Урок 5. Визуальный контакт

О невербальной коммуникации вы знаете уже немало. И теперь подумайте, что же еще способно помочь установить и поддерживать связь между людьми, демонстрируя внимание и интерес? Уверены, что вам на ум сразу же пришел верный ответ – это визуальный контакт, ведь он передает множество эмоциональных и социальных сигналов.

Взгляд человека может выражать уверенность, искренность, неуверенность или обман. Он также играет роль в регулировании взаимодействия, например, показывая, когда один человек готов слушать, а другой – говорить. Кроме того, визуальный контакт может усиливать или смягчать сказанное, подкрепляя слова или, наоборот, демонстрируя противоречие между вербальными и невербальными сигналами.

На этом уроке мы погрузимся в тему визуального контакта как неотъемлемого компонента общения, играющего важную роль в установлении и поддержании социальных связей. Порой он может сказать больше, чем слова, передавая эмоции, намерения и отношение.

Содержание:

• Значение визуального контакта в общении
• Как поддерживать и интерпретировать визуальный контакт?
• Культурные различия в использовании визуального контакта
• Проверочный тест

В рамках урока мы рассмотрим значение визуального контакта в общении, научимся поддерживать и интерпретировать его, а также обсудим наиболее яркие культурные различия в использовании визуального контакта. Понимание этих аспектов поможет вам стать более эффективным и чутким коммуникатором, способным лучше взаимодействовать с людьми.

Значение визуального контакта в общении

В большинстве случаев мы используем именно глаза, когда общаемся с кем-то. Когда мы уверены в себе и открыты, мы смотрим прямо на собеседника, а кода нам есть что скрывать, избегаем его прямого взгляда. Точно так же и другой человек избегает зрительного контакта, если нечестен с нами.

Контакт глаз может быть тонким или даже очевидным. Это может быть хмурый взгляд, когда человек расстроен, или долгий взгляд, когда мы видим, что в чьей-то внешности что-то не так. Это может быть прямой взгляд, когда мы пытаемся выразить важную мысль, взгляд мужчины, отстаивающего свою точку зрения, или взгляд бывшего мужа женщины, с презрением глядящего на ее нового спутника.

Визуальный контакт – это один из видов языка тела, который чрезвычайно важен во время общения и разговора. И часто наши глаза и язык тела говорят даже больше, чем слова. Поддержание зрительного контакта с собеседником показывает, что вы активно слушаете его и внимательны. Но это не единственные причины, почему визуальная коммуникация так важна. Давайте рассмотрим еще несколько.

Уважение

Зачастую контакт глаз является важнейшим способом проявить и заслужить уважение. Когда вы разговариваете с начальником на работе или благодарите маму за ужин, зрительный контакт показывает собеседнику, что вы его уважаете.

Есть и другие способы проявить уважение, но наши глаза отражают нашу искренность, теплоту и честность. Именно поэтому зрительный контакт во время разговора – верный признак хорошей беседы.

К тому же в наше время люди часто смотрят в телефон, независимо от того, ведут они разговор или нет. Поэтому контакт глаз всегда выделит вас из толпы и действительно покажет, что вы уделяете собеседнику все свое внимание.

Понимание

Иногда взгляд человеку в глаза – это единственный знак, необходимый, чтобы показать ему, что вы понимаете, о чем он говорит. Это такая же форма фонового подтверждения, как, например, «да» или «кивок головой».

А еще визуальный контакт не только показывает человеку ваше понимание, но и позволяет вам как говорящему донести до собеседника важную мысль. Просто посмотрите прямо в глаза человеку, когда хотите акцентировать на чем-то внимание, и он сразу считает этот сигнал.

Привязанность

Когда кто-то испытывает эмоции или просто выполняет какую-то задачу, те же самые нейроны, которые активны в его мозгу, активизируются и в мозгу человека, который за ним наблюдает [betterhelp, 2024]. Это происходит потому, что в нашем мозге есть «зеркальные нейроны», которые очень чувствительны к выражению лица и, самое главное, к зрительному контакту.

Прямой контакт глаз настолько силен, что усиливает эмпатию и связывает воедино эмоциональные состояния. Другими словами, устойчивый зрительный контакт создает ощущение связи между двумя и более людьми.

Мысли и чувства

У нас есть бесчисленное множество способов описать взгляд мужчины, женщины или ребенка. Он может быть добрым, ярким, остекленевшим, понимающим, колким и т.д. Наверное, поэтому многие романы начинаются со слов в духе «Две пары глаз встретились…»

Ваши глаза никогда не обманут. Не важно, лжете вы, шутите, боитесь или готовы крушить все, что видите, ваши глаза всегда это покажут, как бы вы ни пытались замаскировать свои чувства. И еще вспомните, что, к примеру, игроки в покер часто играют в солнцезащитных очках. Как думаете, почему?

Уверенность

Когда вы особенно нервничаете или не уверены в себе, прямой зрительный контакт может доставить вам дискомфорт. Но правда в том, что зрительный контакт на самом деле демонстрирует уверенность и чувство собственного достоинства в процессе общения.

Навык визуального контакта незаменим, но чаще всего остается незамеченным, что делает его идеальным для оттачивания. Поэтому вы можете отрабатывать свои умения в любое время, в любом месте и с любыми людьми, и никто об этом не узнает. Лучше и придумать нельзя!

Как поддерживать и интерпретировать визуальный контакт?

Зрительный контакт – один из основополагающих элементов общения. Это невербальный сигнал, который может передавать различные эмоции и отношение, включая интерес, привязанность, агрессию и доминирование. Исследования показали, что контакт глаз может влиять на то, как мы воспринимаем других людей, строить доверие и устанавливать раппорт [RCADEMY, 2024].

Люди, поддерживающие зрительный контакт, воспринимаются как более симпатичные, надежные и уверенные в себе, чем те, кто избегает зрительного контакта [EVERYDAY POWER, 2020]. Зрительный контакт также играет важную роль в социальных связях, поскольку может способствовать развитию чувства сопереживания и эмпатии.

Зрительный контакт – это сложное поведение, которое включает в себя множество когнитивных и эмоциональных процессов. Он регулируется вегетативной нервной системой, которая управляет мышцами, двигающими глазами и зрачками.

Когда мы устанавливаем зрительный контакт с кем-либо, наш мозг выделяет окситоцин – гормон, который связан с социальными узами и доверием. Окситоцин также связан с усилением эмпатии, альтруизма и совместного поведения [SCIENCE of PEOPLE, 2024].

Зрительный контакт также может влиять на наши физиологические реакции, такие как частота сердечных сокращений и кровяное давление. Исследования показали, что длительный визуальный контакт может повысить возбуждение и активировать симпатическую нервную систему, которая отвечает за реакцию «бой или бегство» [SNAPREADS MAGAZINE, 2024].

И при этом важно понимать, что зрительный контакт может быть разных типов. Каждый из них несет в себе свое послание и воздействие. Независимо от того, работаете ли вы в Сети, проходите собеседование или просто ведете беседу, понимание типов зрительного контакта может дать вам преимущество и помочь построить лучшие отношения, позволяя уверенно ориентироваться в различных социальных и профессиональных ситуациях.

Давайте же рассмотрим типы зрительного контакта, чтобы иметь возможность правильно их использовать и верно интерпретировать.

Прямой зрительный контакт

Первый тип зрительного контакта – это прямой зрительный контакт. Он возникает, когда два человека фиксируют глаза и сохраняют устойчивый взгляд. Прямой контакт глаз часто рассматривается как признак уверенности, напористости и искренности.

Прямой зрительный контакт особенно важен в профессиональной среде, например, на собеседовании или деловой встрече. Он показывает, что вы активно участвуете в разговоре и заинтересованы в нем.

В социальной среде прямой визуальтный контакт также может сигнализировать о притяжении или желании установить более глубокую связь. Однако важно помнить о культурных различиях, поскольку нормы зрительного контакта в разных культурах отличаются. Но о них мы поговорим чуть позже, а пока продолжим.

Отводящий зрительный контакт

В отличие от прямого зрительного контакта, отводящий зрительный контакт возникает, когда человек намеренно избегает зрительного контакта, глядя в сторону или вниз. Это может свидетельствовать о дискомфорте, застенчивости или недостатке уверенности.

Отводящий зрительный контакт часто наблюдается в ситуациях, когда человек чувствует себя тревожно или робко, например во время публичного выступления или при знакомстве с кем-то новым.

Хотя нежелание смотреть в глаза может быть истолковано как отсутствие интереса или участия, снова важно учитывать контекст и индивидуальные особенности. Некоторые люди могут естественным образом избегать встречи глаз по культурным или личным причинам.

Очень важно не делать поспешных выводов, основываясь только на типе зрительного контакта. Вместо этого обратите внимание на другие невербальные сигналы и вербальное общение, чтобы лучше понять мысли и чувства собеседника.

Прерывистый зрительный контакт

Прерывистый зрительный контакт – это когда человек смотрит в глаза короткими сериями, а не поддерживает непрерывный взгляд. Такой тип зрительного контакта часто встречается в ситуациях, когда человек работает в режиме многозадачности или отвлекается. Он также может быть признаком нервозности или неуверенности.

При прерывистом зрительном контакте необходимо помнить о том, как он может быть воспринят другими людьми, и соответствующим образом корректировать его для поддержания эффективной коммуникации.

Длительный зрительный контакт

Длительный визуальный контакт возникает, когда люди поддерживают визуальную связь в течение длительного времени. Этот вид зрительного контакта может быть интенсивным и интимным, поскольку часто сигнализирует о глубокой связи или сильных эмоциях. Длительный зрительный контакт обычно ассоциируется с романтическими или личными отношениями.

В некоторых культурах длительный зрительный контакт может рассматриваться как знак уважения или внимательности. Однако очень важно помнить об индивидуальных границах и уровне комфорта, поскольку длительный визуальный контакт может восприниматься как навязчивый или пугающий.

При длительном зрительном контакте важно оценить реакцию собеседника и внести соответствующие изменения, чтобы сохранить комфортное и уважительное взаимодействие.

Избегающий зрительный контакт

Избегающий зрительный контакт характеризуется тем, что человек активно избегает зрительного контакта с другим человеком. Это может включать в себя взгляд человека в сторону, вниз или фокусировку на чем-то другом в окружающей обстановке. Избегающий зрительный контакт часто ассоциируется с чувством вины, стыда или обмана.

Если человек избегает зрительного контакта, это может быть признаком того, что он что-то скрывает или чувствует себя неловко в сложившейся ситуации. Важно знать об этом типе зрительного контакта и рассматривать его в сочетании с другими невербальными сигналами и вербальным общением.

Во-первых, если вы разговариваете с кем-то один на один (или даже смотрите на людей в группе), выберите место прямо между глазами слушателя или чуть выше них. Если вам некомфортно, попробуйте слегка расфокусировать взгляд – это поможет смягчить и расслабить его. А во-вторых, вы можете и должны иногда отводить взгляд, т.к. слишком пристальный взгляд способен вызвать у людей дискомфорт.

А далее используйте эту шпаргалку:

Использование этих советов для улучшения зрительного контакта поможет вашим слушателям почувствовать себя более связанными с вами и повысит вероятность того, что вы будете чувствовать себя более комфортно в процессе общения с человеком или выступления перед группой.

Как видите, несмотря на огромную важность зрительного контакта, научиться грамотно его использовать достаточно просто – необходимо лишь помнить об этом и контролировать движения своих глаз.

Однако, как мы уже упоминали, значение зрительного контакта может меняться в зависимости от культурного и социального контекста. Например, в одних культурах длительный визуальный контакт считается признаком неуважения или агрессии, а в других – признаком уважения и заинтересованности.

Чтобы вам было легче сориентироваться, если вдруг придется общаться с представителями других стран и культур, предлагаем узнать и запомнить основные культурные различия в использовании визуального контакта.

Культурные различия в использовании визуального контакта

Существует множество невербальных сигналов, которыми характеризуется любая межкультурная коммуникация. Но одним из наиболее важных средств невербального общения в любой культуре является зрительный контакт.

Нормы зрительного контакта в разных культурах различны. В некоторых культурах прямой визуальный контакт рассматривается как знак уважения и внимания, в то время как в других он может считаться неуважительным или конфронтационным. И понимание и уважение этих культурных различий крайне важно для эффективного общения, особенно если межкультурная коммуникация является полноценной частью вашей жизни.

Давайте же поговорим о некоторых культурах и поймем, в чем разница.

Россия

В России зрительный контакт играет важную роль в межличностном общении и восприятии собеседника. В русской культуре прямой взгляд человека в глаза часто воспринимается как признак искренности, уверенности и уважения. Особенно это важно в деловых отношениях, где зрительный контакт помогает установить доверие и продемонстрировать серьезное отношение к обсуждаемым вопросам.

В личных взаимодействиях поддержание зрительного контакта также помогает укрепить взаимопонимание и сблизить людей. Однако необходимо учитывать, что слишком длительный или интенсивный взгляд может восприниматься как агрессивный или вызывающий, особенно среди мужчин (например, взгляд мужчины в глаза другому мужчине). Ситуация может варьироваться в зависимости от контекста и социальных ролей участников общения.

Важным аспектом является и способность чувствовать и уважать личное пространство другого человека. Например, во время разговоров на улице или в общественном транспорте прямой визуальный контакт может быть менее уместен, чем в официальной или личной беседе. В то же время, женщинам стоит использовать менее интенсивный контакт глаз с мужчинами, чтобы не создавать недопонимания и не давать сигналов, которые могут быть интерпретированы двояко.

Западные страны

Здесь имеются в виду такие страны, как США, Австралия, Канада, Коста-Рика и Новая Зеландия.

Если у вас хороший зрительный контакт с человеком, это обычно означает, что вы заинтересованы в том, на кого смотрите, и в том, что он говорит. Если вы смотрите вниз или в сторону от собеседника, считается, что вы отвлеклись или не заинтересованы в человеке.

Кроме того, если вы игнорируете зрительный контакт с собеседником, может показаться, что вам не хватает уверенности в себе. Но человек, который устанавливает визуальный контакт с другим, напротив, считается уверенным и смелым. Поэтому установление зрительного контакта в странах Запада обычно считается хорошей чертой.

Западная Европа

С одной стороны, европейские обычаи зрительного контакта, особенно в таких странах, как Испания, Франция и Германия, как правило, похожи на западные. Считается правильным и вежливым поддерживать почти постоянный визуальный контакт с другим человеком во время делового обмена мнениями или разговора.

Однако зрительный контакт имеет здесь более флиртующие аспекты, чем в странах Запада. Если, к примеру, в Канаде люди часто избегают зрительного контакта в людных, безличных социальных ситуациях, то во Франции или Испании незнакомец может совершенно свободно посмотреть на интересующего его человека, чтобы получше его рассмотреть.

Ближний Восток

Хотя все культуры Ближнего Востока нельзя объединить в один класс, у них есть общие черты в правилах, касающихся уместности зрительного контакта. Такая межкультурная коммуникация интересна тем, что в ней визуальный контакт встречается гораздо реже и считается менее уместным.

В ближневосточных, преимущественно мусульманских культурах, существуют строгие правила относительно зрительного контакта между полами. Эти правила связаны с религиозными законами об уместности.

Зрительный контакт между мужчинами и женщинами может быть расценен как неуважительный, навязчивый или провокационный. Поэтому рекомендуется избегать или ограничивать зрительный контакт с человеком противоположного пола, особенно если вы с ним не знакомы.

Кстати, западным женщинам, путешествующим по мусульманским регионам, не стоит ожидать, что ни один мужчина не попытается установить с ними визуальный контакт. На самом деле, их «непохожесть» на местных женщин легко привлечет внимание.

Однако нужно понимать, что ответный зрительный контакт будет расценен как ответ «Да, мне тоже интересно!» Поэтому, находясь на Ближнем Востоке, следует быть осторожными при установлении зрительного контакта с представителями противоположного пола.

С другой стороны, во многих ближневосточных культурах интенсивный зрительный контакт между представителями одного пола, особенно между мужчинами, может означать: «Я говорю тебе правду! Я искренен в своих словах!»

Азия, Латинская Америка и Африка

В этих регионах зрительный контакт менее распространен и более неуместен, чем в западных культурах. Люди, которые устанавливают зрительный контакт с другими, воспринимаются как более агрессивные, доминирующие или неуважительные, чем те, кто отводит взгляд.

Зрительный контакт также менее важен для выражения эмоций или чувств, поскольку жители этих регионов больше полагаются на контекстные подсказки и мимику. Однако в восточных культурах зрительный контакт также может меняться в зависимости от ситуации и намерений коммуникантов.

Например, в Японии зрительный контакт с начальством может указывать на уверенность и компетентность, а визуальный контакт со сверстниками – на дружбу и сотрудничество. Часто считается более вежливым устанавливать лишь краткий зрительный контакт, особенно между людьми разного социального статуса (например, ученик и учитель или ребенок и его старшие родственники).

Если же подвести культурные различия в использовании зрительного контакта к общему знаменателю, можно получить следующее:

Знание культурных норм, учет контекста разговора и понимание отношений между собеседниками помогут вам лучше ориентироваться в зрительном контакте во время межкультурной коммуникации.

А теперь подведем итог уроку.

Как мы видим, зрительный контакт – это сложная и тонкая форма невербальной коммуникации, которая может передавать различные сообщения в зависимости от культуры, контекста и собеседника. Но иногда самым надежным индикатором того, что чувствует человек, может быть ваша собственная интуиция.

Обращайте внимание на визуальные сигналы и особенности общения, но не забывайте доверять своей интуиции и учитывать любой дискомфорт или беспокойство, которые можете испытывать в процессе общения как вы, так и ваш собеседник. Если замечаете, что что-то «не так», пробуйте использовать другие невербальные сигналы, другой взгляд, другой тон и т.д.

А еще вы можете научиться использовать в своих интересах окружающее пространство. И именно на эту тему мы поговорим в следующем уроке. А пока закрепите материал урока с помощью проверочного теста.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

В следующем уроке мы поговорим про использование пространства.

Кирилл Ногалес