Скажите, как вам кажется, если человек, с которым вы только что познакомились и начали общаться, старается не стоять очень близко к вам – он не рад общению или он уважает ваши личные границы? А человек, который интенсивно жестикулирует в непосредственной близости от вас, – он темпераментный или просто невоспитанный? А если он итальянец (японец, американец), вы уверены, что точно знаете, как там у них принято?
В мультикультурной среде такие вопросы возникают постоянно, а попытки понять окружающих и их намерения по их поведению, мимике, жестам не всегда удачны. Да, есть базовые моменты, которые достаточно универсальны.
Однако если вы намерены делать карьеру в международной компании или отправиться в самостоятельное путешествие по странам Азии, Африки, Латинской Америки, вам стоит изучить культурные особенности поведения в разных странах и, соответственно, культурные различия в профайлинге, дабы не попадать в сомнительные ситуации.
На нашей программе «Профайлинг» этому уделяется отдельное внимание, а сегодня мы рассмотрим основные ошибки профайлинга, возникающие из-за культурных различий, и начнем учиться выстраивать эффективный профайлинг с учетом культуры.
Как культура влияет на оценку людей: культурные стереотипы и профайлинг
И, соответственно, сами не будете давать поводов заподозрить вас в каких-то недобрых намерениях, потому что будете знать, как ваши вербальные и невербальные сигналы интерпретируют конкретно в этой культуре и местности, что и составляет суть профайлинга.
Профайлинг – это совокупность методов для составления психологического портрета человека на основе анализа его вербального и невербального поведения, мимики и других характеристик, с целью прогнозирования его дальнейших действий и выявления потенциальных угроз и лжи. Профайлинг применяется в разных сферах, от криминалистики до бизнеса, и помогает оценить личность, мотивы и намерений человека по внешним признакам.
В профайлинге ключевая задача – отделить отклоняющееся («угрожающее») поведение от нормального. Ввиду того, что культурные нормы и понятия нормального поведения в разных странах отличаются, межкультурный профайлинг бывает затруднен. Давайте рассмотрим конкретные примеры, где поведение, считающееся в России подозрительным, в другом контексте является уважительным или нейтральным.
Избегание зрительного контакта (Восток vs Запад)
В российской и западной культуре избегание зрительного контакта часто трактуется как признак скрытности или отсутствия уважения. Европеец или россиянин может счесть это проявлением неискренности и заподозрить собеседника в намерении обмануть.
Однако на Востоке (в широком географическом и культурном аспекте) прямой взгляд в глаза старшему по статусу или незнакомцу считается вызывающим и неуважительным, тогда как отведенный взгляд демонстрирует почтение и уважение к иерархии. Это маркер «нормы» и социальной компетентности.
Более того, в восточноазиатских культурах прямой взгляд в глаза часто ассоциируется с негативными эмоциями, такими как гнев и агрессия [H. Akechi et al., 2013]. Не зная этот момент, прямым взглядом в глаза можно настроить «восточного» собеседника против себя.
«Чрезмерная» жестикуляция и экспрессивность (Южная Европа vs Северная Европа)
Различия во влиянии культуры на профайлинг могут наблюдаться не только в разных точках Земного шара, но и внутри одного континента. В Северной Европе и «высоких широтах» на российской территории активная жестикуляция, громкая речь, избыточная эмоциональность могут восприниматься как признак несдержанности, попытка манипуляции или агрессии.
А вот в Испании, Италии и арабских странах энергичная жестикуляция и эмоциональность в разговоре – это норма коммуникации, показатель вовлеченности, искренности и страсти. Тут как раз спокойная сдержанная манера может быть истолкована как холодность или безразличие [A. Kendon, 2004].
Поэтому следует помнить, что «нормальная» частота и амплитуда жестов различаются между культурами и не всегда коррелируют с агрессией или конфликтностью.
Молчание и паузы в разговоре (Россия и Запад vs Восток и Северная Европа)
Некоторые «культурные контексты» настолько перемешаны, что для них невозможно выделить какую-то одну территорию. Так, в России и большинстве стран Запада длительные паузы в разговоре обычно интерпретируются как замешательство, уклонение от ответа или незнание. В тяжелых случаях человек с комплексами может расценить это как высокомерие и попытку «игнора».
Однако на Востоке и в странах северной Европы молчание ценится как признак глубокого обдумывания, мудрости, уважения к вопросу и к собеседнику. Оно является важной частью коммуникативного процесса и не несет негативной окраски.
Более того, в японской коммуникации молчание в разговоре обозначается специальным термином «тиммоку» и означает позитивный, насыщенный смыслами речевой акт [A. Jaworski, 1993]. Его неверная интерпретация ведет к серьезным коммуникативным сбоям.
Физическая дистанция и прикосновения (Латинская Америка и Южная Европа vs Россия и Северная Европа)
Еще один пример, как может отличаться профайлинг в разных странах – это вопрос соблюдения личной дистанции. В Северной Европе и России слишком сильное приближение незнакомого человека в пределах «личной зоны» часто воспринимается как вторжение, давление, угроза личной безопасности или фамильярность. Это вызывает дискомфорт и оборонительную реакцию.
А вот Латинская Америка, Турция и многие страны Южной Европы в этом смысле менее «подозрительны». Близкая дистанция общения и частые тактильные контакты (похлопывания по плечу, касания руки) являются нормой и демонстрируют дружелюбие, доверие и открытость. В этих культурах отстранение будет понято как холодность и отказ от контакта [E. Hall, 1990]. Давайте подытожим основные ошибки «профайлинга из-за культуры».
Межкультурный профайлинг – основные ошибки:
- Этноцентрическая оценка базовой линии – принятие собственных культурных норм за универсальный эталон «нормального» поведения.
- Изолированная трактовка невербальных сигналов – оценка мимики, жестов и позы вне культурного и ситуационного контекста.
- Неверная интерпретация эмоциональных проявлений – трактовка сдержанности как скрытности, экспрессивности как агрессии и т.д.
- Игнорирование статусно-иерархических маркеров – непонимание поведения, демонстрирующего уважение или статус в другой культуре (взгляд, поза, мимика, жесты).
Культурные различия в профайлинге – это критически важный фактор, определяющий разницу между точной и ошибочной оценкой. Ошибочные маркеры, основанные на стереотипах, ведут к ложным срабатываниям, когда нормальное поведение воспринимают как угрозу, и слепоте к реальным рискам, замаскированным под культурно приемлемое поведение. Что с этим делать и как не допускать ошибок? Давайте подумаем.
Эффективный профайлинг с учетом культуры разных стран
Профайлинг в глобальном мире требует культурной компетентности. Пытаясь понять окружающих, следует начинать с вопроса «Что это поведение означает в данной культуре?» И, соответственно, воздержаться от далеко идущих выводов просто на основе того, что чье-то поведение не совсем похоже на ваше. Без этой базовой установки любые методы профайлинга будут построены на шатком фундаменте предубеждений, снижая их эффективность и порождая межличностные конфликты.
Лучший способ выстроить эффективный профайлинг с учетом культурных различий – это изучить культурные особенности той страны, с гражданами которой вам предстоит общение. Что делать, если общение неплановое и вы не в курсе этих особенностей? Или не вполне уверены, как интерпретировать чей-то жест, взгляд, поведение? Давайте изучим советы экспертов [А. Кулик, 2025].
Основные рекомендации по эффективному профайлингу с учетом культуры:
- Изучайте индивидуальную базовую линию поведения – первые минуты общения посвятите наблюдению за тем, как человек ведет себя в нейтральном или комфортном для него режиме, как он сидит, как говорит, как жестикулирует. Все дальнейшие изменения оценивайте относительно этой персональной нормы.
- Фокусируйтесь на отклонениях от базовой линии поведения – надежным индикатором является не сам жест, а его изменение в ответ на конкретный вопрос или стимул. Внезапное замирание, смена темпа речи или прикрытие рта рукой в ключевой момент – это значимые сигналы, которые часто универсальны.
- Перейдите от изолированного признака к кластеру – один жест вне контекста обычно мало, что значит. Вместо того чтобы фокусироваться на «избегании взгляда», наблюдайте за всем паттерном: что говорит человек (вербальное соответствие), какова его поза, мимика, жесты, тон голоса. Нервное потирание рук в сочетании с противоречивой историей – это более мощный индикатор, чем просто отведенный взгляд.
- Ищите внутренние несоответствия – в частности, бессознательные быстрые проявления эмоций, которые противоречат основному поведению или вербальному сообщению. Например, выражение отвращения на лице, когда человек говорит о приятном событии.
- Используйте открытые вопросы для калибровки – вместо того чтобы делать поспешные выводы, задайте уточняющий вопрос, который позволит вам наблюдать дальнейшее поведение. Допустим, «Расскажите подробнее, как это произошло?» Это даст вам больше данных для анализа и время на наблюдение.
- Развивайте культурный интеллект (CQ, Cultural Quotient) – это способность человека эффективно адаптироваться и взаимодействовать с людьми из разных культур. Он включает в себя знания о культурных особенностях, способность анализировать культурные ситуации, а также навыки и поведение, необходимые для успешной работы и общения в условиях культурного многообразия.
Больше о развитии культурного интеллекта вы узнаете из статьи Cultural intelligence: A pathway for leading in a rapidly globalizing world («Культурная интеллектуальность: путь к лидерству в быстро глобализирующемся мире») [L. Dyne, D. Livermore, 2010]. Это давнее исследование сегодня актуально, как никогда.
Больше информации о профайлинге в разных странах можно почерпнуть из статьи «Этнический профайлинг» [StudyLie, 2024]. И, наконец, вы можете использовать готовые инструменты оценки и анализа культурных особенностей разных стран, которые помогут вам, вашей команде и вашей организации подготовиться к межкультурному взаимодействию в деловой среде [Model of Freedom Associates, 2025].
Все эти меры в комплексе помогут вам выстроить эффективный профайлинг с учетом культурных различий и не попасть впросак в различных неоднозначных ситуациях.
Резюме
Итак, мы рассмотрели особенности профайлинга в мультикультурной среде, и выяснили, что из-за культурных различий универсальных трактовок норм поведения «на все случаи жизни» попросту не существует.
Во избежание проблем и недопонимания следует изучать культурный контекст страны, наблюдать за поведением собеседник, и фиксировать отклонения от стандартного поведения, и не стесняться задавать уточняющие вопросы.
Главная сложность межкультурного профайлинга в том, что понятие «нормального» поведения различается от культуры к культуре. То, что считается отклонением или угрозой в одном культурном контексте (например, прямой взгляд в глаза), может быть уважительным или нейтральным в другом.
В таких культурах, как итальянская или арабская, энергичная жестикуляция является нормой коммуникации и показателем вовлеченности и искренности. Ее частота и амплитуда не коррелируют с агрессией или конфликтностью.
«Тиммоку» – это японский термин, обозначающий значимое уважительное молчание в разговоре. Его ошибочная интерпретация как замешательства или уклонения от ответа может привести к серьезным коммуникативным сбоям.
Это ошибка, при которой за универсальный эталон «нормального» поведения принимаются собственные культурные нормы наблюдателя. Она ведет к ложным выводам, потому что игнорирует культурный контекст.
Первый шаг – определить индивидуальную базовую линию человека: понаблюдать, как он ведет себя в нейтральной или комфортной ситуации (речь, жесты, поза). Все дальнейшие изменения в поведении следует оценивать относительно этой персональной нормы.
Таким образом, учет культурных различий – это критически важный фактор эффективного профайлинга. Приглашаем получить базовые знания на нашей программе «Профайлинг». А сейчас – небольшой тест по материалам статьи:
