Урок 7. Коммуникация в условиях автоматизации

В прошлых уроках мы с вами пришли к выводу, что взаимодействие человека с искусственным интеллектом постепенно становится более интегрированным. Следовательно, возрастает значение коммуникации в условиях автоматизации.

Данная тема имеет несколько важных аспектов. Во-первых, возможности автоматизации и помощь ИИ привели к увеличению количества распределенных команд и распространению удаленной работы, где отсутствует традиционная коммуникация с живым вербальным и невербальным общением.

Во-вторых, автоматизированы само общение и работа с информацией, в целях экономии времени задействуются такие инструменты, как автоответчики, чат-боты, различные возможности асинхронного общения, когда клиент или сотрудник пишет письмо либо оставляет запрос, а ответственное лицо отвечает по мере возможности либо в специально отведенные часы рабочего времени.

И, наконец, это коммуникация собственно с искусственным интеллектом. Мы уже многократно говорили о том, что для достижения наилучшего результата во взаимодействии с ИИ запрос к ИИ должен быть составлен максимально корректно и понятно для машинного разума. Сегодня мы рассмотрим все эти аспекты коммуникаций в условиях автоматизации.

Отдельно остановимся на теме коммуникации непосредственно с искусственным интеллектом с целью его максимально эффективного использования.

Содержание:

• Эффективная коммуникация и управление командой
• Коммуникация с искусственным интеллектом
• Проверочный тест

Сегодня нам будет полезна книга «Искусственный интеллект и экономика: Работа, богатство и благополучие в эпоху мыслящих машин» [Р. Бутл, 2023]. Нам будут полезны некоторые идеи из книги «Искусственный интеллект: перезагрузка. Как создать машинный разум, которому действительно можно доверять» [Г. Маркус, Э. Дэвис, 2021]. И мы продолжим работу с книгой «ChatGPT и Революция Искусственного Интеллекта» [Т. Казанцев, 2023].

Эффективная коммуникация и управление командой

Начнем с того, как поддерживать продуктивную коммуникацию в команде, особенно в условиях удаленной работы и постоянных изменений. Для этого изучим основные принципы управления командой на расстоянии, включая умение четко доносить мысли и адаптироваться к новым инструментам, и разберемся, как обеспечивать синхронизацию и поддерживать команду в актуальном состоянии в условиях постоянных изменений.

В первую очередь, важно создать среду, где технологии дополняют человеческое взаимодействие, а не заменяют его. Как этого добиться? Давайте посмотрим.

Прозрачность и регулярные обновления

Четкие цели и задачи: обеспечьте команду ясными целями и регулярно обновляйте задачи, чтобы все знали, как внедрение автоматизации или AI влияет на их работу.

Ежедневные и/или еженедельные встречи: организуйте короткие встречи для синхронизации статуса задач. Важно, чтобы каждый знал, над чем работают коллеги и какие изменения происходят в рабочих процессах.

Общедоступные отчеты: используйте AI для автоматического создания отчетов и делитесь ими с командой, чтобы каждый мог видеть результаты работы.

В удаленной среде используйте инструменты для управления проектами и задачами (например, Trello, Asana), которые позволяют отслеживать прогресс и обмениваться обновлениями.

Коротко об этих инструментах:

​	Asana – это универсальное приложение для управления проектами в командах.
​	Trello – это программа для управления проектами небольших групп на основе Kanban.
​	Kanban – система организации производства и снабжения, позволяющая реализовать принцип «точно в срок».

Теперь продолжим.

Использование цифровых инструментов для улучшения коммуникации

Чат и видеосвязь: обеспечьте использование инструментов для общения, таких как Microsoft Teams или Zoom, чтобы поддерживать регулярный контакт и решать основные проблемы в режиме реального времени.

Инструменты для совместной работы: используйте платформы для совместного редактирования документов, такие как Google Docs или Notion, где участники команды могут одновременно работать над проектами.

Автоматизированные напоминания: внедрите AI-инструменты, которые будут отправлять напоминания о задачах и сроках, что помогает поддерживать дисциплину.

Настройте чат-ботов для уведомлений и напоминаний о важных встречах или сроках, чтобы не перегружать участников задачами вручную. При активном использовании инструментов асинхронного общения следите, чтобы запросы сотрудников и клиентов не ждали ответа слишком долго и тем более не терялись в потоке информации.

Эмоциональная вовлеченность и обратная связь

Создание безопасной среды для общения: важно, чтобы члены команды могли открыто делиться своими мыслями и эмоциями, особенно когда автоматизация меняет их рабочие роли. Регулярные встречи один на один помогают лучше понять настроения сотрудников.

Регулярная обратная связь: используйте AI для анализа производительности, но дополняйте это живыми обсуждениями. Человек должен контролировать процесс интерпретации данных, учитывая контекст и эмоции, которые AI может не уловить.

Адаптация и управление изменениями

Обучение и поддержка сотрудников: регулярно обучайте команду работе с новыми инструментами автоматизации и AI, чтобы они чувствовали себя уверенно в новых условиях. Поддержка и обучение – это ключевые факторы в снижении стресса от изменений.

Гибкость рабочих процессов: обеспечьте возможность адаптации рабочих процессов по мере внедрения новых технологий. Это позволит избежать сопротивления и снизить нагрузку на сотрудников.

Вводите небольшие изменения постепенно и собирайте обратную связь от команды о том, как люди адаптируются к нововведениям.

Коммуникация в условиях неопределенности

Честность и прозрачность в вопросах изменений: будьте откровенны с командой, если автоматизация или AI могут повлиять на организационные изменения, и объясните, почему эти изменения происходят.

Установите регулярные каналы для обсуждения изменений: создайте регулярные форумы, где сотрудники могут обсуждать внедрение AI, делиться опытом и задавать вопросы. Это помогает снять напряжение и лучше понять процессы.

Организуйте сессии вопросов и ответов с участием экспертов по AI, чтобы сотрудники могли задать любые вопросы относительно автоматизации.

Создание гибких ролей и процессов

Пересмотр ролей в команде: в условиях автоматизации некоторые задачи могут быть изменены или упрощены. Важно пересмотреть роли сотрудников и, если нужно, добавить новые задачи, связанные с управлением AI и анализом данных.

Смешанная модель работы: сочетание автоматизированных и традиционных процессов помогает распределить работу более эффективно, что может снизить стресс и повысить продуктивность.

Совет: регулярно пересматривайте обязанности сотрудников и адаптируйте их под новые технологии, чтобы они не чувствовали себя лишними в процессе автоматизации.

Контроль за результатами, а не процессом

Ориентация на результат: в удаленной работе важно контролировать не процессы, а результаты. Определите ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого члена команды и регулярно их отслеживайте.

AI для анализа эффективности: внедрите AI для анализа производительности каждого участника и прогресса проектов. AI может выявить проблемы с производительностью на ранних этапах и предложить корректирующие меры.

Проводите регулярные индивидуальные встречи для обсуждения результатов и обратной связи, в том числе основываясь на данных AI.

Фокус на креативности и стратегическом мышлении

Развитие креативности: AI может взять на себя рутинные задачи, но креативные и нестандартные решения остаются за человеком. Важно развивать способность команды генерировать идеи и предлагать новые пути решения проблем.

Стратегическое мышление: используйте данные, полученные с помощью AI, для поддержки стратегических решений. Четкое понимание того, как AI может помочь в долгосрочном планировании, позволяет компании не только адаптироваться, но и оставаться лидером в своей нише.

Проводите регулярные мозговые штурмы, используя данные AI для анализа текущих процессов и поиска новых решений.

Поддержка психологического благополучия команды

Открытая коммуникация и поддержка: быстрое изменение технологий может вызывать стресс и тревогу у сотрудников. Важно поддерживать открытую и прозрачную коммуникацию, чтобы помочь команде адаптироваться к изменениям.

AI для поддержки HR-процессов: используйте AI для мониторинга настроений в команде, анализа удовлетворенности сотрудников и создания персонализированных предложений по развитию.

Эффективная коммуникация в условиях автоматизации и работы с AI требует гибкости, прозрачности и постоянного обучения. Важно, чтобы AI улучшал взаимодействие в команде, помогал автоматизировать рутинные процессы, но при этом оставлял пространство для креативности и человеческого участия.

Можно бесконечно долго говорить о важности коммуникаций для успешной работы команды, однако для большей наглядности обратимся к одной очень занимательной иллюстрации, показывающей, насколько сильно может отличаться восприятие даже самых простых вещей у клиента, дизайнера, программиста, руководителя проекта, бизнес-консультанта:

Прокачать свои коммуникативные навыки можно на нашей программе «Лучшие техники коммуникаций». А сейчас мы будем учиться общаться с искусственным интеллектом.

Коммуникация с искусственным интеллектом

В нашем курсе мы, начиная с самого начала и вводного урока, неустанно ведем речь о том, что для достижения наилучшего результата во взаимодействии с ИИ запрос к ИИ должен быть составлен максимально корректно и понятно для машинного разума.

Ранее мы уже дали некоторые советы, как научиться делать ИИ-текст, ИИ-картинки онлайн, освоили управление ИИ и управление контентом с помощью ИИ. Теперь давайте конкретизируем рекомендации по работе с различными видами информации (визуальной, текстовой, аудио) и управлению ИИ в процессе работы с информацией.

Текст ИИ

Как поставить задачу ИИ для того, чтобы он смог сгенерировать текст, пригодный для публикации? И как избежать некорректного результата генерации текста при работе с ИИ? Давайте рассмотрим, как правильно работать с ИИ для генерации текста.

Генерация текста с помощью ИИ:

• Определите цель текста – укажите, для чего предназначен текст: блог, новостная статья, научная работа, рекламный текст и т.д. Например, «Создать блог-пост для сайта о здоровом образе жизни на тему важности регулярных физических упражнений».
• Задайте структуру текста – напишите, как должна быть организована информация (введение, основные разделы, заключение). Например, «Текст должен состоять из трех частей: краткое введение, основные преимущества физических упражнений, заключение с призывом к действию».
• Уточните стиль и тон текста – укажите, каким должен быть язык: формальным, неформальным, рекламным, разговорным. Например, «Текст должен быть написан в разговорном стиле с примерами и рекомендациями, чтобы привлечь аудиторию».
• Определите целевую аудиторию – укажите, на кого ориентирован текст (студенты, спортсмены, коллекционеры, женщины средних лет и т.д.) Например, «Текст должен быть понятен людям, начинающим заниматься спортом, и не содержать сложных терминов».
• Уточните объем текста – укажите количество слов или знаков, которые должны быть в тексте. Например, «Текст должен содержать 3000 знаков без пробелов».
• Укажите ключевые моменты – перечислите важные идеи, которые необходимо раскрыть в тексте, чтобы ИИ не упустил их. Например, «Спорт и улучшение работы сердечно-сосудистой системы, повышение уровня энергетики, снижение стресса».
• Используйте примеры и источники – если есть фрагменты текста, которые вам нравятся, приложите их в качестве примеров. Например, «Используйте тон и стиль статей на сайте The New York Times по теме здоровья».

Как избежать некорректного результата при генерации текста:

1	Избегайте слишком общих формулировок – задача «написать статью о спорте» может привести к нерелевантному результату. Нужно конкретизировать тему и важные моменты.
2	Проверьте промежуточные версии – если нужен очень большой текст (например, для серии статей или книги), сервисы будут генерировать текст по частям. Проверяйте результаты на каждом этапе, чтобы внести корректировки, и следите, чтобы части текста логически состыковывались и не выпадали из общей канвы.
3	Используйте дополнительные запросы – если текст, сгенерированный ИИ, почему-либо не удовлетворяет вас, конкретизируйте запрос, чтобы ИИ мог уточнить информацию или написать более развернутый текст.
4	Редактируйте вручную – даже качественные тексты от ИИ могут допускать стилистические или логические ошибки. Роль человека как редактора и модератора в процессе работы с AI мы рассматривали в уроке 6.
5	Не перегружайте ИИ конструкции запросами – если проблема слишком сложна, разбейте ее на несколько этапов. Например, сначала сгенерируйте план, затем конкретные разделы текста.

Лучшие на сегодняшний день сервисы для генерации текста с помощью ИИ – это ChatGPT (OpenAI), Writesonic, Джаспер, Copy.ai, Writer.com и HIX.AI. Более подробно познакомиться с этими и другими сервисами вы можете в статье «10 лучших генераторов текста с использованием искусственного интеллекта» от HIX.AI [HIX.AI, 2023].

Возможный перекос в сторону явных преимуществ HIX.AI компенсируется глубоким знанием материала, потому что HIX.AI являются разработчиками сервисов на основе ИИ.

ИИ-картинки

Теперь о том, как поставить задачу ИИ для того, чтобы он смог генерировать корректное изображение. И о том, как избежать некорректного результата генерации картинок при работе с ИИ. Тут, опять же, важно грамотно и точно сформулировать задачу. Правильная постановка задачи включает в себя подробное описание ожидаемого результата и учет возможных ограничений.

Генерация картинки с помощью ИИ:

• Четкое описание идеи – опишите, что именно вы хотите увидеть на изображении. Важно детализировать элементы сцены, такие как объекты, фон, действия, цвета и стиль. Например: «Изобразите горный пейзаж на закате с озером на переднем плане, окруженным сосновыми деревьями, отражающимися в воде. На заднем плане видны заснеженные вершины. Небо должно быть окрашено в розово-оранжевые тона».
• Определение ключевых объектов – укажите ключевые элементы, которые должны присутствовать на изображении, и их взаимоотношение друг с другом. Это поможет ИИ понять, на чем сосредоточиться. Например, «На переднем плане должен быть старинный деревянный мост, ведущий к замку на скале. Замок в готическом стиле должен быть основным элементом композиции».
• Использование точных терминов – используйте точные термины, которые описывают объекты, цвета, текстуры, стили, и избегайте абстрактных формулировок. Например, вместо «красивое дерево» лучше писать «большой дуб с широкими ветвями и густой зеленой листвой».
• Определение стиля – если вы хотите получить изображение в определенном стиле (реализм, минимализм, футуризм, мультяшный стиль), четко укажите это в запросе. Например, «Изобразите город в футуристическом стиле, с высоким технологичным архитектурным дизайном, как в научной фантастике».
• Уточнение позиций и пропорций – укажите, какие объекты должны быть в центре внимания, а какие – на заднем плане. Это помогает ИИ правильно расставить акценты. Например, «На переднем плане изобразите бегущего тигра, а на заднем плане – джунгли, слегка размытые для эффекта скорости».
• Учет возможных ограничений – искусственный интеллект может генерировать результаты, основанные на своем понимании запросов. Важно предусмотреть возможные ошибки и указать ограничения, допустим, если нужно избегать определенных элементов. Например, «Избегайте использования ярко-неоновых цветов в изображении ночного города, стиль должен быть более приглушенным и реалистичным».

Как избежать некорректного результата при генерации картинок:

1	Избегайте неопределенности – чем менее конкретен запрос, тем больше вероятность, что ИИ добавит лишние или неверные элементы. Описание должно быть конкретным и полным, чтобы избежать ошибок интерпретации.
2	Детализируйте ключевые аспекты – даже если ИИ понимает общую идею, он может ошибиться в деталях. Укажите важные моменты: позы людей, выражение лиц, точный стиль зданий или элементы одежды.
3	Используйте примеры для контекста – если есть возможность, предоставьте примеры стилей или изображений, которые могут служить ориентиром для ИИ. Это поможет избежать несоответствий в интерпретации стиля или композиции.
4	Проверяйте результат и корректируйте запросы – после получения изображения оцените результат. Если что-то не соответствует вашим ожиданиям, попробуйте пересмотреть запрос, добавив больше деталей или указав, какие элементы необходимо изменить.
5	Следите за согласованностью терминологии – используйте одни и те же термины в запросе, чтобы ИИ лучше понял, что требуется. Например, если вы сначала указали «горы», не меняйте это на «холмы» в середине описания.

Лучшие на сегодняшний день сервисы для генерации картинок с помощью ИИ – это Midjourney, Dall-E 3, Kandinsky 3.0, Stable Diffusion, Bing Image Creator и «Шедеврум». Об этих и других сервисах подробнее – в обзоре «Нейросети для рисования: 12 лучших сервисов для генерации изображений» [М. Друковский, 2024].

Видео ИИ

Теперь о том, как работать с искусственным интеллектом, чтобы ИИ мог сгенерировать видео по запросу. Как вы уже, наверное, догадались, необходимо правильно сформулировать задачу, чтобы искусственный интеллект получил четкие инструкции.

Важно учитывать стиль, размер, визуальные элементы, сценарий и последовательность кадров. Учитывая, что ИИ пока не всегда идеален в генерации видео, соблюдение правил помогает минимизировать ошибки.

Генерация видео с помощью ИИ:

• Определите цель видео – напишите, для чего нужно видео (реклама, презентация, обучающий контент и т.д.) Это поможет выбрать подходящий стиль и формат. Например, «Создать видео для рекламы собственных приложений, которые помогут пользователям эффективно планировать свои задачи».
• Задайте сценарий – напишите, что должно произойти в видео, кто будет действовать, что он будет делать, какие объекты или действия будут в кадре. Например, «В начале человек просыпается и открывает приложение на телефоне, ставит задачи на день. В течение дня он успевает сделать все свои дела и завершает вечер отходом ко сну».
• Укажите стилистику – описывайте визуальные и анимационные стили (мультфильмы, реалистичный 3D-стиль, минималистичный 2D-стиль, абстрактные изображения). Например, «Минималистичный 2D-стиль с простыми линиями и яркими цветами».
• Определите хронометраж и ритм – укажите продолжительность видео и темп, в котором будут развиваться события. Например, «Видео должно длиться 45 секунд с плавными переходами между сценами».
• Уточните звуковое сопровождение – опишите, какая должна быть музыка, звуковые эффекты и нужен ли голос диктора. Например, «Добавьте фоновую спокойную мелодию и озвучку на английском языке, чтобы объяснить функции приложения».
• Дайте ИИ четкие указания по ключевым моментам – если есть важные моменты, которые должны быть отмечены, обязательно укажите их. Например, «Сцена встречи должна быть яркой и акцентированной».

Как избежать некорректного результата при генерации видео:

1	Не давайте слишком общих или расплывчатых инструкций. Например, фраза «создать красивое видео» слишком неопределенна. Чем больше конкретики, тем лучше.
2	Приведите примеры видео или стилей, которые вам нравятся, чтобы ИИ мог ориентироваться на них. Так и напишите: «Сделать видео в стиле рекламного ролика Apple».
3	Если сервис позволяет видеть предварительные результаты, отслеживайте процесс и корректируйте задачу на основе того, что видите.
4	Если сервис не выдает желаемых результатов, переформулируйте задачу, добавив больше деталей.
5	Старайтесь избегать больших по объему запросов – лучше разбить задачу на более простые этапы и решать их последовательно.

Лучшие на сегодня сервисы для генерации видео с помощью ИИ – это Pictory, Deepbrain, Invideo, Synthesia, VEED, Heygen, Colossyan. И, пожалуй, самый масштабный обзор – это «18 лучших ИИ-генераторов видео: как сделать видео без больших усилий» [А. Neuro, 2023].

Музыка ИИ

И, наконец, пару слов о генерации музыки с помощью ИИ. Очень часто эта опция идет бонусом к генерации видео, однако бывают ситуации, когда нужен только звук. Например, музыкальный трек или песня без видеоклипа. Музыка – это сложная и многослойная форма искусства, включающая ритм, мелодию, гармонию, темп и стиль.

Правильная постановка задачи включает описание жанра, инструментов, настроения и длительности композиции. Рассмотрим, как поставить задачу для генерации музыки, как избежать некорректных результатов и какие ИИ-сервисы лучше всего подходят для создания музыки.

Генерация музыки с помощью ИИ:

• Определите жанр и стиль – укажите, в каком музыкальном жанре должна быть создана композиция (классика, джаз, рок, поп, соул, электронная музыка и т.д.) Чем более точен выбор жанра, тем легче ИИ сгенерировать подходящую музыку. Например, «Сгенерируй мелодию в жанре джаз с элементами соул, используя саксофон, клавишные и контрабас».
• Укажите настроение или атмосферу – опишите, какое настроение или атмосфера должна быть в музыке: радостная, грустная, энергичная, спокойная, напряженная и т.д. Это поможет ИИ подобрать правильные мелодические и гармонические элементы. Например, «Создай спокойную, расслабляющую музыку с мягкими мелодиями, подходящую для медитации или йоги».
• Выбор инструментов – укажите, какие инструменты должны быть использованы в композиции. Это важно для придания нужного звучания. Например, «Создай композицию с использованием пианино, скрипки, акустической гитары и барабанов».
• Структура и длительность – если у вас есть пожелания по структуре трека или по его длительности, обязательно укажите это. Это поможет ИИ построить композицию более последовательно. Например, «Создай трехминутную композицию с традиционной поп-структурой: куплет-припев-куплет-припев-бридж-припев».
• Наличие вокала – уточните, нужен ли вам «чистый» трек (минусовка) или нужно сгенерировать готовую песню. Для песни нужен текст с разметкой на куплет, припев, бридж.
• Темп и ритм – укажите темп (количество ударов в минуту; или обозначьте его как медленный, средний либо быстрый) и ритмическую структуру (четырехдольный метр, трехдольный метр и т.д.) Это важно для определения скорости и характера музыки. Например, «Сгенерируй энергичную композицию с темпом 120 BPM в жанре техно с акцентом на синтезаторные партии и динамичные басы».

Уточним, что BPM – это количество четвертных нот в минуту. Так, 120 BPM означает, что в минуту играется 120 четвертных нот. Чтобы лучше ориентироваться в музыкальных терминах, рекомендуем наш курс «Теория музыки: курс музыкальной грамотности».

Как избежать некорректного результата при генерации музыки:

1	Избегайте неопределенных описаний наподобие «сделай красивую музыку» или «создай мелодию». Чем более четко описан жанр, настроение, инструменты и темп, тем точнее будет результат.
2	Тестируйте и уточняйте запросы – если результат не совсем соответствует ожиданиям, измените или добавьте больше деталей в запрос. Например, если музыка слишком быстрая, можно снизить темп.
3	Используйте примеры – если у вас есть музыкальные примеры, которые могут служить ориентиром, используйте их для уточнения запроса. Это поможет ИИ лучше понять контекст, особенно если это сложно описать словами. Например, «Создай трек в духе "Лунной сонаты", но с более современными электронными инструментами».
4	Обратите внимание на длину композиции – ИИ может сгенерировать слишком короткие или слишком длинные композиции, если не указать точную или примерную продолжительность.

Лучшие ИИ-сервисы для генерации музыки – это AIVA, MuseNet, Soundraw, Humtap, Imaginary Soundscape. Кроме того, рекомендуем изучить обзор «10 бесплатных нейросетей для создания музыки и песен», если вы пока не готовы вкладываться финансово в свою музыкальную карьеру [А. Сухарева, 2024].

Итак, мы с вами рассмотрели основные аспекты коммуникации в условиях автоматизации и использования искусственного интеллекта, в том числе для коммуникации внутри удаленных команд и коммуникации собственно с ИИ. Далее вас ждет проверочный тест и финальная тема курса.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Далее последний урок нашего курса, в котором мы поговорим об этике и ответственности в работе с AI.

1ССАИ