«Весь мир онлайн, а люди в нем навечно…» Или «Весь мир театр, а люди в нем актеры»? Впрочем, не суть, потому что то и другое одинаково верно. Современные гаджеты полностью приспособлены к тому, чтобы быть включенными постоянно и не ломаться из-за этого.
А людям проще за 30-40 секунд посмотреть, кто им звонил и/или писал, какая погода сегодня вечером и что нового в мире, судя по заголовкам новостей, нежели каждый раз включать смартфон и ждать полторы-две минуты, пока он загрузится.
Если вам для всего вышеперечисленного реально хватает 30-40 секунд, ваша информационно-цифровая среда для вас не токсична и вполне эффективно организована. Если же после каждого такого взгляда на экран вы «зависаете» в смартфоне на пару часов, ваша организация цифровой среды для себя любимых пока что не на должном уровне эффективности.
Вам будет проще настроить информационный поток и наладить общение как онлайн, так и офлайн, если вы пройдете наши программы «Лучшие техники коммуникаций» и «Психология отношений». А мы сегодня поговорим про секреты эффективного общения в цифровой среде.
Цифровая среда: что это такое?
Для начала давайте уточним, что мы подразумеваем под цифровой средой. В широком понимании цифровая среда – это среда, в которой взаимодействие, обмен информацией и коммуникации происходят с использованием цифровых технологий.
Она включает в себя все аспекты нашей жизни, которые связаны с цифровыми технологиями, интернетом и компьютерами. В цифровой среде информация представлена в цифровой форме, а коммуникация происходит через электронные средства.
Таким образом, цифровая среда имеет виртуальную и материальную составляющие, где виртуальная составляющая – это пространство, где происходит взаимодействие, а материальная составляющая – это технические устройства, обеспечивающие взаимодействие.
В свою очередь, виртуальное пространство представлено в самых разных формах, видах, браузерах, а технические устройства, обеспечивающие выход в Сеть, подразделяются на стационарные и носимые, пользовательские и серверные, многофункциональные и узкоспециальные.
В принципе, сегодня никого не удивишь мультиваркой с Wi-Fi-модулем, с помощью которого приготовлением пищи можно управлять удаленно, однако самая навороченная мультиварка все равно останется мультиваркой, даже став элементом цифровой среды.
Таким образом, элементы цифровой среды – это практически все, что задействуется в цифровых технологиях: проводной и беспроводной Интернет, компьютеры, смартфоны и планшеты, прочие цифровые устройства с доступом в Интернет. И, конечно, к элементам цифровой среды относится собственно «содержимое» Сети: сайты, мобильные приложения, социальные сети, электронная почта, мессенджеры и т.д.
Цифровая среда оказывает глубокое влияние на общество, экономику, образование и культуру. Она создает новые возможности для общения, обучения, работы и развлечений, однако также поднимает такие вопросы, как приватность и безопасность в цифровой среде, этичное и экологичное использование цифровых технологий.
Как воспользоваться всеми возможностями цифровой среды, не нарушив свои и чужие границы приватности, безопасности, этики? Вот для этого и нужно освоить секреты эффективного общения в цифровой среде.
Современная цифровая среда: принципы этикета
Мы сегодня не будем углубляться в историю возникновения и формирования цифрового этикета. Этот аспект темы подробно освещается в одной из наших статей, посвященной различным нюансам цифрового этикета и того, как в принципе эволюционировали «цифровые отношения» пользователей за последние десятилетия.
Перейдем сразу непосредственно к принципам цифрового этикета. Формулировок и перечней можно найти бесчисленное множество, поэтому возьмем за основу статью «Цифровой этикет: как правильно общаться в Сети», автором которой является признанный авторитет в этой сфере Ольга Лукинова, преподающая «Цифровые коммуникации и социальные медиа» в Институте общественных наук РАНХиГС [О. Лукинова, 2021].
Основные принципы цифрового этикета:
- Вежливость – это основа основ любого общения, будь то онлайн или офлайн. Следует использовать уважительные формы общения и обращения, избегать оскорблений и нецензурной брани. Помните, что «виртуальные» слова могут иметь реальные последствия.
- Демонстрация позитивного отношения – это еще один принцип, пришедший в цифровое пространство из офлайна. Мы здороваемся, если сегодня еще не виделись, улыбаемся и демонстрируем дружелюбие. В Сети следует поступать аналогичным образом.
- Уважение к частной жизни – следует воздержаться от вмешательства в личное пространство человека, комментариев относительно его личных дел в публичной плоскости, распространения частной информации, если человек не давал на это согласие.
- Субординация – следует соблюдать субординацию в формате «начальник-подчиненный» и «старший-младший», как мы соблюдаем субординацию в обычной жизни. Цифровое пространство – это не место для панибратства.
- Осмотрительность – следует быть осмотрительными, выбирая контент для публикации. Перед тем, как разместить что-то, к примеру, в соцсетях, нужно подумать о том, как это может повлиять на вас и ваши отношения с окружающими. Помните, что любые ваши публикации потенциально могут быть использованы против вас.
- Ответственное поведение – следует избегать распространения ложной информации и помнить, что перепост неправдивого сообщения не снимает с вас ответственности, а то, что вы не являетесь автором дезинформации, никак не оправдывает ваши действия по распространению такой дезинформации. Для того чтобы не попасть впросак, следует научиться отличать фейк от правды в Сети.
- Безопасность – следует заботиться о безопасности в Сети, как своей, так и чужой. Помимо нераспространения частной информации и конфиденциальных данных, следует продумать надежные пароли, двухфакторную идентификацию и прочие меры информационной безопасности.
- Симметрия и отзеркаливание – знакомые с психологией люди отлично знают, что такое отзеркаливание собеседника в общении. В цифровой среде следует поступать аналогичным образом, используя тот коммуникационный набор, который освоил собеседник, и воздерживаться от смайликов, скобочек, эмодзи, гифок, если собеседник это не любит.
- Удобство и релевантность – следует выбирать оптимальный вариант коммуникации, ориентируясь на цель общения. Если вы хотите просто поболтать, и уверены, что ваш друг сейчас готов к этому, можно позвонить. Если вам что-то нужно от занятого человека, лучше описать свой запрос письменно с тем, чтобы он мог ознакомиться с ситуацией, когда освободится. Если у вас непонятная для вас поломка техники, лучше записать видео с комментариями, что именно не работает или не включается.
- Корректное использование авторских прав – следует уважать авторские права и не использовать чужие материалы без разрешения. Если авторство установить затруднительно, будет вежливо хотя бы сказать «Спасибо неизвестному автору».
- Учет культурных различий – следует понимать, что все люди разные, и воздерживаться от любых публикаций, которые можно расценить как дискриминацию по национальному, расовому, гендерному и любому другому признаку. При общении с представителями других наций, государств, этносов следует максимально быстро изучить их культурные традиции и учитывать их в ходе виртуального общения.
- Экологичное использование – следует использовать цифровую среду исключительно для позитивных и экологичных целей. В частности, распространять полезную и проверенную информацию и оказывать поддержку другим пользователям в соцсетях и онлайн-сообществах.
Как мы уже начали говорить, формулировок и перечней принципов цифрового этикета можно найти бесчисленное множество. Среди них затерялись и изрядно устаревшие, но на заре цифровых устройств бывшие крайне актуальными рекомендации. Например, совет не писать письма в нерабочее время или не отправлять «тяжелые» файлы на почту.
Сегодня с развитием сервиса файлообменников совет изрядно потерял актуальность, потому что можно просто загрузить большие файлы в «облако» и отправить адресату ссылку. А видеохостинг YouTube и вовсе дает возможность устанавливать разные уровни доступа, в том числе доступ исключительно по ссылке, что позволяет ознакомить с видео всех заинтересованных лиц, не выдавая ролик в публичное пространство.
Писать не срочные и не требующие немедленного ответа письма сегодня можно практически в любое время, потому что у большинства гаджетов по умолчанию настройками производителя предусмотрено отключение звука с 23.00 до 7.00. Не говоря уже о том, что сегодня стало мейнстримом держать звук выключенным 24/7, и включать его только тогда, когда вы сами будете готовы прослушать голосовые сообщения и посмотреть видео, ссылки на которые вам прислали.
Разумеется, не нужно беспокоить людей с требованием ответа на письмо, если вы его отправили уже после окончания рабочего дня. И, к слову, многие сервисы E-mail-рассылок присылают письма своим подписчикам именно в ночное время, когда сервер не загружен другими задачами, а подписчики все равно прочитают эти письма тогда, когда им будет удобно. К слову, тему писем в цифровой среде стоит обсудить отдельно.
Цифровая среда и эффективное письменное общение
Письменная речь – такой же полноправный элемент коммуникаций, как и устная. И точно так, как мы следим за своей устной речью, темпом, интонацией и грамотным построением предложений, мы должны следить за своей письменной речью, когда общаемся в цифровой среде. Соблюдение правил переписки по электронной почте может помочь создать эффективное и профессиональное взаимодействие.
Основные правила цифровой переписки:
- Краткость и ясность – делайте письма максимально лаконичными и исключающими двусмысленное толкование текста. Пишите ровно столько, сколько нужно для того, чтобы адресату было понятно, что вы ему хотите сообщить и что от него требуется. Выделяйте основные моменты и избегайте излишних деталей.
- Грамотность – проверяйте текст на предмет наличия или отсутствия грамматических ошибок и опечаток, дабы не портить впечатление о себе у адресата.
- Тема письма – старайтесь продумать тему письма так, чтобы было с одного взгляда понятно, о чем письмо. Так вы упростите жизнь и адресату, и себе, если захотите найти это письмо в почте спустя время.
- Приветствие и прощание – в начале и в конце письма следует добавлять приветствие и прощание. Например, «Добрый день» и «С уважением» – это стандартные формы вежливости.
- Обращение – всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился. Не называйте его Николаем, если он представился Колей, не называйте Колей, если он представился Николаем.
- Форматирование текста – используйте адекватное форматирование текста, избегайте пользоваться крупным, цветным или разнокалиберным шрифтом, воздержитесь от большого количества смайликов, скобочек, знаков препинания, написания слов большими буквами, особенно в деловой переписке.
- Информативное название прикрепленных файлов – такое, чтобы адресат всегда мог найти их после загрузки на свой компьютер. На этапе отправки для вас самоочевидно, что, если тема «Заявление на отпуск», то и в прикрепленном файле заявление на отпуск. Но у менеджера по кадрам может быть отдельная папка с заявлениями на отпуск от сотрудников, поэтому не стоит его нагружать заботой по переименованию или последующей идентификации вашего файла с заявлением.
- Использование только понятных адресату сокращений – или поясняйте расшифровку аббревиатуры при первом использовании в письме.
- Использование корпоративных стандартов – если в вашей компании приняты определенные стандарты деловой переписки, обязательно их соблюдайте.
- Использование юмора в письмах с осторожностью – в отличие от устного общения, собеседник не видит ваших эмоций и может неправильно понять ту или иную шутку, а то и принять ее на свой счет и обидеться.
- Ответ на электронные письма в разумные сроки – задержка в ответе может вызвать недопонимание. Если получили важное письмо, подтвердите его получение, особенно если вам нужно предпринять какие-то действия.
Соблюдение этих правил способствует эффективному, ясному и профессиональному общению по электронной почте. Кроме того, в силе остается многолетней давности рекомендация придерживаться корректных обозначений в наименовании электронной почты для деловых контактов, воздерживаться от фривольных обозначений, кличек, прозвищ и уж тем более намеков на ненормативную лексику.
Это основные принципы этикета, которые следует соблюдать в цифровой среде. Достаточно ли этого для эффективного общения? Мы уже начали говорить о том, что «цифра» проникла во все сферы нашей жизни, а большинство людей держит телефон включенным все время, и письма, звонки, сообщения могут прийти в любой момент.
А еще о том, что цифровая среда имеет виртуальную и материальную составляющую, где виртуальная составляющая – это пространство, где происходит взаимодействие, а материальная составляющая – это технические устройства, обеспечивающие взаимодействие. Поэтому сейчас самое время поговорить о правилах этикета при использовании цифровых устройств в повседневной жизни.
Правила этикета при использовании цифровых устройств
Пользование гаджетами в общественных местах давно стало нормой. Это не только ответы на входящие звонки и сообщения. За просмотром фильма или прослушиванием музыки можно скоротать время в очереди, загрузив электронные учебники, можно готовиться к экзаменам в любую свободную минутку, а пришедший в голову креативный проект цифровая среда сохранит лучше, чем ваша кратковременная память, поэтому заметки лучше сделать немедленно.
Как это сделать так, чтобы не мешать окружающим и не прослыть человеком малокультурным? Обратимся еще раз к авторитету в сфере цифровых коммуникаций Ольге Лукиновой и изучим актуальные на сегодняшний день рекомендации [О. Лукинова, 2021].
Топ-7 правил при использовании гаджетов:
- Минимизируйте пользование гаджетами, когда общаетесь «живьем» – все внимание должно быть исключительно собеседнику. При необходимости ответить на срочный звонок поясните собеседнику эту необходимость.
- Отключайте звук – в общественных местах убедитесь, что звук на вашем гаджете (телефоне, планшете, ноутбуке) отключен, чтобы не беспокоить окружающих.
- Не разговаривайте по телефону громко – есть случаи, когда на телефонный звонок нужно ответить немедленно, и лучше найти для этого уединенное место или же разговаривать негромко.
- Уважайте личное пространство окружающих – избегайте воспроизведения громкой музыки и просмотра интимного видео в общественных местах, слушайте музыку и смотрите кино в наушниках.
- Не пользуйтесь гаджетами там, где это запрещено – если в театре просят выключить звук перед началом спектакля, следует выключить звук, если в музее запрещено фотографировать, следует воздержаться от съемок.
- Не снимайте людей без их разрешения – не все стремятся к популярности и хотят попасть в кадр. Кроме того, человек может подать в суд, если увидит фото или видео на онлайн-ресурсе, которому он не давал права на размещение своих изображений.
- Объясните правила пользования гаджетами своим детям – следите, чтобы они не мешали громкими разговорами или музыкой окружающим.
Соблюдение этих несложных правил помогает создать уважительную и комфортную атмосферу в общественных местах, где люди могут наслаждаться временем без ненужных беспокойств.
К слову, со временем нам, взрослым будет все легче приобщать детей к правилам цифрового этикета, потому что это сейчас забота не только родителей, но и школы. В Российской Федерации реализуется очень интересный федеральный проект в рамках национального проекта «Образование»: «Цифровая образовательная среда» [Росстат, 2023].
В рамках этого проекта планируется провести высокоскоростной Интернет и установить современное оборудование во все школы и вузы страны, внедрить и усовершенствовать электронные и дистанционные форматы обучения, научить преподавателей создавать обучающие курсы и уроки в электронном виде, а детей учиться удаленно, используя все возможности цифровой среды в образовании.
Понятно, что любое удаленное обучение и взаимодействие в цифровой среде – это необходимость соблюдения всех тех правил цифрового этикета, о которых мы говорили ранее.
Таким образом, дети с малых лет приучатся в деловой (учебной) переписке приветствовать адресата, подписываться своим именем, а не кличкой или прозвищем, внятно излагать суть своего обращения, корректно реагировать на обратную связь со стороны преподавателя.
Дети приучатся пользоваться наушниками, если вынуждены подключиться к уроку в общественном месте, потому что дома нет света или интернет-соединения, включать микрофон только тогда, когда они говорят, и говорить не слишком громко, а все остальное время держать микрофон выключенным, дабы не «загрязнять» эфир фоновыми звуками.
Кроме того, получающие огласку случаи травли и буллинга с использованием цифровых технологий, съемками сомнительного видео и последующим его обнародованием в Сети и, как правило, тут же следующим наказанием за это приучат к мысли об ответственности за все, что делаешь в Сети. Современная цифровая образовательная среда прокачивает навыки общения и поведения и, возможно, в обозримом будущем сделает Интернет более экологичным местом, чем он есть сейчас.
Мы желаем, чтобы ваше общение всегда было эффективным и экологичным, приглашаем вас на наши программы «Лучшие техники коммуникаций» и «Психология отношений» и предлагаем ответить на вопрос по теме статьи:
