Урок 2. Конструктивная и деструктивная критика
На прошлом уроке мы изучали различные виды критики, а сейчас углубимся в тему и поговорим более подробно про конструктивную и деструктивную критику, в том числе про отличия, которые могут быть замаскированы приемами скрытой или косвенной критики и потому неочевидны с первого взгляда.
Мы научимся распознавать такого рода «манипуляции критикой» и узнаем, как правильно действовать в таких случаях. И прямо на старте напомним терминологию, с которой будем работать в этом уроке.
Конструктивная критика – это форма обратной связи, направленная на улучшение или корректировку работы, поведения или действий человека. А деструктивная критика – это критика, которая направлена на осуждение, разрушение самооценки или провоцирование конфликта.
В урок мы отдельно остановимся на том, как отстоять свои границы и как правильно реагировать, если вы обнаружили признаки деструктивной критики.
Содержание:
- Отличия конструктивной и деструктивной критики
- Примеры конструктивной критики
- Примеры деструктивной критики и ее последствия
- Как избежать ошибок и не скатиться в разрушительную критику?
- Как реагировать на деструктивную критику?
- Проверочный тест
Сегодня нам в помощь книга «Злая критика: психология правильных реакций» [М. Носова, 2021]. И мы начинаем!
Отличия конструктивной и деструктивной критики
Конструктивная и деструктивная критика – это два противоположных подхода к оценке действий, поведения или результатов человека. Важно понимать, чем они отличаются, чтобы эффективно использовать критику для улучшения ситуации и избегать вреда, который может быть нанесен неконструктивной критикой.
Признаки конструктивной критики мы рассмотрели во вводном уроке, топ-10 принципов конструктивной критики мы вывели в конце урока 1, поэтому сейчас повторяться не будем, а сразу перейдем к признакам деструктивной критики.
Признаки деструктивной критики:
- Фокус на недостатках без предложений по улучшению – деструктивная критика сосредотачивается на негативе и не предлагает путей для решения проблемы. Пример: «Это совершенно неправильно сделано, ты вообще не стараешься».
- Ориентированность на прошлое – деструктивная критика часто напоминает о прошлых ошибках, что может деморализовать человека и не помогает в развитии. Пример: «Ты уже не в первый раз делаешь эту ошибку, кажется, ты вообще не учишься на своих ошибках».
- Использование обвинений и унизительных выражений – деструктивная критика может включать личные нападки, что приводит к негативным эмоциям и сопротивлению. Пример: «Ты совершенно некомпетентен в этом вопросе».
- Обобщения и критика личности – деструктивная критика часто включает обобщения и оценивает не действия, а личные качества, что разрушает уверенность в себе. Пример: «Ты всегда делаешь всегда все неправильно».
- Отсутствие признания положительных аспектов – деструктивная критика игнорирует положительные стороны, сосредотачиваясь исключительно на негативе. Пример: «Все, что ты делаешь, только создает проблемы».
Итак, давайте подытожим, что же мы имеем и чем отличается конструктивная критика от деструктивной.
Конструктивная критика vs Деструктивная критика:
| | Фокус на улучшении и поиске решения – Фокус на недостатках без предложений по улучшению. |
| | Конкретика, нейтральность, объективность (события, факты, цифры, действия) – Эмоции и обобщения («Мне кажется», «Ты всегда», «И вот опять»). |
| | Ориентация на перспективу и недопущение ошибок в будущем – Копание в прошлом и обвинения в случившемся и давно прошедшем. |
| | Отделение проблемы от личности – Нападки на личность. |
| | Баланс позитивного и негативного – Сплошной негатив. |
| | Поддерживающий тон – Уничижительный тон, унижения и оскорбления. |
| | Стимулирование обратной связи – Нежелание выслушивать контраргументы. |
| | Оценка готовности к восприятию критики – Учет исключительно собственного желания высказаться. |
Разумеется, ситуации бывают разные, и когда счет идет на секунды, элементарно нет времени учесть все аспекты конструктивной критики. Примерно как в той бородатой шутке про обвинения в адрес солдат, после визита которых в подшефный детский садик с целью мелкого ремонта дети массово начали материться.
Старожилы помнят, как старший из солдат категорически отмел все обвинения, заявив, что он не матерился, а просто сказал: «Рядовой Иванов, неужели Вы не видите, что Вашему товарищу капает за шиворот расплавленное олово?» Да, именно так мы все и реагируем, когда нам за шиворот капает расплавленное и горячее нечто.
Во всех остальных случаях, когда ничего не горит, не плавится, не капает и не затапливает, мы все можем и должны придерживаться принципов конструктивной критики. Конструктивная критика потому и называется конструктивной, что несет конструктив и имеет гораздо больший потенциал для улучшений, нежели деструктивная критика.
Давайтесравним влияние конструктивной и деструктивной критики.
Влияние конструктивной критики:
- Способствует профессиональному и личному росту.
- Повышает мотивацию и уверенность в себе.
- Улучшает отношения и командную работу.
- Способствует продуктивному решению проблем.
Влияние деструктивной критики:
- Снижает самооценку и уверенность в себе.
- Вызывает стресс, обиду и сопротивление.
- Ухудшает отношения и создает напряжение.
- Ведет к снижению мотивации и продуктивности.
Таким образом, конструктивная критика помогает развиваться и добиваться лучших результатов, в то время как деструктивная критика вредит и разрушает. Понимание этих различий и применение принципов конструктивной критики позволяет создавать более здоровые и продуктивные отношения как в профессиональной, так и в личной жизни.
Примеры конструктивной критики
Начиная с урока 1, мы постоянно иллюстрируем примерами различные виды критики и поясняем, как критиковать человека правильно для улучшения результатов и как не стоит критиковать, чтобы не вызвать агрессию и противодействие вашим благим намерениям.
Итак, рассмотрим несколько примеров конструктивной критики.
Пример 1. Исправление ошибок в работе:
- Неконструктивная критика: «Ты все время делаешь ошибки в отчетах. Ты вообще не обращаешь внимания на детали!»
- Конструктивная критика: «В последнем отчете были некоторые ошибки в данных. Давай посмотрим, как можно улучшить процесс проверки, чтобы избежать этого в будущем».
Пример 2. Улучшение коммуникативных навыков:
- Неконструктивная критика: «Ты плохо общаешься с коллегами, они тебя не понимают».
- Конструктивная критика: «В последнее время заметил, что коллеги не всегда понимают твои инструкции. Возможно, стоит попробовать более четко формулировать свои мысли или уточнять, все ли ясно».
Пример 3. Повышение эффективности работы:
- Неконструктивная критика: «Ты постоянно опаздываешь с выполнением задач, из-за тебя страдает весь проект».
- Конструктивная критика: «Я заметил, что некоторые задачи задерживаются. Может, стоит пересмотреть приоритеты или обсудить, как я могу помочь с распределением нагрузки?»
Пример 4. Обсуждение поведения на рабочем месте:
- Неконструктивная критика: «Ты ведешь себя слишком агрессивно на собраниях. Это всем мешает».
- Конструктивная критика: «На последних собраниях твой подход к обсуждению был довольно напористым. Возможно, если говорить немного спокойнее и давать другим высказаться, обсуждения станут более продуктивными».
Пример 5. Управление конфликтами и решение конфликтных ситуаций:
- Неконструктивная критика: «Ты всегда создаешь конфликты в команде. Тебя никто не любит».
- Конструктивная критика: «Иногда кажется, что возникают напряженные моменты в общении с коллегами. Может, стоит попробовать обсуждать сложные вопросы более спокойно или искать компромиссы?»
Пример 6. Развитие профессиональных навыков:
- Неконструктивная критика: «Ты недостаточно компетентен для выполнения этой задачи. Ты только мешаешь».
- Конструктивная критика: «Эта задача оказалась сложной, но я уверен, что с дополнительным обучением ты сможешь ее выполнить. Давай обсудим, какие навыки тебе нужно развить для этого».
Пример 7. Корректировка отношения к работе:
- Неконструктивная критика: «Ты не проявляешь никакой заинтересованности в работе. Почему ты вообще здесь?»
- Конструктивная критика: «Я заметил, что ты в последнее время не так активно участвуешь в работе, как раньше. У тебя все в порядке?»
Пример 8. Улучшение навыков презентаций и публичных выступлений:
- Неконструктивная критика: «Твоя презентация была скучной и неубедительной. Никому не понравилось».
- Конструктивная критика: «В твоей презентации было много полезных данных, а если начать делать логические паузы в выступлении и говорить чуть громче, слушателям будет проще воспринимать информацию».
Чтобы ваши выступления были более яркими и запоминающимися, можем рекомендовать наши курсы «Ораторское мастерство» и «Развитие голоса и речи». А далее рассмотрим примеры деструктивной критики и ее последствия.
Примеры деструктивной критики и ее последствия
Деструктивная критика – это критика, которая не только не способствует улучшению ситуации, но и может нанести вред человеку, снизить его мотивацию и ухудшить взаимоотношения с ним. Мы уже изучили признаки деструктивной критики и знаем, как она может повлиять на человека, а сейчас рассмотрим этот аспект темы подробнее.
Личностные нападки:
- Пример: «Ты некомпетентный, ничего у тебя не выходит!»
- Последствия: снижение самооценки (оценки своих собственных качеств, способностей, достижений и значимости), потеря уверенности в своих способностях, развитие чувства неполноценности.
Обобщения:
- Пример: «Ты никогда не выполняешь свои задачи вовремя».
- Последствия: негативное восприятие критики как несправедливой, чувство обиды, желание избегать работы или взаимодействия.
Игнорирование положительных аспектов:
- Пример: «Все, что ты делаешь, только создает проблемы, ничего хорошего из этого не выйдет».
- Последствия: потеря мотивации и уверенности в своих способностях, негативное восприятие своей работы или вклада.
Высказывания, унижающие человеческое достоинство:
- Пример: «Ты просто не способен на это. Зачем ты вообще берешься за эту работу?»
- Последствия: ухудшение самооценки, чувство унижения, возможный конфликт и разрушение отношений.
Публичное осуждение:
- Пример: «Все видели, как ты ошибся на собрании. Ты не умеешь правильно работать».
- Последствия: публичное унижение, снижение самооценки, потеря доверия и уважения со стороны коллег.
Игнорирование личного контекста:
- Пример: «У нас у всех есть проблемы, и это не повод срывать сроки проекта».
- Последствия: обида, разочарование, ощущение ненужности и обесценивания личных чувств.
Отсутствие конкретики:
- Пример: «Твоя работа ужасна, ты ничего не умеешь».
- Последствия: неясность того, что именно нужно улучшить, что приводит к затруднениям в исправлении ошибок и может вызвать фрустрацию и стресс.
Слова «фрустрация» и «стресс» часто употребляются в одном контексте, что размывает границы терминов, поэтому давайте уточним понятия.
Стресс же – это состояние психического напряжения, вызванное трудной ситуацией
Таким образом, последствия деструктивной критики могут быть самыми далеко идущими – снижение мотивации, разрушение самооценки, ухудшение отношений, снижение производительности труда, фрустрация и стресс. Всего этого полностью достаточно, чтобы задуматься, как перестать «нести в массы» негатив и деструктивную критику.
Как избежать ошибок и не скатиться в разрушительную критику?
После того, как мы вникли в суть критики и разобрали отличия конструктивной и деструктивной критики, все должно быть предельно ясно: критикуйте так, чтобы ваша критика соответствовала признакам и принципам конструктивной критики, и не допускайте, чтобы ваши критические замечания имели признаки деструктивной критики.
Как избегать деструктивной критики, особенно в ситуациях, когда хочется сказать все, что думаешь, и все, что накопилось в душе за долгие месяцы терпения? Для начала стоит научиться не копить и не терпеть, а выстраивать диалог и доносить свои идеи, мысли, сомнения и пожелания до окружающих в корректной форме.
Это не только про критику, а, скорее, про развитие навыков общения в более широком смысле. Для этого у нас есть программа «Лучшие техники коммуникаций», а мы вернемся к теме критики. Итак, несколько слов про избегание деструктивной критики.
Топ-10 способов воздержаться от деструктивной критики:
| 1 | Концентрируйтесь на конкретике – на действиях или результатах, а не на личных качествах человека. |
| 2 | Сосредоточьтесь на решениях, а не на проблемах – предлагайте конкретные способы улучшения ситуации, а не просто указывайте на ошибки. |
| 3 | Будьте уважительными – избегайте уничижительных выражений и личных нападок, говорите о действиях, а не обсуждайте человека. |
| 4 | Проявляйте эмпатию – понимайте, что критика может затронуть личные чувства человека, и старайтесь быть деликатными. |
| 5 | Избегайте обобщений и абсолютных выражений, которые могут казаться несправедливыми – указывайте на конкретные случаи и воздерживайтесь от оценочных суждений. |
| 6 | Поддерживайте баланс – включайте в свою критику признание положительных аспектов работы, чтобы сохранить мотивацию человека. |
| 7 | Стремитесь к диалогу – поощряйте открытую обратную связь и обсуждение, потому что обратная связь помогает находить пути улучшения. |
| 8 | Обсуждайте проблемы и предоставляйте обратную связь как можно ближе к моменту их возникновения – не откладывайте обсуждение проблемы «в долгий ящик». |
| 9 | Учитывайте личные обстоятельства и контекст, в котором возникла проблема – понимайте, что личные и рабочие обстоятельства могут влиять на результаты. |
| 10 | Сохраняйте нейтралитет – оставьте эмоции и постарайтесь, чтобы критика была воспринята конструктивно, а не как личное оскорбление. |
Если вы научитесь воздерживаться от деструктивной критики, это станет мощным вкладом в развитие навыков общения, способности передавать, получать, понимать и правильно интерпретировать информацию.
Однако может случиться и обратная ситуация, когда деструктивная критика будет направлена на вас. Давайте посмотрим, что делать в этом случае.
Как реагировать на деструктивную критику?
Реакция на деструктивную критику может быть сложной задачей, особенно если она выглядит несправедливой. Например, вы сделали все от вас зависящее, однако обстоятельства непреодолимой силы оказались сильнее. Тем не менее, это не повод впадать в стресс или проявлять агрессию, потому что это вредит, прежде всего, вам и вашему здоровью.
Ученым удалось выяснить, что воздействие критики изменяет функциональную связь левого миндалевидного тела с прочими участками мозга, что ведет к различным расстройствам эмоционального и психологического спектра [S. Bonduelleet al., 2021]. Поэтому давайте рассмотрим несколько стратегий, которые могут помочь вам эффективно справиться с деструктивной критикой.
Сохраняйте спокойствие
Что делать: старайтесь не реагировать эмоционально или агрессивно.
Как это сделать: сделайте глубокий вдох, посчитайте до десяти либо сфокусируйтесь на пару секунд на каком-то предмете из окружающей среды и постарайтесь сохранить объективность в своей реакции.
Не принимайте критику на свой счет
Что делать: осознавайте, что деструктивная критика больше говорит о человеке, который ее высказывает, чем о вас.
Как это сделать: помните, что часто деструктивная критика связана с некими внутренними проблемами или токсичностью личности критикующего.
Сфокусируйтесь на конструктивной части
Что делать: попробуйте найти в критике элемент, который можно использовать для собственного улучшения.
Как это сделать: ищите, есть ли в критике хоть какая-то полезная информация, даже если она подана в негативной форме.
Запрашивайте уточнения
Что делать: попросите конкретизации претензий, чтобы понять, что именно вызывает недовольство.
Как это сделать: задавайте уточняющие вопросы, чтобы разобраться, что именно нужно изменить или улучшить.
Ограничивайте взаимодействие
Что делать: если критика продолжительная и явно деструктивная, постарайтесь ограничить контакт с критикующим.
Как это сделать: избегайте лишнего общения, не посвящайте в свои личные дела и детали рабочих процессов и не позволяйте негативному воздействию затмить ваше собственное восприятие.
Обратитесь за поддержкой
Что делать: поговорите с коллегами, друзьями или наставниками о полученной критике.
Как это сделать: поделитесь своими переживаниями и получите поддержку и объективную точку зрения.
Используйте технику «вдох-выдох»
Что делать: дайте себе время для осмысления, прежде чем реагировать на критику.
Как это сделать: не торопитесь с ответом, особенно если критика вызвала у вас сильные эмоции.
Укрепляйте самооценку
Что делать: работайте над укреплением своей самооценки и уверенности в себе.
Как это сделать: напоминайте себе о своих достижениях и сильных сторонах, чтобы не позволить негативной критике подорвать вашу веру в себя.
Реагируйте конструктивно
Что делать: если возможно, ответьте на критику конструктивно и предложите решение проблемы.
Как это сделать: формулируйте ответ так, чтобы он способствовал конструктивному диалогу и решению проблемы.
Итак, по итогам этого урока вы достаточно вооружены, чтобы противостоять деструктивной критике, и достаточно осведомлены, чтобы не скатиться в деструктивную критику самим. Сейчас вас ждут проверочный тест и новая тема – критика на работе.
Проверьте свои знания
Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.
Далее мы будем учиться правильно критиковать в рабочей обстановке.
Ольга Обломова
