Меню курса

Урок 6. Качества коммуникатора

Качества коммуникатораПеред вами финальный урок курса по массовым коммуникациям. В принципе, если бы данный урок был в курсе не последним, а первым, это тоже было бы полностью логично.

Данный урок посвящен личным качествам коммуникатора, которые нужны для эффективной коммуникации и для того, чтобы инициированная коммуникация достигла своей цели. Без определенного набора личных качеств любые теоретические знания теряют смысл, а успешная коммуникация, влияние на аудиторию, на публику попросту невозможны.

Цель урока: разобраться, какими качествами обязательно должен обладать успешный блогер, политик, трибун и любой публичный человек, чтобы повести за собой людей и стать настоящим лидером мнений. На этом уроке вы узнаете если не все, то многие секреты настоящих мастеров общения, и при желании сможете применить их на практике.

Итак, какие качества нужно развивать для успешной массовой коммуникации? Вот это и составит содержание нашего финального урока.

Содержание:

Итак, приступим, и начнем с самого главного качества коммуникатора, которое, собственно, уже заложено в этом слове, – коммуникабельности.

Коммуникабельность

Коммуникабельность – это, выражаясь языком психологии, способность к общению, установлению межличностных связей и контактов, общительность как таковая, а также совместимость разных способов передачи информации. Применительно к массовым коммуникациям все вышеперечисленное следует понимать в контексте общения с обезличенной массовой аудиторией.

Можно ли эти качества развить дополнительно, если вы от природы не слишком общительный человек? Ответ на этот вопрос убедительно представлен в статье «Можно ли развить коммуникабельность?» [М. Чернов, 2019]. Итак, какие основные шаги нужно предпринять, чтобы разить коммуникабельность?

Топ-6 шагов для развития коммуникабельности:

  • Общаться, когда с вами идут на контакт, даже если нет настроения для общения.
  • Воспринимать общение, как удовольствие.
  • Проявлять инициативу в общении и интерес к собеседнику.
  • Делать общение неформальным и не ограничиваться общими фразами наподобие «Как дела?», «Хорошо», «Нормально».
  • Развивать артистизм.
  • Быть оптимистом.

Другими словами, важно научиться сотрудничать, создавать нужную атмосферу, стремиться к взаимопониманию, избегать агрессии и уметь снять напряжение в общении, если таковое возникло. После того, как у вас начнут получаться эти шаги, можно углубиться в тему и изучить более подробную статью «Эффективное общение: как повысить коммуникабельность» [Е. Леонова, 2019].

Адаптивность

Адаптивность – это способность к адаптации человека к существующим в социуме требованиям и критериям оценки путем освоения норм и ценностей социума. Массовая коммуникация и адаптивность в массовых коммуникациях подразумевают некий перманентный процесс, в котором нужно релевантно реагировать на различные ситуации в общении, адекватно понимать настроение аудитории и вовремя замечать изменение в настроении людей.

В любом случае, для начала следует поработать над развитием собственной адаптивности, и тогда будет проще общаться как в индивидуальных, так и в массовых коммуникациях. Есть достаточно много материалов и статей «Как развить адаптивность» [Л. Карась, 2020]. Рассмотрим базовые рекомендации, без которых совсем никуда.

Топ-6 способов развить адаптивность:

  • Отказаться от привычных шаблонов поведения и выполнять стандартные действия по-новому (приготовить другой завтрак, пойти в магазин другой дорогой, попробовать новый алгоритм уборки, новый комплекс упражнений на тренировке, новый макияж).
  • Рисковать в разумных пределах там, где вы раньше не рисковали (взять на себя больший объем работ или попытаться сделать привычную работу за меньшее время).
  • Общаться с прогрессивно мыслящими людьми, в том числе с малознакомыми. Это заметно расширит картину мира и мировосприятие.
  • Постоянно учиться чему-то новому, чего вы еще не пробовали (шить, вязать, рисовать, кататься на скейте, играть на скрипке).
  • Использовать навигатор только в крайних случаях. Взять за правило заранее находить нужное место на карте, изучать фото, расположение домов по номерам и пытаться попасть в нужное место «по памяти».
  • Обдумывать разные варианты действий даже для привычных ситуаций. Не обязательно применять их на практике, если уже наработанный алгоритм является оптимальным, однако это позволит наработать вариативность мышления.

В целом, тема важная, и в специальной литературе можно даже встретить термин «адаптивный интеллект» (adaptive intelligence, сокращено AQ). Что это такое и как над ним работать, можно прочитать в статье «Как развивать адаптивный интеллект: советы и упражнения» [А. Заднепровская, 2021]. Как результат, важно научиться подстраиваться под быстро меняющиеся обстоятельства, корректировать свои представления, признавать ошибки и принимать критику.

Самоконтроль

Самоконтроль – это способность человека контролировать собственные мысли, эмоции, поведение и, в целом, осуществлять психическую саморегуляцию. В массовых коммуникациях это качество обретает особое значение, потому что нужно уметь «держать себя в руках», невзирая на возможные выпады хейтеров.

Следует воздерживаться от импульсивных реакций, тщательно обдумывать свои ответы, действия, решения, сохранять уверенность в себе, даже если коммуникация почему-либо пошла не по плану. Тем более что, по мнению многих экспертов, самообладание улучшает не только качество коммуникации, но и здоровье человека [Т. Данилова, 2021].

Топ-5 советов для развития самоконтроля:

  • Заниматься спортом.
  • Соблюдать режим дня.
  • Регулярно читать.
  • Освоить медитацию.
  • Учиться выходить из зоны комфорта.

Думается, рекомендации по поводу спорта и режима дня очевидны, потому что качество самоконтроля напрямую зависит от способности к психической регуляции, а та, в свою очередь, от состояния здоровья человека. Последний пункт «учиться выходить из зоны комфорта» не означает, что нужно немедленно разрушить привычный уклад жизни превратить свое бытие в ад. Тут, скорее, подразумевается постоянное освоение чего-то нового и/или выполнение привычных действий не совсем привычным способом.

Как мы помним, этот прием позволяет развить адаптивность. Теперь вы знаете, что это полезно и для развития самоконтроля, потому что при освоении чего-то нового всегда что-то будет получаться не сразу. Когда вы научитесь относиться к этому спокойно и, не нервничая, исправлять свои ошибки и добиваться совершенства, вам будет проще сохранять самообладание и в других ситуациях.

Когда вы сделаете первые шаги и они дадут первые результаты, можно будет перейти к более сложным упражнениям на развитие самоконтроля.

Стиль общения

Стиль общения обычно определяют как индивидуальную стабильную форму коммуникативного поведения человека, которая проявляется в деловом, личном, семейном, дружеском общении.

Разумеется, с женой, детьми и начальством любой человек общается по-разному, однако некий единый стиль сохраняется всегда. Исходя из этого стиля, человеку зачастую присваивают более общие характеристики как серьезного или легкомысленного, спокойного или темпераментного, злого или доброго и т.д.

В массовых коммуникациях инициатор волен сам определиться со стилем общения, пусть даже и не вполне соответствующим его повседневным привычкам. Важно, чтобы при этом сохранялась гармоничность образа. Поэтому прежде, чем инициировать массовую коммуникацию, следует обязательно продумать, в каком стиле вы будете общаться с аудиторией.

Это проще сделать, если вы будете ориентироваться в основных стилях общения. Существуют разные классификации стилей общения. Кто-то выделяет такие стили, как ритуальный, императивный, манипулятивный и гуманистический [С. Панкратов, 2020]. Кто-то считает вполне достаточными общие определения, такие как авторитарный, либеральный, деловой и демократический стиль общения [Р. Клюшникова, 2014]. А кто-то предпочитает большую детализацию и видит 6 основных стилей общения [А. Бурлакова, 2019].

Классификации во многом «пересекаются», поэтому для вас как коммуникатора важно не то, какую из них вы возьмете за ориентир, а то, чтобы вы «не выпадали» из образа в ходе массовой коммуникации.

Этика массовых коммуникаций

Этика массовых коммуникаций – это совершенно необходимый аспект любого обращения к аудитории. Этика массовой коммуникации предполагает соблюдение юридических и  моральных норм в общении с аудиторией. Это не только позволит расположить к вам читателей и зрителей, но и избежать проблем с законом.

Так, если какое-то неосторожное высказывание спикера попадет под статью о недопустимости дискриминации по национальному, расовому, религиозному признаку, это чревато длительными разбирательствами, в том числе судебными. Если кто-то посчитает распространяемую в ходе массовых коммуникаций информацию недостоверной или носящей ущерб его репутации, это тоже повод для обращения в суд.

Чтобы подобных неприятностей не происходило, нужно взять за правило уважительно относиться ко всем участникам коммуникации и третьим лицам, обсуждаемым в ходе коммуникации. Следует сохранять самообладание и не поддаваться на выпады и провокации с чьей бы то ни было стороны и держаться в рамках культурных норм.

И, конечно, нужно тщательно проверять достоверность той информации, которой вы хотите поделиться. Выражаясь современным языком, делать фактчекинг. Если возможности нет, а вы не хотите «упускать экспромт», как минимум, уточните, что вы не помните всех деталей события, поэтому изложите его только в самых общих чертах. И если аудитория готова вас поправить и дополнить ваш рассказ более точными деталями, вы будете исключительно благодарны за это.

Более подробно изучить «Этические аспекты массовой коммуникации» вы можете, ознакомившись со специальными материалами по теме [Н. Клушина, 2014]. А больше примеров из практики вы найдете в материалах международного семинара «Этика массовых коммуникаций: опыт и научные исследования в России и Германии» [С. Корконосенко, 2013].

Критическое мышление и экспертность

Критическое мышление и экспертность являются тесно взаимосвязанными категориями и очень важны для массовых коммуникаций.

Критическое мышление – это  система оценок, которая используется для анализа событий и позволяет делать обоснованные релевантные выводы.

Это нужно как инициатору коммуникации, дабы выглядеть и излагать свои мысли убедительно, так и обычному слушателю, зрителю, читателю, чтобы не стать жертвой манипуляций массовым сознанием.

Предлагаем вам изучить «5 шагов по развитию критического мышления» от американского профессора Саманты Агус [S. Agoos, 2016]. Эти пять шагов всегда помогут вам принимать верные решения.

Топ-5 шагов для развития критического мышления:

  • Сформулировать проблему.
  • Собрать информацию.
  • Задать вопросы в духе «Как это работает?», «Насколько это логично?», «Каковы варианты развития событий?» и прочие вопросы, «проливающие свет» на ситуацию.
  • Обдумать возможные последствия каждого варианта развития событий.
  • Изучить альтернативные точки зрения.

Это самые базовые действия. Когда вы научитесь выполнять их, что называется, «на автомате», можно перейти к более сложным технологиям, как развить критическое мышление [Н. Непряхин, 2018].

Как мы уже сказали выше, критическое мышление напрямую связано с таким понятием, как «экспертность». Термин «экспертность» происходит от латинского expertus, что означает «опыт». Знания и опыт практического применения знаний – это то, что отличает эксперта от всех остальных. Экспертность в контексте массовых коммуникаций – это то, насколько вы полезны своей аудитории.

На всякий случай уточним, что следует разделять два основных толкования термина «эксперт». С одной стороны, существует понимание профессии и должности эксперта как специалиста, проводящего экспертизу и выдающего официальное заключение по итогам экспертизы. С другой стороны, существует понятие «эксперт», имеющее преимущественно имиджевое наполнение, и именно это понимание экспертности наиболее важно для массовых коммуникаций.

Будет лучше, если вы возьметесь инициировать массовую коммуникацию в сфере, где вы компетентны. А трансформировать компетентность в экспертность вам поможет книга «Гуру. Как стать признанным экспертом?» [А. Парабеллум, С. Бернадский, Н. Мрочковский, 2013]. Изложим вкратце суть советов из этой книги.

Топ-6 шагов к экспертности:

  • Выбрать нишу.
  • Прочитать 100 книг по выбранной теме.
  • Изучить опыт других экспертов.
  • Воздержаться от состязаний с другими экспертами, кто круче.
  • Создавать полезный контент.
  • Написать книгу.

Разумеется, сразу браться за книгу начинающему эксперту не стоит, но и откладывать это надолго тоже не следует. Книга – это ваш авторитет и подкрепление вашей экспертности. Благо, сегодня есть возможность просто «наговорить» на диктофон общую структуру будущей книги и основные тезисы проблем, по которым вы намерены выступить экспертом, а расшифровать, отредактировать и привести это все в «читабельный» вид могут специальные люди – транскрибаторы и редакторы, иногда в одном лице.

Экспертность, которая базируется на имидже и авторитете, включает в себя много и очевидных, и не вполне очевидных нюансов. Один из таких нюансов – харизма.

Харизма

В принципе, если бы в нашем списке того, какие качества нужно развивать для успешной массовой коммуникации, харизма была бы первой, а не последней, это было бы даже более логично. Но тогда не было бы смысла рассматривать все остальное, потому что по-настоящему харизматичный лидер много чего делает не так, «как надо» или «как принято», и очень часто не то, что ждут от него окружающие и что подсказывает логика событий. И все равно добивается при этом успеха.

Однако сбрасывать со счетов прочие составляющие личных качеств коммуникатора тоже не стоит. Поэтому мы сначала рассмотрели «все прочие составляющие», а сейчас, не отвлекаясь, можем поговорить о харизме.

Харизма – это личное обаяние плюс ораторское мастерство, которые позволяют воздействовать на публику, увлекать аудиторию, вести за собой людей. Это особая одаренность, исключительность, привлекательность и притягательность личности, способная взывать к сердцам. Харизма позволяет коммуникатору легко и непринужденно влиять на окружающих, привлекая их на «свою сторону» в различных вопросах, темах, дискуссиях.

Многие считают, что харизма – это Дар Божий. И они полностью правы! Однако кто сказал, что мы не можем делать себе подарки сами? Давайте посмотрим, как советуют развивать харизму бизнес-издания с тем, чтобы эти навыки можно было с успехом монетизировать [ДеньгоДел, 2020]. В наше время массовая коммуникация часто предполагает прямую или опосредованную монетизацию усилий, так что эти советы будут кстати.

Топ-5 советов по развитию харизмы:

  • Демонстрировать уверенность в себе – уверенно говорить, уверенно держаться, иметь положительный настрой и, конечно же, нравиться самому себе. А иначе как вы понравитесь другим?
  • Работать над языком своего тела – не сутулиться, использовать жесты ко времени и к месту, улыбаться и смотреть в глаза собеседнику.
  • Позволять людям чувствовать себя комфортно рядом с вами – чувствовать себя на равных, искренне интересоваться делами собеседника, запоминать имена новых знакомых, научиться делать комплименты и принимать комплименты, быть дружелюбным.
  • Развивать чувство юмора – дозировано выдавать смешные необидные шутки, уметь посмеяться над собой, иметь в запасе несколько уместных непошлых анекдотов к разным ситуациям.
  • Стать интересной личностью – читать, развиваться, по возможности путешествовать, обзавестись хобби, о котором можно рассказать, что называется, «по случаю».

Что касается собственно коммуникаций, в том числе массовых, нужно всегда помнить так называемый «принцип Поллианны». Это феномен, согласно которому, люди склонны соглашаться в первую очередь с положительными утверждениями, которые относятся к ним же самим. Умелые коммуникаторы и манипуляторы этим успешно пользуются.

Кроме того, всегда нужно помнить про «эффект доктора Фокса»  который заключается в том, что выразительность выступления спикера может замаскировать для аудитории бесполезность всего услышанного и увиденного.

Можно найти и другие способы развития харизмы, которые где-то «пересекаются» с перечисленными либо дополняют их. Но основную суть, думается, вы поняли: по-настоящему сильный и уверенный в себе человек, способный поделиться теплом и зарядить энергией, на которого приятно смотреть и которого приятно слушать, будет всегда востребован, а общение с ним будет долгожданным и приятным. Чтобы добиться такого эффекта от самого себя, стоит поработать над эмоциональным интеллектом и выразительностью речи.

Если вы внимательно посмотрите на истинных лидеров мнений, удерживающих внимание массовой аудитории на протяжении многих лет, вы увидите, что с выразительностью речи и эмоциональным интеллектом у них все в ажуре.

Дональду Трампу может хватать или не хватать выдержки в различных ситуациях, можно до бесконечности обсуждать компетенции Ольги Бузовой в вокале, можно сомневаться в этичности и адекватности поведения многих звезд шоу-бизнеса. Однако не подлежит сомнению, что все они тонко чувствуют, что нужно людям, в первую очередь, их фанатам и подписчикам, умеют привлечь их на свою сторону, вызвать искренние и неподдельные эмоции.

И, что еще немаловажно, истинные любимцы публики не боятся рисковать, выходить из зоны комфорта, ломать шаблоны, представать перед публикой в непривычной для себя ипостаси. Дональд Трамп в свой допрезидентский период жизни снялся более чем в двух десятках фильмов и сериалов, играя самого себя, успешного и богатого. Почти все камео Дональда Трампа в кино, а также его эпизодическую роль в культовом фильме «Один дома» можно увидеть здесь:

Трамп в кино

Конечно, тут просматривается коммерческая составляющая, спонсорская и организационная помощь в съемках фильмов на объектах, принадлежащих Трампу. Но, как вам кажется, мог бы Трамп достичь такой популярности, если бы пошел традиционным для бизнесменов и студий продакшн путем, «пичкая» везде рекламу и получая глубокую благодарность в титрах?

Вопрос, думается, риторический, потому что реклама раздражает, титры мало кто читает, а благодарность к богатым за меценатство бедные не очень-то испытывают, традиционно полагая, что богатеек и так давно пора «потрясти на бабло». А вот известный человек, играющий наравне с актерами, – это запоминается!

Вызывает уважение и решимость, с которой Ольга Бузова преодолевала все сложности участия в шоу «Ледниковый период» сезона 2020 года. Фигурное катание относится к сложно координационным видам спорта, и девушкам выше среднего роста (у Бузовой 1 м 76 см) с учетом высокого расположения центра тяжести тела всегда сложно осваивать танцевальные элементы на льду. А если учиться кататься на коньках в возрасте за 30 лет, то и подавно:

Бузова на льду

Тем не менее Ольга Бузова стоически преодолевала все трудности тренировок, критику жюри, осваивала сложные элементы, а ближе к концу шоу даже решилась «взлететь» надо льдом под самый купол спорткомплекса в соответствии с задумкой сценаристов:

Бузова под куполом

Можно с уверенностью сказать, что после участия в «Ледниковом периоде»  уважения к Бузовой добавилось даже среди той части зрителей, которая, скажем так, несколько скептически оценивает ее вокальные данные и певческий репертуар. Как минимум, ее упорство, настойчивость и трудолюбие вызвали симпатии людей, занимавшихся спортом и не понаслышке знающих, что такое изнурительные тренировки и падения на льду.

Так что успешные массовые коммуникации и стабильный многолетний интерес аудитории – это нечто большее, чем просто сумма знаний, как правильно коммуницировать, и собственно коммуникабельность, адаптивность и прочие безусловно важные вещи. Именно поэтому мы вас с самого начала предупредили, что путь к успеху у каждого будет свой, а мы вам можем лишь подсказать, как сделать некоторые важные шаги.

На этой высокой ноте мы сообщаем, что вы практически завершили работу над нашим курсом. Скорее всего, вы узнали много нового и, возможно, даже слегка запутались, с чего же начать, чтобы стать успешным политиком, популярным блогером, востребованным спикером.

Тогда откроем вам еще один секрет хорошего общения с аудиторией: вы должны иметь, что сказать людям, и людям должно быть это интересно и/или полезно. Быть может, вам стоит начать с того, чтобы еще раз продумать и сформулировать, что именно вы хотите сказать людям со сцены, экрана, страниц статьи или книги. И после этого еще раз «пройтись» по основным тезисам нашего курса. Мы уверены, что у вас все получится!

Далее вас ждет финальный тест последнего урока нашего курса и фееричный путь в политику, шоу-бизнес или еще куда-либо, куда вы намерены направить свои усилия. Мы желаем вам успеха и до встречи на наших новых курсах!

Тест на усвоение материала урока

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

И в заключение предлагаем пройти экзамен по теории всего курса.

1Крит, 1Коммуникации