Этика в бизнесе – важный элемент успешного управления предприятием и создания прочных связей с коллегами и партнерами. В условиях усиления конкуренции и увеличения взаимодействия между людьми значимость межличностных отношений возрастает.
В этой статье мы обратимся к основным психологическим аспектам, влияющим на бизнес-коммуникации. Проанализируем, как следует относиться к себе и другим в процессе формирования долгосрочных и плодотворных партнерских отношений, каким образом следовать принципам общения и какие качества нужно развивать для совершенствования профессиональной коммуникации.
Ценность данной темы подтверждается тем фактом, что умелое профессиональное общение способствует не только успеху в коммерческой деятельности, но и повышению качества жизни в целом. Знание и использование принципов деловой этики в психологии позволяют создавать атмосферу доверия, предотвращать конфликты и добиваться намеченных результатов, какой бы сферы они ни касались.
Любые отношения – это коммуникация. Как взаимодействовать с любым человеком, будь то родственник, руководитель, деловой партнер или навязчивый коллега? Вы узнаете об этом на нашей онлайн-программе «Лучшие техники коммуникации», в которой мы собрали 72 коммуникативные техники из десятков книг и тренингов, а освоить их можно всего за 8 недель.
Также в деловом общении важно уметь управлять эмоциями, работать в команде и владеть навыками управления конфликтами. Этому вы можете научиться на онлайн-программе «Эмоциональный интеллект». Приходите, а мы начинаем.
Что такое деловое общение?
Деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающий достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели [Asr Journal, 2018]. В мире, где присутствуют постоянные коммуникации с другими людьми и быстрый темп жизни, знание навыков эффективного делового общения становится преимуществом.
Процесс деловых коммуникаций проходит как с членами самой организации, так и с внешними партнерами. Суть «внутреннего», или «служебного» делового общения кроется в обмене информацией между сотрудниками и их руководителями, между низшим и высшим звеном руководства. Оно выражается в разных формах:
- деловые беседы;
- совещания;
- дискуссии;
- телефонные звонки и переписки.
Деловое общение также проявляется в процессе аналитики результатов, высказывании возражений и различных точек зрения по поводу предмета обсуждения, на основе которых совместно разрабатываются и оцениваются рабочие идеи. В данном случае деловая коммуникация выступает средством контроля и координации деятельности, получения обратной связи.
Внешнее деловое общение вне компании играет важную роль в установлении и поддержании позитивного имиджа организации, привлечении новых клиентов и укреплении деловых связей. Его обычно проявляют на презентациях, выставках, конференциях, за круглыми столами, на встречах с потенциальными клиентами и партнерами, в участии в благотворительных акциях и других формах публичной активности.
Что такое деловая этика?
Деловая этика – это правила и нормы делового поведения, а также обязанности всех заинтересованных сторон при ведении бизнеса по отношению друг к другу. Эти правила распространяются на все аспекты деятельности организации и затрагивают отношения не только в корпоративной среде, но и за пределами компании.
Термин «этика» был введен Аристотелем для определения учения о нравственности. Основы деловой и профессиональной этики были заложены в античные времена (4 век до н. э.). Примерами могут служить клятва Гиппократа и нормы соблюдения договоренностей при ведении торговли.
В некоторых компаниях правила и нормы общения заключены в кодексы деловой этики, например, как у «РЖД» или «Лукойл». Это своды базовых правил, принципов и ценностей, которыми компании руководствуются в своей деятельности и которым следуют сотрудники всех уровней. Они включают стандарты делового и социального поведения, высокие этические нормы внутри- и внешнекорпоративных взаимоотношений, а также социальную ответственность перед сотрудниками, акционерами, деловыми партнерами, государством и обществом.
Кодекс деловой этики – это важный инструмент создания устойчивой корпоративной культуры и стройной системы корпоративных ценностей. Его разрабатывают на основе общепринятых норм корпоративной этики и делового поведения, международных законов и документов, определяющих лучшую практику корпоративного управления.
Восприятие себя в деловой этике
Самоценность играет значительную роль в деловой профессиональной этике. Авторитетный американский психолог Альберт Бандура в своих исследованиях подчеркивал, что люди с высокой самооценкой обычно более уверены в себе, лучше справляются со стрессом и трудностями и чаще достигают успеха в профессиональной сфере.
В работе «Социальная когнитивная теория личности» он утверждал, что наша самооценка формируется под воздействием комплекса факторов, среди них личные достижения, мнение окружающих и внутренние стандарты поведения.
Британский психолог Роджер Фишер в книге «Путь к согласию, или Переговоры без поражения» подчеркивает важность самосознания и самоконтроля в деловых переговорах. Он указывает на то, что способность контролировать собственные эмоции и поведение может значительно повлиять на исход переговоров.
Российские исследователи Л. С. Выготский и А. Н. Леонтьев также уделяли внимание роли самовсприятия и профессиональной деятельности [Psy Journals, 2011]. Они рассматривали самооценку как результат внутренней рефлексии и оценки собственных действий и поступков, которая оказывает влияние на поведение человека и его взаимодействие с окружающими.
В деловом общении важно понимать свои сильные и слабые стороны, чтобы эффективно использовать первые и работать над вторыми. Для этого следует проводить регулярный самоанализ и отслеживать обратную связь от коллег и партнеров.
Уверенность в себе
Уверенные в себе люди легко представляют свои идеи, отстаивают мнение и принимают решения без лишних сомнений. Они устойчивее к стрессу и справляются с трудностями, что делает уверенность ключевым качеством в этике деловых отношений. Она помогает эффективно выполнять задачи, строить доверительные отношения и делать ответственные выборы.
Вот какие качества отличают уверенных людей:
- Знание своих сильных сторон. Уверенные люди понимают, в чем их таланты, и используют их для достижения целей. Это помогает им рационально расходовать свои ресурсы.
- Готовность к риску. Профессионалы не боятся рисковать, когда нужно, чтобы достичь целей. Их уверенность позволяет видеть возможности, а не угрозы.
- Ответственность. Уверенные люди принимают на себя ответственность за свои действия и их результаты, что вызывает доверие у коллег и партнеров.
- Коммуникабельность. Свободное общение помогает им налаживать контакты и эффективно сотрудничать с окружающими.
- Эмоциональная устойчивость. Уверенные в себе люди сохраняют спокойствие и контроль в стрессовых ситуациях, что помогает им принимать взвешенные решения и управлять конфликтами.
Развить уверенность можно через обучение и получение практического опыта. Для этого важно создавать среду, где поддерживают и поощряют рост.
Как развить уверенность в себе, можно почитать в нашей статье «Полное руководство по уверенности в себе». Или просто изучите бесплатный экспресс-курс «Уверенность в себе».
Развитие эмоционального интеллекта
Эмоциональный интеллект в деловой этике помогает распознавать свои эмоции, управлять ими и понимать чувства других. Этот навык важен в работе по нескольким причинам:
- Эффективное общение. Когда вы понимаете свои эмоции и эмоции коллег, вам легче выстраивать диалог. Вы чувствуете настроение собеседника и можете адаптировать свои слова так, чтобы общение стало продуктивнее.
- Принятие решений. Эмоции часто влияют на выбор, даже если это не всегда очевидно. Умение осознавать свои чувства помогает принимать более взвешенные и логичные решения.
- Разрешение конфликтов. В спорах эмоции накаляются. Когда вы умеете управлять своими реакциями и понимаете, что движет другими, вам легче найти компромисс и сгладить острые углы.
- Управление стрессом. Рабочие задачи могут вызывать напряжение, но эмоциональный интеллект помогает сохранять самообладание. Вы не только контролируете свои эмоции, но и помогаете другим справляться со стрессом.
Названные навыки – основа для успешной работы в команде и достижения целей без лишних эмоциональных потрясений.
Развитый эмоциональный интеллект способствует успешному взаимодействию с коллегами, управлению командой, улучшению атмосферы в коллективе и повышению общей эффективности работы. О том, как еще его можно развить, вы из бесплатного экспресс-курса «Введение в эмоциональный интеллект».
Доброжелательность и открытость
Когда человек относится к себе с добротой и открыт к новому, он легче принимает свои слабые стороны и развивает сильные. Это помогает расти и в жизни, и в карьере [В. П. Егоров, 2016]. Разберем, как это работает:
- Позитивное мышление. Умение замечать свои достижения, даже когда что-то не получается, помогает держать мотивацию на высоком уровне. Вы не зацикливаетесь на ошибках, а ищете в них уроки и видите, что у вас уже получается.
- Открытость к обратной связи. Когда вы готовы слушать конструктивную критику, это помогает вам быстрее расти профессионально. Коллеги и руководство дают вам полезные подсказки, и вы используете их на благо своего развития.
- Уважение к себе. Вы заботитесь о своих интересах и целях, находите баланс между работой и личной жизнью. Это помогает сохранить энергию и не выгорать, а значит – работать эффективнее и получать от этого удовольствие.
- Гибкость и адаптивность. Если вы открыты к новому опыту, то легче принимаете перемены. Вы быстрее находите решения в сложных ситуациях, потому что не боитесь выходить за привычные рамки.
- Эмпатия и сочувствие. Когда вы понимаете чувства других, это помогает выстраивать более доверительные отношения. Коллеги ощущают ваше внимание и поддержку, что делает общение продуктивнее.
Доброжелательность и открытость к себе – это фундамент для роста. Они создают условия, в которых легче развиваться профессионально и решать рабочие задачи с удовольствием и эффективностью.
Корректность и вежливость
Корректность и вежливость – это не просто формальности в деловом общении. Они отражают ваше отношение к себе и окружающим. Давайте разберемся, как это работает:
- Точное и уважительное обращение. Если вы обращаетесь к людям с уважением и используете правильные формулировки, вы показываете, что цените их время и внимание. Это простое проявление вежливости, которое сразу располагает к вам.
- Четкость и конкретность. Слишком общие или вежливые фразы могут запутать собеседника. Говорите по делу, не бойтесь быть прямыми. Чем яснее ваши мысли, тем легче вас понять.
- Тактичность и дипломатичность. Выразить свою позицию так, чтобы не задеть чувства другого, – это искусство. В деловом общении это помогает строить здоровые отношения и избегать конфликтов.
- Ответственность и исполнительность. Выполняете обещания в срок – показываете свою надежность и уважение к обязательствам. Это вызывает доверие.
- Культура речи. Чистая, грамотная речь – это уважение к собеседнику. Она показывает ваш уровень воспитания и помогает выстраивать позитивное впечатление.
Корректность и вежливость – это ваш внутренний порядок, ваша культура и умение выстраивать отношения на основе уважения к себе и другим.
Открытость к критике
Умение воспринимать конструктивную критику – важный элемент профессионального роста. Это качество позволяет вам видеть свои слабости и работать над ними, а также демонстрирует вашу готовность к изменениям и развитию.
Меняйте свое отношение к критике. Вместо того чтобы воспринимать ее как атаку, рассматривайте ее как возможность для роста. Регулярно просите коллег об обратной связи по своей работе. Задавайте конкретные вопросы, чтобы получить полезные рекомендации.
Восприятие других в деловой этике
Восприятие других людей в контексте деловой этики играет ключевую роль в формировании продуктивных доверительных отношений. Понимание того, как мы воспринимаем коллег, партнеров и клиентов, помогает строить успешное взаимодействие, принимать правильные решения и избегать конфликтов. Данный процесс включает несколько важных психологических аспектов, таких как создание первого впечатления, понимание мотивов и намерений партнеров, активное слушание и эмпатия. Разберем эти аспекты подробнее.
Создание первого впечатления
Первое впечатление формируется очень быстро, буквально за считаные секунды, и зачастую основывается на внешнем виде, манере общения, тоне речи и невербальных сигналах. Это впечатление сильно влияет на дальнейшее восприятие человека и его профессиональных качеств. Однако важно помнить, что первое впечатление может быть искажено стереотипами или личными предубеждениями.
В деловой этике осознанное отношение к процессу формирования первого впечатления помогает избежать поспешных выводов. Чтобы минимизировать влияние предвзятости, стоит давать человеку возможность проявить себя в процессе общения и переоценивать свои начальные впечатления по мере дальнейшего взаимодействия.
Понимание мотивов и намерений партнеров
Для продуктивного взаимодействия важно уметь распознавать мотивы и намерения людей, с которыми мы работаем. В деловой среде каждый человек имеет свои цели и интересы, и понимание этих целей помогает лучше выстраивать совместную работу. Оценка истинных намерений партнеров требует внимания к деталям и невербальным сигналам, таким как жесты, мимика и интонация.
Психологический аспект здесь заключается в умении видеть за словами истинные эмоции и намерения. Например, человек может выражать согласие, но его невербальные реакции могут говорить о сомнениях. Чем лучше мы понимаем мотивы и намерения собеседника, тем продуктивнее и безопаснее становится взаимодействие, что помогает избежать конфликтов и недопонимания.
Активное слушание и эмпатия
Активное слушание – важный компонент восприятия других людей. Оно требует не просто слышать, что говорит человек, но и полностью сосредотачиваться на его словах, анализировать их и учитывать эмоциональный подтекст. Этот навык требует терпения и внимательности: важно дать собеседнику возможность высказаться, не перебивая его и не навязывая свои мысли.
Эмпатия – способность понимать эмоции и чувства других людей – играет ключевую роль в деловом общении. Она позволяет глубже проникнуть в мотивы человека, увидеть скрытые за словами переживания и настроения. Эмпатия помогает не только наладить доверительные отношения, но и лучше разрешать конфликты. В деловой среде люди, которые чувствуют, что их слышат и понимают, более открыты для сотрудничества и готовы к диалогу.
Эффект стереотипов и проекция
Часто восприятие других людей в деловом контексте может искажаться стереотипами и проекцией. Мы можем приписывать людям черты, исходя из социальных, гендерных или культурных предрассудков, а также проецировать на них собственные мысли и эмоции.
Эти механизмы восприятия могут препятствовать объективной оценке компетенций и мотивов коллег или партнеров. Осознанность в процессе общения и регулярная саморефлексия помогают снижать влияние стереотипов и проекций, что делает восприятие других более точным и справедливым.
Межличностная осведомленность и невербальное восприятие
Межличностная осведомленность – это умение понимать социальные роли, статус и ожидания в рабочем коллективе. Этот навык помогает эффективно взаимодействовать с коллегами и учитывать их мотивацию и интересы. Наряду с этим, невербальное восприятие – жесты, мимика, позы – также играет значимую роль в восприятии других. Чтение невербальных сигналов позволяет глубже понять намерения и эмоции собеседников.
Ответственное восприятие и субъективные ожидания
Наши ожидания от человека часто влияют на то, как мы воспринимаем его действия и решения. Эти ожидания могут быть позитивными и негативными и часто приводят к искажению реальности. Важно осознавать свои ожидания и не позволять им затмевать объективную оценку ситуации и качеств другого человека.
Принципы эффективного руководства
Руководитель – это не только тот, кто ставит задачи и контролирует их выполнение. Это человек, который влияет на культуру в коллективе, формирует ценности и задает стандарты поведения. Чтобы руководство было эффективным и вызывало доверие, оно должно строиться на определенных принципах. Рассмотрим основные из них.
Личный пример
Руководитель – это всегда пример для команды. Если вы хотите, чтобы сотрудники соблюдали правила, проявляли ответственность и уважение, нужно показывать это на своем поведении. Люди замечают, как вы ведете себя в стрессовых ситуациях, как принимаете решения, насколько честны и справедливы. Когда руководитель сам соблюдает этические нормы, это задает тон всей команде.
Например, если руководитель всегда приходит вовремя, держит слово и уважает личное время сотрудников, подчиненные будут следовать этим же стандартам. И наоборот, если вы требуете от сотрудников пунктуальности, но сами постоянно опаздываете, ваши слова теряют силу.
Уважение к сотрудникам
Уважение – основа любых отношений, особенно в коллективе. Это не про формальную вежливость, а про искреннее отношение к каждому члену команды как к личности. Уважение проявляется в том, что вы цените чужие идеи, учитываете мнения и даете обратную связь, которая помогает расти, а не унижает. Сотрудники должны понимать, что их труд важен и уважаем.
Например, когда сотрудник делает ошибку, уважительный руководитель не обвиняет его публично. Он проводит разговор один на один, объясняет, что пошло не так, и помогает разобраться в проблеме. Это поддерживает атмосферу доверия и учит людей не бояться ошибок, а исправлять их.
Честность и прозрачность
Честность – это ключевой принцип в руководстве. Если вы что-то пообещали, выполните. Если возникла сложная ситуация, не скрывайте ее, а объясните команде, что происходит. Прозрачность в принятии решений помогает избежать слухов, недопонимания и лишних конфликтов. Когда люди знают, что их руководитель честен, они доверяют ему.
Например, если у компании временные трудности, допустим, вынужденная задержка зарплаты, честный руководитель не будет скрывать информацию от команды. Он объяснит ситуацию и честно расскажет, какие меры будут предприняты. Это лучше, чем если сотрудники начнут догадываться о проблемах через слухи и распускать сплетни.
Ответственность
Руководитель несет ответственность не только за свои действия, но и за действия своей команды. Это значит, что вы не перекладываете вину на сотрудников, если что-то пошло не так. Вы готовы признать ошибки, исправить их и взять на себя ответственность за конечный результат. Такая модель поведения создает ощущение безопасности у сотрудников – они знают, что могут доверять своему лидеру.
Например, если проект провалился, ответственный руководитель не обвиняет подчиненных, а анализирует ошибки и ищет пути решения. Он показывает, что каждый должен учиться на ошибках, и в первую очередь – сам руководитель.
Поддержка и развитие команды
Этичный руководитель помогает своим сотрудникам развиваться. Это не только выгодно для компании, но и показывает, что вы заботитесь о каждом человеке. Поддержка может быть разной: от предоставления ресурсов для обучения до моральной поддержки в сложные моменты. Когда руководитель вкладывается в развитие своих сотрудников, они чувствуют, что их труд важен и что их карьера имеет перспективы.
Например, если сотрудник сталкивается с новой задачей, поддерживающий руководитель не бросает его на произвол. Он предлагает обучение, дает советы или направляет к тому, кто может помочь. Это создает атмосферу, где каждый может расти и совершенствоваться.
Справедливость
Справедливость – важный элемент этичного руководства. Это значит, что вы оцениваете людей и их работу объективно, без личных предпочтений и предвзятости. Когда решения о поощрении или наказании принимаются на основе реальных заслуг, это мотивирует команду работать лучше и формирует доверие.
Например, если вы поощряете сотрудников за реальные достижения, а не за личные симпатии, команда понимает, что успех зависит от их усилий, а не от близости к руководству. Это стимулирует честную конкуренцию и развитие.
Дополнительные аспекты делового общения
Но в деловом общении важны не только базовые навыки и принципы, а еще и дополнительные аспекты, которые могут значительно улучшить взаимодействие между людьми. Это гендерные различия и эмоциональная составляющая общения.
Учет гендерных различий
Гендерные различия влияют на стиль общения, восприятие информации и реакцию на разные ситуации. Их осознание помогает избежать недопонимания и способствует более конструктивному взаимодействию.
Например, мужчины и женщины могут по-разному воспринимать прямые указания и критику. Женщины чаще ценят поддержку и участие в обсуждении, в то время как мужчины могут предпочитать более прямолинейный подход.
Также важно наблюдение за реакцией собеседника. Обращайте внимание на то, как люди откликаются на ваши слова и действия. Если вы замечаете, что вашему собеседнику некомфортно, возможно, стоит изменить подход.
Эмоциональная составляющая общения
Эмоции играют ключевую роль в общении. Они влияют на восприятие информации, формирование отношений и даже на принятие решений. Эмоциональная составляющая общения включает в себя не только выражение собственных чувств, но и умение понимать эмоции других.
Учитесь ставить себя на место другого человека. Постарайтесь понять, что он чувствует, и реагируйте соответственно. Также учитесь управлять своими эмоциями, особенно в стрессовых ситуациях. Упражнения на расслабление и техники саморегуляции могут помочь сохранять спокойствие и концентрацию.
Подытожим
Развитие психологических аспектов деловой этики требует постоянного самосовершенствования и готовности к изменениям. Успешные профессионалы понимают, что высокие стандарты общения и поведения не только способствуют личному развитию, но и создают положительный имидж компании, приводя ее успеху на рынке. Осваивая эти навыки, вы не только повысите свою профессиональную эффективность, но и внесете значимый вклад в создание культуры уважения и доверия в рабочем коллективе.
Все взаимоотношения строятся на коммуникации. На онлайн-программе «Лучшие техники коммуникации» мы собрали 72 разные техники общения на все случаи жизни. Из нее вы узнаете, как взаимодействовать с родственниками, коллегами, руководителями и другими людьми в сложных и ответственных ситуациях.
Также важно развивать эмоциональный интеллект, который поможет лучше управлять своими эмоциями, эффективно работать в команде и разрешать конфликты. Прокачать этот навык вы можете на онлайн-программе «Эмоциональный интеллект».
Желаем вам удачи в развитии вашего карьерного пути!
И в завершение предлагаем ответить на несколько вопросов по теме статьи:
