Урок 1. Важность soft skills на собеседовании

Возможно, у кого-то возникнет вопрос: почему мы начинаем курс по собеседованию именно с мягких навыков? В какой-то степени мы уже коснулись этой темы во вводном уроке. Напомним, что мягкие навыки, или soft skills, – это комплекс умений общего характера, тесно связанных с личностными качествами, так или иначе важных в любой деятельности. Например, тайм-менеджмент, эмоциональный интеллект, навыки планирования.

Практически в любой работе важно, чтобы человек умел планировать свое рабочее время, понимать приоритеты и концентрироваться именно на том, что нужно сделать в первую очередь. А еще умел внятно доносить сои мысли в устном и письменном виде, выслушивать и понимать, чего хочет руководитель, коллега, клиент. И, конечно, мог вписаться в команду и поддержать здоровую рабочую атмосферу.

Это все «зона ответственности» мягких навыков, а их отсутствие может свести на нет все прочие усилия, включая грамотное резюме и готовность трудиться не покладая рук. И именно поэтому мы начинаем наш курс с темы важности soft skills при подготовке к собеседованию и дальнейшей работе.

Также напомним, что собеседование – это процесс общения между работодателем либо его представителем и потенциальным сотрудником, целью которого является оценка профессиональных и личных качеств кандидата на вакантную должность.

Таким образом, мы поймем, почему компании предпочитают кандидатов, которые не только владеют сугубо профессиональными навыками, но и способны к коммуникации, адаптивности и сотрудничеству, и каким образом гибкость, уверенность, эмоциональный интеллект и способность решать конфликты могут стать вашими ключевыми преимуществами.

Содержание:

• Значение soft skills в процессе собеседования
• Роль soft skills в дополнение к hard skills
• Что ищут работодатели?
• Проверочный тест

Разобраться в теме нам поможет книга «Поиск работы и собеседование. Путеводитель растерянных» [С. Логик, 2019]. Даже если вы ни разу не растеряны, среди более двух сотен идей по поиску работы и подготовке к собеседованию наверняка найдутся актуальные и полезные лично для вас.

Кроме того, нам будет полезна книга «Этикет на собеседовании», потому что навыки этикета относятся к софт скиллз [Е. Вос, 2013]. И книга «Собеседование с персоналом, 14 базовых ситуаций», которую обычно рекомендуют эйчарам и которая позволит взглянуть на собеседование и значение мягких навыков с другой стороны» [Ф. Корда, 2004].

Значение soft skills в процессе собеседования

Итак, давайте рассмотрим значение софт скиллов в процессе собеседования: почему работодатели ценят софт скиллы наряду с хард скиллами и как софт скиллы влияют на успешное прохождение собеседования и дальнейшую адаптацию в коллективе.

Софт скиллы (soft skills) – это, как мы уже выяснили, комплекс умений общего характера, тесно связанных с личностными качествами, которые, в частности, определяют, как человек взаимодействует с окружающими, решает проблемы и организует свою работу.

Взаимодействовать с окружающими и организовывать свою рабочую деятельность нужно на любой работе, что и предопределяет ценность soft skills.

Важность soft skills в профессиональной деятельности:

• Адаптация в команде и взаимодействие с коллегами – умения работать в команде, разрешать конфликты и эффективно общаться играют ключевую роль в том, как сотрудник интегрируется в коллектив. Работодатели ищут людей, которые смогут легко взаимодействовать с другими, способствовать гармонии и продуктивности в коллективе.
• Гибкость и адаптивность к изменениям – в современном динамичном мире, где изменения происходят постоянно, работодатель ценит кандидатов, которые способны быстро адаптироваться к новым условиям, осваивать новые технологии и принимать изменения в рабочем процессе.
• Решение проблем и креативность – способность к анализу, креативное мышление и умение находить нестандартные решения сложных задач позволяют сотрудникам эффективно справляться с проблемами и предлагать инновационные идеи.
• Коммуникативные навыки – умение внятно и доходчиво излагать свои мысли, слушать и понимать других, передавать информацию таким образом, чтобы избежать недопонимания, важно для руководящих позиций и работы, требующей взаимодействия с клиентами.
• Организованность и тайм-менеджмент – умение управлять своим временем, расставлять приоритеты и эффективно выполнять задачи в срок является некоторого рода гарантией, что кандидат способен работать продуктивно без постоянного надзора.
• Лидерские качества – способность вдохновлять, мотивировать и направлять людей на достижение целей полезно как для управления командой, так и для ситуаций, когда нужно взять на себя инициативу и ответственность.
• Стрессоустойчивость – в условиях высокого стресса и давления важно уметь сохранять спокойствие и фокусироваться на решении задач. Работодатели ценят кандидатов, которые умеют справляться с трудностями и сохранять продуктивность в стрессовых ситуациях.
• Клиентоориентированность – способность понимать и удовлетворять потребности клиентов важна, в первую очередь, для позиций, связанных с обслуживанием и продажами. Работодатели ищут сотрудников, которые умеют строить долгосрочные отношения с клиентами и способствуют их лояльности.
• Межкультурная компетентность – в условиях глобализации умение работать с людьми из разных культур становится все более важным. Уважение к культурным различиям и способность адаптироваться к многообразию ценятся работодателями, особенно в международных компаниях.
• Эмоциональный интеллект – способность человека распознавать свои и чужие эмоции, намерения, мотивацию и желания, способность управлять своими и чужими эмоциями важна для создания положительной рабочей атмосферы, поддержки мотивации и предотвращения конфликтов. Работодатели ценят кандидатов, которые умеют контролировать свои эмоции и проявлять эмпатию.

Современные рабочие места требуют не только профессиональной компетентности (hard skills), но и способности взаимодействовать, адаптироваться и решать проблемы (soft skills). Технические навыки важны, однако без умения эффективно применять их в коллективе и в условиях реальной работы их ценность уменьшается.

Уровень развития софт скиллз является важным показателем того, как сотрудник будет справляться с изменениями и взаимодействовать с командой. Мягкие навыки легко «переносятся» между различными должностями и сферами деятельности, что делает их важным фактором при рекрутинге сотрудников на должности, где нужно адаптироваться к разным ролям и задачам, и в этом плане определяют потенциал для профессионального роста и развития.

Таким образом, софт скиллы – это важная составляющая успешного трудоустройства и карьерного роста, которая помогает сотрудникам эффективно использовать свои профессиональные навыки и строить успешные отношения в коллективе. Собственно говоря, развитые софт скиллз помогают не только справиться с работой, но и получить эту самую работу и попасть на желаемую должность.

Влияние soft skills на успешное прохождение собеседования:

Как правило, человек с развитыми мягкими навыками не испытывает проблем с тем, что говорить на собеседовании, не слишком переживает, предусматривает ли собеседование на работу вопросы, не относящиеся непосредственно к работе, или можно прийти на собеседование и потом еще полчаса отвечать на вопросы «за жизнь».

И, конечно, нужно всегда помнить, что soft skills – это в придачу, а не вместо hard skills. Условно говоря, если человек, не умеющий работать на станках с ЧПУ, вдруг окажется на должности оператора станка с ЧПУ, софт скиллз не заменят жесткие навыки, и ему все равно придется научиться работать на станках с ЧПУ либо уступить свое место кандидату, обладающему этими hard skills.

Впрочем, даже тут мягкие навыки могут выручить, и, если время позволяет, демонстрация готовности к обучению может сподвигнуть руководство предприятия вложиться в обучение нового работника.

Роль soft skills в дополнение к hard skills

Итак, давайте рассмотрим роль софт скиллов в дополнение к хард скиллам и узнаем, каким образом софт скиллы демонстрируют, насколько эффективно человек способен применять хард скиллы и профессиональные знания на практике, работать в команде и справляться с рабочими вызовами.

Жесткие навыки, или hard skills – это специфические измеримые навыки и знания, которые человек может приобрести через обучение и практику. Например, кройка, шитье, приготовление пищи, управление станками и механизмами, перевод с иностранных языков.

Есть несколько основных моментов, где эта взаимосвязь просматривается особенно явно и где софт скиллы можно рассматривать как своего рода «мост» между хард скиллами и реальными задачами.

Например, коммуникативные навыки и способность понятным языком объяснять сложные технические идеи помогает презентовать их руководству и инвесторам, от которых зависит финансирование проекта. Если инвесторы ничего не поняли и не разобрались, какая польза от реализации той или иной идеи, они вряд ли будут спешить с финансированием.

Навыки критического мышления и анализа ситуации в применении к конкретным рабочим задачам позволяют максимально задействовать потенциал профессионала. Технические знания становятся действительно полезными, когда человек умеет применять их для решения реальных задач, требующих быстрого и рационального мышления.

В целом, готовность к развитию помогает сотруднику не только поддерживать свои хард скиллы на высоком уровне, но и применять их в новых контекстах, что особенно важно в быстро меняющейся профессиональной среде.

Умение эффективно сотрудничать способствуют успешному применению хард скиллов в командных проектах. Например, дизайнер с хорошими коммуникативными навыками может эффективно взаимодействовать с разработчиками и маркетологами, интегрируя свои технические навыки в общий процесс создания продукта.

Управление конфликтами, способность разрешать конфликты – еще один важный навык, который помогает сотруднику продолжать эффективно использовать свои профессиональные навыки даже в сложных межличностных ситуациях.

Эмпатия, понимание потребностей и точек зрения коллег, помогает сотруднику корректировать свое поведение и подход к использованию хард скиллов в зависимости от контекста. Например, программист, который понимает, какие трудности испытывают другие члены команды, может предложить более подходящие решения или помочь в их реализации.

В этом помогает активное слушание: умение слушать позволяет лучше понять запросы, претензии, сомнения руководства, коллег, клиентов, задать нужные уточняющие вопросы, которые выявят истинную причину сомнений руководителя или настоящую «боль» клиента. Все это позволит использовать хард скиллы более эффективно.

Стрессоустойчивость, способность сохранять спокойствие и фокусироваться на задаче в условиях воздействия негативных факторов помогает сотруднику использовать свои хард скиллы с максимальной эффективностью, в том числе когда ситуация требует быстрой реакции. Например, аналитик данных, который сохраняет хладнокровие при обработке большого объема информации в сжатые сроки, может принимать более обоснованные и точные решения.

Теперь давайте рассмотрим практические примеры взаимосвязи софт и хард скиллов для разных профессий. Так, программист с хорошими коммуникативными навыками может не только писать код, но и объяснять коллегам из других отделов, как его решения влияют на общий продукт, способствуя более слаженной и продуктивной работе команды.

Маркетолог с развитыми аналитическими способностями может применять свои хард скиллы в анализе данных для создания эффективных маркетинговых стратегий, однако успех этих стратегий будет во многом зависеть от его способности сотрудничать с командой, понимать потребности клиентов и адаптироваться к изменениям на рынке.

Врач с развитым эмоциональным интеллектом способен не только диагностировать и лечить болезни, но и эффективно общаться с пациентами, поддерживать их эмоционально, что снижает уровень стресса у больных, улучшает психологическое состояние пациентов и, как следствие, общие результаты лечения.

Таким образом, софт скиллы позволяют не только более наглядно демонстрировать наличие хард скиллов, но и делают их более эффективными в реальной рабочей среде, помогая адаптироваться, работать в команде и справляться с вызовами.

А далеко не просто так среди множества кандидатов на вакансию более востребованными оказываются те из них, у кого развиты и профессиональные, и надпрофессиональные, т.е. мягкие навыки. Софт скиллз делают работу и взаимодействие в команде не только более комфортными, но и более эффективными со всех точек зрения.

Что ищут работодатели?

А теперь давайте подытожим урок и сведем воедино все, что мы сегодня узнали. Итак, что ищут работодатели и почему компании предпочитают кандидатов, которые не только владеют техническими знаниями, но и способны к коммуникации, адаптивности и сотрудничеству?

Мы уже выяснили, как эти скиллы помогают сотрудникам быть более эффективными, продуктивными и успешными в современных рабочих реалиях. Теперь давайте чуть подробнее разберем, почему компании предпочитают кандидатов с развитыми хард и софт скиллз.

Комплексное решение задач:

• Эффективное применение знаний – даже самые продвинутые технические навыки теряют свою ценность, если сотрудник не может донести свои идеи до команды или клиентов, интегрировать их в общий проект и адаптировать к различным ситуациям. Софт скиллы, такие как коммуникация и сотрудничество, помогают кандидатам применять свои хард скиллы на практике, что в конечном итоге способствует достижению целей компании.
• Многозадачность и гибкость – умение адаптироваться к изменениям и быстро переключаться между задачами важно в условиях динамичной рабочей среды. Работодатели ценят кандидатов, которые могут быстро осваивать новые методы работы и применять свои знания в различных контекстах.

Улучшение командной работы:

• Сотрудничество и командный дух – в современных компаниях успех проектов часто зависит от совместной работы нескольких команд или специалистов. Работодатели ищут людей, которые готовы делиться знаниями и опытом, поддерживать коллег и способствовать созданию гармоничной рабочей атмосферы.
• Разрешение конфликтов – умение справляться с конфликтами и находить компромиссы является важной частью успешного взаимодействия в команде. Кандидаты, способные к конструктивному диалогу и разрешению разногласий, способствуют стабильности и продуктивности в коллективе.

Улучшение коммуникации с клиентами и партнерами:

• Клиентоориентированность – способность эффективно общаться с клиентами и партнерами является важным фактором успеха компании. Работодатели предпочитают кандидатов, которые могут не только грамотно выполнять свою работу, но и ясно и убедительно объяснять свои решения, понимать потребности клиентов и строить с ними доверительные отношения.
• Умение продавать идеи – способность продавать свои идеи, услуги или продукты является ключевой составляющей любого бизнеса. Даже если сотрудник не связан напрямую с продажами, умение убеждать и представлять свои предложения имеет большое значение.

Адаптация к изменениям:

• Готовность к изменениям – современные компании работают в условиях постоянных изменений: новые технологии, изменения на рынке, изменение стратегии компании. Работодатели ищут кандидатов, которые умеют быстро адаптироваться, учиться новому и менять свои подходы в зависимости от ситуации.
• Проактивность – способность предвидеть изменения и предлагать решения до того, как возникнут проблемы, ценится работодателями. Кандидаты, которые проявляют инициативу и готовы брать на себя ответственность за внедрение новых подходов, способствуют успеху компании.

Развитие инноваций:

• Креативное мышление – в современном мире конкуренция требует от компаний постоянных инноваций. Работодатели часто отдают приоритет сотрудникам, которые не только могут выполнять свои задачи, но и предлагать новые идеи, подходы и решения. Креативность и умение думать нестандартно часто становятся решающими факторами в выборе кандидата.
• Гибкость мышления – умение смотреть на задачи с разных точек зрения и находить оригинальные решения ценится в любой компании, стремящейся к инновациям и росту.

Создание позитивной рабочей атмосферы:

• Эмоциональный интеллект – способность понимать свои эмоции и эмоции других людей, управлять ими и использовать их для улучшения взаимодействия в коллективе ценится работодателями. Эмоциональный интеллект помогает создать положительную рабочую атмосферу, что в свою очередь повышает мотивацию и производительность сотрудников.
• Поддержка корпоративной культуры – кандидаты, которые разделяют ценности компании и способны поддерживать и развивать корпоративную культуру, помогают укреплять командный дух и повышать удовлетворенность сотрудников.

Долгосрочная перспектива и карьерный рост:

• Лидерские качества и потенциал – работодатели ищут людей, способных выполнять текущие задачи и в будущем взять на себя лидерские роли. Софт скиллы, такие как умение вдохновлять и мотивировать других, играют ключевую роль в определении лидерского потенциала кандидата.
• Устойчивость к стрессу и управление временем – кандидаты, умеющие эффективно управлять своим временем и сохранять продуктивность в стрессовых ситуациях, способны не только успешно выполнять свои задачи, но и расти в компании, беря на себя больше ответственности.

Снижение затрат на обучение и интеграцию:

• Быстрая интеграция – кандидаты с развитыми софт скиллами быстрее адаптируются в новой среде, легче осваивают внутренние процессы и вступают в продуктивное взаимодействие с коллегами. Это снижает затраты на обучение и ускоряет процесс интеграции в коллектив.
• Хорошая обучаемость – способность к быстрому освоению новых знаний и самостоятельному обучению и поиску нужной информации ускоряет процесс освоения как общих внутренних процессов, так и недостающих знаний из разряда хард скиллз.

«Научиться учиться» можно на нашей программе «Лучшие техники самообразования» , и тогда никакие вызовы не застанут вас врасплох, потому что вы всегда будете знать, что вам делать дальше.

Поэтому кандидаты, которые могут демонстрировать как хард, так и софт скиллы, ценятся выше и имеют больше шансов на успешное трудоустройство и карьерный рост.

Далее вас ждут проверочный тест и новая тема – глубокая подготовка к собеседованию.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Далее мы поговорим о подготовке к собеседованию.

Ольга Обломова