Урок 6. Качества коммуникатора

Перед вами финальный урок курса по массовым коммуникациям. В принципе, если бы данный урок был в курсе не последним, а первым, это тоже было бы полностью логично.

Данный урок посвящен личным качествам коммуникатора, которые нужны для эффективной коммуникации и для того, чтобы инициированная коммуникация достигла своей цели. Без определенного набора личных качеств любые теоретические знания теряют смысл, а успешная коммуникация, влияние на аудиторию, на публику попросту невозможны.

Итак, какие качества нужно развивать для успешной массовой коммуникации? Вот это и составит содержание нашего финального урока.

Содержание:

• Коммуникабельность
• Адаптивность
• Самоконтроль
• Стиль общения
• Этика массовых коммуникаций
• Критическое мышление и экспертность
• Харизма
• Проверочный тест

Итак, приступим, и начнем с самого главного качества коммуникатора, которое, собственно, уже заложено в этом слове, – коммуникабельности.

Коммуникабельность

Коммуникабельность – это, выражаясь языком психологии, способность к общению, установлению межличностных связей и контактов, общительность как таковая, а также совместимость разных способов передачи информации. Применительно к массовым коммуникациям все вышеперечисленное следует понимать в контексте общения с обезличенной массовой аудиторией.

Можно ли эти качества развить дополнительно, если вы от природы не слишком общительный человек? Ответ на этот вопрос убедительно представлен в статье «Можно ли развить коммуникабельность?» [М. Чернов, 2019]. Итак, какие основные шаги нужно предпринять, чтобы разить коммуникабельность?

Топ-6 шагов для развития коммуникабельности:

• Общаться, когда с вами идут на контакт, даже если нет настроения для общения.
• Воспринимать общение, как удовольствие.
• Проявлять инициативу в общении и интерес к собеседнику.
• Делать общение неформальным и не ограничиваться общими фразами наподобие «Как дела?», «Хорошо», «Нормально».
• Развивать артистизм.
• Быть оптимистом.

Другими словами, важно научиться сотрудничать, создавать нужную атмосферу, стремиться к взаимопониманию, избегать агрессии и уметь снять напряжение в общении, если таковое возникло. После того, как у вас начнут получаться эти шаги, можно углубиться в тему и изучить более подробную статью «Эффективное общение: как повысить коммуникабельность» [Е. Леонова, 2019].

Адаптивность

Адаптивность – это способность к адаптации человека к существующим в социуме требованиям и критериям оценки путем освоения норм и ценностей социума. Массовая коммуникация и адаптивность в массовых коммуникациях подразумевают некий перманентный процесс, в котором нужно релевантно реагировать на различные ситуации в общении, адекватно понимать настроение аудитории и вовремя замечать изменение в настроении людей.

В любом случае, для начала следует поработать над развитием собственной адаптивности, и тогда будет проще общаться как в индивидуальных, так и в массовых коммуникациях. Есть достаточно много материалов и статей «Как развить адаптивность» [Л. Карась, 2020]. Рассмотрим базовые рекомендации, без которых совсем никуда.

Топ-6 способов развить адаптивность:

• Отказаться от привычных шаблонов поведения и выполнять стандартные действия по-новому (приготовить другой завтрак, пойти в магазин другой дорогой, попробовать новый алгоритм уборки, новый комплекс упражнений на тренировке, новый макияж).
• Рисковать в разумных пределах там, где вы раньше не рисковали (взять на себя больший объем работ или попытаться сделать привычную работу за меньшее время).
• Общаться с прогрессивно мыслящими людьми, в том числе с малознакомыми. Это заметно расширит картину мира и мировосприятие.
• Постоянно учиться чему-то новому, чего вы еще не пробовали (шить, вязать, рисовать, кататься на скейте, играть на скрипке).
• Использовать навигатор только в крайних случаях. Взять за правило заранее находить нужное место на карте, изучать фото, расположение домов по номерам и пытаться попасть в нужное место «по памяти».
• Обдумывать разные варианты действий даже для привычных ситуаций. Не обязательно применять их на практике, если уже наработанный алгоритм является оптимальным, однако это позволит наработать вариативность мышления.

В целом, тема важная, и в специальной литературе можно даже встретить термин «адаптивный интеллект» (adaptive intelligence, сокращено AQ). Что это такое и как над ним работать, можно прочитать в статье «Как развивать адаптивный интеллект: советы и упражнения» [А. Заднепровская, 2021]. Как результат, важно научиться подстраиваться под быстро меняющиеся обстоятельства, корректировать свои представления, признавать ошибки и принимать критику.

Самоконтроль

Самоконтроль – это способность человека контролировать собственные мысли, эмоции, поведение и, в целом, осуществлять психическую саморегуляцию. В массовых коммуникациях это качество обретает особое значение, потому что нужно уметь «держать себя в руках», невзирая на возможные выпады хейтеров.

Следует воздерживаться от импульсивных реакций, тщательно обдумывать свои ответы, действия, решения, сохранять уверенность в себе, даже если коммуникация почему-либо пошла не по плану. Тем более что, по мнению многих экспертов, самообладание улучшает не только качество коммуникации, но и здоровье человека [Т. Данилова, 2021].

Топ-5 советов для развития самоконтроля:

• Заниматься спортом.
• Соблюдать режим дня.
• Регулярно читать.
• Освоить медитацию.
• Учиться выходить из зоны комфорта.

Думается, рекомендации по поводу спорта и режима дня очевидны, потому что качество самоконтроля напрямую зависит от способности к психической регуляции, а та, в свою очередь, от состояния здоровья человека. Последний пункт «учиться выходить из зоны комфорта» не означает, что нужно немедленно разрушить привычный уклад жизни превратить свое бытие в ад. Тут, скорее, подразумевается постоянное освоение чего-то нового и/или выполнение привычных действий не совсем привычным способом.

Как мы помним, этот прием позволяет развить адаптивность. Теперь вы знаете, что это полезно и для развития самоконтроля, потому что при освоении чего-то нового всегда что-то будет получаться не сразу. Когда вы научитесь относиться к этому спокойно и, не нервничая, исправлять свои ошибки и добиваться совершенства, вам будет проще сохранять самообладание и в других ситуациях.

Когда вы сделаете первые шаги и они дадут первые результаты, можно будет перейти к более сложным упражнениям на развитие самоконтроля.

Стиль общения

Стиль общения обычно определяют как индивидуальную стабильную форму коммуникативного поведения человека, которая проявляется в деловом, личном, семейном, дружеском общении.

Разумеется, с женой, детьми и начальством любой человек общается по-разному, однако некий единый стиль сохраняется всегда. Исходя из этого стиля, человеку зачастую присваивают более общие характеристики как серьезного или легкомысленного, спокойного или темпераментного, злого или доброго и т.д.

Это проще сделать, если вы будете ориентироваться в основных стилях общения. Существуют разные классификации стилей общения. Кто-то выделяет такие стили, как ритуальный, императивный, манипулятивный и гуманистический [С. Панкратов, 2020]. Кто-то считает вполне достаточными общие определения, такие как авторитарный, либеральный, деловой и демократический стиль общения [Р. Клюшникова, 2014]. А кто-то предпочитает большую детализацию и видит 6 основных стилей общения [А. Бурлакова, 2019].

Классификации во многом «пересекаются», поэтому для вас как коммуникатора важно не то, какую из них вы возьмете за ориентир, а то, чтобы вы «не выпадали» из образа в ходе массовой коммуникации.

Этика массовых коммуникаций

Этика массовых коммуникаций – это совершенно необходимый аспект любого обращения к аудитории. Этика массовой коммуникации предполагает соблюдение юридических и  моральных норм в общении с аудиторией. Это не только позволит расположить к вам читателей и зрителей, но и избежать проблем с законом.

Так, если какое-то неосторожное высказывание спикера попадет под статью о недопустимости дискриминации по национальному, расовому, религиозному признаку, это чревато длительными разбирательствами, в том числе судебными. Если кто-то посчитает распространяемую в ходе массовых коммуникаций информацию недостоверной или носящей ущерб его репутации, это тоже повод для обращения в суд.

Чтобы подобных неприятностей не происходило, нужно взять за правило уважительно относиться ко всем участникам коммуникации и третьим лицам, обсуждаемым в ходе коммуникации. Следует сохранять самообладание и не поддаваться на выпады и провокации с чьей бы то ни было стороны и держаться в рамках культурных норм.

И, конечно, нужно тщательно проверять достоверность той информации, которой вы хотите поделиться. Выражаясь современным языком, делать фактчекинг. Если возможности нет, а вы не хотите «упускать экспромт», как минимум, уточните, что вы не помните всех деталей события, поэтому изложите его только в самых общих чертах. И если аудитория готова вас поправить и дополнить ваш рассказ более точными деталями, вы будете исключительно благодарны за это.

Более подробно изучить «Этические аспекты массовой коммуникации» вы можете, ознакомившись со специальными материалами по теме [Н. Клушина, 2014]. А больше примеров из практики вы найдете в материалах международного семинара «Этика массовых коммуникаций: опыт и научные исследования в России и Германии» [С. Корконосенко, 2013].

Критическое мышление и экспертность

Критическое мышление и экспертность являются тесно взаимосвязанными категориями и очень важны для массовых коммуникаций.

Критическое мышление – это  система оценок, которая используется для анализа событий и позволяет делать обоснованные релевантные выводы.

Это нужно как инициатору коммуникации, дабы выглядеть и излагать свои мысли убедительно, так и обычному слушателю, зрителю, читателю, чтобы не стать жертвой манипуляций массовым сознанием.

Предлагаем вам изучить «5 шагов по развитию критического мышления» от американского профессора Саманты Агус [S. Agoos, 2016]. Эти пять шагов всегда помогут вам принимать верные решения.

Топ-5 шагов для развития критического мышления:

• Сформулировать проблему.
• Собрать информацию.
• Задать вопросы в духе «Как это работает?», «Насколько это логично?», «Каковы варианты развития событий?» и прочие вопросы, «проливающие свет» на ситуацию.
• Обдумать возможные последствия каждого варианта развития событий.
• Изучить альтернативные точки зрения.

Это самые базовые действия. Когда вы научитесь выполнять их, что называется, «на автомате», можно перейти к более сложным технологиям, как развить критическое мышление [Н. Непряхин, 2018].

Как мы уже сказали выше, критическое мышление напрямую связано с таким понятием, как «экспертность». Термин «экспертность» происходит от латинского expertus, что означает «опыт». Знания и опыт практического применения знаний – это то, что отличает эксперта от всех остальных. Экспертность в контексте массовых коммуникаций – это то, насколько вы полезны своей аудитории.

Будет лучше, если вы возьметесь инициировать массовую коммуникацию в сфере, где вы компетентны. А трансформировать компетентность в экспертность вам поможет книга «Гуру. Как стать признанным экспертом?» [А. Парабеллум, С. Бернадский, Н. Мрочковский, 2013]. Изложим вкратце суть советов из этой книги.

Топ-6 шагов к экспертности:

• Выбрать нишу.
• Прочитать 100 книг по выбранной теме.
• Изучить опыт других экспертов.
• Воздержаться от состязаний с другими экспертами, кто круче.
• Создавать полезный контент.
• Написать книгу.

Разумеется, сразу браться за книгу начинающему эксперту не стоит, но и откладывать это надолго тоже не следует. Книга – это ваш авторитет и подкрепление вашей экспертности. Благо, сегодня есть возможность просто «наговорить» на диктофон общую структуру будущей книги и основные тезисы проблем, по которым вы намерены выступить экспертом, а расшифровать, отредактировать и привести это все в «читабельный» вид могут специальные люди – транскрибаторы и редакторы, иногда в одном лице.

Экспертность, которая базируется на имидже и авторитете, включает в себя много и очевидных, и не вполне очевидных нюансов. Один из таких нюансов – харизма.

Харизма

В принципе, если бы в нашем списке того, какие качества нужно развивать для успешной массовой коммуникации, харизма была бы первой, а не последней, это было бы даже более логично. Но тогда не было бы смысла рассматривать все остальное, потому что по-настоящему харизматичный лидер много чего делает не так, «как надо» или «как принято», и очень часто не то, что ждут от него окружающие и что подсказывает логика событий. И все равно добивается при этом успеха.

Однако сбрасывать со счетов прочие составляющие личных качеств коммуникатора тоже не стоит. Поэтому мы сначала рассмотрели «все прочие составляющие», а сейчас, не отвлекаясь, можем поговорить о харизме.

Харизма – это личное обаяние плюс ораторское мастерство, которые позволяют воздействовать на публику, увлекать аудиторию, вести за собой людей. Это особая одаренность, исключительность, привлекательность и притягательность личности, способная взывать к сердцам. Харизма позволяет коммуникатору легко и непринужденно влиять на окружающих, привлекая их на «свою сторону» в различных вопросах, темах, дискуссиях.

Многие считают, что харизма – это Дар Божий. И они полностью правы! Однако кто сказал, что мы не можем делать себе подарки сами? Давайте посмотрим, как советуют развивать харизму бизнес-издания с тем, чтобы эти навыки можно было с успехом монетизировать [ДеньгоДел, 2020]. В наше время массовая коммуникация часто предполагает прямую или опосредованную монетизацию усилий, так что эти советы будут кстати.

Топ-5 советов по развитию харизмы:

• Демонстрировать уверенность в себе – уверенно говорить, уверенно держаться, иметь положительный настрой и, конечно же, нравиться самому себе. А иначе как вы понравитесь другим?
• Работать над языком своего тела – не сутулиться, использовать жесты ко времени и к месту, улыбаться и смотреть в глаза собеседнику.
• Позволять людям чувствовать себя комфортно рядом с вами – чувствовать себя на равных, искренне интересоваться делами собеседника, запоминать имена новых знакомых, научиться делать комплименты и принимать комплименты, быть дружелюбным.
• Развивать чувство юмора – дозировано выдавать смешные необидные шутки, уметь посмеяться над собой, иметь в запасе несколько уместных непошлых анекдотов к разным ситуациям.
• Стать интересной личностью – читать, развиваться, по возможности путешествовать, обзавестись хобби, о котором можно рассказать, что называется, «по случаю».

Что касается собственно коммуникаций, в том числе массовых, нужно всегда помнить так называемый «принцип Поллианны». Это феномен, согласно которому, люди склонны соглашаться в первую очередь с положительными утверждениями, которые относятся к ним же самим. Умелые коммуникаторы и манипуляторы этим успешно пользуются.

Кроме того, всегда нужно помнить про «эффект доктора Фокса»  который заключается в том, что выразительность выступления спикера может замаскировать для аудитории бесполезность всего услышанного и увиденного.

Можно найти и другие способы развития харизмы, которые где-то «пересекаются» с перечисленными либо дополняют их. Но основную суть, думается, вы поняли: по-настоящему сильный и уверенный в себе человек, способный поделиться теплом и зарядить энергией, на которого приятно смотреть и которого приятно слушать, будет всегда востребован, а общение с ним будет долгожданным и приятным. Чтобы добиться такого эффекта от самого себя, стоит поработать над эмоциональным интеллектом и выразительностью речи.

Если вы внимательно посмотрите на истинных лидеров мнений, удерживающих внимание массовой аудитории на протяжении многих лет, вы увидите, что с выразительностью речи и эмоциональным интеллектом у них все в ажуре.

Дональду Трампу может хватать или не хватать выдержки в различных ситуациях, можно до бесконечности обсуждать компетенции Ольги Бузовой в вокале, можно сомневаться в этичности и адекватности поведения многих звезд шоу-бизнеса. Однако не подлежит сомнению, что все они тонко чувствуют, что нужно людям, в первую очередь, их фанатам и подписчикам, умеют привлечь их на свою сторону, вызвать искренние и неподдельные эмоции.

И, что еще немаловажно, истинные любимцы публики не боятся рисковать, выходить из зоны комфорта, ломать шаблоны, представать перед публикой в непривычной для себя ипостаси. Дональд Трамп в свой допрезидентский период жизни снялся более чем в двух десятках фильмов и сериалов, играя самого себя, успешного и богатого. Почти все камео Дональда Трампа в кино, а также его эпизодическую роль в культовом фильме «Один дома» можно увидеть здесь:

Конечно, тут просматривается коммерческая составляющая, спонсорская и организационная помощь в съемках фильмов на объектах, принадлежащих Трампу. Но, как вам кажется, мог бы Трамп достичь такой популярности, если бы пошел традиционным для бизнесменов и студий продакшн путем, «пичкая» везде рекламу и получая глубокую благодарность в титрах?

Вопрос, думается, риторический, потому что реклама раздражает, титры мало кто читает, а благодарность к богатым за меценатство бедные не очень-то испытывают, традиционно полагая, что богатеек и так давно пора «потрясти на бабло». А вот известный человек, играющий наравне с актерами, – это запоминается!

Вызывает уважение и решимость, с которой Ольга Бузова преодолевала все сложности участия в шоу «Ледниковый период» сезона 2020 года. Фигурное катание относится к сложно координационным видам спорта, и девушкам выше среднего роста (у Бузовой 1 м 76 см) с учетом высокого расположения центра тяжести тела всегда сложно осваивать танцевальные элементы на льду. А если учиться кататься на коньках в возрасте за 30 лет, то и подавно:

Тем не менее Ольга Бузова стоически преодолевала все трудности тренировок, критику жюри, осваивала сложные элементы, а ближе к концу шоу даже решилась «взлететь» надо льдом под самый купол спорткомплекса в соответствии с задумкой сценаристов:

Можно с уверенностью сказать, что после участия в «Ледниковом периоде»  уважения к Бузовой добавилось даже среди той части зрителей, которая, скажем так, несколько скептически оценивает ее вокальные данные и певческий репертуар. Как минимум, ее упорство, настойчивость и трудолюбие вызвали симпатии людей, занимавшихся спортом и не понаслышке знающих, что такое изнурительные тренировки и падения на льду.

Так что успешные массовые коммуникации и стабильный многолетний интерес аудитории – это нечто большее, чем просто сумма знаний, как правильно коммуницировать, и собственно коммуникабельность, адаптивность и прочие безусловно важные вещи. Именно поэтому мы вас с самого начала предупредили, что путь к успеху у каждого будет свой, а мы вам можем лишь подсказать, как сделать некоторые важные шаги.

Тогда откроем вам еще один секрет хорошего общения с аудиторией: вы должны иметь, что сказать людям, и людям должно быть это интересно и/или полезно. Быть может, вам стоит начать с того, чтобы еще раз продумать и сформулировать, что именно вы хотите сказать людям со сцены, экрана, страниц статьи или книги. И после этого еще раз «пройтись» по основным тезисам нашего курса. Мы уверены, что у вас все получится!

Далее вас ждет финальный тест последнего урока нашего курса и фееричный путь в политику, шоу-бизнес или еще куда-либо, куда вы намерены направить свои усилия. Мы желаем вам успеха и до встречи на наших новых курсах!

Тест на усвоение материала урока

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

И в заключение предлагаем пройти экзамен по теории всего курса.

Ольга Обломова