Конструктивная критика

Содержание:

• Что такое конструктивная критика?
• Важность грамотной критики
• Как научиться критиковать и воспринимать критику?
• Уроки и структура курса
• Как проходить курс?
• Дополнительные материалы
• Цитаты о критике

Мало кто из обычных людей любит критику, особенно обоснованную. Наш мозг заточен на удовольствие и получение положительных эмоций, а не восприятие какой-то там критики, пусть даже с самыми благими намерениями. Однако совсем без критики в этой жизни не обойтись.

Критика нас преследует с самого раннего детства (разбросал игрушки, не хочет есть кашу), проходит красной нитью через всю общеобразовательную школу (Иванов – не вертись, Петрова – не разговаривай на уроке) и тянется за нами вплоть до самой глубокой старости (выжил из ума, впал в маразм).

Некоторым «достается» даже на том свете, когда ныне живущие бывшие знакомые начинают рассуждать, насколько правильно, полезно или бесполезно прожил свою жизнь ушедший в мир иной. Ушедшему уже все равно, а вот ныне живущим не мешало бы более аккуратно использовать такой инструмент, как критика.

Курс поможет вам понять различия между конструктивной и деструктивной критикой, освоить техники передачи критической информации без негативного воздействия.

Да, в нашем курсе основной акцент сделан на практику и прикладные рекомендации, которые помогут вам правильно понимать, носит ли критика в ваш адрес конструктивный характер или вам приходится иметь дело с токсичными и невоспитанными людьми. А также самим доносить свое недовольство чем-либо до окружающих в приемлемой форме с максимальными шансами на понимание. И для начала нужно разобрать несколько базовых моментов.

Отнеситесь к материалу вводного урока внимательно, потому что те немногочисленные теоретические знания, которые нам нужны в рамках курса, мы начнем давать уже сейчас.

Что такое конструктивная критика?

Итак, начнем с определения термина «критика». Это слово употребляется в разных значениях. Например, критика как обсуждение чего-либо с целью проанализировать и вынести оценочное суждение. Примером может служить литературная критика.

Еще критика может рассматриваться как прямое или косвенное указание на недостатки или ошибки. В контексте нашего курса нас более интересует именно эта трактовка термина и суть критики как указания на ошибки и недоработки. Тогда что же означает конструктивная критика, которой мы посвящаем целый курс?

Конструктивная критика – это форма обратной связи, направленная на улучшение или корректировку работы, поведения либо действий человека. В отличие от деструктивной критики, которая бывает негативной, унижающей или бессодержательной, конструктивная критика предполагает конкретику и ориентацию на поиск решения.

Признаки конструктивной критики:

• Фокус на улучшении и поиске решения – цель замечаний состоит в том, чтобы помочь человеку стать лучше. Конструктивная критика предлагает конкретные способы исправления ошибок и повышения эффективности действий.
• Конкретность – конструктивно ориентированная критика всегда конкретна и основана на фактах, а не на оценочных суждениях.
• Поддерживающий тон – конструктивно направленная критика подается в уважительной форме и поддерживающем тоне, чтобы человек чувствовал, что его работа или усилия ценятся.
• Баланс позитивного и негативного – конструктивно подаваемая критика чередуется с позитивными комментариями, что помогает не воспринимать замечания как атаку и видеть свои сильные стороны.
• Примеры и советы – важно не только указывать на ошибки, но и предлагать конкретные пути их исправления. Например, если человек постоянно опаздывает, ему можно тактично предложить освоить техники тайм-менеджмента, а не делать оргвыводы в духе «На тебя нельзя положиться» или «Ты разгильдяй».

К слову, у нас для вас есть крутая программа «Лучшие техники тайм-менеджмента», так что, если опоздания – это про вас или ваших подчиненных, вы вполне можете воспользоваться уже готовыми наработками из нее.

В целом, конструктивная критика играет важную роль в развитии человека. И на этом давайте остановимся чуть подробнее.

Важность грамотной критики

Грамотная критика имеет важное значение как в личной, так и в профессиональной жизни, поскольку способствует развитию, улучшению качества работы и межличностных отношений.

Зачем нужна критика:

Таким образом, конструктивная критика позволяет людям и командам становиться лучше, поддерживает процесс обучения и развития, способствует более эффективному взаимодействию и достижению высоких целей.

Как научиться критиковать и воспринимать критику?

Итак, мы поняли, зачем нужна критика. Теперь нам нужно научиться критиковать конструктивно и воспринимать критику адекватно. Этому мы и будем учиться на протяжении всего нашего курса, а пока рамочно обозначим направления нашей будущей работы над этими важными навыками.

Как научиться критиковать конструктивно:

• Будьте конкретными и объективными – избегайте общих или неопределенных замечаний. Вместо «Это плохо сделано» лучше сказать: «В этом отчете не хватает данных об издержках производства».
• Оценивайте конкретные действия, а не личные качества человека – критика должна касаться результата работы или определенных действий, а не личности.
• Используйте технику «Сэндвич» – начните с позитивного комментария, затем укажите на область для улучшения и завершите еще одним позитивным аспектом. Это помогает смягчить восприятие критики.
• Фокус на решениях – предлагайте пути решения проблемы или улучшения. Например, если критика касается пропущенного срока, предложите в следующий раз воспользоваться календарем-планировщиком.
• Выбирайте подходящий момент – давайте критику в подходящий момент и в спокойной обстановке. Не делайте это в момент сильных эмоций или публично, если это может смутить человека.
• Проявляйте эмпатию и уважение – подумайте о чувствах человека, к которому обращена критика. Ваш тон и манера подачи должны быть уважительными и поддерживающими.

Как научиться воспринимать критику:

• Оставайтесь спокойными – воспринимайте критику как возможность для роста. Постарайтесь сохранять спокойствие и не реагировать эмоционально, даже если критика кажется несправедливой.
• Слушайте внимательно – не перебивайте, пока другой человек высказывает свою точку зрения. Старайтесь понять, что именно он хочет сказать и в чем заключаются его замечания.
• Смотрите на суть, а не на форму – даже если критика подана не самым удачным образом, постарайтесь выделить из нее полезные моменты. Обратите внимание на конкретные замечания, а не на эмоции критика.
• Задавайте вопросы – если что-то в критике непонятно, уточните. Спросите, что конкретно нужно улучшить и какие шаги вы могли бы предпринять.
• Не принимайте критику на личный счет – помните, что конструктивная критика касается вашей работы или конкретных действий, а не вас как личности. Это помогает избежать излишнего «самокритицизма» и стресса.
• Анализируйте и делайте выводы – после получения критики проанализируйте ее. Какие замечания были обоснованными? Что можно улучшить? Это поможет вам развиваться и избегать подобных ошибок в будущем.
• Благодарите за критику – даже если критика была неприятной, поблагодарите человека за обратную связь. Это показывает вашу зрелость и готовность к самосовершенствованию.
• Практика и саморазвитие – участие в тренингах по коммуникациям, чтение литературы по психологии и саморазвитию могут помочь правильно работать с критикой.

Со временем эти навыки станут естественными, и вы будете ощущать себя уверенно как в роли дающего, так и в роли принимающего критику. А теперь давайте посмотрим, как мы будем этому всему учиться.

Уроки и структура курса

Итак, мы определили основные направления нашей работы. Все необходимые нам знания распределены на логические блоки так, чтобы за один урок освоить один блок тематически связанной информации.

Урок 1. Критика и ее формы

В первом уроке мы узнаем, какие есть виды и формы критики, что такое объективная и субъективная критика, как отличать и применять разные виды критики в разных ситуациях. Мы разберемся, что такое критика по делу и критика личности и как не переходить границы, что такое временная и постоянная критика и как оценивать регулярные замечания, каковы основные принципы и правила конструктивной критики.

Урок 2. Конструктивная и деструктивная критика

Во втором уроке мы изучим отличия конструктивной и деструктивной критики, рассмотрим примеры конструктивной и деструктивной критики, подробно остановимся на том, как избежать ошибок и не скатиться в разрушительную критику. Отдельно остановимся на том, как отстоять свои границы и как правильно реагировать, если вы обнаружили признаки деструктивной критики, которые мы изучим в уроке 1.

Урок 3. Критика на работе

В третьем уроке мы изучим, как конструктивная критика способствует профессиональному росту и как давать обратную связь сотрудникам. Мы освоим управление конфликтами в командной работе и использование конструктивной критики как инструмента управления конфликтами. В рамках этого урока мы сосредоточимся на общих принципах, чтобы вы были готовы воспринимать конкретные техники и приемы и понимать, когда уместно применить тот или иной метод критики.

Урок 4. Техники донесения конструктивной критики

В четвертом уроке мы освоим различные техники донесения конструктивной критики, в том числе технику «Сэндвич» как сочетание позитивной и негативной обратной связи, метод «5 шагов» как поэтапное донесение критики с акцентом на решение, и метод «Я-сообщений» вместо «Ты-сообщений». Отдельно мы остановимся на том, как говорить о проблемах без обвинений, как убедиться, что вас правильно поняли, и изучим методы активного слушания.

Урок 5. Критика в личной жизни

В пятом уроке мы изучим способы донесения критики в личных отношениях без обид и конфликтов, научимся находить баланс между критикой и поддержкой и дадим полезные практические советы по восприятию критики от близких людей. Это, пожалуй, один из самых болезненных видов критики, потому что недовольство любящих и любимых людей всегда воспринимается острее, чем замечания посторонних по поводу вашей работы, действий или чего-то там еще. Поэтому крайне важно научиться правильно работать с критикой внутри семьи и личных отношений.

Урок 6. Как воспринимать критику?

В шестом уроке мы рассмотрим стратегии для принятия объективной критики без негативных эмоций, психологические аспекты восприятия критики и поговорим про важность обратной связи и ее использование для саморазвития. Отдельно остановимся на том, как отличать полезную критику от субъективной и необоснованной. Базовые знания вы получите еще на уроке 2, когда изучите отличия конструктивной и деструктивной критики, а финальный урок курса поможет закрепить и конкретизировать рекомендации.

С конкретным содержанием уроков разобрались, так что теперь несколько слов о том, как мы рекомендуем проходить наш курс.

Как проходить курс?

Наш курс носит прикладной характер, поэтому каждый урок содержит полезные рекомендации, как действовать в плане критики в той или иной ситуации. Советуем изучить все уроки и советы, в том числе касающиеся работы, даже если вы домохозяйка, и личной жизни, даже если вы заядлый холостяк.

Во-первых, многие советы носят универсальный характер и могут пригодиться в самых разных обстоятельствах. Во-вторых, жизнь переменчива и непредсказуема, особенно сейчас, поэтому то, что вас не интересует работа или личная жизнь сегодня, не означает, что с этими сегментами бытия не придется столкнуться в дальнейшем. Будет лучше, если вы будете к этому морально готовы.

Кстати, морально подготовиться к восприятию критики поможет и дополнительная литература, которую мы вам хотим порекомендовать.

Дополнительные материалы

Наш курс дает базовую информацию, однако вы можете узнать намного больше интересного и занимательного, если будете читать книги, статьи и прочую литературу по теме. Для удобства поиска книг в Сети мы приводим полные имена авторов.

Книги о критике:

• Александр Алтунин, «Конструктивная критика»
• Митрю Янков, «Конструктивная критика и рациональное управление»
• Мария Носова, «Злая критика: психология правильных реакций»
• Дейл Карнеги, «Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей»
• Гэри Чепмен, Пол Уайт, «Пять языков благодарности в профессиональных отношениях. Искусство мотивации словом»
• Джон Смит, «Искусство убеждать. Как добиваться своего, убеждать и влиять на людей, используя проверенные метальные техники за 30 дней. Книга-тренинг»
• Женя Донова, «Легко быть собой. Как победить внутреннего критика, избавиться от тревог и стать счастливой»
• Джеймс Борг, «Секреты общения. Магия слов»
• Патрик Кинг, «Ассертивность. Высказаться. Сказать "нет". Установить границы. Получить контроль»
• Рой Лиллей, «В компании с трудными людьми»
• Юлия Щербинина, «Речевая защита. Учимся управлять агрессией»

Статьи о критике:

• Как научиться давать конструктивную критику
• Как реагировать на критику: обижаться или делать выводы?
• Эффективная работа с критикой
• Как справиться с неконструктивной критикой
• Друзья и критика: стоит ли рисковать?
• Несложные правила успеха
• Приемы и контрприемы словесных манипуляций
• Идеальные отношения: что это и возможны ли они?
• Зачем человеку отношения: ответы психологов
• Взаимоотношения с людьми: руководство

И далее несколько вдохновляющих цитат, которые помогут вам настроиться на рабочий лад.

Цитаты о критике

Итак, что же нам говорят великие люди о критике:

Я предпочитаю оставаться в живых и подвергаться критике, чем получать соболезнования

Голда Меир

Критики – наши друзья: они указывают нам на наши ошибки

Бенджамин Франклин

Критика – это яд для слабых и лекарство для сильных

Константин Мелихан

Если вы не желаете слышать критику, пожалуйста, не делайте ничего нового

Джефф Безос

От критики нельзя ни спастись, ни оборониться; нужно поступать ей назло, и мало-помалу она с этим свыкнется

Иоганн Вольфганг Гёте

Глупая критика не так заметна, как глупая похвала

Александр Сергеевич Пушкин

Как лекарство не достигает своей цели, если доза слишком велика, так и порицание и критика – когда они переходят меру справедливости

Артур Шопенгауэр

Право подвергать людей самой суровой критике заслуживает тот, кто убедил их в своей любви к ним

Махатма Ганди

Критика подобна почтовому голубю: она всегда возвращается обратно

Дейл Карнеги

Критика необходима, грубость бесполезна

Милен Фармер

Именно эту мысль мы и пронесем через весь наш курс: критика при всей своей необходимости не должна переходить в грубость. Надеемся, мы вас морально поддержали и замотивировали к получению новых знаний, и теперь вы готовы взяться за первый урок курса.

Ольга Обломова