У каждого работающего человека есть необходимость выстраивать отношения с коллегами, вышестоящим начальством, клиентами, партнерами и подчиненными, если человек уже успел стать начальником. От этого напрямую зависят успех в профессиональной сфере, зарплата и текущие профессиональные достижения. У топ-менеджмента и собственников бизнеса на кону еще и прибыль, доля рынка, а в смутные времена и сам факт дальнейшего существования бизнеса.
И даже самый главный начальник в любой стране мира зависим от отношений с коллегами, партнерами, подчиненными и никак не волен творить все, что заблагорассудится, не получив в ответ различные санкции и элементы международной изоляции. Это в лучшем случае, а в худшем таких правителей отстраняют от власти, дождавшись очередных выборов либо устроив революцию или переворот. Худший случай наступает, если испортить отношения не только с партнерами на международной арене, но и с подчиненными силовиками и избирателями в лице народа.
Нет, мы сегодня не будем говорить про политику и построение международных отношений. О правителях и международных отношениях мы вспомнили исключительно в целях иллюстрации того, что построение отношений в профессиональной сфере – это забота всех и каждого независимо от должности, звания, статуса и собственно профессиональной сферы. Вам это будет даваться намного проще, если вы пройдете наши программы «Эмоциональный интеллект» и «Психология отношений». А сегодня мы попытаемся раскрыть секреты построения успешных отношений в профессиональной сфере.
Принципы построения отношений в профессиональной сфере
С тех пор, как психология «пришла в народ», а профессия психолога стала массовой, мы достаточно много наслышаны про построение модели отношений между мужчиной и женщиной и построение отношений в семье. Мы понимаем, чем отличается построение долгосрочных отношений от легкого флирта и какова цель построения отношений как таковых.
Многочисленные коучи и психологи не устают вещать про уровни построения отношений и этапы построения отношений. Сатья Дас про построение отношений написал десяток книг и создал посвященный этой тематике YouTube-канал, число подписчиков которого в 2023 году перевалило за два с половиной миллиона.
Эйтан Леви Бергер консультирует семейные пары и создает образовательные курсы, помогающие построить счастливые отношения. Известный мотивационный спикер Тони Роббинс дает советы, как поддерживать страсть в отношениях. Список можно продолжать до бесконечности.
Такое внимание к личной сфере, в целом, правильно, потому что личные и семейные отношения занимают огромное место в жизни каждого человека независимо от того, где и кем он работает и работает ли в принципе. Возможно, именно поэтому система построения отношений в профессиональной сфере привлекает чуть меньше внимания психологов, ведь касается эта тема только работающих людей. Однако это ничуть не умаляет важности обсуждаемой нами проблемы. Поэтому давайте эту тему обсудим.
Итак, что означают успешные отношения в профессиональной сфере? Они означают позитивные взаимоотношения между коллегами, руководством, клиентами и прочими участниками рабочего процесса. В идеале, такие отношения помогают добиться своих целей каждому работнику и компании в целом.
Успешные профессиональные отношения базируются на взаимном уважении, доверии, эффективной коммуникации и сотрудничестве. Давайте рассмотрим основные принципы, как выстраивать долгосрочные отношения с коллегами, клиентами и партнерами [inplace, 2019].
Топ-10 принципов построения отношений в профессии:
- Доверие – взаимное доверие является фундаментом успешных отношений. Возможность положиться друг на друга и рассчитывать на честную исчерпывающую информацию – это часть успеха.
- Уважение – взаимное уважение создает здоровую атмосферу в коллективе. Уважение предполагает признание достоинства и ценности личности, соблюдение профессиональной этики, отсутствие дискриминации по каким-либо признакам и терпимость к различиям.
- Надежность и ответственность – своевременное выполнение взятых на себя обязательств является необходимым условием успешного функционирования профессиональной среды, компании, сообщества, организации и уважения к вам как профессионалу.
- Эффективная коммуникация – коммуникация играет ключевую роль в профессиональных отношениях. Успешные профессионалы умеют ясно и четко выражать свои мысли, слушать собеседника, задавать вопросы и избегать недопонимания.
- Сотрудничество и командная работа – взаимодействие и объединение усилий разных людей для достижения общей цели необходимы для работы. Умение работать в команде и сотрудничать с коллегами является важным аспектом успешных отношений.
- Поддержка и мотивация – взаимная поддержка в коллективе, готовность помочь в трудные моменты способствуют достижению целей и успеху как таковому.
- Лидерские качества – умение проявить инициативу и взять на себя обязанности организатора, необходимы как руководителям, так и рядовым сотрудникам. Это помогает избежать микроменеджмента со стороны руководителя и ускорить принятие операционных решений.
- Управление конфликтами – успешные отношения предполагают умение конструктивно разрешать разногласия, избегать негативных последствий и стремиться к взаимопониманию.
- Гибкость и адаптивность – умение быстро адаптироваться к изменившимся обстоятельствам способствует сохранению производительности и скорости движения к заявленным целям.
- Профессионализм и готовность расти – hard skills являются залогом успешной профессиональной деятельности. Важно помнить, что любые soft skills – это в придачу, а не вместо профессиональной компетентности.
Успешные отношения в профессиональной сфере способствуют удовлетворению от работы, повышению эффективности, создают благоприятную обстановку для достижения общих целей компании и профессионального роста каждого работника.
Это общие принципы построения успешных отношений в профессиональной сфере, и далее мы детализируем некоторые из них, когда будем рассматривать особенности построения отношений с коллегами, партнерами, начальством и подчиненными.
Особенности построения отношений с коллегами
Начнем с того, как построить успешные профессиональные отношения с коллегами. Как и любое другое построение социальных отношений, данный процесс предполагает определенные закономерности. Изучим советы психолога, изложенные в статье «Секреты успешных отношений с коллегами: как правильно общаться и понимать друг друга?» [На работе, 2020]. И поймем, как действовать в разных ситуациях, которые возникают на работе в ходе общения с коллегами и совместной деятельности.
Топ-5 секретов построения отношений с коллегами:
- Правильно «влиться» в новый коллектив – у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление. Поэтому будьте вежливы, корректны, внимательно наблюдайте за всем, что видите, дабы понять, что и как «тут принято». Задавайте вопросы, если что-то непонятно, постарайтесь быстро запомнить коллег в лицо и по именам, соглашайтесь обедать вместе, если вас приглашают.
- Сформировать хорошую репутацию – быть честными и доброжелательными, настроиться на позитив, поддерживать общение, но не разносить сплетни, быть готовыми помочь, если есть такая возможность, сдерживать свои обещания и, конечно, хорошо справляться со своими профессиональными обязанностями, за которые вам, собственно, и платят зарплату.
- Соблюдать принцип постепенности – не пытаться узнать подробности личной и семейной жизни коллег, если они не хотят ими делиться, не стараться всем понравиться, не навязываться, если кто-то не готов начать общаться с вами прямо сейчас. При этом не пытаться самоизолироваться и отстраниться, если в коллективе сплошные интроверты. Можно начать с коротких ни к чему не обязывающих разговоров о погоде, и вовремя «сворачиваться», если не находите отклика. Постепенно к вам привыкнут, и все наладится.
- Воздержаться от служебных романов с женатыми и замужними коллегами – это почти всегда большие проблемы и удар по имиджу. Попытаться перевести в шутку или доброжелательно-отеческие отношения ухаживания коллег с большой разницей в возрасте. Если у вас фотки с выпускного сделаны на iPhone последней модели, а у него черно-белые, вы не сможете нивелировать разницу в два поколения, не поставив под удар свою психику и репутацию.
- Быть готовыми к тому, что люди неидеальны – коллеги могут быть завистливы, от них может дурно пахнуть потом и табаком, среди них могут быть токсичные люди, постоянно ноющие и раздающие непрошенные советы. Следствием могут быть конфликты, а то и откровенные «подставы». Нужно учиться решать конфликты конструктивно, не избегать прямых разговоров, не стесняться сказать, что у вас аллергия на запахи, а громкие разговоры вас отвлекают. И, конечно, тщательно выполнять свои служебные обязанности, чтобы не давать поводов для «подстав».
К слову, бороться с «подставами» вам поможет изначально созданная положительная репутация и дружеское общение с большинством коллег. Всем вы не можете нравиться по определению, если только вы не доллар, а вот поддержка большей части коллектива в случае конфликта будет кстати. Если все знают, что вы скрупулезно относитесь к работе и не участвуете в сплетнях, желающих поверить, будто вы кого-то оболгали или не сдали вовремя отчет, будет крайне мало.
Всем, кто нуждается в более подробных разъяснениях, можем рекомендовать статью «Что делать, если вас подставляют на работе: пять правил, как лучше поступить» [С. Субботина, 2020]. И три способа, как бороться со сплетнями на работе [С. Субботина, 2020]. А мы далее поговорим о том, как построить успешные профессиональные отношения с начальством.
Особенности построения отношений с начальством
От отношений с начальством на работе зависит достаточно много. Однако секреты построения успешных отношений с начальством для многих так и остаются секретами на протяжении всей долгой трудовой жизни. Согласно данным опроса, проведенного в 2021 году, примерно 14% россиян так и не смогли поладить с начальником [К. Аргунова, 2021].
И каждый третий из них ощутил довольно жесткие последствия такого положения дел, начиная от отказа в просьбе об отпуске и лишения премии и заканчивая увольнением. Разумеется, в любом недопонимании всегда виноваты обе стороны, однако стоит помнить, что у начальника больше полномочий не чувствовать себя виноватым, а поменять проблемного сотрудника на кого-то другого.
Что делать, дабы не оказаться тем самым «проблемным сотрудником»? Предлагаем изучить материал «Как построить идеальные отношения с начальником» [Е. Тимофеева, 2021]. Причем это не просто статья, а настоящее руководство для тех, кто хочет повышения.
Топ-8 секретов построения отношений с начальством:
- Оправдывать ожидания – как минимум, выполнять свою работу вовремя и качественно, чтобы за вами не нужно было переделывать или оправдываться перед вышестоящим руководством и хозяевами компании.
- Проявлять лояльность компании и начальнику – главное, делать это без лести. Если нужно поддержать новую идею начальника, следует постараться найти в ней нечто здравое, или же просто сказать, что давно мечтали о такой задаче.
- Подстраиваться под стиль руководства – люди все разные, поэтому не нужно «грузить» подробностями, если человеку достаточно сути, и не стоит отвечать, что «тут и так все ясно», если начальник просит «с этого места поподробнее». Стоит максимально быстро понять, как удобнее общаться начальнику, и отдавать преимущество комфортному для него стилю общения, каналу коммуникации и т.д.
- Экономить время начальника – заранее готовить повестку и план встречи, изъясняться кратко и доходчиво, давать только те пояснения, о которых вас просят или которые имеют непосредственное отношение к встрече, предлагать готовый план решения по вопросам, входящим в вашу компетенцию. Не отвлекать начальника по мелочам и не спрашивать то, что можно узнать у коллег.
- Воздержаться от стукачества и доносов – даже если начальник большой любитель посплетничать, доверия к вам после этого не будет и к секретной коммерческой информации вас не подпустят, понимая, что вы точно так можете настучать на своего начальника вышестоящему руководителю.
- Воздержаться от лишних отказов и фраз наподобие «А почему я» или «Это не моя обязанность» – если начальник просит о чем-то лично вас, а не того, кого просил об этом «чем-то» раньше, значит, для этого есть причина. Причину вам докладывать не обязаны, равно как и вы можете отказаться, если «все плохо». Злоупотреблять отказами не стоит, и уж точно не стоит пользоваться для отказа аргументами насчет своих обязанностей. К нечастым отказам по причинам наподобие похода к врачу и необходимости в субботу встретить тещу все обычно относятся с пониманием.
- Соблюдать дистанцию и субординацию – следует всегда помнить, кто здесь главный, в неформальных беседах больше слушать, чем говорить, и не посвящать руководителя в слишком уж интимные подробности вашей частной жизни. Разумеется, не нужно скрывать от него рецепт яблочного пирога, которым вы угощали коллектив, но и разворачивать получасовую беседу о секретах своей кухни и ведения домашнего хозяйства не стоит.
- Критиковать компанию и выказывать сомнения в разумности решений начальника только наедине – конечно, любой человек может ошибаться, и в ваши задачи маркетолога входит удержать компанию от неудачных маркетинговых стратегий. При этом «на публике» нужно помнить, что начальник всегда прав, и вести себя ответственно. И да, в случае критики наедине всегда предлагайте альтернативу.
Это самые основные советы, как построить успешные отношения с начальством. Для тех, кому они кажутся слишком жесткими и непонятными, а наладить отношения с руководителем нужно, стоит вникнуть в реалии бизнеса без розовых очков [Ф. Агаев, 2022].
Многие из них не самоочевидны людям, далеким от руководящих позиций. Однако запомнив один раз, что цель бизнеса – прибыль, а мир не обязан быть идеальным лично для вас, вам станет проще сопоставлять предъявляемые вам требования с этими постулатами и понимать, почему дело обстоит так, а не иначе. К слову, эти моменты стоит донести и до подчиненных, если они раз за разом не понимают, что и почему вы от них хотите.
Особенности построения отношений с подчиненными
Итак, как же построить успешные профессиональные отношения с подчиненными? Построение успешных отношений с подчиненными играет важную роль в управлении компанией и достижении целей. Нам в помощь материал «Как руководителю выстроить идеальные отношения с подчиненными?» [Kickidler, 2021]. И весьма интересные «Советы руководителю от руководителя» [З. Руслан, 2020].
Топ-10 советов построения отношений с подчиненными:
- Понимание и поддержка – покажите интерес к личным и профессиональным целям своих подчиненных. Поддерживайте их развитие и помогайте достигать карьерных целей.
- Ясное и эффективное общение – внятно объясняйте задачи и ожидания. Убедитесь, что информация доходит до каждого члена команды. Слушайте активно и уделяйте внимание мнениям и предложениям.
- Возможность для обратной связи – создавайте открытую атмосферу, где подчиненные могут делиться своим мнением и получать обратную связь. Регулярно обсуждайте их успехи и потенциал, который они могут задействовать.
- Профессиональное развитие – предоставляйте возможности для профессионального роста своих подчиненных. Поощряйте их обучение и активное участие в тренингах и семинарах.
- Поддержка баланса работы и личной жизни – проявляйте понимание к потребностям сотрудников. При наличии возможностей рассмотрите гибкие графики работы и другие меры для поддержки благосостояния вашей команды.
- Мотивация и признание – поощряйте и мотивируйте подчиненных, признавайте их усилия и достижения. Создавайте положительную рабочую атмосферу, где подчиненные чувствуют, что их вклад важен и как именно их работа влияет на результат компании в целом.
- Авторитет и лидерство – демонстрируйте лидерские качества, такие как честность, решительность и справедливость. Старайтесь относиться ко всем ровно и следить, чтобы все были загружены работой равномерно, а не «кто везет, на того и грузят».
- Эмпатия и понимание – проявляйте эмпатию к чувствам и потребностям своих подчиненных, по возможности разбирайтесь в их индивидуальных ситуациях и проблемах. Абсолютно нормально спрашивать людей, как им помочь в выполнении работы.
- Обеспечение ресурсами – убедитесь, что у вашей команды есть необходимые ресурсы для успешного выполнения задач, и старайтесь выполнять разумные и необходимые запросы коллектива на обеспечение ресурсами в достаточном количестве (компьютеры, краска для принтера, запас бумаги и т.д.)
- Управление конфликтами – всегда ищите объективную причину возникновения проблем и решайте разногласия конструктивно и профессионально.
Помните, что успешные отношения с подчиненными основаны на взаимном уважении, доверии и поддержке. Лидер, который заботится о благополучии и развитии своей команды, способствует более эффективной работе и достижению общих целей.
Особенности построения отношений с клиентами и партнерами
И, наконец, успешные профессиональные отношения с клиентами и партнерами. Клиенты и партнеры – это, скажем так, «внешний контур» деятельности компании, от которого зависят инвестиции и прочие денежные поступления. Построение успешных профессиональных отношений с клиентами и партнерами является ключевым аспектом ведения бизнеса.
Нам в помощь статья «Как построить успешные отношения с клиентом: 4 совета» [М. Бакунин, 2019]. И полезные наработки из материала «Как выстроить доверительные отношения с клиентами» [А. Бояркин, 2023].
Топ-7 советов построения отношений с клиентами и партнерами:
- Создание доверия – будьте честными и прозрачными в своих коммуникациях, старайтесь выполнять свои обещания и соблюдать сроки. Будьте готовы отвечать на вопросы и предоставлять необходимую информацию.
- Понимание потребностей клиента – активно слушайте клиента и стремитесь понять его потребности и ожидания. Адаптируйте свои продукты или услуги в соответствии с запросами клиентов и партнеров, и при этом следите, чтобы ожидания клиентов не выходили за рамки реалистичных. Лучше потом, если будет возможность, превзойдите ожидания клиента.
- Позитивное общение – следует показывать клиенту, что вам нравится работать с ним, что вам небезразличны его интересы и потребности, даже если это не всегда так. Вкупе с индивидуальным подходом это сделает сотрудничество с вами желанным.
- Ориентация на построение долгосрочных отношений – не стоит торопить клиента с покупкой, а партнера – со сделкой. Клиент или партнер должен остаться с ощущением, что он сам принял решение. Завершайте разговор так, чтобы у человека возникло желание его продолжить, и ищите способы сотрудничества, которые приносят выгоду обеим сторонам.
- Поддержка и сервис после продажи – обеспечивайте качественную поддержку после продажи, решайте возникающие проблемы и вопросы. Это станет мощным вкладом в построение долгосрочных отношений.
- Постоянное обучение и совершенствование – следите за новыми тенденциями в отрасли, совершенствуйте свои навыки, внедряйте инновации. Предоставляйте клиентам и партнерам актуальную информацию и решения.
- Дорожите репутацией бренда – это то, что сложно сформировать и легко потерять. Не обманывайте, признавайте и исправляйте ошибки, если они есть, будьте воплощением принципов бизнес-этики.
Построение успешных отношений с клиентами и партнерами требует постоянных усилий и внимания к их потребностям, однако эти усилия окупятся сторицей, если вы сумеете сформировать долгосрочные доверительные отношения.
Это самое главное, что мы вам собирались рассказать про секреты построения успешных отношений в профессиональной сфере. Мы желаем вам профессиональных успехов и новых высот в бизнесе. Мы приглашаем вас на наши программы «Эмоциональный интеллект» и «Психология отношений». И предлагаем небольшой опрос по теме статьи:
