Урок 2. Продвижение бренда в социальных сетях

На первом уроке мы с вами изучили основы цифрового маркетинга и познакомились с основными каналами продвижения в Интернете. По ситуации на сегодняшний день это SEO-продвижение, контекстная реклама и социальные сети.

Вы уже представляете себе в общих чертах, что это такое, и теперь самое время расширить и углубить знания. Мы начнем с SMM-продвижения, т.е. продвижения в соцсетях. Начнем с самого начала, а именно с оформления профиля в соцсетях.

Для тех, кто, возможно, рассчитывал на большее, скажем, что основные принципы и подходы к оформлению профиля для разных соцсетей абсолютно идентичны.

В любой соцсети одного взгляда на профиль вашей компании или бренда должно быть достаточно, чтобы понять, кто вы, чем занимаетесь и что вы, собственно говоря, предлагаете. Поэтому, научившись работать с Telegram, VK и YouTube, вы сможете применить эти знания в Facebook, Instagram, LinkedIn (все три запрещены в РФ).

Содержание:

• Создание и оформление профиля в соцсетях
• Управление репутацией в соцсетях
• Какую соцсеть выбрать для своей ниши
• Проверочный тест

Нам в помощь учебное пособие «Маркетинг в социальных медиа. Просто о главном» [Д. Фоллс, Э. Декерс, 2012], пособие «SMM. Практическое руководство» [Т. Ефимова, 2023] и книга «SMM-маркетинг с нуля. Инструменты и направления интернет-маркетинга в социальных сетях» [Д. Шарифьянов, 2023]. Мы не будем вдаваться в излишние подробности, а возьмем только то, что нужно для быстрого старта в SMM.

Создание и оформление профиля в соцсетях: что надо знать об оформлении профиля для привлечения внимания клиентов

Оформление профиля в социальных сетях играет важную роль в создании первого впечатления о вашем бренде или компании и привлечении внимания потенциальных клиентов. Ввиду того, что у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление, к оформлению профиля нужно подойти максимально серьезно.

Для тех, кто впервые узнает о вас именно из соцсетей, ваш профиль как раз и будет основой того самого первого впечатления, которое потом ничем «не перебьешь» хоть в живом общении, хоть в цифровой среде.

Первый шаг к SMM-продвижению обычно видится самым простым: нужно создать профиль, он же аккаунт в соцсети. Однако до того момента, как вы нажмете кнопку «Создать аккаунт» в избранной вами соцсети, вам нужно обдумать несколько моментов.

О чем подумать до создания аккаунта в соцсети:

• Придумать название – подумайте, как вы хотите называться. Главные требования: информативность, орфографическая легкость и благозвучность. Подумайте, какое ключевое слово наиболее точно и кратко описывает суть вашей деятельность (ресторан, кафе, магазин обуви, консалтинговые услуги). Если у вас локальный офлайн-бизнес, укажите город. Например, ресторан «Облако» (Москва).
• Выбрать логин – логин формируется на основе названия. Идеальный логин должен состоять из одного-двух слов и не более одного - (дефиса) или _ (нижнего подчеркивания) или точки в зависимости от того, какие дополнительные знаки разрешает использовать в логине та или иная соцсеть. Можно использовать перевод на английский язык или применять транслитерацию (писать слово как бы по-русски, но латинскими буквами).
• Поработать над благозвучностью – подумайте, можно ли избежать большого количества согласных подряд в названии профиля и логине, можно ли избежать использования сложных в транслитерации согласных наподобие «ж» (zh), «щ» (sch), «ц» (ts). Разумеется, если у вас ресторан в Щелково, тут ваши возможности лингвистического маневра ограничены.
• Подготовить описание – кто вы, чем занимаетесь и что предлагаете. Разные соцсети предлагают разный лимит количества знаков, букв и пробелов для краткого вводного описания, однако если «отжать воду» и сосредоточиться на сути, можно практически любую деятельность описать в одном-двух предложениях. Напишите и сохраните в отдельный файл.
• Подготовить электронную почту и телефон – подумайте, на какую почту и/или телефон вы будете регистрировать аккаунт. На почту или телефон придет уведомление с просьбой подтвердить аккаунт. Корпоративный аккаунт желательно регистрировать на корпоративную почту, аккаунт для продвижения личного бренда – на личную почту. Наименование почтового ящика в этом случае лучше самое простое – ваши имя и фамилия латиницей, как в загранпаспорте.
• Подготовить аватар для профиля – это картинка, которую пользователи видят первой, когда ваш профиль выдает поисковая система или внутренний поиск в соцсети. В качестве аватара можно использовать логотип компании, личное фото, если вы продвигаете свой личный бренд, или фото товара, который вы сбираетесь продавать. Картинка для аватара должна быть четкой, качественной, вписываться по размерам в отведенное поле.

Проще говоря, написание английских слов русскими буквами – это транслитерация, как и написание русских слов английскими буквами. Важно не путать транслитерацию с транскрипцией – знаками, при помощи которых передают звучание элементов речи, обычно для облегчения изучения иностранных языков.

После того, как вы продумали все подготовительные моменты, включая транслитерацию своего названия для логина, подготовили и сохранили тексты и изображения в специальные файлы и папки для быстроты поиска, можно приступать к регистрации и оформлению аккаунта.

Рекомендации по регистрации и оформлению аккаунта:

• Адрес и телефон – выбирайте реальные, действующие, свои. Это будет принципиально на случай, если потребуется, к примеру, разблокировать аккаунт в случае блокировки или запустить с него платную рекламу.
• Логотип и обложка – используйте качественные изображения для аватара, обложки и всего последующего наполнения профиля, информации, ленты новостей и прочего.
• Информация о компании – заполните все доступные поля профиля, включая название компании, краткое описание бизнеса, контактные данные, ссылки на веб-сайт и другие социальные сети. Это поможет потенциальным клиентам больше узнать о вашем бренде и легко связаться с вами.
• Цветовая палитра и стиль – соблюдайте единый стиль и единое цветовое оформление профиля, желательно в цветах бренда.
• Контент – регулярно пополняйте аккаунт качественным и релевантным контентом, который заинтересует вашу целевую аудиторию. Воздержитесь в официальном аккаунте компании от публикации контента, не имеющего отношения к вашей деятельности. При продвижении личного бренда позволительно иногда публиковать контент личного характера, который будет по возможности дополнять ваш образ профессионала и эксперта. Не публикуйте фото в домашней одежде, купальнике, видео из ночного клуба и прочее, что заставляет усомниться в вашей сосредоточенности на работе.
• Оптимизация для поиска – используйте ключевые слова и фразы, связанные с вашей нишей или бизнесом, в описании профиля и в постах. Ключевые слова – это слова и фразы, по которым пользователи ищут в поисковых системах информацию, товары и услуги, в том числе с дополнением слов «цена», «купить», «заказать». Более подробно о ключевых словах мы будем говорить в уроке 4, посвященном SEO-продвижению, а для начала ориентируйтесь на внятное описание своего бизнеса.
• Активность и взаимодействие – будьте активными и взаимодействуйте со своей аудиторией. Отвечайте на комментарии, задавайте вопросы, проводите опросы и организуйте конкурсы, чтобы привлечь внимание и поддержать интерес к своему профилю.
• Tone of Voice (ToV) – продумайте стиль коммуникаций, звучание бренда, которое будет прослеживаться во всех точках взаимодействия с пользователем, и придерживайтесь его в общении. Улучшить навыки общения можно на нашей программе «Лучшие техники коммуникаций».
• Консистентность – будьте последовательными и следите за согласованностью публикуемых данных и за тем, чтобы они не противоречили друг другу. Условно говоря, если вы позиционируете себя как защитника животныха, не стоит выкладывать свое фото в норковой шубе.

Уточним, что слово «консистентность» происходит от английского consistency, что переводится как «последовательность», а data consistency переводится как «согласованность данных».

Это помогает установить доверие, повысить узнаваемость и лояльность к вашему бренду, что в свою очередь способствует росту аудитории, увеличению вовлеченности и достижению бизнес-целей. И, конечно, нужно следить за своей репутацией, как в целом в бизнесе, так и в соцсетях в частности.

Управление репутацией в соцсетях

Социальные сети – мощная и не всегда предсказуемая штука. Соцсети дают шанс всем и каждому стать узнаваемым, известным и популярным, заработать репутацию профессионала и эксперта. Однако соцсети точно таким же образом могут в момент обрушить репутацию человека или бренда, наработанную годами.

Что делать, чтобы этого не произошло? Во-первых, следить за своей репутацией офлайн, тогда грязные происки ваших конкурентов и всевозможные «вбросы» просто не вызовут доверия у читателей и почитателей вашего бренда и никак не сорвут ваше онлайн-продвижение продукта.

Во-вторых, нужно следить за репутацией в соцсетях, вовремя и адекватно реагировать на негатив и извиняться, если вы неправы. Другими словами, управлять репутацией.

Управление репутацией в социальных сетях – это процесс контроля, управления и улучшения восприятия вашего бренда или компании в онлайн-среде.

Это важный аспект стратегии маркетинга и связей с общественностью, который помогает защитить бренд от негативных отзывов, управлять кризисными ситуациями и создавать позитивное впечатление о компании в глазах аудитории.

Ключевые аспекты управления репутацией в соцсетях:

• Мониторинг обсуждений – отслеживайте упоминания своего бренда в социальных сетях, форумах, блогах и других онлайн-платформах. Используйте специализированные инструменты мониторинга, такие как Google Alerts, Mention, Brand24, чтобы быть в курсе всех обсуждений и отзывов о вашей компании.
• Быстрое реагирование – отвечайте на отзывы и комментарии своей аудитории в социальных сетях как можно быстрее. Это помогает уменьшить риск распространения негативного контента и показывает вашу готовность удовлетворить потребности клиентов.
• Прозрачность и открытость – будьте открытыми и прозрачными в общении со своей аудиторией. Отвечайте на вопросы и обращения, предоставляйте полезную информацию и объяснения, если возникли проблемы или недоразумения.
• Управление кризисными ситуациями – в случае возникновения кризисных ситуаций реагируйте оперативно и при этом осторожно и рассудительно. Предпримите меры для минимизации ущерба для своего бренда и быстрого восстановления репутации.
• Положительный контент и вовлечение – активно создавайте и распространяйте положительный контент о своем бренде, такой как успехи компании, отзывы клиентов, интересные истории и факты. Вовлекайте аудиторию в диалог, проводите опросы, конкурсы и акции, чтобы укрепить отношения с подписчиками.
• Позитивные информационные поводы и максимальное освещение в Сети – так, чтобы информация о ваших успехах и достижениях появлялась при любом поисковом запросе относительно вашего бренда в верхних позициях выдачи.
• Обучение сотрудников – назначьте лицо, ответственное за коммуникации в соцсетях, и обучайте персонал правилам этики и поведения в социальных сетях. Это поможет избежать неприятных ситуаций и объяснений, что сотрудник А не имел права комментировать ситуацию В, и компания может не разделять личное мнение сотрудников.

Управление репутацией в социальных сетях требует постоянного внимания, мониторинга и активного участия. Эффективное управление репутацией помогает вашей компании сохранить доверие и уважение аудитории, а также защищает вас от негативных последствий неправильного обращения с онлайн-имиджем.

Конечно, не всегда удается сохранить контроль над ситуацией. В 2017 году мир облетело видео, как пассажира силой выволакивают из салона самолета авиакомпании United Airlines. Нет, пассажир не был пьян, не дебоширил, а всего лишь отказался уступить свое место сотруднику авиакомпании и улететь другим рейсом, на что имел полное право и к тому же спешил на работу.

Насилие над пассажиром обошлось United Airlines в 800 миллионов долларов – настолько упала капитализация компании буквально в считанные часы после обнародования инцидента [life.ru, 2017]. Компания быстро среагировала, извинилась перед пострадавшим пассажиром, провела внутреннее расследование инцидента и приняла меры к тому, чтобы такое больше не повторилось, что помогло смягчить негативные последствия и восстановить репутацию.

Ныне United Airlines процветает и здравствует, и даже предлагает пижамы и дорожные наборы для пассажиров на рейсах длительностью свыше 14 часов [S. Singh, 2024]. Новость, кстати, появилась спустя несколько часов после информации об отмене рейса авиакомпании по причине пищевого отравления экипажа [K. Juyeon, 2024]. И спустя пару дней после новости о вынужденной посадке одного из самолетов авиакомпании из-за опасности возгорания в салоне [М. Мащинский, 2024].

В итоге новость про пижамы достаточно быстро заполонила информационное пространство, потеснив и даже обогнав новость про пищевое отравление экипажа, и пропустив вперед-вверх только еще более свежую новость про чрезвычайную ситуацию с дверцей шасси, случившуюся и после отравления, и после вынужденной посадки из-за опасности возгорания:

Это к вопросу о том, как организовать позитивные информационные поводы и максимальное освещение в Сети.

И да, видео инцидента с пассажиром в 2017 году можно быстро найти в YouTube на одном-единственном аккаунте с 35 подписчиками:

В поисках прочих упоминаний и перепостов нужно очень сильно покопаться. Возможно, это уже о других методах управления репутацией, когда у компании есть деньги и возможности «вычистить» неудобные для себя упоминания.

На такие мысли наводит то обстоятельство, что это скандальное видео до сих пор доступно в Facebook-аккаунте телеканала Беларусь-1, куда зарубежная авиакомпания вряд ли «дотянется». В самой Беларуси время от времени что-то запрещают, однако аккаунт агентства теленовостей вполне себе функционирует во вражеском и запрещенном Facebook.

Так или иначе, приходится констатировать, что соцсети – серьезная сила, которая может напрямую влиять на репутацию бренда как в положительную, так и в отрицательную сторону. Поэтому с репутацией нужно работать, и вы теперь знаете, как. А далее мы продолжим разговор о выборе соцсети для онлайн-продвижения, начатый в прошлом уроке.

Какую соцсеть выбрать для своей ниши: преимущества и недостатки Телеграм, ВК и Ютуб

На прошлом уроке, напомним, мы говорили о том, как выбрать каналы продвижения для разных видов бизнеса, в каких случаях нужны контекстная реклама, SMM, Email-рассылки и т.д. Сегодня мы сосредоточимся на преимуществах и недостатках разрешенных в Российской Федерации соцсетей на примере Telegram, VK и YouTube.

Преимущества и недостатки Telegram

Telegram давно стал привлекательной платформой для продвижения бизнеса и бренда, особенно для тех, кто хочет эффективно взаимодействовать с аудиторией и монетизировать свой контент. Итак, каковы его основные преимущества?

Преимущества Telegram:

Хотя Telegram предоставляет ряд преимуществ для продвижения продукта, бизнеса или бренда, есть и некоторые недостатки, которые следует учитывать.

Недостатки Telegram:

• Меньшая аудитория в сравнении с другими социальными сетями – формально аудитория Telegram меньше, чем аудитория Facebook, Instagram, YouTube и TikTok [tridens, 2024]. Хотя, если ваша целевая аудитория обитает в Telegram, это не так важно.
• Условная анонимность – с учетом привязки к номеру телефона вычислить автора сомнительных комментариев в публичной плоскости для спецслужб проблемы не составит.
• Исчезающая реклама – если по заинтересовавшему объявлению не перейти сразу, оно попросту исчезнет, и при повторном входе пользователя на канал объявления уже не будет.

Статистика популярности соцсетей по ситуации на начало 2024 года отдает пальму первенства Facebook, YouTube, WhatsApp, Instagram и TikTok:

Эти данные весьма интересны в контексте нашей темы.

Преимущества и недостатки YouTube

«Лучше одни раз увидеть, чем сто раз услышать». И пока это так, YouTube рулит. Итак, какие же YouTube предоставляет преимущества для продвижения бизнеса, бренда, услуг и продаж в сравнении с другими каналами?

Преимущества YouTube:

В целом, YouTube представляет собой мощный и эффективный инструмент для продвижения бизнеса, бренда, услуг и продаж благодаря своим уникальным возможностям видеоконтента и широкой аудитории. Однако нужно уметь им воспользоваться.

Недостатки YouTube:

• Конкуренция и насыщенность рынка – YouTube является одним из самых популярных видеохостингов, что приводит к высокой конкуренции и насыщенности рынка. Это может сделать трудным выделение контента среди миллионов других видео и привлечение внимания аудитории.
• Трудности с созданием качественного контента – это требует времени, усилий и ресурсов. Не каждый бизнес может позволить себе инвестировать в профессиональное оборудование, видеосъемку и монтаж. Это может стать препятствием для успешного продвижения на YouTube.
• Необходимость поддержки контента – чтобы ваш канал был успешным, нужно постоянно создавать и обновлять новые видео, что требует времени и усилий. Это может быть сложно для бизнесов, которые не имеют достаточного количества ресурсов.
• Отсутствие возможности монетизации в России – по крайне мере, по ситуации на май 2024 года.

Таким образом, YouTube точно не для всех, а только для тех, кому есть, что показать, и кто умеет делать качественное видео.

Преимущества и недостатки VK

И, наконец, наш родной ВКонтакте. Этого в нынешних обстоятельствах уже достаточно, чтобы предпочесть его заморским социальным сетям. Тем не менее, расскажем о преимуществах ВК чуть подробнее.

Преимущества VK:

ВКонтакте можно считать практически оптимальным вариантом для онлайн-продвижения в России в текущих обстоятельствах санкций, запретов и всевозможных ограничений. Хотя свои нюансы есть и тут.

Недостатки VK:

• Высокая конкуренция – вам придется бороться за каждого подписчика и каждый просмотр, что может быть сложно, особенно для новых или малоизвестных брендов.
• Ограниченные географические возможности – по сути, ВКонтакте годится только для бизнеса, ориентированного на русскоязычную аудиторию.
• Ограниченный выбор инструментов – их заметно меньше, чем, к примеру, в YouTube и Instagram (запрещен в РФ).

И еще про один общий для всех соцсетей недостаток: зависимость от обновлений и изменений, предпринятых со стороны собственника соцсети, о которых никогда не сообщают заранее, но которые могут повлиять на видимость вашего контента и охват аудитории.

Итак, на этом уроке мы узнали, как создать профиль и как оформить профиль в соцсетях так, чтобы продвижение бренда и/или компании было успешным, как управлять репутацией в соцсетях, а также разобрали преимущества и недостатки Telegram, VK и YouTube.

Далее вас ждет проверочный тест и следующий урок, где мы продолжим тему соцсетей.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Далее мы поговорим про SMM-продвижение.

Ольга Обломова