Урок 5. Онлайн-коммуникация
На прошлом уроке мы изучили инструменты для упрощения организации рабочего пространства в цифровой среде, приложения, помогающие сконцентрироваться на работе и/или учебе, и антивирусы, помогающие защитить ваш компьютер.
В этом уроке мы рассмотрим такой важный аспект цифровой среды, как онлайн-коммуникация. Коммуникация в онлайн-среде стала уже привычной, а на время локдаунов в пандемию – единственной возможностью не потерять связь с внешним миром. Поэтому давайте поговорим о том, как выстроить эффективные онлайн-коммуникации.
Да, обратная сторона развития цифровой среды и онлайн-коммуникаций – это нервное истощение, когда мы начинаем беспокоиться просто из-за того, что нам долго не приходит уведомление о сообщении, даже если никаких важных сообщений мы не ждем. И эту тему мы обязательно затронем в нашем уроке.
Содержание:
- Способы цифровой коммуникации
- Работа с уведомлениями и сообщениями
- Цифровая безопасность и эмоциональная устойчивость в цифровой среде
- Проверочный тест
Еще одна сторона онлайн-коммуникаций – это их влияние на наше психологическое состояние и эмоциональную устойчивость. Этому будет посвящен отдельный раздел урока, а пока начнем с самых основ.
Способы цифровой коммуникации
На самом деле, онлайн-коммуникация – это такой же полноправный способ общения между людьми, как и обычное живое общение. Соцсети, созвоны, мессенджеры делают нас ближе, преодолевая расстояния между городами, странами и континентами, помогают получить дружескую поддержку, когда мы болеем и живое общение чревато распространением инфекции.
А цифровая образовательная среда позволяет получить знания практически всем, кто хочет их получить, и задать все вопросы преподавателю, как если бы он был рядом и читал лекцию в аудитории.
Цифровая среда – это обширное понятие, описывающее окружение, в котором мы взаимодействуем с цифровыми технологиями и ресурсами. Она включает в себя различные аспекты нашей жизни, связанные с использованием компьютеров, Интернета, мобильных устройств и других цифровых технологий.
В свою очередь, онлайн-коммуникации – это процесс обмена информацией, идеями, мнениями и эмоциями с помощью интернет-технологий и цифровых каналов связи.
Как выстроить эффективные онлайн-коммуникации в цифровой среде? Любое общение – это, прежде всего, общение, поэтому основные подходы к онлайн- и офлайн-коммуникациям во многом сходны с поправкой разве что на время реакции собеседника, который сейчас может быть не в Сети и не получить уведомление на сообщение, которое ему отправили.
Поэтому желающим научиться общаться как онлайн, так и офлайн будет полезна онлайн-книга «Гений коммуникации» [Д. Керпен, 2019]. И, конечно, наши программы «Лучшие техники коммуникаций» и «Психология отношений».
Всем, кого интересуют еще и чисто технические стороны цифровых коммуникаций, рекомендуем книгу «Online-коммуникация. Как эффективно вести совещания, переговоры, вебинары и прямые эфиры» [Д. Скворцов и др., 2022].
Но «как раньше» уже не будет, и это постепенно становится ясно даже очень консервативным людям. Что теперь делать? Давайте рассмотрим способы цифровой коммуникации: соцсети, созвоны, мессенджеры, электронную почту в контексте темы цифрового минимализма.
Социальные сети
Когда-то давно, в доковидные времена известный программист, футуролог и автор термина «виртуальная реальность» Джарон Ланье приводил «10 аргументов удалить все свои аккаунты в социальных сетях» [Д. Ланье, 2019]. Ввиду того, что мы здесь исповедуем цифровой минимализм, перескажем суть максимально кратко.
Автор пугает нас несвободой, зависимостью, большим количеством неправдивой и откровенно манипулятивной информации, моральным истощением из-за потока негатива и даже тем, что мы никогда не обретем истинного экономического благосостояния, если отдадим предпочтение фрилансу и заработку в соцсетях, а не стабильной хорошо оплачиваемой работе по найму.
По сути, все эти аргументы такая же манипуляция, как и у любого маркетолога, бизнесмена, политика, пытающегося повлиять на поведение людей и заставить их что-то сделать (купить, проголосовать и т.д.) Это примерно как предложить снести все стены и заборы, потому что на них пишут непристойные слова, которые люди вынуждены видеть и читать против своей воли.
Нас никто не заставляет задерживать свое внимание на негативе и истощать свою ментальную энергию. Более того, мы вполне можем создать экологически чистую цифровую среду в рамках своего аккаунта, группы, сообщества по интересам, просто блокируя хейтеров, которые пишут гадости нам, нашим подписчикам или в адрес третьих лиц.
Для тех, кто не знает, поясним, что хейтеры – это недоброжелатели, которые активно транслируют ненависть к бренду или персоне. Дискуссии в этом случае бесполезны. Если это ваши оппоненты, прячущиеся под левыми аккаунтами, они не угомонятся по определению. Если специально нанятые конкурентами вашего бизнеса люди, они не угомонятся тем более, пока не отработают свои копейки.
Будете ли вы общаться с такими людьми в обычной жизни? Вот и в соцсетях не нужно. Как и в обычной жизни, от таких людей нужно максимально дистанцироваться, и пусть себе варятся в собственном соку, точнее, в собственной желчи.
А нам нужно пользоваться всеми возможностями и достоинствами социальных сетей для приятного общения, развития кругозора, легкого ненавязчивого чтива, изучения новых танцевальных движений, рецептов вкусной здоровой пищи и много чего другого, о существовании чего мы еще вчера, быть может, даже не подозревали. Цифровая среда и образование – это поистине неисчерпаемый кладезь возможностей.
Итак, цифровой минимализм для социальных сетей – как реализовать, не отказываясь от соцсетей?
Социальные сети и принципы цифрового минимализма:
1 | Определите свои приоритеты – подумайте о том, какой контент и какое общение вам интересны и потенциально полезны, и не тратьте время на все остальное. |
2 | Установите временные рамки – определитесь, сколько времени вы готовы тратить на общение и саморазвитие и какую часть этого общения и саморазвития вы могли бы или хотели бы получать за счет соцсетей. |
3 | Очистите свои подписки – пересмотрите свои подписки и отпишитесь от групп, которые вам не нужны, не полезны, неинтересны. Если это не вариант, потому что это ваши друзья или работодатели, осознанно тратьте 2-3 минуты в неделю на поиск чего-то позитивного в этих группах и пишите положительный отзыв. |
4 | Отключите звуковые уведомления для не очень срочной информации – вам необязательно отвлекаться от дел каждый раз, когда в группе выложили новый бесплатный урок английского, очередную статью о борьбе с сорняками в огороде и свежий обзор авиарынка пассажирских перевозок. Вы все это можете прочитать, когда у вас будет время и желание. |
5 | Блокируйте хейтеров – они не только портят всем настроение, но и отнимают ваше время, если вы вздумаете им отвечать. Этот поток ненависти не иссякнет никогда, поэтому просто «забейте». |
Вынос токсичных людей из своей группы, аккаунта, комментариев к вашему посту полезен не только для экономии вашего времени, но и для сбережения нервов ваших друзей и подписчиков. Вряд ли они читают и смотрят ваши посты для того, чтобы им кто-то испортил настроение. Так что создавайте островки психологической безопасности везде, куда дотянетесь из своей группы или аккаунта.
Созвоны и видеозвонки
Видеозвонок – это форма коммуникации, при которой два или более человека общаются между собой в реальном времени, используя видеосвязь. Он предоставляет возможность видеть и слышать собеседника, как если бы вы находились в одном и том же помещении, даже если вы находитесь на разных континентах.
Видеозвонки обычно осуществляются с помощью специализированных программ или приложений, таких как Skype, Zoom, Google Meet, FaceTime, WhatsApp и другие.
Созвоны и видеозвонки успели стать заменой живым встречам не только для людей, разделенных морями и океанами, но и зачастую живущих в соседних домах. Если отношения конкретно с этими людьми не предполагают избыточной психологической близости, объятий и рукопожатий, то и ничего страшного. Главное, чтобы пустая болтовня не отнимала слишком много времени и не раздражала вас своей бесполезностью.
В свою очередь, нужно постараться не раздражать окружающих своими навязчивыми звонками и общением, которое интересно только вам в одностороннем порядке. Как это реализовать, чтобы никого не обидеть?
Созвоны, видеозвонки и принципы цифрового минимализма:
- Спросите разрешения – перед тем как планировать обычный звонок или видеозвонок впервые, представьтесь и спросите разрешения позвонить у своего собеседника посредством смс или текстового сообщения в мессенджере. Во-первых, это вежливо. Во-вторых, не все берут трубку при звонке с незнакомого номера, и вы сэкономите время, т.к. не будете тратить его на нерезультативные попытки дозвониться.
- Узнайте предпочтения – особенно, если вы планируете звонить клиенту, начальнику, потенциальному работодателю, инвестору и кому угодно еще, от кого зависит ваше материальное благополучие или развитие вашего проекта. Предпочтения всех остальных учитывайте, если вам это нетрудно. Если трудно, ищите варианты, которые удобны и вам, и собеседнику.
- Предупреждайте о звонке заранее смс или в мессенджер – это нужно, чтобы человек успел найти место, где ему будет хорошо слышно вас и удобно говорить самому, не мешая окружающим.
- Уважайте личное пространство окружающих – в свою очередь, находите для голосового общения места, где вы не будете мешать окружающим.
- Будьте краткими, изъясняйтесь внятно и по существу – актуально для всех случаев, кроме романтических свиданий с любимым человеком по видеосвязи. Для свиданий годится любая продолжительность, которая не утомляет и не напрягает никого в паре. Научиться чувствовать людей и вовремя «закругляться» с беседой можно на нашей программе «Эмоциональный интеллект».
- Отнеситесь с пониманием – если ваш собеседник отказывается от видеозвонка, это не значит, с вами не хотят иметь дело. Возможно, человек реально занят. Это не значит, что ваша девушка вам изменяет или не хочет вас видеть. Возможно, она не успела накраситься.
- Используйте возможности – потратьте сэкономленное на разговорах время с пользой. Для этого заранее загрузите в телефон книги, которые хотелось бы прочитать, фильмы, которые хотелось бы посмотреть, и музыку, которую хотелось бы послушать. И держите при себе наушники, чтобы никому не мешать.
Соблюдение этих простых правил позволит вам реализовать цифровой минимализм для созвонов и видеозвонков, обеспечивая комфорт и удовлетворение всем сторонам без риска обидеть кого-либо.
Мессенджеры
Реализация принципов цифрового минимализма применительно к использованию мессенджеров во многом зависит от того, как именно вы их используете.
Если это, к примеру, подписки на группы в Telegram, тут актуальны все те принципы, которые мы рассмотрели применительно к соцсетям: определите приоритеты, отведите время, отключите звуковые уведомления для не очень срочной информации.
Если вы используете мессенджеры для звонков и общения по видеосвязи, здесь актуальны все рекомендации, которые мы уже рассмотрели для созвонов и видеозвонков.
Электронная почта
В уроке 3 мы посвятили целый раздел техническим аспектам управления электронной почтой, изучили приложения и сервисы, которые позволят упорядочить цепочки писем. Однако еще важнее, чем упорядочить входящие письма, вовремя определиться, какие письма вы хотите получать в принципе.
От потерявших актуальность подписок и спама лучше отписаться сразу, а письма с информацией, которая нужна для чего-либо, отправить в папку и придумать заголовок, из которого сразу будет понятно, что внутри папки. Тогда работа с почтой будет отнимать минимум времени и приносить максимум пользы.
Электронная почта и принципы цифрового минимализма:
| 1 | Расставьте приоритеты – определите, какие электронные письма и контакты для вас наиболее важны, и выделите время для ответов на письма от ключевых адресатов или по темам, которые имеют для вас наивысший приоритет. |
| 2 | Установите временные рамки – определитесь, сколько времени вы готовы тратить на общение и саморазвитие и какую часть этого общения и саморазвития вы могли бы или хотели бы получать за счет подписок на рассылки и переписки с теми, с кем вы привыкли переписываться по почте. |
| 3 | Оптимизируйте уведомления – настройте уведомления в своей почте таким образом, чтобы они оповещали вас только о действительно важных сообщениях или письмах от определенных отправителей. Это поможет избежать ненужных отвлечений. |
| 4 | Используйте фильтры и категории – отсортируйте входящие сообщения по категориям, папкам и темам. Это поможет быстро находить важную информацию и не тратить время на раздумья, где могло бы затеряться нужное вам письмо. |
| 5 | Используйте шаблоны ответов – если вы часто отвечаете на однотипные запросы или вопросы, создайте шаблоны ответов, чтобы сократить время, потраченное на написание писем. |
Используя эти принципы, вы можете сделать использование электронной почты более эффективным и осознанным, обеспечивая, что вы не пропустите действительно важные сообщения, и одновременно избегая информационного перегруза.
Работа с уведомлениями и сообщениями
В контексте темы цифрового минимализма работа с уведомлениями и сообщениями направлена на упрощение и оптимизацию вашего цифрового опыта, чтобы уменьшить отвлечения и стресс, связанные с постоянным потоком информации.
Мы уже начали говорить про работу с уведомлениями и сообщениями, когда обсуждали способы онлайн-коммуникации. Теперь давайте подытожим наши наработки.
Уведомления, сообщения и цифровой минимализм:
- Отключение ненужных уведомлений – отключите уведомления от приложений, которые не являются критически важными для вас. Это поможет уменьшить количество отвлекающих уведомлений и улучшить вашу концентрацию.
- Настройка приоритетов уведомлений – используйте функции приоритизации уведомлений, чтобы определить, какие сообщения и оповещения являются наиболее важными для вас, и получать только самую необходимую информацию.
- Установка временных рамок для проверки сообщений – ограничьте время, которое вы тратите на проверку сообщений и уведомлений, устанавливая конкретные временные интервалы для этой деятельности. Например, проверяйте почту и сообщения несколько раз в день, а не каждые 5 минут или каждый раз, когда видите уведомление.
- Использование режима «Не беспокоить» – воспользуйтесь режимом «Не беспокоить» на своем устройстве, чтобы отключить все уведомления и сообщения на время, когда вам нужна концентрация или отдых.
- Управление списками рассылок и групп – отписывайтесь от ненужных рассылок и групп в мессенджерах и социальных сетях, чтобы сократить количество входящих сообщений и уведомлений.
- Использование фильтров и меток – используйте функции фильтров и меток в почтовых клиентах и мессенджерах для организации входящих сообщений и уведомлений по категориям или приоритетам.
Применяйте принципы цифрового минимализма в работе с уведомлениями и сообщениями на постоянной основе. Это позволит снизить уровень стресса, повысить производительность и освободить больше времени для более важных дел.
Цифровая безопасность
И, наконец, еще один немаловажный аспект онлайн-коммникаций – это цифровая безопасность.
Принципы безопасности в цифровой среде предполагают защиту информации, данных, устройств и сетей от различных угроз в цифровой среде, что включает в себя меры, которые направлены на предотвращение несанкционированного доступа, вмешательства, утечки данных, кражи личной информации и других киберугроз.
Основные аспекты обеспечения цифровой безопасности:
- Аутентификация и авторизация – обеспечение идентификации и аутентификации пользователей для доступа к системам и данным, предоставление соответствующих прав доступа (авторизация) в соответствии с их ролями и обязанностями.
- Шифрование данных – защита конфиденциальности и целостности данных путем применения шифрования при передаче и хранении информации, чтобы предотвратить ее перехват и вмешательство.
- Защита сетевых устройств и инфраструктуры – обеспечение безопасности сетей, маршрутизаторов, коммутаторов и других сетевых устройств путем применения средств защиты от внешних атак и вредоносного программного обеспечения.
- Безопасность операционных систем и приложений – установка обновлений для операционных систем и приложений исключительно из официальных и других проверенных источников, обязательное использование антивирусного программного обеспечения для операционных систем Windows.
- Управление доступом и политика безопасности – разработка и реализация политики безопасности, управление доступом к ресурсам и данным, мониторинг и аудит безопасности для выявления аномальной активности и инцидентов.
- Обучение и осведомленность пользователей – обучение сотрудников и пользователей основам безопасности информации, предоставление рекомендаций по безопасному поведению в Сети с целью снизить риск стать жертвой мошенничества.
- Резервное копирование и восстановление данных – создание регулярных резервных копий данных, разработка планов восстановления после кибератак или нештатных ситуаций для минимизации потерь и простоев бизнеса.
Больше вы можете узнать из статьи нашего блога «Основы информационной безопасности: береги, берегись, пользуйся!» Общая безопасность в цифровой среде во многом зависит от вашего поведения в виртуальном пространстве. И в этом плане цифровой минимализм можно считать большим шагом к цифровой безопасности.
В самом деле, чем меньше вы пользуетесь соцсетями и всевозможными онлайн-сервисами, тем меньше следов вашей деятельности в цифровой среде. И тем меньше информации о вас и вашей жизни можно извлечь из вашей активности.
Условно говоря, перепосты чьих-то видео с домашними животными и картинок с цитатами великих людей мало что говорят о вашей жизни и ваших предпочтениях. И точно не дают никакой полезной информации о вас мошенникам. То ли дело фото с билетами на самолет для всей семьи, когда понятно, что следующие пару недель квартира будет пустая, и можно успеть не только «обнести хату», но и замести следы.
Это, конечно, крайний случай, и касается далеко не всех. А вот с чем приходится сталкиваться практически каждому, кто окунулся в мир соцстей и мессенджеров, так это с потоком негатива по самым разным поводам. Необязательно в свой адрес, однако даже простое чтение обсуждений новостей политики и экономики способно повергнуть в стресс человека с неустойчивой психикой.
Поэтому обретает актуальность такой аспект безопасности в цифровой среде, как психологическая безопасность и эмоциональная устойчивость. Собственно, это то, о чем идет речь в ранее упомянутой нами книге Джарона Ланье «10 аргументов удалить все свои аккаунты в социальных сетях» [Д. Ланье, 2019].
Эмоциональная устойчивость – это способность человека справляться с эмоциональными вызовами, стрессом, трудностями и изменениями в жизни, не теряя контроль над своими эмоциями и поведением.
Она также означает способность адаптироваться к негативным событиям и стрессовым ситуациям, не поддаваясь эмоциональному подавлению или перегрузке.
Основные характеристики эмоциональной устойчивости:
| | Самосознание – умение осознавать и понимать свои эмоции, их причины и последствия, осознавать свои сильные и слабые стороны. |
| | Саморегуляция – способность контролировать свои эмоции, реагировать на них адекватно и управлять своим поведением в стрессовых ситуациях. |
| | Способность к адаптации – гибкость и способность адаптироваться к переменам, решать проблемы и находить способы справиться с трудностями. |
| | Оптимизм и позитивное мышление – способность видеть положительные стороны ситуаций, находить причины для надежды и уверенности в будущем. |
| | Способность к эмпатии и социальной поддержке – умение понимать эмоции других людей, проявлять сострадание и поддерживать в трудных ситуациях, а также обращаться за поддержкой к другим людям, когда это необходимо.< |
| | Умение принимать неопределенность и риски – готовность к тому, что не все ситуации могут быть контролируемыми или предсказуемыми, и способность принимать риски и принимать решения в условиях неопределенности. |
В контексте темы цифрового минимализма эмоциональная устойчивость играет важную роль, поскольку помогает человеку справляться с эмоциональными вызовами, связанными с использованием цифровых технологий, и поддерживать баланс между онлайн- и офлайн-жизнью.
Как сохранить эмоциональную устойчивость и психологическую безопасность в цифровой среде? Предлагаем подборку «Как справиться со стрессом от негативных новостей: советы психологов» [РИАМО, 2022].
Топ-8 способов сберечь эмоциональную устойчивость в цифровом мире:
- Уменьшение информационной нагрузки – читайте и смотрите только то, что действительно нужно, полезно, интересно. Это позволит избежать информационной и эмоциональной перегрузки и снизить уровень стресса.
- Осознанное использование цифровых технологий – всегда помните, что и зачем вам нужно в цифровой среде. В этом случае вы меньше отвлекаетесь и не реагируете на раздражители.
- Баланс между онлайн и офлайн – помните, что использование цифровых технологий должно облегчать и украшать, а не заменять и поглощать вашу реальную жизнь.
- Внимание к своим эмоциям – отслеживайте, какой контент вызывает у вас стресс или негативные эмоции, и реагируйте соответствующим образом. Если вы чувствуете, что социальные сети влияют на ваше самочувствие, возьмите паузу или ограничьте свое участие в них.
- Позитивный контент – скройте контент, который вызывает у вас стресс или негативные эмоции. Подпишитесь только на аккаунты и группы, которые приносят вам радость и вдохновение. Просматривайте контент, который мотивирует вас и делает ваш день ярче.
- Управление уведомлениями – отключите уведомления или настройте их таким образом, чтобы они не отвлекали вас в течение дня. Постарайтесь проверять социальные сети только в определенное время, чтобы избежать постоянного мониторинга.
- Общение с друзьями и единомышленниками – поддержка со стороны окружающих может помочь вам справиться со стрессом и негативными эмоциями.
- Самосострадание – помните, что каждый имеет право на свои эмоции и реакции. Будьте добры к себе и не сравнивайте себя с другими в социальных сетях. Важно уметь проявлять сострадание к себе и признавать свои чувства.
Итак, на этом уроке мы рассмотрели способы цифровой коммуникации и работу с уведомлениями в контексте темы цифрового минимализма, и узнали, какие можно принять меры по обеспечению цифровой безопасности и эмоциональной устойчивости в потоке информации. Далее вас ждет проверочный тест и следующая тема – цифровой детокс.
Проверьте свои знания
Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.
Далее мы поговорим про цифровой детокс.
Ольга Обломова
