Урок 7. Чтение и интерпретация невербальных сигналов

На прошлых уроках вы получили достаточно информации о невербальном общении и его особенностях. И теперь настала пора начинать оттачивать свои умения. Причем, научившись понимать и интерпретировать невербальные сигналы, вы не просто станете лучше трактовать намерения и эмоции людей, но и разовьете эмпатию, которая очень важна в личных и профессиональных отношениях.

Кроме того, люди, которые понимают невербальные сигналы, воспринимаются как более харизматичные и уверенные в себе, что способствует успешному взаимодействию в различных социальных ситуациях. Этот навык также помогает лучше понимать собственные эмоции, способствуя саморегуляции и развитию эмоционального интеллекта.

Это заключительный урок нашего курса «Невербальное общение». В нем мы подробно поговорим о том, как отточить свои навыки анализа языка тела, мимики, жестов и других элементов невербального поведения.

Содержание:

• Как научиться правильно интерпретировать невербальные сигналы?
• Практические рекомендации по чтению невербальных сигналов
• Разбор реальных ситуаций и кейсов
• Проверочный тест

А напоследок мы предложим вам интересные видеоролики на тему считывания и анализа невербального поведения, чтобы вы могли посмотреть на работу профессионалов и попрактиковаться сами.

Как научиться правильно интерпретировать невербальные сигналы?

Интерпретация невербальных сигналов – это ключевой момент в понимании людей и формировании связей. Независимо от того, общаетесь вы с хорошо знакомым человеком или с незнакомцем, обучение интерпретации невербальных сигналов поможет вам читать между строк и устанавливать более эффективные контакты с другими людьми.

Как мы помним, невербальные сигналы – это тонкие сигналы общения, которые можно заметить в языке тела, мимике и жестах. Эти невысказанные сообщения могут многое рассказать нам о том, что чувствует человек, о чем он думает, и даже о том, что он пытается скрыть. Понимая невербальные сигналы, мы можем с большей точностью интерпретировать отношение, эмоции и намерения людей.

Невербальные сигналы могут помочь передать целый ряд эмоций и намерений, которые не могут быть выражены с помощью вербального общения. Это может быть особенно полезно в некоторых социальных ситуациях, когда вербальное общение может быть неуместным.

Например, человек может выразить сочувствие или понимание, ничего не говоря, просто установив зрительный контакт или улыбнувшись. Невербальные сигналы также могут указывать на согласие, несогласие, волнение или разочарование.

Кроме того, невербальные сигналы помогают установить отношения доверия. Наблюдая за невербальными сигналами и реагируя на них, мы можем лучше понять, что чувствует человек в той или иной ситуации, и скорректировать свое поведение соответствующим образом. Это может помочь установить взаимопонимание с человеком и способствовать развитию значимых связей.

И, раз уж мы говорим на тему невербального общения, важно научиться точно интерпретировать эти сигналы. Для этого следует, как минимум, внимательно следить за общим поведением людей и их реакцией в различных ситуациях. Следите за их мимикой и тем, как они общаются с окружающими. Обращайте внимание на то, как они двигаются и как используют руки, когда говорят.

Говоря проще, ваше основное оружие в практике чтения невербальных сигналов – это ваше внимание к процессу коммуникации, собеседнику и его поведению. Но при этом важно фокусироваться на особых «точках» процесса общения, и далее мы расскажем, к чему конкретно следует быть внимательными.

Практические рекомендации по чтению невербальных сигналов

Следующие советы помогут вам научиться читать невербальные сигналы других людей и повысить свою способность к эффективному общению. И с практикой вы сможете стать более искусными в понимании и передаче смысла, не произнося ни слова.

Обращайте внимание на язык тела

Это основа основ. Люди могут передавать информацию множеством способов, поэтому обращайте внимание на различные сигналы, включая движения тела, жесты, позы. Все они могут передать важную информацию, которую невозможно выразить словами.

Например, зрительный контакт может помочь определить, насколько человек внимателен. Тон голоса может намекнуть на его эмоциональное состояние. А поза может помочь понять, насколько человек заинтересован и вовлечен в разговор.

Изучите микровыражения

Думаем, вы помните, что микровыражения – это краткие непроизвольные выражения лица, которые возникают в стрессовых ситуациях. Эти мимолетные выражения могут раскрыть истинные эмоции человека, даже если он пытается их скрыть.

Если уделить время тому, чтобы научиться распознавать микровыражения, это может стать ценным навыком для понимания подлинных чувств и намерений. Кстати, в развитии этого навыка вам может отлично помочь наш курс «Профайлинг: понимание психологии людей».

А еще классным прикладным инструментом служат видерролики, и несколько очень интересных и познавательных мы предложим чуть позже.

Ищите несоответствующее поведение

Вам следует обращать внимание на случаи, когда чьи-то слова не совпадают с невербальным поведением. Например, кто-то может сказать вам, что он счастлив, но при этом нахмуриться и уставиться в пол. Терапевты, например, используют эти несоответствия, чтобы определить, что клиент может чувствовать во время сеанса.

Поэтому, когда человек говорит одно, а язык его тела говорит о другом, учитесь анализировать, что он чувствует на самом деле. Но имейте в виду, что несоответствия могут быть обусловлены и другими факторами. К примеру, физические проблемы или температура воздуха на улице могут повлиять на способность человека передавать сигналы мимикой и жестами.

Оценивайте голосовые сигналы

Тон голоса может передать множество информации – от энтузиазма до незаинтересованности и гнева. Взволнованный тон или быстрая речь могут указывать на гнев или беспокойство, в то время как спокойный, более мягкий тон может свидетельствовать об искренности или расслабленности.

Паузы во время разговора также могут свидетельствовать о возможном дискомфорте или неуверенности. Активно прислушиваясь к этим голосовым сигналам, вы сможете лучше понять смысл передаваемого сообщения.

Например, если вы хотите продемонстрировать искренний интерес к чему-либо, выразите свой энтузиазм, используя оживленный тон голоса. Этот сигнал не только передаст ваши чувства по отношению к теме, но и поможет вызвать интерес у людей, слушающих вашу речь.

Оценивайте зрительный контакт

Хороший зрительный контакт – еще один важный навык невербального общения. Когда люди не смотрят другим в глаза, может показаться, что они уклоняются от ответа или пытаются что-то скрыть. С другой стороны, слишком активный зрительный контакт может показаться конфронтационным или пугающим. При общении анализируйте данные сигналы.

И снова скажем, что, хотя зрительный контакт является неотъемлемой частью общения, важно помнить, что хороший зрительный контакт не означает неподвижного взгляда в глаза. Как мы уже упоминали, многие эксперты по общению рекомендуют поддерживать зрительный контакт в течение 3-5 секунд. Эффективный зрительный контакт должен быть естественным и комфортным для вас и вашего собеседника.

Задавайте вопросы

Если вас смущают невербальные сигналы собеседника, не бойтесь задавать вопросы. Хорошая идея – повторить свою интерпретацию сказанного и попросить разъяснений. Вот несколько примеров, как это можно сделать:

• Вы хотите сказать, что ...?
• Вы имеете в виду, что …?
• Я так понимаю, что …?

Такие вопросы не только могут помочь вам прояснить что-то и побудить собеседника продолжать говорить, но и позволят проверить, удачно ли вам самим удается считывать невербальные сигналы человека.

Например, ваш собеседник может подавать определенные невербальные сигналы, говорящие о том, что у него на уме что-то другое. Задав дополнительные вопросы, вы сможете лучше понять, что он на самом деле хочет сказать. К тому же вопросы являются частью активного слушания и помогают продемонстрировать заинтересованность и вовлеченность в разговор.

Рассматривайте сигналы как единое целое

Еще одна важная часть навыка считывания невербальных сигналов – это умение более целостно подходить к тому, что сообщает человек. Один жест может означать множество вещей, а может и вообще ничего не означать.

Ключ к точному прочтению невербального поведения в поиске групп сигналов, усиливающих общую мысль. Если вы придадите слишком большое значение только одному сигналу из многих, вы можете прийти к неточному выводу о том, что человек пытается сказать.

Например, представьте, что человек говорит и выглядит уверенным в своих словах и языке тела, но вы заметили, что он не слишком часто смотрит в глаза. Если бы вы основывали свою оценку только на взгляде, вы могли бы сделать вывод, что он встревожен или не уверен в себе, в то время как на самом деле он просто устал или отвлекся.

Учитывайте контекст

Когда вы общаетесь с другими людьми, всегда учитывайте ситуацию и контекст, в котором происходит общение. Некоторые ситуации требуют более формального поведения, которое может быть истолковано совершенно иначе в любой другой обстановке.

Например, язык тела и невербальное общение, которые человек использует на работе, вероятно, сильно отличаются от тех сигналов, которые он подает в пятницу вечером в непринужденной обстановке в компании друзей. Поэтому обязательно учитывайте контекст взаимодействия.

И не забывайте сами стремиться приводить свои невербальные сигналы в соответствие с ситуацией, чтобы убедиться, что передаете то сообщение, которое действительно хотите передать.

Помните, что сигналы могут быть неверно истолкованы

Крепкое рукопожатие свидетельствует о сильной личности, в то время как слабое рукопожатие воспринимается как недостаток стойкости. Так ли это?

На самом деле этот пример иллюстрирует важный момент, касающийся возможности неверного прочтения невербальных сигналов. Слабое рукопожатие вполне может свидетельствовать о чем-то другом, например, об артрите.

По мнению экспертов, зачастую неверное толкование невербальных сигналов происходит по трем причинам:

• Один невербальный сигнал поведения может иметь несколько значений в зависимости от того, какие еще сигналы его сопровождают. Это подобно тому, как одно слово может означать разные вещи в зависимости от того, какие еще слова используются в предложении. Например, наклон вперед может означать заинтересованность, если он сопровождается улыбкой, или агрессию, если он сопровождается сжатыми кулаками.
• Один невербальный сигнал поведения может иметь несколько значений в зависимости от контекста, в котором он встречается. Например, сложенные руки могут означать оборонительную позицию. Однако если в комнате прохладно, это может означать, что человек пытается согреться.

Всегда помните, что нужно искать группы сигналов. Общее поведение человека гораздо более красноречиво, чем отдельный жест, рассматриваемый изолированно.

Практикуйтесь больше

Некоторые люди интуитивно умеют эффективно использовать невербальную коммуникацию и правильно интерпретировать сигналы окружающих. О таких людях часто говорят, что они умеют «читать» людей. Однако таким талантом обладают отнюдь не все.

Разбор реальных ситуаций и кейсов

Чтобы вы могли уже сейчас начать практиковаться в чтении и интерпретации невербального поведения, а также могли понаблюдать за работой профессионалов, предлагаем вашему вниманию небольшую подборку видеороликов по теме.

Начать стоит с эпизодов некоторых фильмов, где вы можете увидеть, как герои интерпретируют те или иные невербальные сигналы. Просматривая их, пробуйте делать свои собственные выводы.

Это эпизод их фильма «Профессор Марстон и его Чудо-женщины»:

А это фрагмент из фильма «Переговорщик»:

Не менее интересный кусочек из киноленты «Дьявол носит Prada» (но уже с пометкой автора):

Далее несколько фрагментов без подсказок.

Первый – это эпизод из фильма «Зодиак» – отличный повод потренировать внимательность:

Далее фрагмент из российского телесериала «Метод» – посмотрите и попытайтесь прочитать эмоции на лицах главных героев:

Ну и разбавит серьезную атмосферу эпизод из комедии «Диктатор» – несмотря на то, что фрагмент очень смешной, вы можете наглядно увидеть целую массу микровыражений на лицах героев:

А теперь перейдем к более познавательным видео. И для начала обратимся к разбору женского образа из фильма «Турист» от канала «Кинетический интеллект»:

Далее видеоролик о видах невербальных сигналов и их значении по сериалу «Обмани меня»:

И снова вернемся к видео от канала «Кинетический интеллект», т.к. у них есть целая серия очень интересных и познавательных материалов.

Разбор языка тела Киллиана Мерфи:

Разбор языка тела Шэрон Стоун и Барбары Палвин:

Разбор языка тела Микки Пирсона:

Разбор языка тела Райана Рейнольдса и Блейк Лайвли:

Разбор языка тела Павла Дурова и Такера Карлсона:

Разбор языка тела Олега Тинькова:

Разбор языка тела Киану Ривза:

Разбор языка тела Дэвида и Виктории Бекхэм:

Разбор языка тела Вероники Степановой:

Разбор языка тела Брэда Питта и Анджелины Джоли:

Разбор языка тела Вали Карнавал:

А на закуску еще одно видео, но уже не только о невербальных сигналах, а еще и о важности эмоционального интеллекта. Это разбор поведения на примерах известных ведущих от практикующего психолога и тренера-мотиватора Ирины Ковалевой:

Что ж, на этом, пожалуй, стоит подвести итог уроку.

Мы дали вам ряд важных рекомендаций по чтению и интерпретации невербальных сигналов, а также показали, как все это может выглядеть на практике. Теперь у вас есть тот минимум информации, который необходим для успешного освоения искусства невербального общения. Как с ним поступать, решать, конечно же, вам, но мы надеемся, что время за уроками не прошло для вас даром и вы сможете повысить свой уровень коммуникативных навыков.

Далее предлагаем закрепить материал урока с помощью теста, а потом вы сможете пройти экзамен по всему курсу.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

А теперь предлагаем пройти экзамен по материалу всего курса.

Кирилл Ногалес