Цифровой шопоголизм

Мы покупаем в Интернете, потому что это удобно. Это стало данностью нашей жизни, от которой вряд ли кто-то захочет избавиться. Однако, где та тонкая грань, когда необходимые покупки превращаются в чрезмерные?

Шопоголиками рождаются или становятся? Отличаются ли цифровые шопоголики от привычных нам магазинных? Что делать родителям, если они видят, что их ребенок не осознает собственных трат и даже не собирается этого делать?

Вооружаемся инструментами психической саморегуляции и критическим мышлением, чтобы встретиться лицом к лицу с явлением «цифровой шопоголизм».

Знаете, что отличает пьяницу от алкоголика? Или вы всегда были убеждены, что это синонимы? Зря. Пьют оба, и зачастую одно и то же, но пьяницу от алкоголика отличает наличие зависимости. Именно поэтому в 1979 году Всемирная организация здравоохранения (ВОЗ) ввела в терминологию «синдром алкогольной зависимости».

С шоппингом то же самое. Беда не в самих платьях или айфонах, а в том, что у некоторых людей в последние десятилетия после регулярных блужданий в Интернете стало развиваться нечто, похожее на зависимость.

Симптомы таковы:

1. Человек навязчиво делает покупки дольше, чем ожидал.
2. При этом тратит больше, чем хотел, несмотря на попытки контролировать или сократить потребление.
3. Даже когда человек начинает осознавать последствия и хочет остановиться, он уже не может этого сделать.
4. Без шоппинга в Интернете человек испытывает рассеянность, беспокойство и раздражительность. Ему трудно наслаждаться жизнью или присутствовать в ней вне Интернета.
5. Человек постоянно заходит на сайты и аккаунты маркетплейсов, чтобы изменить свое настроение и избежать проблем.
6. Постепенно рождается зависимость, которая ставит под угрозу его отношения, учебу и профессиональные возможности.
7. Начинаются страдания: человек чувствует стыд и деморализацию из-за своих потребительских привычек.

Оговоримся, что в этом материале цифровой шопоголизм и зависимость от покупок в Интернете – суть одно и то же: навязчивые и вредные для самого покупающего действия.

В отличие от синдрома алкогольной зависимости, ВОЗ еще не признала цифровой шопоголизм психическим и поведенческим расстройством, для лечения которого можно предложить универсальную систему действий.

Почему?

Потому что то, что мы называем цифровым шопоголизмом, специалист может идентифицировать как:

• расстройство настроения;
• ониоманию;
• компульсивное расстройство покупки;
• финансовые проблемы;
• низкую самооценку;
• проблемы с самоконтролем.

Любимый вопрос всех врачей и всех ученых: где здесь причина и где здесь следствие? Человек покупает в Интернете, потому что это просто, привыкает к этому и становится зависимым? Или всю цепочку действий запускает что-то, что мы просмотрели?

7%, 18%, 40%? Масштаб бедствия

Чтобы обозначить заболевание, нужно долго наблюдать за предполагаемыми «больными» и анализировать, что отличает их от здоровых, а что роднит с другими больными.

Любимая аналогия большинства психологов, которые работают со страдающими цифровым шопоголизмом, – игровая зависимость. Была признана ВОЗ расстройством относительно недавно, в 2018 году.

По мнению испанского психолога Бейты Диас из Ассоциации по профилактике и помощи азартным игрокам (APAL), шопоголиков отличает такое же отсутствие контроля над импульсами [El Confidencial, 2021].

Исследование испанского фонда помощи зависимым людям Fundación Hay Salida от 2022 года показало, что только в Испании 7% населения королевства могут страдать от зависимости от покупок в Интернете [Cadena Ser, 2023].

Однако рядовые психологи убеждены, что это ничтожная цифра. «Хотя данных мало, все они указывают на то, что за это десятилетие распространенность возросла во всем мире, которая 15 лет назад составляла от 1,8% до 3%, но самые последние данные указывают на то, что она может достигать 18%», – говорит Диас.

По ее словам, «большая вероятность подсесть на крючок среди молодых людей, особенно студентов, и женщин, которые, как правило, составляют около трех четвертей от общего числа заболевших» [El Confidencial, 2021].

По мнению испанских психологов, т.к. цифровой шопоголизм до сих пор не идентифицирован как психическое расстройство, о нем не говорят. Люди мало осведомлены о зависимости от покупок, и лишь немногие пациенты обращаются за терапией, когда в их квартире уже некуда кружку поставить от магазинных пакетов.

Европейские специалисты по зависимостям негативно оценивают то, чем так гордятся маркетологи и IT-специалисты: изменение потребительских тенденций и резкий рост объема покупок в Интернете.

Работа Центра исследований и профилактики аддиктивного поведения (CIPCA) Университета Малаги от 2022 году показала, что 40% людей в Испании совершают чрезмерные покупки, не считая это патологией. И это не туристы, которые тратят последние кровные на еще один красивый веер, а коренное население.

Чтобы понять суть цифрового шопоголизма, нужно осознать, зачем люди это делают. Вот что думает исследователь тенденций потребления и профессор университета по социологии коммуникаций и дизайна одежды Серджио Луке: «Существует постоянная потребность в обновлении. Мы потребляем, потому что нам нужно чувствовать себя самореализованными, т.е. нам нужно чувствовать себя выдающимися, особенными, разными, искренними. И этот постоянный поиск идентичности мы находим в индустрии моды» [Cadena Ser, 2023].

Причем проблема не в самом этот чувстве: практически каждый когда-то так покупал. По мнению испанских специалистов, пора бить в набат, когда покупки, сам факт покупки «вызывают дискомфорт, тревогу, чувство вины или стыда».

Механизм развития зависимости

Нарколог Анхель Гарсия убежден, что компульсивные покупки «работают так же, как и зависимость от психоактивных веществ». «С одной стороны, это может случиться с кем угодно, потому что есть генетический и биологический компонент, но есть и часть, которая зависит от психологических и экологических компонентов», – говорит Гарсия [El Confidencial, 2021].

Эти переменные могут быть связаны с предыдущими расстройствами, эпизодами тревоги, недомоганиями или низким эмоциональным интеллектом, но также и с социально-экономическим происхождением больного, поскольку оно, происхождение, напрямую связано со «способностью поддерживать зависимость, а затем иметь возможность реабилитироваться в медицинском учреждении».

Другими словами, если ваш папа президент, вам проще и гоночные автомобили друг за другом покупать, и лечение в престижной клинике оплачивать, если потребуется. Однако это не значит, что цифровой шопоголизм болезнь богатых.

Как указывают испанские специалисты, данная зависимость работает с помощью механизмов вознаграждения и наказания. «Зависимость – это болезнь самообмана: голос в голове постоянно твердит, что вам нужно что-то купить, а вы все время ищете оправдание для этого», – говорит Гарсия.

Хуже всего, добавляет он, то, что зависимый осознает этот голос последним, потому что «самообман приводит к крайностям», и «пока они не дойдут до этого, очень трудно отреагировать».

Со своей стороны, психолог Диас подчеркивает, что «в каком-то смысле шопоголики осознают, что это причиняет им экономический вред, потому что долги накапливаются и наступает момент, когда они не покрываются фондом заработной платы. Сначала такие люди покупают и только потом думают про деньги».

Таким образом, зависимость порождает «постоянное беспокойство о том, что купить, поскольку шопоголики получают постоянные импульсы к покупке, которые они воспринимают как навязчивые и не могут объяснить». «Единственный способ для зависимого человека преодолеть тревогу – продолжать покупать, но это приносит мгновенное и эфемерное облегчение, поэтому он снова впадает в петлю покупок», – говорит Диас.

Ухищрения продавцов

Голос в голове – лучший друг маркетологов и специалистов по продажам. Их задача: сделать так, чтобы потребительские желания били в человеке как фонтан.

И не стоит думать, что это родилось в эпоху Интернета и социальных сетей. Еще французский писатель Эмиль Золя воспел граничащую с гигантизмом творческую нотку предпринимателей в своем романе «Дамское счастье» 1883 года: «В водопаде белого, в кажущемся хаосе тканей, словно наудачу упавших с опустошенных полок, была, однако, своеобразная гармония; оттенки белого следовали и развертывались друг за другом; они зарождались, росли и буйно расцветали как сложная оркестровка фуги, созданная великим музыкантом и постепенно уносящая душу в беспредельность» [Lib.ru, перевод с фр. Ю. И. Данилина, 1955].

Cпециалисты в области поведенческой экономики могут долго перечислять, что именно пробуждает этот голос в голове. Более того, они знают, когда у него «день рождения»: в ноябре, в «Черную пятницу».

Одним из наиболее известных элементов, которые платформы используют для продвижения продаж и создания контекста принятия решения, является персонализированная реклама, основанная на ваших поисках или вкусах, хотя это ни в коем случае не единственный механизм.

Например, принято подчеркивать, что товар является бестселлером, что на него смотрят другие люди или что он имеет определенный рейтинг.

Когда мы не знаем, что выбрать, мы неосознанно смотрим на то, что делают другие. Идея продукта, на который смотрят другие и который доступен только в этот момент, усиливает давление на потребителя.

Еще одним ключевым моментом является так называемое когнитивное искажение «предвзятость настоящего», поскольку «люди хотят получить прибыль как можно скорее, а убытки – как можно позже». «Платформы такого типа все чаще сотрудничают с большим количеством финансовых компаний, которые говорят нам, что мы можем заполучить вожделенную вещь уже завтра и не платить месяц или год. Когда вы переносите платеж в будущее, это гораздо менее болезненно», – поясняет испанский специалисты в области поведенческой экономики Гильермо Парис [El Confidencial, 2021].

Он напоминает, что обычному человеку зачастую трудно определить реальную стоимость многих продуктов, чем и пользуются изобретатели различных лжескидок и других маркетинговых ухищрений. Например, вы знаете, сколько стоит диван-тройка с шезлонгом и определенным типом ткани? В Испании разброс между ценами на два обычных дивана из этой категории может превышать 1 тысячу евро.

Другими словами, скидки, которые манят потребителей, чаще всего фальшивые. По данным испанской Организации потребителей и пользователей (OCU), в 2020 году в ходе «Черной пятницы» ценники выросли на 2,6% в годовом выражении, 19% представленных товаров подешевели, а 28% – и вовсе подорожали [El Confidencial, 2021].

Каковы причины цифрового шопоголизма?

По мнению специалистов, после распространения Интернета шопоголиков стало больше, чем было в эпоху традиционных магазинов. Вот почему:

1. Одержимость внешностью: социальные сети придали изображению огромную силу. Мода может быть средством усиления этого присутствия и может привести к зависимости от покупки новых товаров.
2. Низкая самооценка: это основа многочисленных страданий. Это может привести к тому, что человек будет искать признания в своей группе друзей, пытаясь создать определенный имидж.
3. Желание скрыть эмоциональные недостатки или внутренние пустоты: совершая покупки, человек может чувствовать, что контролирует этот аспект своей жизни. Чувствуя себя занятым, он отвлекает свое внимание от проблемы, которая может беспокоить его больше всего. Т.е. за зависимостью могут стоять личные страдания.
4. Изъяны воспитания и образования: если человек вырос в ситуации, когда его прихоти учитывались немедленно, он усваивает ту модель мира, где желания не откладываются [ J. Soriano Valero, 2019].

Некоторые факторы риска проявления такого поведения следующие:

1. Высокий уровень тревожности.
2. Стресс.
3. Привычка придавать чрезмерную ценность материальным вещам.
4. Трудности с контролем негативных эмоций.
5. Недостатки импульсивного контроля (в данном случае покупок).
6. Желание выглядеть социально успешным [ConsumoTIC, 2022].

Однако на самом деле с тем же стрессом можно и нужно бороться другими, более эффективными методами, чем покупки. Например, записаться на нашу онлайн-программу «Психическая саморегуляция».

Можно ли это предотвратить?

Чтобы не впасть в компульсивные покупки, рекомендуется следовать следующим советам:

1. Избегайте походов по магазинам в моменты грусти и на голодный желудок.
2. Ходите в магазин в сопровождении.
3. Выбирайте формат «рядом с домом». Такие заведения используют гораздо менее агрессивный маркетинг при предложении своей продукции.
4. Крупных торговых центров рекомендуется избегать.
5. Составьте список покупок, чтобы оценить, что вам нужно.
6. Отпишитесь от рассылок онлайн-магазинов и маркетплейсов об акциях.
7. Научитесь распознавать моменты своей уязвимости. Будьте честны сами с собой и научитесь различать, когда вас охватывает это навязчивое чувство покупки, постарайтесь докопаться до сути и решить, что вы можете в этом изменить [Clínicas CITA, 2024]. Что вами движет: скука, печаль, гнев? Понимание того, какие триггеры заставляют вас покупать, может помочь вам научиться ими управлять. Вы должны осознать, что важно осознавать свои эмоции, чтобы правильно их проживать.
8. Выходите с конкретным бюджетом.
9. Избегайте распродаж и кредитных карт.
10. Проверяйте, не накапливаете ли вы у себя дома аналогичные изделия и продукты [ J. Soriano Valero, 2019]. Не потворствуйте «внутреннему хомяку»!

Эти советы от испанского клинического психолога Хуана Хосе Сориано Валеро подойдут только здоровым людям, тем, у кого еще не развилась зависимость. Тем, кто еще может пробудить в себе осознанность.

Последствия шопоголизма как зависимости

Но что делать, если уже поздно?

Ученые подозревают, что зависимость развивается, когда человек начинает сильно перебарщивать. Чем чаще он заходит на маркетплейсы в надежде «купить и забыться», тем активнее он стимулирует выброс нейромедиатора дофамина. В больших количествах он может вызывать структурные изменения в мозге, очень похожие на те, что фиксируются у алкоголиков и наркоманов.

Из-за этого страдают:

• функция принятия решений;
• размышления и аргументация;
• система вознаграждений;
• когнитивные функции;
• память.

Проблема здесь во многом в том, что ученые подозревают дофамин, но пока еще не умеют точечно регулировать его выбросы. Поэтому до сих пор самый эффективный путь к исцелению пациента лежит через изменение поведения, которое привело к «поломке».

Вот что предлагает американское сообщество «Анонимные интернет-зависимые и технологические наркоманы» (ITAA), которое было создано в 2017 году по аналогии со знаменитыми «Анонимными алкоголиками» и проводит встречи на всех континентах:

1. Регулярное посещение встреч с другими «анонимными шопоголиками». Желательно ежедневно.
2. Проведение ежедневных разъяснительных звонков. Импульсивная зависимость от покупок приводит к изоляции. Когда человек начинает выздоравливать, он узнает, что может доверять другим и позволить себе быть уязвимым. Звонки другим участникам вне собраний помогают оставаться на связи, получать поддержку [ITAA, 2023].
3. Воздержание от покупок.
4. Получение информации о процессе восстановления. Помогает справляться с симптомами абстиненции и корректно реагировать на тягу закупиться.
5. Обращение за помощью извне: когнитивно-поведенческая терапия (КПТ), контекстная терапия, стационарные или амбулаторные центры лечения зависимостей, духовное консультирование.
6. Фармакологическое лечение. В дополнение к поведенческим мерам, можно задействовать таблетки, однако только если их выписывает врач, имеющий на это право. И это не какая-то волшебная таблетка от шопоголизма, а знаменитые антидепрессанты, которые доказали свою эффективность в регулировании настроения и импульсивности.
7. ЗОЖ и спорт. Семь бед, один ответ. Как и любое другое компульсивное расстройство, зависимость от покупок связана с высоким уровнем стресса и тревоги. Постарайтесь вести здоровый образ жизни: ешьте здоровую и питательную пищу, соблюдайте график приема пищи и сна, высыпайтесь, чтобы дать своему телу и разуму необходимый отдых. Спорт также является очень хорошим средством снижения уровня тревожности. Выброс эндорфинов во время интенсивных занятий помогает расслабить мышцы и нейтрализовать негативные эмоции. Техники релаксации, йога и медитация также могут вам очень помочь.

А если сорветесь и опять закупитесь по полный багажник, не стоит зацикливаться на том, чтобы винить себя в произошедшем и относиться к себе так, как будто вы сами себя презираете. Руминация – не выход!

Зависимости нельзя рассматривать как признак слабости в моральном плане или отсутствия силы воли.

Если они представляют собой проблему, то именно потому, что запирают человека в себе и подвергают ситуациям, в которых он теряет контроль. Вот почему нужно ходить на терапию и получать профессиональную помощь, чтобы не допустить рецидива [Clínica RECAL, 2023].

Чтобы принять правильное решение по выбору нужного метода лечения, нужно не только захотеть выздороветь, т.е. осознать проблему зависимости, но и уметь в принципе принимать взвешенные решения, отличать нужное от ненужного, важное от неважного.

Не все на самом деле умеют это делать. Кто знает, то, что вы берете сразу все кофты с полок, возможно, именно этим и обусловлено? Пора научиться слышать себя, распознавать собственные ценности и желания и записаться на нашу программу «Критическое мышление».

Жизнь – отличная штука. В ней есть много всего интересного помимо магазинов и маркетплейсов. Осталось только проявить храбрость попробовать это.

Успехов вам и здоровья! И не забудьте поучаствовать в нашем опросе: