тратами и обеспечивает рациональное использование финансов.
• Координация работы – менеджер координирует деятельность сотрудников, обеспечивая эффективное взаимодействие и соблюдение установленных процедур.
• Лидерство – менеджер выполняет роль лидера, направляя, вдохновляя и мотивируя сотрудников на достижение высоких результатов.
• Обеспечение коммуникации – менеджер поддерживает эффективное общение внутри команды и между подразделениями, обеспечивая обмен информацией и обратную связь.
• Мониторинг выполнения задач – менеджер следит за выполнением планов и задач, оценивает результаты работы и соблюдение сроков.
• Оценка эффективности – менеджер анализирует показатели эффективности работы команды и отдельных сотрудников, формирует отчетность и предлагает меры по улучшению.
• Развитие персонала – менеджер организует обучение и профессиональное развитие сотрудников, помогает им совершенствовать навыки и повышать квалификацию.
• Решение проблем – менеджер выявляет и анализирует проблемы, возникшие в процессе работы, определяет их причины и разрабатывает возможные решения.
• Соблюдение нормативных требований и стандартов – менеджер следит за соблюдением законодательных и нормативных требований, а также внутренних стандартов и политики компании.
• Этические нормы – менеджер поддерживает и продвигает высокие этические стандарты в работе команды и организации в целом.

Мы так подробно расписали роли и обязанности менеджера, чтобы у вас не возникало вопросов относительно того, чем вы должны заниматься на работе и что с вас вправе требовать начальство, коль скоро вы взвалили на себя нелегкую ношу менеджера.

И, конечно, чтобы справляться со всеми этими задачами, нужно обладать определенными качествами. Тут мы вновь обратимся к уже известному нам автору, но уже к другой его книге – книге «Как управляют лучшие» [Б. Трейси, 2015]. Трейси выделяет семь качеств лидера, которыми должен обладать успешный менеджер:

• Умение видеть перспективу.
• Храбрость.
• Честность.
• Скромность.
• Дальновидность.
• Целенаправленность.
• Взаимодействие.

Под взаимодействием подразумевается, что для эффективного лидерства нужно уметь находить общий язык с другими. Это полностью реальная задача для тех, кто пройдет наши программы «Эмоциональный интеллект» и «Лучшие техники коммуникаций». И во многом именно эти качества позволяют реализовать на практике принципы успешного менеджмента.

Ключевые принципы успешного менеджмента

Мы изначально договорились, что теория менеджмента и школы менеджмента в классическом понимании – это для академической среды. Поэтому возьмем от классиков только то, что сохранило актуальность и возможность применения на практике в сегодняшних реалиях.

Для начала вкратце рассмотрим принципы менеджмента по Анри Файолю [Д. Захаров, 2020]. Анри Файоль (1841-1925) – инженер, французский теоретик и практик менеджмента, основатель административной школы управления, вывел 14 принципов управления.

14 принципов управления Анри Файоля:

Немалый вклад в развитие менеджмента и базовых принципов управления внес немецкий социолог Макс Вебер (1864-1920). Более того, во многом на этих принципах зиждется весь современный менеджмент в Германии [Д. Сокиркин, 2020].

Принципы управления Макса Вебера:

• Четкая иерархия – строгое подчинение иерархической структуре.
• Управление на основе правил и процедур – применение формализованных правил и стандартов.
• Безличное управление – принятие решений на основе объективных критериев, а не личных предпочтений.
• Разделение труда – специализация функций и задач.
• Квалификация на основе компетентности – продвижение сотрудников по службе на основе их компетентности и квалификации.

И, наконец, гуру современного менеджмента Брайан Трейси, к работам которого мы уже неоднократно обращались. В своей книге «Менеджмент» он формулирует 21 принцип, который помогает менеджерам эффективно управлять компаниями и командами. Эти принципы и рекомендации охватывают все ключевые аспекты управления от планирования и организации до мотивации и контроля.

Принципы менеджмента Брайан Трейси:

• Ясность цели – без ясного понимания конечного результата трудно двигаться в правильном направлении.
• Планирование – хорошо продуманный план помогает избежать непредвиденных проблем и оптимизировать процесс выполнения задач.
• Приоритеты – управление временем и ресурсами требует концентрации на самых важных и срочных делах.
• Концентрация – сфокусироваться нужно на выполнении самых важных задач. Избегайте отвлечений и обеспечьте максимальную продуктивность.
• Делегирование – эффективно делегируйте задачи, предоставляя своим подчиненным возможность проявлять инициативу и брать на себя ответственность.
• Анализ – проводите регулярный анализ текущей ситуации и результатов. Оценивайте, что работает, а что нет, и вносите необходимые коррективы.
• Решение проблем – быстро и эффективно реагируйте на возникающие сложности, используя системный подход.
• Принятие решений – используйте доступные данные и интуицию для выбора наилучших вариантов действий.
• Креативность – ищите новые идеи и способы улучшения рабочих процессов.
• Коммуникация – обеспечьте четкую и эффективную коммуникацию внутри команды и с внешними заинтересованными сторонами.
• Мотивация – создавайте поддерживающую среду, поощряйте достижения и давайте возможности для профессионального роста сотрудников.
• Обратная связь – оценивайте результаты и помогайте сотрудникам улучшать свои навыки и производительность.
• Обучение – постоянно учитесь и развивайте свои навыки, стремитесь к личностному и профессиональному росту.
• Гибкость – будьте готовы к изменениям и адаптируйтесь к новым условиям.
• Эффективность – сосредоточьтесь на результатах, а не на процессе. Оптимизируйте рабочие процессы и избегайте пустой траты времени и ресурсов.
• Качество – стремитесь к высокому качеству во всех аспектах работы. Постоянно улучшайте стандарты и процедуры.
• Командная работа – поощряйте сотрудничество и командный дух. Создайте условия для эффективного взаимодействия и обмена знаниями.
• Лидерство – развивайте свои лидерские качества и будьте примером для своей команды. Вдохновляйте сотрудников на достижение высоких результатов.
• Целостность – будьте честными и последовательными в своих действиях.
• Фокус на клиента – сосредоточьтесь на удовлетворении потребностей клиентов. Ориентация на клиента помогает улучшить качество услуг и продуктов.
• Управление стрессом – научитесь управлять стрессом и поддерживать баланс между работой и личной жизнью. Здоровый и уравновешенный менеджер будет эффективнее в своей работе.

Применение этих принципов на практике способствует созданию эффективной и продуктивной рабочей среды, что в конечном итоге приводит к достижению стратегических целей организации.

Итак, мы с вами на этом уроке разобрались, что такое менеджмент, какой бывает менеджмент по видам и уровням, какова роль менеджера в компании и в команде, каковы ключевые принципы успешного менеджмента и как их применять в работе. Далее вас ждет проверочный тест, а затем мы перейдем к следующей теме.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

В следующем уроке мы поговорим про лидерство и мотивацию.

Ольга Обломова