Урок 1. Основы невербального общения

Во вводном уроке мы уже вкратце говорили о том, почему важно изучать невербальное общение, поэтому просто напомним, что значительная часть информации в процессе общения передается именно невербальными средствами коммуникации.

Жесты, мимика, позы и интонации могут дополнить или даже полностью изменить смысл сказанного словами. Понимание этих сигналов помогает лучше воспринимать и интерпретировать эмоции и намерения собеседника, что способствует более эффективному и глубокому взаимодействию. Без этого умения легко упустить важные нюансы, которые могут повлиять на исход общения.

Кроме того, знание тонкостей невербального общения важно для самопрезентации и управления впечатлением, которое мы производим на окружающих. Наши жесты, выражение лица и даже осанка могут рассказать о нас больше, чем слова. Владение этим знанием позволяет контролировать и корректировать собственные невербальные знаки, чтобы производить желаемое впечатление, избегать недоразумений и конфликтов.

И это особенно важно в не только в профессиональной и межкультурной коммуникации, где невербальные нормы могут значительно различаться и неправильное их понимание может привести к серьезным недоразумениям, но и в совершенно обычной жизни.

Первый урок мы начнем с определения и более глубокого рассмотрения важности невербальной коммуникации. Это позволит понять, почему она имеет такое значение для эффективного общения и как она может дополнять или даже заменять вербальные сообщения.

Содержание:

• Определение и важность невербальной коммуникации
• Основные элементы невербальной коммуникации
• Способы изучения невербальной коммуникации
• Проверочный тест

Также мы познакомимся с основными элементами невербальной коммуникации, такими как язык тела, язык жестов, интонация голоса, визуальный контакт и пространственное поведение, и освоим несколько полезных способов ее изучения. Все это поможет вам лучше понять, как использовать и интерпретировать невербальные знаки и сигналы, что является фундаментом для успешного общения в любых ситуациях, а также основой для изучения последующих уроков курса.

Определение и важность невербальной коммуникации

Для начала давайте еще раз вспомним, что такое невербальная коммуникация. По мнению Дэвида Мацумото, ведущего эксперта в области невербальной коммуникации, это процесс передачи и получения сообщений без использования слов, как устных, так и письменных [APA, 2016].А психолог Альберт Мехрабиан указывает, что невербальные средства коммуникации включают в себя все те коммуникационные процессы, в которых не задействованы слова [PresentationSkills, 2023]. В итоге мы можем сделать вывод.

Невербальная коммуникация – это искусство передачи смысла с помощью действий и поведения, а не только с помощью слов. Она включает в себя широкий спектр сигналов, которые мы используем бессознательно или осознанно, чтобы выразить свои мысли, чувства и намерения.

Невербальная коммуникация играет важнейшую роль в межличностном взаимодействии, влияя на то, как воспринимаются, понимаются и запоминаются сообщения. Это мощный инструмент для передачи смысла и повышения общей эффективности общения. Кроме того, невербальный язык (язык жестов и т.д.) жизненно важен в ситуациях, когда вербальное общение может быть ограничено.

Невербальные навыки общения подразумевают использование и интерпретацию жестов, языка тела и других невербальных сигналов для передачи и понимания сообщений без использования слов. Эти навыки играют жизненно важную роль в человеческом общении, поскольку они дополняют и придают глубину нашим вербальным сигналам.

Владение навыками невербального общения позволяет людям быть более эффективными коммуникаторами, повышая их способность устанавливать контакт с другими людьми и понимать невысказанные сообщения в межличностном взаимодействии. При этом у невербальной коммуникации есть ряд признаков.

Характеристики невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация служит непрерывным потоком информации, формирующим наше взаимодействие с окружающими. Осознание характеристик невербального общения позволяет нам ориентироваться в многообразии невербального общения с большей чувствительностью и подлинностью. К характеристикам можно отнести:

Отсюда вытекает и важность невербальной коммуникации – это мощный способ передачи сообщений и установления отношений с другими людьми. Исследование Альберта Мехрабиана показало, что до 93% нашего общения является невербальным, т.е. то, как мы общаемся с помощью языка тела, мимики и тона голоса, зачастую может быть более красноречивым, чем слова, которые мы используем [Entrepreneur, 2014].

Если же говорить более конкретно, то вот несколько конкретных причин, почему невербальное общение играет огромную роль:

• Передача эмоций. Невербальное общение часто может передать эмоции более эффективно, чем вербальное. Например, яркая улыбка может эффективно передать радость, а открытая ладонь – доверие.
• Установление взаимопонимания. Невербальное общение может помочь установить взаимопонимание с другими людьми. Например, зрительный контакт и улыбка помогают установить доверие и связь с другими людьми.
• Обеспечение контекста. Невербальное общение может обеспечить важный контекст для слов, которые мы используем. Например, тон нашего голоса может показать, искренни мы или саркастичны.
• Интерпретация сообщений. Невербальное общение может помочь нам интерпретировать сообщения других людей. Например, если во время устного общения человек ерзает или отводит взгляд, это может свидетельствовать о том, что он нервничает или чувствует себя некомфортно.

Невербальное общение является неотъемлемой частью человеческого взаимодействия. Оно особенно важно, потому что зачастую обладает большей силой, чем вербальное. Но интереснее всего то, что невербальные средства коммуникации присутствует всегда, независимо от нашего желания. Поэтому для всех нас будет лучше, если мы все-таки начнем в ней разбираться, чтобы сделать свое взаимодействие с окружающими более эффективным, полезным и гармоничным.

А начать ее изучение логичнее всего со знакомства с основными элементами невербальной коммуникации. Этим мы и займемся далее.

Основные элементы невербальной коммуникации

Невербальное общение может дать ценную информацию о наших мыслях и эмоциях, зачастую говоря громче, чем слова, которые мы выбираем. Понимание различных типов невербального общения может улучшить нашу способность интерпретировать намерения других людей и эффективно выражать себя в любой ситуации.

Есть 8 основных типов невербального общения:

Если же говорить более конкретно о методах невербальной коммуникации, то их можно выделить более десятка. Рассмотрим каждый чуть подробнее:

• Зрительный контакт. Важный канал межличностного общения, который помогает регулировать поток общения. Также он сигнализирует об интересе к окружающим, повышает доверие, передает эмоции.
• Выражение лица. Лицо – важный коммуникатор. Обычно говорят, что лицо – это указатель ума. Оно выражает такие эмоции или чувства, как радость, любовь, интерес, печаль, гнев, раздражение, замешательство, энтузиазм, страх, ненависть, удивление и неуверенность. Выражение лица передается через рот, веки, нос, щеки и лоб.
• Жесты. Язык жестов – это движения рук, ног и головы. Они выражают конкретные и намеренные смыслы. Например, взмах руки имеет конкретное значение «здравствуйте» или «до свидания»; указательный и большой пальцы, соприкасаясь, образуют круг, что означает «окей» или «хорошо». Но, как и с выражением лица, интерпретация некоторых жестов также отличается в разных культурах.
• Осанка и ориентация тела. Вы передаете множество сообщений тем, как вы ходите, говорите, стоите и сидите. К примеру, прямая, но не жесткая осанка и небольшой наклон вперед говорят о том, что вы заинтересованы и дружелюбны. А общение со взглядом в пол или в потолок говорит о незаинтересованности в беседе.
• Язык тела. Еще одна широко известная форма невербального общения. Движения тела могут передавать значения и сообщения. Язык тела может принимать две формы: бессознательные движения и сознательно контролируемые движения. Например, когда человеку скучно, он может обводить взглядом комнату, а не смотреть на говорящего, или часто менять позы. Когда человек нервничает, он может стучать пальцами или взъерошивать волосы. Обычно это происходит неосознанно. А вот наклониться вперед к говорящему, чтобы выразить заинтересованность, – это пример осознанных движений тела.
• Пространство. Пространство является важным невербальным инструментом в коммуникации. К примеру, просторное пространство способствует более свободному общению, а разговор в крохотном помещении может говорить о том, что речь о чем-то сокровенном или интимном.
• Близость. Если человек хочет защититься или прекратить общение, он будет увеличивать дистанцию. А если ему, допустим, хочется чем-то поделиться или выстроить более доверительное общение, он станет ее сокращать. Важно помнить, что комфортное расстояние для общения с людьми могут диктовать и культурные нормы.
• Голос. Здесь речь о таких вокальных элементах, как тон, высота голоса, ритм речи, тембр, громкость и интонация. Каждая из этих характеристик может иметь свое значение. Например, высокий тон может говорить о неуверенности, а медленная речь – о том, что человек хочет как можно точнее донести свою мысль и быть понятым.
• Прикосновения. Широко используемые невербальные средства коммуникации. С помощью прикосновений можно выразить широкий спектр эмоций. Однако принятые способы прикосновения варьируются в зависимости от пола, возраста, родства, интимных отношений и культурных особенностей человека.
• Визуальная коммуникация. Когда общение происходит с использованием каких-либо визуальных средств, оно называется визуальной коммуникацией. Это взаимодействие с помощью выражения лица, внешнего вида, жестов, поз, артефактов, знаков, сигналов, слайдов, диаграмм, графиков и т.д.

А теперь давайте отметим несколько нюансов при невербальной коммуникации, ведь каждый элемент вносит свой уникальный вклад в человеческое взаимодействие. От выразительных мимических сигналов до динамики языка тела – эти элементы формируют безмолвный язык, передающий эмоции, намерения и связи.

Вот небольшое руководство, которое вы уже сейчас можете взять на заметку, чтобы сделать свое общение с людьми более эффективным:

• Выражение лица: теплая улыбка передает приветливость и позитив, способствуя созданию благоприятной атмосферы при общении.
• Гармония жестов: согласованные жесты рук улучшают вербальную коммуникацию, обеспечивая ясность и подчеркивая ключевые моменты.
• Проксемика при рассадке: выбор подходящего расстояния между сидящими влияет на комфорт и вовлеченность в различные социальные ситуации.
• Вариации голосового тона: модуляция тона голоса эффективно передает эмоции, добавляя глубину и нюансы в вербальную коммуникацию.
• Техники зеркального отражения: зеркальное отражение жестов тонко способствует установлению раппорта (взаимопонимания и доверительных отношений), создавая ощущение связи.
• Значение направления взгляда: направление взгляда может указывать на сосредоточенность, интерес или даже дискомфорт, обогащая общение.
• Чувствительность к культурным жестам: знание культурных жестов предотвращает непреднамеренное недопонимание и способствует межкультурной гармонии при коммуникации.
• Важность симметрии лица: сбалансированная мимика способствует искреннему и доверительному поведению в различных ситуациях общения.
• Уместное прикосновение: разумное использование прикосновений в общении, например, дружеское рукопожатие, может укрепить связи.
• Осознание пространственного расстояния: понимание соответствующей пространственной дистанции в различных контекстах обеспечивает комфортное и уважительное общение.
• Управление ситуациями с помощью невербальных сигналов: эффективное использование успокаивающих жестов и сохранение самообладания в кризисных ситуациях свидетельствует о стабильности человека и нормализует общение.
• Артикуляция в речи: четкая артикуляция обеспечивает легкость понимания вербальной коммуникации, сводя к минимуму вероятность недопонимания.
• Соответствие уровня энергии: регулирование уровня энергии в соответствии с ситуацией способствует эффективному общению, стимулируя гармоничный обмен идеями.
• Выразительное рукопожатие: крепкое и выразительное рукопожатие передает уверенность и профессионализм при различных социальных и деловых взаимодействиях.
• Динамическая невербальная экспрессия: поощрение людей к использованию динамичных невербальных сигналов во время общения стимулирует креативность и интерес.
• Анимация лица: анимированная мимика во время рассказа увлекает слушателей, делая повествование более интересным и запоминающимся.
• Корректировка осанки: адаптация позы к контексту, например, внимательное слушание с прямой осанкой во время лекции, демонстрирует активное и уважительное отношение.
• Значение одежды: понимание влияния выбора одежды на общение помогает передать профессионализм и культурную осведомленность.
• Подбор тона: корректировка тона в соответствии с контекстом обеспечивает должный резонанс в общении, способствуя лучшему пониманию.
• Эффективные невербальные знаки: уверенное владение языком тела способствуют успешному установлению контактов.
• Интерактивная модель общения: использование интерактивных моделей общения способствует эффективному обмену информацией и общему пониманию.
• Последовательные невербальные сигналы: согласование вербальных и невербальных сигналов обеспечивает понимание, сводя к минимуму риск неверной интерпретации в общении.
• Расслабление лица: сохранение непринужденного выражения лица в непринужденной беседе создает комфортную и располагающую атмосферу.
• Навигация по невербальным сигналам: наблюдение и интерпретация невербальных сигналов во время общения в группе помогает людям ориентироваться в социальной динамике и способствует установлению позитивных связей.
• Сбалансированная невербальная экспрессия: поддержание сбалансированной и контролируемой невербальной экспрессии повышает вовлеченность и понимание говорящего слушателями.
• Невербальная коммуникация при удаленном общении: при проведении виртуальных встреч использование четких жестов и мимики способствует сотрудничеству и пониманию, обеспечивая эффективную коммуникацию.

Думаем, что для начала этого достаточно, чтобы понять, насколько важно изучать невербальную коммуникацию и учиться грамотно ее выстраивать. Заметим, что в этом уроке мы пробежались «по верхушкам», и далее в курсе мы будем подробно рассматривать каждый элемент невербального общения отдельно. Сейчас же в качестве заключения предлагаем несколько способов, которые помогут вам вникать в тонкости этого искусства и позволят находить массу интересного в любых ситуациях.

Способы изучения невербальной коммуникации

Многие наши суждения и решения основаны на невербальных сигналах. Поэтому мы должны развивать свою способность замечать и правильно их использовать. Следующие рекомендации помогут вам выносить правильные суждения и принимать правильные решения на основе невербальной коммуникации. Чтобы их использовать, поначалу достаточно просто наблюдать за людьми в процессе их общения друг с другом

Изучайте окружающую обстановку

Спросите себя, могут ли какие-либо стимулы окружающей среды влиять на невербальное взаимодействие людей. Подумайте о том, могут ли другие люди влиять на процесс их коммуникации и как. Попытайтесь определить, окажут ли влияние на характер и тон общения цвета и декор помещения. Проанализируйте пространство, доступное для наблюдения. Не забывайте о том, то иногда каждая мелочь может иметь значение.

Наблюдайте за коммуникаторами

Подумайте о том, будет ли пол, возраст или статус коммуникантов воздействовать на их отношения. Оцените, в какой степени привлекательность, одежда или внешний вид могут влиять на их взаимодействие. Попробуйте определить, насколько, по вашему мнению, одежда коммуникантов соответствует обстановке. Подумайте, похоже ли, что коммуниканты нравятся друг другу и имеют схожие цели или, наоборот, испытывают друг к другу неприязнь и не имеют ничего общего.

Наблюдайте за языком тела

Наблюдайте за выражениями тел людей. Проанализируйте значимые телесные сигналы. Попытайтесь определить, свидетельствуют ли движения рук или ног о честности или обмане (или о чем-то другом). Определите, двигается ли кто-то из собеседников слишком много или слишком мало. Спросите себя, одинаково ли оба вовлечены в обмен мнениями. Оцените, в какой степени собеседники повторяют позы друг друга. Если есть возможность, понаблюдайте за движением глаз участников. Определите, не отводит ли один из них глаза чаще, чем другой. Попробуйте сделать выводы.

Слушайте голосовые сигналы

Оцените, используют ли коммуникаторы подходящие обстановке громкость и темп речи, учитывая ситуацию. Постарайтесь определить, поддерживают или противоречат они тому, что говорится. Проанализируйте, как и когда собеседники используют молчание. Поставьте себе еще одну задачу: отмечайте голосовые сигналы, которые могут говорить об изменении напряжения в беседе. При этом помните, что ваша задача не подслушивать, а просто анализировать элементы общения. Если чувствуете себя неудобно, можете практиковаться, слушая разговоры коллег или домашних.

Наблюдайте за прикосновениями

Понаблюдайте за тем, прикасаются ли участники общения друг к другу. Определите, если сможете, почему они прикасались и для чего. Как прикосновения повлияли на участников? Был контакт уместным или неуместным в данной ситуации и почему? Постарайтесь отметить изменения в поведении людей и сделайте выводы о том, как телесный контакт повлиял на общение. Уверены, такое сознательное внимание со стороны к взаимодействию откроет вам массу интересного.

Невербальная коммуникация может принимать различные формы в зависимости от ситуации, способностей людей и прочих факторов, и в следующих уроках курса мы обязательно рассмотрим самые разные нюансы и дадим еще множество полезных советов и техник. Пока же предлагаем закрепить материал урока с помощью теста, а затем перейти к следующему занятию.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

На следующем занятии мы будем изучать язык тела.

Кирилл Ногалес