Урок 2. Важность Soft Skills в эпоху AI

На прошлом уроке мы рассмотрели роль искусственного интеллекта в современной жизни, его распространение в самых разных сферах и пришли к выводу, что современному человеку в этих условиях без мягких навыков совсем никак.

На этом уроке мы углубимся в тему, подробнее рассмотрим разделение труда между человеком и искусственным интеллектом и конкретизируем навыки, над которыми нужно работать в первую очередь. И, конечно, предложим конкретные рекомендации по их развитию.

Кроме того, разберемся, какие личные качества нужно обязательно развивать в эпоху искусственного интеллекта. Дадим небольшую подсказку – это навыки, которые позволят эффективно управлять командой, задавать вектор развития и находить креативные решения.

Содержание:

• Как изменяются рабочие процессы?
• Ключевые навыки будущего в эпоху AI
• Личные качества и их значение для руководителя в эпоху AI
• Проверочный тест

Сегодня нам будут полезны книги «101 факт об искусственном интеллекте. Как подготовиться к жизни в новой реальности» [Л. Рухиайнен, 2021] и «Искусственный интеллект и экономика: Работа, богатство и благополучие в эпоху мыслящих машин» [Р. Бутл, 2023].

Как изменяются рабочие процессы?

Искусственный интеллект, как мы уже выяснили на прошлом уроке, активно меняет рабочие процессы, автоматизируя рутинные задачи, улучшая эффективность и повышая производительность. Как же AI изменяет рутину и какие задачи остаются за человеком?

Как AI меняет рутину:

• Обработка данных – AI может быстро анализировать большие объемы данных, выявлять паттерны и делать прогнозы. Например, в финансовой сфере AI автоматизирует обработку транзакций, ведение бухгалтерии и оценку рисков.
• Обслуживание клиентов – чат-боты с AI позволяют быстро решать стандартные запросы клиентов (например, проверка баланса счета, отслеживание заказов), освобождая сотрудников для более сложных задач.
• Диагностика и анализ – в медицине AI помогает врачам быстрее и точнее ставить диагнозы, анализируя результаты сканирования и медицинские изображения.
• Оптимизация процессов – в производстве и логистике AI используется для оптимизации цепочек поставок, прогнозирования спроса и планирования ресурсов, что уменьшает количество человеческих ошибок, снижает расходы на доставку невостребованных товаров и не допускает избыточной загрузки складских помещений.
• Персонализированная реклама и рекомендации – в маркетинге AI анализирует поведение клиентов и предлагает им персонализированные предложения. Это улучшает клиентский опыт и повышает эффективность рекламных кампаний.

Это то, чем может быть полезен ИИ. Теперь давайте посмотрим, какие задачи в этих условиях все равно остаются за человеком. Мы уже сказали пару слов об этом во вводном уроке, а сейчас остановимся на этой теме подробнее.

Какие задачи остаются за человеком:

Таким образом, AI значительно упрощает и ускоряет выполнение рутинных и повторяющихся задач, позволяя людям сосредоточиться на более сложных и креативных аспектах работы.

Те задачи, которые требуют творческого подхода, стратегического мышления, эмпатии и моральных решений, по-прежнему остаются за человеком, делая его роль в рабочем процессе уникальной и незаменимой, и оставляя управление изменениями и управление ИИ именно за человеком.

Поскольку удельный вес таких задач будет расти по мере того, как ИИ берет на себя тяжелую монотонную работу, людям необходимо уже сейчас активно работать над определенными навыками, которые будут все более актуальны в будущем.

Ключевые навыки будущего в эпоху AI

Здесь мы начнем с небольшого анонса. Исходя из ранее изученного материала каждый из нас, по сути, уже имеет список тех мягких навыков, которые полезны в эпоху искусственного интеллекта и необходимы для успешного использования ИИ. Давайте вкратце напомним, о чем речь.

Мягкие навыки, или Soft Skills, как комплекс умений общего характера, тесно связанных с личностными качествами, так или иначе важных в любой деятельности.

Понятие Soft Skills обычно используется в связке с понятием Hard Skills или жесткие навыки.

Жесткие навыки были и остаются основой любой профессиональной деятельности и тем, за что нам, собственно, платят зарплату. Мягкие навыки позволяют более эффективно использовать возможности, которые открываются перед людьми с хорошо развитыми Hard Skills. И преуспевать в профессиональной и личной жизни.

В этом разделе мы остановимся на мягких навыках, которые нужны, в первую очередь, руководителям всех уровней, в обязанности которых входит и работа с применением систем ИИ, и взаимодействие с людьми, и управление коллективом. Это стратегическое мышление, управленческие навыки и навыки коммуникации.

Итак, ключевые навыки будущего: почему стратегическое мышление, управление и коммуникация становятся еще более важными навыками?

Стратегическое мышление

Стратегическое мышление – это, безусловно, навык будущего, потому что мир быстро меняется под влиянием новых технологий, таких как AI, автоматизация и глобализация. Стратегическое мышление помогает эффективно адаптироваться к изменениям, решать сложные задачи и вести команды к успеху в условиях неопределенности.

Значение стратегического мышления:

Можно сказать, что стратегическое мышление полезно каждому из нас в повседневной жизни, однако для лидера этот навык является критически важным.

Управленческие навыки

Будущих менеджеров не просто так обучают в вузе целых пять лет. Хорошему управленцу нужен огромный массив знаний относительно того, как работают бизнес, предприятие, организация, и не меньший объем знаний по психологии отношений с людьми, командному строительству, управлению конфликтами. Сегодня мы остановимся на тех софт скиллз, которые важны в контексте изучаемой нами темы ИИ.

Значение управленческих навыков:

Больше знаний, необходимых управленцам, можно получить на нашем курсе «Принципы успешного менеджмента». А мы двигаемся дальше.

Навыки коммуникации

Коммуникативные навыки можно было бы начать рассматривать первыми ввиду их значения для всех и каждого. Они были актуальны тысячи лет назад, когда наши далекие предки обменивались информацией с помощью звуков и жестов, и от правильности их понимания зависели успех охоты и само выживание.

Не менее актуальны коммуникативные навыки и сегодня, в эпоху искусственного интеллекта, который, в отличие от наших предков, не может осмотреться по сторонам и откорректировать полученную информацию в зависимости от обстановки или, как сейчас модно говорить, контекста. Поэтому в эпоху ИИ изъясняться нужно максимально внятно и доходчиво.

Значение навыков коммуникации:

В эпоху AI и автоматизации рутинные задачи все чаще выполняются машинами, а роль человека смещается в сторону креативных, стратегических и управленческих задач. Стратегическое мышление помогает принимать дальновидные решения, управление изменениями позволяет адаптироваться к переменам и эффективно работать с командами, а коммуникация обеспечивает успешное взаимодействие в сложных условиях.

Эти навыки становятся важнейшими для успешной карьеры и лидерства в будущем, когда человеческие качества будут определяющими для создания ценности в обществе. И не менее важны для успеха личные качества человека.

Личные качества и их значение для руководителя в эпоху AI

В самом начале урока у нас был небольшой спойлер насчет того, какие личные качества нужно обязательно развивать в эпоху искусственного интеллекта. Это качества, которые позволят эффективно управлять командой, задавать вектор развития и находить креативные решения. И эти качества нужны, в первую очередь, руководителям всех уровней.

На самом деле, во многих случаях граница между мягкими навыками и личными качествами весьма размыта. Кто-то хороший коммуникатор от природы, а кто-то проработал навыки общения на нашей программе «Лучшие техники коммуникаций» и добился ничуть не меньших успехов.

Кто-то отлично чувствует настроение окружающих едва ли не с рождения, а кто-то больше погружен в себя, и ему точно будет полезна наша программа «Эмоциональный интеллект».

Собственно, само определение Soft Skills как комплекса умений общего характера, тесно связанных с личностными качествами, уже подразумевает достаточно тесную связь между гибкими навыками и личными качествами.

Итак, какие же позволят личные качества помогут эффективно управлять командой, задавать вектор развития и находить креативные решения?

Личные качества успешного руководителя:

• Ответственность – это способность брать на себя обязательства и быть готовыми отвечать за результаты своей работы и работы команды. Лидер, осознающий свою ответственность, будет внимательно относиться к принятию решений и последствиям своих действий, что важно для долгосрочного успеха команды.
• Честность – это открытость в отношении своей команды и коллег, уважение к истине и прозрачность в действиях. Честный лидер вызывает доверие в команде, что создает здоровую рабочую атмосферу, где люди чувствуют себя безопасно и могут открыто выражать свои мысли и идеи.
• Целеустремленность – это готовность упорно работать ради достижения цели, несмотря на препятствия и сложности. Целеустремленный лидер может вести команду через трудности, вдохновляя других оставаться сосредоточенными на достижении общих целей.
• Уверенность – это способность верить в свои силы и решения, не поддаваясь сомнениям. Уверенный лидер создает ощущение стабильности и безопасности в команде, что помогает людям доверять его решениям и следовать его видению.
• Эмоциональный интеллект – это способность распознавать эмоции, понимать намерения, мотивацию и желания других людей и свои собственные, и управлять своими эмоциями и эмоциями других людей в целях решения практических задач.
• Эмпатия – это осознанное сопереживание текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания. Это облегчает поиск взаимопонимания с коллективом. Лидер, обладающий эмпатией, способен учитывать интересы и потребности членов команды, что создает более гармоничную и продуктивную рабочую среду.
• Стойкость – это способность справляться с трудностями и стрессом, сохраняя решимость и фокус на цели. В условиях кризисов и изменений стойкость помогает лидеру оставаться уравновешенным и направлять команду к успеху, несмотря на препятствия.
• Открытость новому – это готовность воспринимать новые идеи, изменения и технологии, и адаптироваться к ним. В условиях постоянных изменений и внедрения новых технологий, таких как AI, открытость к новому помогает лидеру быстро адаптироваться и использовать инновации для роста команды.
• Настойчивость – это способность упорно двигаться вперед, несмотря на препятствия и неудачи, и мотивировать команду продолжать работу даже в сложных условиях. Настойчивый лидер не сдается при первых трудностях и находит ресурсы для завершения задач и достижения целей, что важно для стабильного развития команды.
• Креативность – это способность мыслить нестандартно и находить оригинальные решения проблем. Креативность позволяет лидеру находить новые пути развития команды и предлагать неожиданные, но эффективные решения задач.
• Терпимость – это способность принимать и уважать различные мнения, подходы и стили работы. Такой лидер создает открытую среду, где члены команды чувствуют, что их идеи и предложения ценятся, что способствует большей инновационности и эффективности.
• Интегритет – это стремление придерживаться высоких моральных и этических стандартов в работе и личных отношениях. Такой лидер вызывает уважение в команде, что создает атмосферу доверия и подлинного партнерства в рабочем процессе.
• Решительность – это способность принимать важные решения своевременно, не откладывая их на потом. Решительный лидер способен быстро и уверенно принимать решения, что особенно важно в условиях кризисов или необходимости срочной адаптации.
• Оптимизм – это способность видеть возможности даже в трудных ситуациях и поддерживать позитивный настрой в команде. Оптимистичный лидер способен вдохновить команду, даже когда ситуация кажется сложной, что повышает моральный дух и мотивацию.

Эти личные качества помогают лидерам не только эффективно управлять командой и задавать вектор развития, но и находить креативные решения в сложных ситуациях. Они позволяют лучше адаптироваться к вызовам современного мира и вести свою команду к успеху, максимально используя возможности искусственного интеллекта и прочих современных технологий. Важно помнить, что помощь ИИ на пути к успеху – это только помощь, а собственно успех – это прерогатива человека.

Теперь чуть подробнее собственно про управление командой, вектор развития и креативные решения и то, как развивать нужные для этого качества и навыки.

Умение мотивировать и вдохновлять

Лидеры, которые вдохновляют своих сотрудников, добиваются лучших результатов. Для этого важно быть примером, открыто делиться своими ценностями и целями, а также понимать мотивацию каждого члена команды.

Как развивать эти качества? Учитесь активно слушать свою команду, проявляйте искренний интерес к их потребностям и создавайте культуру доверия и поддержки. Читайте книги и изучайте примеры успешных лидеров. Например, книгу «Лидеры едят последними: как создать команду мечты» [С. Саймон, 2014].

Видение и стратегическое мышление

Успешные лидеры способны видеть долгосрочные перспективы и формулировать четкие цели. Это помогает направлять команду к общему результату, не отвлекаясь на краткосрочные сложности.

Как развивать стратегическое мышление? Постоянно анализируйте тенденции в отрасли и изучайте новые идеи. Участвуйте в стратегических сессиях, используйте техники мозгового штурма и сценарного планирования. Учитесь разбивать большие цели на более мелкие и измеримые шаги.

Принятие решений в условиях неопределенности

Лидеры должны уметь действовать быстро и решительно, даже когда не вся информация доступна. Практикуйте быстрое принятие решений на основе имеющихся данных. Проводите анализ рисков и изучайте опыт лидеров, которые успешно справляются с неопределенностью.

Креативное мышление

Креативность требует готовности к экспериментам и отказа от привычных схем мышления. Лидеры, которые готовы пробовать новое и принимать нестандартные решения, часто находят инновационные пути решения проблем.

Работайте над расширением кругозора, изучайте смежные области знаний и активно сотрудничайте с людьми, которые мыслят иначе. Используйте техники, такие как дизайн-мышление, чтобы генерировать новые идеи и тестировать их на практике.

Критическое мышление

Важно не только генерировать идеи, но и уметь анализировать их и принимать решения на основе логики и данных. Постоянно задавайте вопросы: «Почему?» и «А что, если?» Анализируйте успешные и неудачные кейсы, чтобы понимать, что работает, а что нет.

Эффективная коммуникация

Лидер должен уметь ясно и убедительно доносить свои мысли, чтобы команда понимала цели и задачи. Работайте над своими навыками публичных выступлений и переговоров. Нарабатывайте ясность речи, используя структурированные аргументы и примеры. В этом вам поможет наш курс «Ораторское мастерство».

Уточним, что активное слушание – это способность внимательно слушать собеседника и воспринимать информацию, сосредотачиваясь на содержании и контексте высказывания.

Устойчивость к стрессу

Управление командой и принятие решений в условиях стресса требует высокой эмоциональной устойчивости. Практикуйте техники управления стрессом, такие как медитация, дыхательные упражнения или физические нагрузки. Развивайте навыки тайм-менеджмента, чтобы уменьшить перегрузку.

Гибкость и готовность к изменениям

В быстро меняющемся мире гибкость – один из ключевых навыков. Лидеры должны быстро адаптироваться к новым условиям и вести за собой команду. Принимайте изменения как часть процесса. Практикуйте переосмысление привычных процессов, пробуйте новые методы работы и учитесь быстро менять тактику при необходимости.

Чтобы стать эффективным лидером, задающим вектор развития и находящим креативные решения, важно постоянно работать над своими личными качествами и навыками. Это требует осознанности, готовности учиться на своих ошибках, а также стремления к улучшению как самих себя, так и своей команды. Далее вас ждет проверочный тест, а затем мы перейдем к следующей теме.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Далее мы поговорим об адаптации к изменениям в контексте темы искусственного интеллекта.

Ольга Обломова