Урок 5. Вербальная и невербальная коммуникация на собеседовании

Чтобы успешно пройти собеседование при приеме на работу, важно не только то, что вы рассказали, но и то, как вы это сделали. Мы неоднократно акцентировали на этом внимание, и именно с этой целью посвятили целый урок нашего курса сторителлингу и самопрезентации.

Вы уже знаете, что нужно не просто подобрать релевантные вакансии сведения из своей трудовой биографии, но и подавать их так, чтобы было интересно слушать, а история про ваш профессиональный путь звучала увлекательно и захватывающе.

Вы справитесь с этой задачей намного лучше, если не только потрудитесь применить приемы сторителлинга, но и отработаете приемы вербальной и невербальной коммуникации, чтобы на устное собеседование прийти во всеоружии.

Отдельно остановимся на таких аспектах, как интонация, громкость и сила голоса, и на том, как правильно управлять тоном и темпом речи, чтобы звучать уверенно и убедительно. Это будут самые основные сведения, а всем, кто нуждается в более подробных разъяснениях и работе над голосом, мы предлагаем пройти наш курс «Развитие голоса и речи».

Содержание:

• Язык тела и его влияние на восприятие
• Важность визуального контакта
• Голос и интонация
• Проверочный тест

Разобраться в теме нам поможет давно ставшая бестселлером книга бывшего агента ФБР Джо Наварро «Я вижу, о чем вы думаете» [Д. Наварро, 2008]. Еще нам будет полезен «Словарь жестов», где вы сможете посмотреть, что означает то тили иной жест [Ж. Мессинжер, 2015]. И мы воспользуемся некоторыми наработками из книги «Как пробудить уверенность в себе. 50 простых правил» [О. Сергеева, 2012].

Язык тела и его влияние на восприятие

Язык тела – это элементы положения и движения различных частей тела, при помощи которых осознанно или неосознанно передаются мысли, чувства и эмоции в процессе межличностной коммуникации. К языку тела относят мимику, жесты, непроизвольные движения, различные позы и даже походку.

Язык тела играет важную роль в общении и может существенно влиять на впечатление, которое вы производите на собеседника. Жесты, осанка, мимика и другие невербальные сигналы могут подкреплять ваши слова, выражать уверенность и помогать установить контакт с собеседником.

Итак, язык тела и его влияние на восприятие: как жесты, осанка и мимика влияют на впечатление, которое вы производите, и как использовать язык тела для усиления своих слов? Начнем с того, как жесты, осанка и мимика влияют на производимое вами впечатление.

Мимика:

• Выражение эмоций – мимика помогает выразить эмоции, сделать вашу речь более живой и убедительной. Например, улыбка способствует созданию дружелюбной атмосферы и помогает расположить собеседника.
• Контроль выражения лица – важно контролировать свою мимику, чтобы она соответствовала вашим словам. Несоответствие между словами и выражением лица может вызвать сомнения у собеседника.

Для простоты изучения приведем схематическое изображение различных эмоций, передаваемых через выражение лица человека:

Для тех, кто готов потратить время на более вдумчивое проникновение в тему, можем рекомендовать более подробные иллюстрации:

Зрительный контакт:

• Зрительный контакт помогает установить связь с собеседником, показывает вашу заинтересованность и внимание.
• Постоянный зрительный контакт на протяжении разговора демонстрирует уверенность.
• Излишне долгий взгляд в глаза может восприниматься как агрессия.

Более подробно про зрительный контакт мы поговорим чуть позже.

Жесты и движения рук:

• Жесты могут помочь акцентировать внимание на важных моментах вашей речи. Например, открытые жесты ладонями вверх сигнализируют о честности и открытости.
• Старайтесь избегать резких, нервных движений, которые могут выдать ваше беспокойство или неуверенность. Вместо этого используйте плавные и уверенные жесты, чтобы подчеркнуть свою уверенность.

Существует множество жестов, и не всегда во время разговора есть возможность думать еще и о том, насколько уместно или не слишком уместно применять тот или иной жест.

Чтобы не расходовать на это много ментальной энергии, соблюдайте простой «принцип коробки». Представьте, будто перед вами обычная картонная коробка высотой от пояса до линии плеч, и вам остается лишь следить, чтобы ваша жестикуляция не выходила за эти границы:

Осанка:

• Прямая осанка сигнализирует о вашей уверенности. Когда вы сидите или стоите прямо, это показывает, что вы готовы к общению и уважаете своего собеседника.
• Слегка расслабленные плечи и ровная спина помогают выглядеть уверенно и открыто. Избегайте сутулости или напряженной позы, которая может свидетельствовать о неуверенности или тревоге.

Положение тела:

• Открытые позы демонстрируют готовность к общению и отсутствие барьеров.
• Закрытые позы, например, скрещенные руки или ноги, могут восприниматься как защитные или замкнутые.
• Разворот к собеседнику всем телом (голова, корпус, стопы) показывает ваше внимание и заинтересованность в разговоре.

Примеры открытых поз:

• Расслабленные руки – руки лежат на коленях, подлокотниках или свободно опущены вдоль тела.
• Ноги на ширине плеч или расслабленно вытянутые – ноги не скрещены, что показывает готовность к диалогу.
• Легкий наклон вперед – тело немного наклонено к собеседнику, что демонстрирует интерес к общению.
• Развернутые плечи – плечи слегка отведены назад, грудная клетка при этом не зажата, что создает впечатление уверенности и открытости.

Закрытая поза – это положение тела, выражающее стремление «отгородиться» от окружающего мира посредством скрещивания конечностей и дистанцирования от собеседника.

Примеры закрытых поз:

• Скрещенные руки – руки скрещены на груди, что может сигнализировать о защите или отстраненности.
• Скрещенные ноги – ноги скрещены или плотно сжаты, что может указывать на закрытость.
• Опущенная голова – голова склонена вниз, что может быть признаком неуверенности или избегания взгляда.
• Наклон назад – тело отклонено назад, что может свидетельствовать о недоверии или дистанцировании от собеседника.

Вариаций как открытых, так и закрытых поз бесчисленное множество. Чтобы легче было понять отличия, представим разницу между позами схематически:

Практически любое изображение, которое вы встретите на просторах Сети в качестве иллюстрации закрытой или открытой позы, в известной степени утрировано. Всегда нужно делать поправку на пол, возраст, имидж и одежду, в которой человек пришел.

Многие позы, приемлемые для мужчин, в женском исполнении будут смотреться грубо, а женщина в юбке всегда вынуждена более тщательно следить за положением тела, чем женщина в брюках. Поэтому будет более корректно сравнивать язык тела людей одного пола, одетых в одинаковую одежду:

И буквально пару слов о походке. Конечно, собеседование обычно проводится сидя либо в редких случаях стоя, как, например, Elevator Pitch. Тем не менее, у рекрутера будет время оценить, насколько легко и уверенно вы двигаетесь, пока вы идете от дверей до стола, за которым будет проводиться собеседование.

Походка зависит от многих факторов помимо внутреннего состояния и уверенности в себе. В частности, от возраста, состояния здоровья, наличия или отсутствия заболеваний опорно-двигательного аппарата, опыта занятий тем или иным видом спорта. Условно говоря, походка бегуна или гимнаста будет отличаться от походки тяжелоатлета или бодибилдера.

Однако вы всегда можете сделать кое-что для себя, чтобы выглядеть увереннее в нужный момент. Как минимум, не сутультесь и не смотрите все время под ноги.

Походка, излучающая уверенность:

• Прямая осанка – спина выпрямлена, плечи слегка отведены назад, голова держится ровно. Это показывает, что вы уверены в себе и в том, куда идете.
• Ровный шаг – шаги не слишком быстрые и не слишком медленные, зато уверенные и ритмичные, что говорит о вашей уверенности в своих действиях.
• Свободные руки – руки двигаются естественно, в такт шагам, без напряжения. Они не скрещены и не зажаты, что демонстрирует открытость.
• Зрительный контакт – если вы идете навстречу кому-то, важно смотреть на этого человека. Это создает впечатление готовности к общению.

Для успеха на собеседовании важно демонстрировать уверенность с первых шагов. Когда вы заходите в комнату, двигайтесь спокойно, с прямой осанкой, с легкой улыбкой, и установите зрительный контакт с собеседником. Ваша походка должна выражать уверенность в себе и при этом быть естественной и непринужденной.

Теперь мы переходим к тому, как использовать язык тела для усиления своих слов – произносимых в данный момент и тех, что вы планируете сказать в будущем.

Использование языка тела для усиления слов:

Когда во время собеседования презентуете свои профессиональные достижения, сидите прямо. Когда слушаете интервьюера, слегка наклонитесь вперед, чтобы показать заинтересованность. Поддерживайте зрительный контакт – периодически смотрите на интервьюера, как во время своей речи, так и тогда, когда говорит интервьюер.

Используйте жесты рук для акцентирования ключевых моментов, и делайте это умеренно, чтобы не отвлекать собеседника от содержания вашей речи. Улыбайтесь, когда говорите о позитивных результатах своей работы, чтобы передать энтузиазм и уверенность.

Контролируя свои жесты, осанку, мимику и контакт глазами, вы можете не только поддержать сказанное, но и установить доверительные отношения, показав уверенность в себе. И теперь расскажем про зрительный контакт подробнее.

Важность визуального контакта

Визуальный контакт – это осмысленный и направленный взгляд «глаза в глаза» комфортной частоты и длительности. Комфорт – понятие индивидуальное и относительное. Тем не менее, ученые изучили мозговые механизмы зрительного контакта во время вербального общения и даже готовы распознать по ним аутичные черты у нейротипичных людей [K. Kriegsteinet al., 2020].

Не будем углубляться в расчеты, а просто ознакомим с их результатами. Нормальная частота и длительность визуального контакта – это примерно 50% времени, когда вы говорите, с частотой 5-10 секунд, т.е. 5-10 секунд зрительного контакта и 5-10 секунд отдыха. И примерно 70% времени, когда вы слушаете, т.е. 5-10 секунд зрительного контакта и 1-3 секунды перерыва.

Как видим, расчеты предполагают множество вариаций и чередований частоты и длительности визуального контакта в секундах. Так или иначе, зрительный контакт знаменует собой подъем и падение взаимного внимания во время разговора [S. Wohltjen, T. Wheatley, 2021].

Визуальный контакт – это один из самых мощных инструментов невербального общения, который играет ключевую роль в установлении доверия и создании позитивного впечатления. Он передает множество сигналов, включая уверенность, внимание, заинтересованность и открытость. Поддержание правильного зрительного контакта может существенно повлиять на ход общения, будь то собеседование, деловая встреча или личная беседа.

Именно потому мы говорим про важность визуального контакта, о том, как поддерживать визуальный контакт и что он говорит об уверенности и внимании человека.

Топ-5 причин, по которым важен визуальный контакт:

Конечно, эйчары за последние годы научились работать с представителями профессий, которые не предполагают избыточного темперамента. И уже знают, что программист-интроверт во время собеседования рассматривает свою обувь, а программист-экстраверт – обувь человека, проводящего собеседование.

Напомним:

• Интроверт – это человек, более сосредоточенный на своем внутреннем мире, чем на внешних стимулах и раздражителях.
• Экстраверт – это человек, более обращенный в своих интересах и переживаниях к объектам внешнего мира, чем к своему внутреннему состоянию.

Независимо от того, к какому типу личности вы относитесь, желательно демонстрировать взглядом интерес к собеседнику, а не просто ждать, когда это все закончится.

Как правильно поддерживать визуальный контакт:

• Избегайте чрезмерной интенсивности – старайтесь поддерживать естественный зрительный контакт, не превращая его в пристальный взгляд, который может показаться агрессивным или неловким. Взгляд должен быть мягким и дружелюбным, а не угрожающим.
• Делайте короткие перерывы – постоянный зрительный контакт может вызывать дискомфорт у собеседника. Делайте короткие перерывы, отводя взгляд на пару секунд, а затем возвращайтесь к зрительному контакту. Это помогает сохранять баланс между вниманием и комфортом.
• Следите за выражением лица – важно не только смотреть в глаза, но и сопровождать это дружелюбным выражением лица, таким как улыбка или легкий наклон головы. Это помогает сделать ваш зрительный контакт более теплым и располагающим.
• Соответствуйте контексту – интенсивность зрительного контакта может варьироваться в зависимости от контекста общения. Например, в деловых встречах зрительный контакт должен быть более устойчивым, чтобы показать вовлеченность, тогда как в более неформальной обстановке можно позволить себе быть чуть более расслабленными.
• Следите за реакцией собеседника – обратите внимание на то, как собеседник реагирует на ваш зрительный контакт. Если он часто отводит взгляд или начинает нервничать, возможно, стоит немного смягчить интенсивность. Важно находить баланс, чтобы оба участника общения чувствовали себя комфортно.

Приведем пример эффективного визуального контакта во время собеседования или деловой встречи:

• Начинайте разговор с легкого зрительного контакта, сопровождаемого дружелюбной улыбкой.
• Когда говорите, периодически смотрите в глаза собеседнику, чтобы подчеркнуть важные моменты.
• Если задаете вопрос, сохраняйте зрительный контакт, чтобы показать, что вы ждете ответа и внимательно слушаете.
• Когда собеседник говорит, внимательно смотрите на него, периодически кивайте, чтобы показать свое понимание и согласие.

Визуальный контакт – это мощное средство общения, которое позволяет передать уверенность, внимание и интерес. Правильное использование зрительного контакта помогает создать доверие, улучшить взаимопонимание и сделать общение более эффективным. Следите за тем, как вы поддерживаете зрительный контакт, и используйте его, чтобы усилить свое сообщение и установить более глубокую связь с собеседником.

Голос и интонация

Управление голосом и, в частности, интонацией – это значимый аспект общения, который может существенно влиять на то, как вас воспринимают окружающие.

Правильный тон, темп и интонация могут помочь вам звучать уверенно и убедительно, удерживать внимание собеседника и успешно передавать свои мысли. Давайте посмотрим, как правильно управлять голосом для достижения этих целей.

Как управлять голосом:

• Начинайте говорить на выдохе – сначала сделайте глубокий или средней глубины (в зависимости от длины фразы) вдох, и только потом начинайте говорить. В идеале вдыхать нужно так, чтобы слегка разошлись ребра, а воздуха от одного вдоха хватало на одну фразу.
• Выберите правильный тон – старайтесь говорить уверенно, используя преимущественно нижний диапазон своего голоса. Низкий тон воспринимается как признак уверенности и авторитета, в то время как высокий голос может создавать впечатление нервозности или неуверенности.
• Избегайте монотонности – если говорить на одном и том же тоне на протяжении всей речи, это может быстро утомить собеседника. Важно варьировать тон голоса в зависимости от содержания, чтобы сделать речь более живой и интересной.
• Контролируйте темп речи – не спешите и произносите слова спокойно и размеренно, чтобы собеседник успел понять их значение. Слишком быстрая речь может восприниматься как признак нервозности или неуверенности, а также затруднять понимание.
• Избегайте излишне медленной речи – если говорить слишком медленно, это может создать впечатление неуверенности или неуверенности в собственных словах. Оптимальным является средний темп речи, который позволяет четко выразить мысли, но при этом не затягивает разговор.
• Используйте паузы для акцента – делайте короткие паузы после ключевых моментов или важных утверждений, чтобы подчеркнуть их значимость. Это помогает выделить основные мысли и дает собеседнику время для их осмысления.
• Делайте паузы для дыхания и размышлений – паузы помогают вам контролировать дыхание и собраться с мыслями, чтобы избежать слов-паразитов и ненужных повторов.
• Интонация для передачи эмоций – используйте интонацию, чтобы выделить важные части вашего сообщения. Интонируйте (изменяйте высоту и интенсивность звучания голоса) на важном слове или фразе, чтобы привлечь к ним внимание. При выражении энтузиазма голос может стать более энергичным и подвижным, тогда как при серьезном обсуждении тон может стать более ровным и строгим.
• Контролируйте громкость – говорите достаточно громко, чтобы вас было хорошо слышно, но избегайте кричащего тона. Уверенная громкость помогает передать ваше сообщение четко и убедительно.
• Избегайте шепота – слишком тихая речь может восприниматься как признак неуверенности или нежелания быть услышанными. Важно, чтобы ваш голос звучал ясно и уверенно.
• Адаптируйтесь к ситуации – в разных ситуациях может требоваться разный подход к голосу и интонации. На деловой встрече тон может быть более официальным и сдержанным, тогда как в неформальной обстановке можно позволить себе более свободный и живой тон.
• Практикуйтесь – записывайте свою речь на диктофон и прослушивайте записи, чтобы выявить области, требующие улучшения. Это поможет вам лучше контролировать свой голос и интонацию.
• Тренируйтесь перед зеркалом и записывайте себя на видео – это поможет вам следить за выражением лица, языком тела и тем, как ваша речь выглядит со стороны.

Особое внимание речевой подготовке стоит уделить, если язык собеседования не ваш родной. Так, если вакансия предполагает навыки общения на английском, собеседование обычно проводится на английском.

Практика и осознанное использование этих элементов сделают ваше общение более эффективным и успешным. А прохождение курса «Ораторское мастерство» позволит вам говорить на публику более уверенно, будь перед вами один посторонний человек или полный зал людей.

Теперь вы знаете, что говорить на собеседовании и как это делать. В комплексе с прочими ранее изученными советами, как пройти собеседование, все это повышает ваши шансы на успех.

Далее вас ждут проверочный тест и новая тема – ответы на вопросы интервьюера и управление интервью.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Далее мы поговорим про ответы на вопросы интервьюера и управление интервью

Ольга Обломова