Урок 1. Введение в удаленную работу

На предыдущем вводном уроке мы с вами разобрались, как лучше всего работать над нашим курсом и какие темы мы будем изучать в процессе, так что теперь переходим непосредственно к основному материалу курса. На первом уроке мы рассмотрим базовые моменты и нюансы, которые необходимы для понимания принципов построения удаленной работы в любом формате.

Структура урока выстроена в полном соответствии с заявленными целями нашего урока.

Содержание:

• Удаленная работа и ее особенности
• Преимущества и недостатки удаленной работы
• Тенденции и перспективы развития удаленной работы
• Проверочный тест

План на урок понятен, поэтому за работу!

Удаленная работа и ее особенности

На вводном уроке мы с вами выяснили, что удаленная работа – это форма занятости, при которой сотрудник выполняет свои рабочие обязанности вне офиса компании на дому или в другом месте, удаленном от офиса. Отсюда, собственно, и происходит термин «удаленная работа». А теперь давайте разберемся с основными отличительными особенностями удаленной работы.

Основные характеристики удаленной работы:

Теперь обо всем этом чуть подробнее.

Отсутствие привязки к физическому месту работы

Удаленная работа предполагает, что сотрудник может работать из любой точки мира, где есть доступ к Интернету, в том числе из дома, кафе, коворкинга, из-за рубежа, сидя в отеле или на берегу под пальмой, если работа не требует дополнительного оборудования, кроме ноутбука.

Конечно, в реальности все не так радужно, потому что на берегу океана мешает шум прибоя и песок, попадающий в ноутбук, в отеле Wi-Fi может не потянуть видео, которое вам переслали для ознакомления, в кафе и даже в коворкинге может быть довольно-таки громко из-за общения за соседними столиками.

Поэтому сегодня многие работодатели в качестве условия приема на удаленную работу оговаривают наличие стабильного интернет-соединения, отдельного рабочего компьютера для установки рабочего софта и программ мониторинга рабочего времени, и отдельного рабочего места дома, чтобы сотрудник мог сосредоточиться на работе и не отвлекаться на посторонние вещи.

Об организации рабочего пространства для удаленной работы мы поговорим на следующем уроке, а сейчас продолжим рассматривать особенности удаленки.

Онлайн-взаимодействие

Для удаленной работы используются средства цифровой коммуникации, такие как CRM- и ERP-системы, видеоконференции, рабочие чаты, электронная почта, облачные сервисы с возможностью совместного доступа для обмена информацией.

Доступ к цифровым технологиям нужен и в этом случае. Как минимум, для передачи ТЗ, видеоотчета о его выполнении и перевода оплаты за выполненную работу.

Самостоятельность и самоорганизация

Удаленная работа требует от сотрудников высокой степени самостоятельности, самоорганизации и мотивации, поскольку они работают без прямого наблюдения со стороны руководства, как это принято в офисе.

Даже при наличии программ видеонаблюдения и мониторинга рабочего времени всегда может «случайно» отключиться камера и звук, дабы не мешать спокойно попить пива или выйти в парк на прогулку. Да и разработчики софта, имитирующего нажатие клавиш и клики мышки, не дремлют и совершенствуют свое мастерство.

Интеграция в рабочую CRM-систему чат-бота, отвечающего на все вопросы начальника «да», «конечно» и «разумеется» в рандомном порядке – это уже притча во языцех. Идея, кстати, позаимствована с сервисов виртуальных знакомств, где love bot отвечает в таком духе любое количество времени, и в итоге способен соблазнить почти любую самую неприступную красавицу гораздо быстрее, чем реальный юноша, пытающийся понять женскую логику.

К чему мы об этом? К тому, что все эти «попить пива» и «погулять в парке» среди рабочего дня не должны мешать достижению результата. Работа должна быть выполнена в полном объеме и качественно, а ваших навыков самоорганизации должно хватать на то, чтобы успеть это сделать за 6 часов, а не за 8, коль скоро вам захотелось развеяться и отвлечься, а не сидеть безвылазно за компьютером, как того требует офисный распорядок.

Гибкий график

Заметим, что сегодня далеко не все компании требуют от удаленщиков жесткого следования графику с 9 до 18. Более того, это чаще касается штатных сотрудников, всю жизнь просидевших в офисе и волей обстоятельств отправленных на удаленку.

Для вновь принятых многие вакансии на дому как с опытом, так и без опыта работы предполагают выполнение задания к определенному сроку с возможностью самостоятельно распределить время, необходимое на выполнение работы.

О балансе между рабочим и личным временем мы будем говорить в отдельном уроке, а сейчас давайте рассмотрим преимущества и недостатки удаленной работы для работников и работодателей.

Преимущества и недостатки удаленной работы

Отдельные преимущества и недостатки удаленки, думается, понятны из ранее описанных особенностей удаленной работы. В принципе, плюсы и минусы удаленной работы для работника и работодателя исследуются достаточно давно, и сейчас уже можно подытожить эти наблюдения [A. Schmidt, 2023].

Основные преимущества удаленной работы для сотрудников:

• Свобода выбора рабочего места – удаленные работники могут работать из любого места, где есть доступ к Интернету.
• Экономия времени и денег на дорогу – экономия времени на дорогу высвобождает минимум пару часов в день на сон, отдых, занятия домашними делами, спортом, хобби, дополнительный заработок, а сэкономленные на бензине или общественном транспорте 30-50 долларов в месяц можно потратить на более приятные вещи, чем стояние в пробках.
• Здоровое питание – работа из дома позволяет обедать домашней пищей, а не комплексным обедом в кафе или столовой. Это упрощает соблюдение диеты при различных болезнях или специального рациона для спортсменов.
• Меньше отвлекающих факторов – для тех, кто живет один или может позволить себе отдельную комнату, единственным отвлекающим фактором остаются сообщения от коллег в рабочем чате, ответы на которые обычно забирают меньше времени, чем полноценное живое общение.
• Свободный график – вакансии, не предполагающие жесткого графика, дают больше возможностей для личных дел в течение дня, поездок по городу вне часа пик, посещения тренажерного зала днем, когда мало народу, путешествий по стране и за рубеж.

Последнее, конечно, не означает, что можно «пропасть с радаров» на неопределенное время, и обычно компании оговаривают необходимость быть на связи в рабочие часы или отвечать на письма и сообщения не позднее, чем в течение 2-3 часов. Однако это все равно проще, чем сидеть в офисе «от звонка до звонка». Теперь рассмотрим преимущества удаленной работы для работодателей.

Основные преимущества удаленной работы для работодателей:

• Увеличение производительности – удаленные работники зачастую могут быть более продуктивными благодаря удобству работы из дома, отсутствию отвлекающих факторов и возможности более гибко организовывать свой рабочий процесс.
• Больше возможностей для рекрутинга – удаленная работа позволяет компаниям привлекать сотрудников из разных регионов и стран, что расширяет пул потенциальных кандидатов и способствует улучшению качества работы.
• Экономия на аренде офиса и коммунальных услугах – чем меньше сотрудников, постоянно сидящих в офисе, тем меньший по площади офис нужен для аренды и тем меньше расходов на свет, воду, отопление и т.д.
• Экономия на офисном оборудовании – ввиду того, что в большинстве случаев удаленные работники работают за своим домашним столом и компьютером, компания может неплохо сэкономить на мебели и технике.
• Повышение готовности к чрезвычайным ситуациям – когда основная часть рабочих процессов выведена на «удаленку», стихийное бедствие в регионе, где расположен офис, не парализует работу всей компании.

Когда-то последний аргумент мог показаться надуманным. Однако сейчас, когда планету сотрясают всевозможные катаклизмы, землетрясения и наводнения там, где их никогда не было, военные действия там, где ничто не предвещало их начала, взрывы и теракты вблизи стратегических объектов, которые захватывают всю близлежащую территорию, аргумент обретает дополнительный вес.

Заранее организовав удаленную работу, компания в известной мере защищена от последствий того, что офис будет разрушен обстрелом или землетрясением, вынужден срочно эвакуироваться из-за приближения боевых действий или потока раскаленной магмы от «проснувшегося» вулкана. Но, хотя удаленная работа имеет множество преимуществ, она может нести некоторые издержки для организации рабочего процесса.

Недостатки удаленной работы для организации рабочего процесса:

• Сложности в коммуникации и совместной работе – удаленные сотрудники могут столкнуться с трудностями в общении и совместной работе с коллегами, особенно если нет хорошо налаженных систем коммуникации и средств для совместной работы или это недавно принятые на работу сотрудники, не знакомые лично со своими коллегами.
• Отсутствие личного контакта и командного духа – без ежедневного общения в офисе сотрудники могут испытывать ощущение изоляции и потери связи с коллективом, «выключенности» из офисной жизни, что может негативно сказываться на командном духе, мотивации и понимании целей и задач рабочего процесса.
• Трудности в управлении и контроле – руководителям может быть сложнее эффективно управлять удаленными сотрудниками и контролировать их работу, особенно если нет четких критериев эффективности и результативности работы.
• Безопасность информации – удаленная работа может создавать дополнительные угрозы безопасности информации, особенно если сотрудники используют личные устройства и сети для работы, а не защищенные корпоративные системы.
• Трудности с адаптацией новых сотрудников – для новых сотрудников может быть сложно быстро войти в курс дел и адаптироваться к работе на удаленке без личного обучения и общения с коллегами.

Эти недостатки могут быть преодолены с помощью правильной организации рабочего процесса, разработки эффективных систем коммуникации и совместной работы, внятных критериев достижения цели и выполнения задания, и поддержки сотрудников в адаптации к удаленной работе. Есть некоторые негативные нюансы в удаленной работе и для сотрудников.

Недостатки удаленной работы для сотрудников:

• Трудности в рабочих коммуникациях – без возможности лично задать вопросы или обсудить проблемы лицом к лицу с коллегами многие могут испытывать трудности в совместной работе и понимании рабочих задач.
• Риск ухудшения психологического благополучия – удаленная работа может приводить к увеличению уровня стресса, ощущению социальной изоляции и ухудшению психологического благополучия у некоторых сотрудников, особенно у привыкших к интенсивному общению экстравертов.
• Риск утраты социальных навыков – отсутствие ежедневной практики живого общения может привести к «одичанию», особенно интровертов, которые не склонны самостоятельно искать возможности для общения и никак не компенсируют уменьшение объема рабочих коммуникаций коллективными хобби, спортивными командными играми, встречами с друзьями и т.д.
• Проблемы со здоровьем из-за малоподвижного образа жизни – у людей, не занимающихся спортом, дорога на работу и подъем по ступенькам офиса составляют до 50% двигательной активности за день, поэтому такое уменьшение количества движения может стать критичным.
• Проблемы с пищеварением из-за нездорового питания – люди, не любящие или не умеющие готовить, рискуют получить проблемы со здоровьем после того, как у них пропадет единственный за день здоровый и сбалансированный прием пищи в кафе или столовой офисного центра, где предлагают свежий обед из трех блюд.
• Отсутствие границ между работой и личной жизнью – без явного территориального разделения между работой и домом, границы между рабочим временем и временем отдыха сотрудники могут столкнуться с трудностями в управлении своим временем и балансировке между работой и личной жизнью.
• Сложности с самоорганизацией и мотивацией – некоторым людям может быть сложно организовать свою работу без постоянного контроля и наблюдения со стороны руководства, а также поддержать высокий уровень мотивации на протяжении всего рабочего дня.
• Трудности с концентрацией – домашняя среда может быть менее подходящей для работы, чем офисная, особенно для семейных людей, которых отвлекают домашние дела, дети, пожилые родственники, кошки, собаки, сбежавшие из клетки хомячки и т.д.
• Ограниченный карьерный рост – скажем прямо, что удаленная работа предназначена преимущественно для тех, кого устраивает горизонтальная карьера и саморазвитие в качестве профессионала, а не движение по карьерной лестнице вверх.

Разумеется, это не касается случаев, когда начальники уходят на удаленку вместе с остальным коллективом, как это было в пандемию. В этом случае их карьерный потенциал никак не страдает. Ограничения в плане карьерного роста в большей степени актуальны для вновь принятых на работу. Просто из-за того, что, сидя дома, они менее осведомлены о рабочих процессах и всевозможных инсайдах, связанных с работой компании.

Отметим, что при этом зарплата и уровень дохода удаленных сотрудников может быть ничуть не меньше, чем у офисного персонала. А иногда и больше, потому что освободившееся от поездок на работу время можно использовать для подработки. Поэтому вопросы в духе «сколько можно получать или зарабатывать удаленно?» не имеют однозначного ответа. Все зависит от специфики работы, должности, компании. Собственно, чаще всего при переводе на «удаленку» для сотрудника сохраняется тот штатный оклад, что был утвержден ранее, и никаких изменений не происходит.

О том, как нивелировать все вышеперечисленные недостатки удаленной работы для сотрудников и компаний, мы расскажем в последующих уроках нашего курса, который мы именно для этого и разработали. Специальным методикам работы над своим психологическим состоянием вы можете научиться на наших программах «Психическая саморегуляция» и «Сам себе психолог». А пока давайте поговорим про тенденции и перспективы развития удаленной работы.

Тенденции и перспективы развития удаленной работы

Показательно, что тенденции и перспективы удаленной работы в современной России начали изучать еще в 2010-е годы, когда ни о какой пандемии речь даже близко не шла, что свидетельствует о высокой способности нашей отечественной науки быстро улавливать мировые тренды будущего [В. Орлов, Е. Бураншина, 2015].

Удаленная работа становится все более популярной и широко распространенной в современном мире, и ее развитие ожидается в будущем. Аналитики ежегодно исследуют основные тренды удаленной работы и делятся своими выводами [М. Линева, 2024]. Давайте посмотрим, каковы прогнозы на будущее.

Основные перспективы развития удаленной работы:

• Рост числа удаленных сотрудников – с ростом технологий и доступности Интернета ожидается увеличение числа сотрудников, работающих удаленно. Это будет способствовать дальнейшему развитию удаленной работы в различных отраслях и секторах экономики.
• Улучшение технологической инфраструктуры – развитие технологий связи и информационных технологий будет способствовать улучшению качества удаленной работы, включая более быструю и стабильную интернет-связь, более эффективные инструменты для совместной работы и коммуникации.
• Рост спроса на гибкость и комфорт – сотрудники будут все более стремиться к гибкости и комфорту в работе, что будет способствовать увеличению спроса на удаленную работу и другие формы занятости, такие как фриланс и проектная работа.
• Увеличение числа компаний, предлагающих удаленную работу – компании будут все более признавать преимущества удаленной работы, такие как увеличение производительности, снижение затрат на аренду офисного пространства и привлечение талантливых сотрудников из разных регионов и стран.
• Развитие специализированных облачных платформ и сервисов – с развитием рынка удаленной работы ожидается появление новых специализированных платформ и сервисов, предназначенных для управления удаленными командами, организации виртуальных мероприятий и повышения эффективности удаленной работы.
• Автоматизация бизнес-процессов – сегодня CRM-системы перестали быть экзотикой даже для малого бизнеса, поэтому процессы, которые раньше требовали «созвона» или видеоконференции, все больше переходят в асинхронный режим, за исключением самых срочных и требующих немедленного реагирования.
• Увеличение спроса на специалистов и технологии цифровой безопасности – развитие облачных платформ и автоматизация бизнес-процессов имеет обратную сторону, а именно увеличение рисков утечки информации, поэтому защита информации становится одним из приоритетов компаний.
• Выход «удаленки» за пределы офисов – развитие технологий дистанционного контроля за разными видами оборудования приводит к появлению возможности выполнять некоторые производственные процессы удаленно. Это еще нельзя считать удаленной работой в традиционном понимании, однако уже можно говорить о появлении гибридного формата работы в промышленности.
• Внедрение искусственного интеллекта – собственно, это общий тренд независимо от формата работы, однако удаленщики в силу своей лучшей цифровой подготовленности и образованности осваивают и внедряют технологии искусственного интеллекта быстрее, чем все остальные.
• Рост спроса на программы контроля за работой удаленных сотрудников – компании, полностью ретранслировавшие офисный график с 9 до 18 часов на дистанционную работу, проявляют заинтересованность в различных системах мониторинга рабочего времени, рабочей активности, видеонаблюдения за удаленными сотрудниками, записи нажатия клавиш, мышки, видео с экрана и т.д.
• Изменение культуры труда – удаленная работа стимулирует изменения в культуре труда, критериях контроля и эффективности, и подталкивает все большее количество компаний к ориентации на результат, а не на количество времени, проведенного за экраном компьютера или количество кликов клавиатуры.

Да, последние два тренда развиваются параллельно. Традиционные компании, «заточенные» на присутствие работников на рабочем месте как синоним эффективности генерируют спрос на программы контроля за работой удаленных сотрудников.

Компании, вынужденные бороться за прибыль в новых условиях, учатся формулировать более внятные требования к работе сотрудников и показателям, по которым будет определяться выполнение конкретного задания, достижение поставленной цели и эффективность работы как таковая. Такие компании будут все более ориентироваться на результаты работы и гибкие методы организации труда.

В принципе, оба тренда могут сосуществовать и развиваться параллельно в рамках одной компании. Так, офис-менеджер или сотрудник колл-центра, обязанный немедленно принять любой входящий звонок, вполне логично должен постоянно присутствовать на своем рабочем месте, так что система видеонаблюдения в случае, если такой работник трудится удаленно, вполне актуальна.

Требовать аналогичного поведения от программистов и дизайнеров, работающих в этой же компании, по меньшей мере, бессмысленно. Даже если нужно уточнить какую-то деталь ТЗ, это вполне можно сделать в асинхронном режиме, оговорив заранее, что каждый сотрудник должен проверять рабочую почту или личные сообщения в рабочем чате минимум раз в 2-3 часа.

Таким образом, выиграют компании, умеющие четко поставить задачу, сформировать внятные критерии достижения результата и найти баланс между «быть на связи» и «не отвлекать от работы».

В прошлом веке надомная работа часто была дополнительным заработком в придачу к основной работе в редакции, художественной мастерской, ателье. Такая работа могла быть и главным (и неофициальным) источником доходов для граждан, почему-либо «не вписавшихся» в государственную структуру занятости и пока что не попавших в поле зрения органов, привлекавших к ответственности за тунеядство всех, кто не работал официально. Частное предпринимательство, напомним, было разрешено в СССР только после начала «перестройки» 1986 года и получило дальнейшее официальное развитие в 90-е годы.

Массовое внедрение удаленного формата работы стало возможным с развитием цифровых технологий и Интернета, когда появилась возможность организовать дистанционно весь рабочий цикл, начиная от поиска работы работниками и поиска персонала работодателями и заканчивая выдачей заданий и зарплаты. Сегодня многие организации предлагают вакансии на дому с опытом и без опыта работы в зависимости от специфики задач.

На всякий случай скажем, что среди таких предложений часто бывают мошеннические. Распознать их можно по предложению пройти платное онлайн-обучение перед тем, как приступить к работе, хотя вводный инструктаж и обучение нюансам работы являются прямой обязанностью работодателя при приеме на работу нового сотрудника.

Тут, конечно, не имеются в виду профессии, требующие нескольких лет обучения в вузе или нескольких месяцев освоения в ПТУ или на курсах. Однако если вам собрались за ваши деньги рассказывать, как заполнять бумажки и что говорить клиентам по телефону, это полностью достаточное основание заподозрить работодателя в нечестных намерениях.

Так или иначе, удаленная работа будет становиться все более распространенной формой занятости в будущем. А теперь давайте подведем итоги.

На сегодняшнем уроке мы разобрали основные особенности, преимущества и недостатки удаленной работы, и поняли, каковы тренды и перспективы развития удаленной работы в ближайшие годы.

Далее вас ждет проверочный тест и следующий урок.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Наша следующая тема – организация рабочего пространства для удаленной работы.

Ольга Обломова