«Я пойду за ним хоть на край света…» Нет, это не только про любовь в стадии конфетно-букетного периода. Это еще и про людей, способных зажечь своей энергией трудовой или творческий коллектив, поддержать упавших духом и вдохновить на решительные действия колеблющихся, повести за собой спортивную команду к победе или боевое подразделение в атаку.
В чем секрет и сила таких лидеров? Начнем с того, что все они обладают хорошо развитым эмоциональным интеллектом (Emotional Intelligence или EI). Эмоциональный интеллект и лидерство – тесно взаимосвязанные опции. Можно сказать, что строится эмоциональное лидерство на основе эмоционального интеллекта. Прокачать свой EI вы сможете на нашей программе «Эмоциональный интеллект».
И вам станет проще осваивать любую новую информацию, если вы пройдете нашу программу «Лучшие техники самообразования». Каждая из программ потребует полутора-двух месяцев работы над собой. А наша сегодняшняя тема – эмоциональное лидерство.
Что такое эмоциональное лидерство?
Эмоциональное лидерство (Emotional Leadership) – это концепция руководства, которая подчеркивает важность эмоционального интеллекта и эмоциональных навыков у лидера при воздействии на сотрудников и достижении целей. Она предполагает, что эмоции и эмоциональный интеллект лидера оказывают значительное воздействие на компанию, атмосферу внутри коллектива и конечный успех.
Если взять прикладной аспект, эмоциональное лидерство – это процесс, который лидеры используют, чтобы влиять на своих последователей для достижения общей цели [Boundless, 2020].
Концепция эмоционального лидерства начала развиваться в середине 1990-х годов. Авторы концепции подробным образом изложили ее в своей книге «Эмоциональное лидерство. Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта» – Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки провели сотни встреч с руководителями различного ранга, прежде чем представить свои идеи читателям [Д. Гоулман, Р. Бояцис, Э. Макки, 2012].
На сегодняшний день книга «Эмоциональное лидерство» Дэниеля Гоулмана и его соавторов переведена на многие языки и выдержала несколько переизданий. Можно с уверенностью сказать, что «Эмоциональное лидерство» – книга-бестселлер, ставшая настольной уже для нескольких поколений руководителей.
Именно эту книгу мы и возьмем за основу, когда будем рассматривать концепцию эмоционального лидерства, показывая, как эмоциональные аспекты личности лидера и его способность эффективно управлять эмоциями влияют на корпоративную культуру, мотивацию сотрудников и результаты организации.
Основные аспекты эмоционального лидерства:
- Самоуправление – лидер, способный эффективно управлять своими эмоциями, может принимать более обоснованные решения и действовать в сложных ситуациях без излишних эмоциональных реакций.
- Управление отношениями – эффективное взаимодействие с другими людьми, включая способность к эмпатии и общению, играет важную роль в эмоциональном лидерстве. Лидер, способный понимать эмоциональные потребности своих сотрудников и поддерживать их в сложных ситуациях, создает более поддерживающую и продуктивную рабочую среду.
- Социальное влияние – эмоционально компетентный лидер может воздействовать на эмоциональное состояние своих сотрудников и мотивировать их. Он способен вдохновлять команду и создавать атмосферу доверия и сотрудничества.
- Мотивация – лидер, понимающий, что именно мотивирует его сотрудников, может создавать подходящие стимулы и поощрения с тем, чтобы достичь лучших результатов.
- Эмоциональный климат – лидер оказывает самое непосредственное влияние на психологический климат в компании. Положительный климат способствует более высокой продуктивности, удовлетворенности сотрудников и их лояльности к организации.
- Собственный пример – лидер, демонстрирующий эмоциональную стабильность, эмпатию и высокие моральные стандарты, может стать образцом для остальных и вдохновить их.
- Профессионализм – лидер, который глубоко разбирается в том, чем занимается возглавляемое им предприятие, сам по себе вызывает уважение и готовность прислушиваться к его мнению.
Эмоциональное лидерство помогает создать более гармоничную и успешную организацию, а также способствует личному и профессиональному развитию лидера и его команды.
Эмоциональное лидерство: качества
Итак, какие качества нужны для эмоционального лидерства? Мы уже начали говорить о том, что для этого нужно обладать хорошо развитым эмоциональным интеллектом и что эмоциональный интеллект – это основа эмоционального лидерства.
Основные аспекты EI изложены в книге «Эмоциональный интеллект. Почему он может значить больше, чем IQ», которую написал один из авторов концепции эмоционального лидерства Дэниел Гоулман [Д. Гоулман, 2013]. Давайте рассмотрим качества, необходимые для успешного эмоционального лидерства.
Топ-10 качеств для эмоционального лидерства:
- Самоосознание – для эмоционального лидерства важно осознавать свои собственные эмоции, их влияние на принятие решений и взаимодействие с окружающими. Это включает в себя умение распознавать свои сильные и слабые стороны.
- Самоуправление – для эмоционального лидерства нужно уметь управлять своими эмоциями, особенно в стрессовых ситуациях. Это включает в себя способность сохранять спокойствие, контролировать негативные эмоции и принимать обдуманные решения.
- Социальное сознание – для эмоционального лидерства важно адекватно воспринимать эмоции других людей и понимать их потребности и ожидания, что включает в себя эмпатию и способность быть вовлеченным слушателем и собеседником.
- Социальное управление – для эмоционального лидерства важно уметь влиять на эмоциональную атмосферу в команде или организации, использовать положительные эмоции, чтобы мотивировать и вдохновлять своих коллег, разрешать конфликты и улучшать взаимоотношения в коллективе.
- Социальная компетентность – для эмоционального лидерства нужно иметь высокую степень социальной компетентности, что означает способность устанавливать отношения с другими людьми, работать в команде, решать задачи совместно и управлять конфликтами.
- Мотивация – для эмоционального лидерства важно уметь мотивировать как себя, так и свою команду, видеть смысл и цель в своей работе и передавать эту мотивацию другим.
- Адаптивность – для эмоционального лидерства важно оперативно реагировать на внешние вызовы, сохраняя уверенность в собственных силах и действиях, обладать психологической гибкостью и уметь меняться вместе с обстоятельствами.
- Инициативность – для эмоционального лидерства важно уметь видеть все возможности, открывающиеся для движения вперед и достижения целей, в том числе в неблагоприятных обстоятельствах.
- Обратная связь – для эмоционального лидерства важно не бояться конструктивной критики, уметь использовать обратную связь для роста и развития и быть готовыми к самосовершенствованию.
- Эмоциональная стабильность – для эмоционального лидерства нужно иметь стабильность эмоций и не допускать резких колебаний своего настроения, особенно при принятии важных решений.
Эти качества и навыки могут быть развиты и усовершенствованы. Разумеется, мы помним, что все это должно быть в придачу, а не вместо профессионализма лидера. Мы обязательно рассмотрим, как развить качества, необходимые для эмоционального лидерства. Но для начала разберемся, какие бывают стили эмоционального лидерства.
Стили эмоционального лидерства
Вы, наверное, замечали, что разные компании идут к успеху разными путями. Где-то царит творческая атмосфера и приветствуется гибкий рабочий график, а где-то «правят бал» жесткая дисциплина и штрафы за опоздания на 5 минут.
При этом и те, и другие имеют шанс на успех, если руководитель тонко чувствует тренды и способен вдохновить людей настолько, чтобы штрафы за 5-минутные опоздания казались справедливым и необходимым условием для достижения успеха и завоевания рынка.
Стили эмоционального лидерства представляют собой различные подходы к управлению людьми и влиянию на их эмоции и мотивацию. Давайте рассмотрим некоторые из основных стилей эмоционального лидерства.
Топ-6 стилей эмоционального лидерства (по Гоулману):
- Директивный или авторитарный стиль.
- Авторитетный или воодушевляющий стиль.
- Демократический стиль.
- Отеческий или поддерживающий стиль.
- Эталонный или амбициозный стиль.
- Коучинговый или обучающий стиль.
Теперь рассмотрим все эти стили подробнее.
Директивный или авторитарный стиль
Директивный или авторитарный стиль предполагает, что лидер знает «все лучше всех», указывает всем и каждому, что и как делать, а «шаг вправо или шаг влево – это побег». Инициатива не приветствуется и зачастую наказуема.
Тем не менее, при всех изъянах такой стиль эмоционального лидерства полностью пригоден для коллективов, где никто не желает брать на себя ответственность и каждый предпочитает, чтобы бремя принятия решений нес кто-то другой.
Если лидер оказывается адекватным и может таким способом привести команду к успеху и росту материального благосостояния, он будет пользоваться совершенно искренней поддержкой коллектива.
Авторитетный или воодушевляющий стиль
Авторитетный или воодушевляющий стиль – это когда лидер заряжает сотрудников своим энтузиазмом, обоснованным оптимизмом и видением долгосрочной перспективы. Такой лидер четко понимает, к чему идет компания, и способен объяснить цели компании менеджерам среднего звена и рядовым сотрудникам так, чтобы они загорелись идеей внести свой личный вклад в достижении этих целей.
Как правило, такой лидер в состоянии объяснить, как именно работа каждого сотрудника влияет на работу всей компании, как повседневная деятельность каждого приближает компанию к общей великой цели. При этом лидер часто предоставляет своим подчиненным определенную свободу маневра. Согласовав конечную цель, лидер дает сотрудникам свободу в выборе средств для ее достижения.
Демократический стиль
Лидер, предпочитающий демократический стиль эмоционального лидерства, искренне стремится узнать мнение сотрудников, вовлечь их в принятие решений и даже формирование стратегических целей компании. Для такого руководителя важно, чтобы работники разделяли стратегию, тактику и решения, принимаемые в компании уже потому, что сами являются непосредственными участниками процесса принятия решений и соавторами многих стратегических идей и целей.
Демократический стиль пригоден для компаний с изначально хорошо образованным и мотивированным персоналом, желающим больше самостоятельности и возможностей для самовыражения. Однако такой стиль имеет и свои подводные камни. Так, руководителю важно уметь вовремя привести все предлагаемые варианты к «общему знаменателю» и конкретному решению. Иначе обсуждения могут длиться бесконечно, потому что, как говорится, «сколько людей, столько и мнений».
Еще хуже, если лидер решил «поиграть» в демократию и под личиной коллективного обсуждения «протащить» уже принятое единолично решение. Такие трюки вскрываются достаточно быстро и нивелируют как плюсы демократического стиля эмоционального лидерства, так и ранее достигнутые успехи.
Отеческий или поддерживающий стиль
Отеческий или поддерживающий стиль ориентирован на создание благоприятного психологического климата, формирование гармоничных отношений внутри коллектива и быстрое «купирование» любых конфликтов. Как правило, такой лидер поддерживает тесные неформальные отношения со всеми сотрудниками, всегда помнит, у кого скоро день рождения, в какой университет поступила дочь главного бухгалтера, где служит сын начальника отдела сбыта и по какой причине решила развестись с мужем маркетолог.
Разумеется, такой лидер всегда заметит успехи подчиненных и обязательно похвалит вслух. На допущенные промахи такой руководитель указывает мягко, стараясь не обидеть человека и подсказав способы, как можно избежать ошибок в следующий раз.
В таком коллективе царит добрая спокойная атмосфера. Руководителю остается не забывать напоминать сотрудникам, для чего они все здесь собрались, не ослаблять контроль и не давать повода думать, будто развод и моральная поддержка руководителя являются основанием для освобождения от выполнения служебных обязанностей.
Эталонный или амбициозный стиль
Эталонный или амбициозный стиль эмоционального лидерства – это типичный образец подхода «Делай, как я». Такой руководитель является неисправимым перфекционистом, и требует того же от подчиненных. Данный подход оправдан в сферах, где нужна наивысшая бескомпромиссная точность.
Например, в регулировке параметров работы прецизионных (высокоточных) кондиционеров, обеспечивающих температуру в помещении с точностью до 0,1°С и влажность с точностью до 2%. Такая техника задействуется в химической и фармацевтической промышленности, где качество выпускаемых препаратов напрямую зависит от температуры и влажности в помещении и боксах для хранения заготовок.
В любых других случаях «погоня за горизонтом» чаще вредит делу и отвлекает коллектив от конечной цели, ради которой, собственно, все работают. Такая компания легко проиграет конкурентам, которые не теряют времени и, почувствовав тренд, выпускают на рынок продукт с минимальной степенью готовности, который затем «доводят до ума», опираясь на отзывы покупателей.
Коучинговый или обучающий стиль
Коучинговый или обучающий стиль эмоционального лидерства делает ставку на развитие всех и каждого. Такой лидер почти всегда в курсе новых трендов в сфере саморазвития и личностного роста и готов всячески способствовать профессиональным и карьерным устремлениям сотрудников.
В частности, оплачивать для них курсы повышения квалификации и отпуск на время сдачи сессии в университете, приглашать лучших спикеров и бизнес-тренеров для своего отдела продаж в надежде на результат хотя бы в отдаленном будущем.
Такой подход даже в хорошие «тучные» времена могли себе позволить только крупные компании, зачастую получающие подпитку из государственного бюджета в виде заказов на немалые суммы. Мелкий и средний бизнес на сегодняшний день не может себе позволить бесконечно долго обучать персонал и ждать, когда же тот или иной сотрудник освоит нужные компетенции и научится брать на себя ответственность.
Более того, поскольку мелкий и средний бизнес широко представлен недоучившимися в школе и вузе бывшими троечниками, отношение к постоянному обучению и самосовершенствованию тут зачастую скептическое.
Тем не менее, коучинговый или обучающий стиль незаменим, например, в сфере образования, где в распоряжении педагогов есть целых 11 лет для того, чтобы чему-то научить детей, а каждое повышение квалификации для педагога – это еще один вклад в копилку знаний и шанс учить детей лучше и эффективнее.
Заметим, что в чистом виде эти стили эмоционального лидерства встречаются не так уж часто. Эффективные лидеры обычно комбинируют различные стили в зависимости от ситуации и потребностей своей компании. В целом, для руководителя важно выбирать стиль такой стиль эмоционального лидерства, который наилучшим образом соответствует конкретным обстоятельствам и задачам.
И теперь остается самый главный вопрос: Как развить качества, необходимые для эмоционального лидерства?
Развитие эмоционального лидерства
Мы уже многократно упоминали о том, что эмоциональный интеллект – это основа эмоционального лидерства. Поэтому для развития качеств, необходимых для эмоционального лидерства, следует уделить внимание своему эмоциональному интеллекту, а также навыкам межличностного общения и управления эмоциями. Мы уже знаем, какие топ-10 качеств нужны для эмоционального лидерства, и теперь посмотрим, как их развить.
Как развить навыки эмоционального лидерства:
- Разберитесь в своих эмоциях – осознание и понимание своих эмоций станет первым шагом к эмоциональному лидерству. Научитесь идентифицировать, какие именно эмоции вы переживаете в различных ситуациях.
- Практикуйте медитацию – медитация может помочь вам развить навык осознанности и учиться наблюдать свои эмоции без оценочных суждений, что позволит вам более эффективно управлять ими.
- Используйте дыхательные техники – глубокое дыхание и релаксация могут помочь вам уменьшить стресс и уровень тревожности, что обеспечит эмоциональную стабильность, так необходимую для эмоционального лидерства.
- Анализируйте свои мысли – часто наши эмоции связаны с нашими мыслями. Попробуйте идентифицировать негативные мысли, которые вызывают негативные эмоции, и заменить их на более позитивные и конструктивные.
- Учитесь распознавать эмоции окружающих вас людей – тренируйте наблюдательность, изучайте «язык тела», пополняйте свой багаж знаний относительно того, что означают различные жесты и мимика.
- Изучайте адаптивные стратегии – развивайте навыки адаптации к разным ситуациям. Это включает в себя умение выражать свои эмоции адекватно, искать конструктивные способы решения проблем и управления стрессом.
- Поддерживайте коммуникацию – слушайте своих сотрудников и создавайте открытую среду для обсуждения их забот и проблем, давайте обратную связь и поощряйте их достижения.
- Создайте мотивирующую среду – это может включать в себя интересные проекты, возможности обучения и развития, возможности создания баланса между работой и частной жизнью.
- Управляйте конфликтами – создайте в команде правила поведения и нормы общения, которые помогут предотвращать конфликты. Каждый должен знать, какие действия и слова допустимы, а какие нет. При возникновении разногласий старайтесь понять, что лежит в основе: разные мнения, разные интересы или просто какое-то недоразумение или личные обиды. Понимание причины конфликта поможет вам найти наилучший выход.
- Повышайте собственный профессионализм – это станет основой вашего авторитета и уважения в профессиональной среде и среди сотрудников.
И, конечно, лидер сам должен быть образцом поведения для своих подчиненных. Сложно ожидать уважительного отношения внутри коллектива, если лидер неуважительно относится к людям. Тем более сложно ожидать энтузиазма и вдохновения от людей, если они видят, что их нужды и эмоции безразличны руководству.
Если возникают сложности с развитием эмоционального лидерства, стоит рассмотреть вопрос обращения к специалистам и поискать наставника, который специализируется на вопросах эмоционального интеллекта и лидерства. Это позволит сэкономить время, получив готовые ответы на наиболее типичные вопросы и ориентиры для дальнейшего роста.
Конечно, развитие эмоционального лидерства потребует времени и усилий, однако «игра стоит свеч», потому что это может значительно улучшить ваши навыки управленца, ваши отношения с окружающими и позволит получить ресурс в виде поддержки вдохновленных вами людей для достижения ваших целей.
Мы желаем, чтобы у вас все получилось. Мы готовы вам в этом помочь на наших программах «Эмоциональный интеллект» и «Лучшие техники самообразования», и мы предлагаем небольшой опрос по теме статьи:
