Урок 4. Этикет в онлайн-коммуникациях

В современном мире информационных технологий и всепроникающего влияния Интернета умение вести себя корректно в онлайн-пространстве становится неотъемлемой частью успешной коммуникации.

Электронная переписка, социальные сети, профессиональные платформы – все это играет важную роль в нашей повседневной жизни, а правила этикета в Сети определяют, насколько эффективно мы взаимодействуем с окружающими.

Содержание:

• Значение этикета в онлайн-коммуникациях
• Правила этикета в социальных сетях
• Этикет в электронной переписке
• Этикет во время видеосвязи
• Дополнительные советы по цифровому этикету
• Проверочный тест

Пройдя этот урок, вы узнаете, как создать о себе положительное впечатление в Сети, как избежать недоразумений в электронной переписке и как поддерживать свой имидж в цифровом мире. Начать же стоит с небольшого разговора о том, почему вообще этикет так важен в цифровой среде.

Значение этикета в онлайн-коммуникациях

Виртуальный этикет людей выступает в роли фундамента успешного взаимодействия в онлайн-среде. Он проявляется в уважении к собеседнику, точности и ясности выражения мыслей, а также в строгом соблюдении правил виртуального общения. Важно осознавать, что вежливость в онлайн-коммуникациях способствует созданию положительного образа личности, способной поддерживать долгосрочные и взаимовыгодные отношения, а также предотвращать возможные конфликты.

Этикет в онлайн-коммуникациях оказывает прямое влияние на восприятие личности в онлайн-сообществах. Корректное поведение помогает создать положительное впечатление о человеке, делает его уважаемым участником сообщества и способствует активному вниманию к его высказываниям и мнениям.

Нарушение же этических норм, наоборот, может вызвать негативные реакции и оказать отрицательное воздействие на общественное мнение. Ответственность за собственные слова и действия в Сети играет ключевую роль в формировании онлайн-репутации.

Сетевой этикет поведения обладает своими особенностями, включая, во-первых, уважение к частной жизни, что означает соблюдение границ частной жизни других пользователей Сети, воздержание от навязчивых вопросов или комментариев. Это важно для создания доверительной атмосферы в виртуальном пространстве.

А во-вторых, это внимательность к выбору слов и выражений для предотвращения недопонимания и конфликтов и экологичное общение, ведь слова в онлайн-коммуникации имеют свои особенности восприятия по сравнению с устными высказываниями:

Эти особенности важно учитывать, стараясь использовать ясные, точные и уважительные формулировки для предотвращения возможных недоразумений. Впрочем, именно о правилах общения в цифровом пространстве мы сейчас и поговорим, и первым делом рассмотрим правила поведения в социальных сетях.

Правила этикета в социальных сетях

Социальные медиа могут укрепить вашу репутацию, усилить ваш голос и помочь создать аудиторию сторонников. Но чтобы получить эти преимущества, необходимо следовать правилам, которые банально основаны на здравом смысле. По сути, они зиждутся на тех же принципах, что и правила и нормы этикета в любых других социальных ситуациях: ведите себя хорошо, будьте вежливы, старайтесь не ставить себя в неловкое положение и т.д.

Но для начала давайте рассмотрим пять основных принципов общения на социальных платформах.

Будьте позитивны

Исследования показывают, что позитивный настрой повышает уровень вовлеченности людей в социальные сети. Например, некоторые данные говорят, что пользователи становятся менее вовлеченными, когда контент в их ленте становится более негативным [Buffer, 2014]. А другие исследования показывают, что аккаунты с наибольшим числом подписчиков публикуют меньший процент негативного контента, чем аккаунты с меньшим числом подписчиков [Buffer, 2014].

Тенденция фокусироваться на позитивном известна как принцип Поллианны. Он гласит, что люди запрограммированы на то, чтобы замечать и уделять больше внимания хорошему в жизни. Поэтому быть позитивными – это не просто следование правилам социальных сетей. Это научно обоснованная стратегия привлечения и вовлечения подписчиков.

Вливайтесь в коллектив

Наверняка вас настораживает тот, кто громко говорит в тихом месте. Или тот, кто притаился мышкой, когда все вокруг общаются и веселятся. И с социальными сетями аналогично: нужно думать о социальной платформе, как о вечеринке, и то, чем вы делитесь, а также то, как вы делитесь этим, должно соответствовать тому, что делают другие участники вечеринки.

Но если тон на площадке более формальный, рекомендуется публиковаться не чаще, чем раз в день. Иначе повышенная активность может начать отталкивать людей, что будет стоить вам подписчиков.

Не говорите о себе все время

Приходилось ли вам общаться с человеком, который все время говорит о себе? Такое поведение раздражает, и в социальных сетях выйти из неприятного разговора так же просто, как нажать кнопку «Отписаться».

Попробуйте выполнить простое упражнение: начните с составления списка своих постов за последний месяц. Затем вычеркните те, которые попадают в категорию «рекламных». Сюда входит все, что связано с вашими событиями, людьми, услугами и т.д. Если вы удалили более 20% сообщений, у вас проблемы, потому что социальные сети – это общение.

В идеале, 80% ваших постов должны быть направлены на повышение ценности и участие в двустороннем диалоге. Если вы монополизируете диалог и рассказываете только о себе, вам будет сложно привлечь подписчиков и заслужить авторитет.

Не выпрашивайте

«Пожалуйста, поставьте мне лайк!» или «Пожалуйста, поделитесь постом!» – забудьте о подобных фразах. От них веет отчаянием, а это совсем не та атмосфера, которую вы хотите передать. Вместо того чтобы отчаянно просить людей поставить вам лайк в социальных сетях, сосредоточьтесь на том, чтобы понравиться самим себе.

При желании можно найти и множество других способов побудить людей следовать за вами.

Будьте настоящими

В целом, есть два способа «притворяться» в социальных сетях: покупать подписчиков и чрезмерно автоматизировать. Ни то, ни другое не принесет вам пользы в долгосрочной перспективе. Более того, это может нанести серьезный ущерб.

Обозначить свое присутствие в социальных сетях непросто, поэтому соблазн повысить свою популярность за счет покупки подписчиков вполне понятен. Но искусственное раздувание числа подписчиков определенно противоречит правилам этикета социальных сетей. Кроме того, это пустая трата денег и усилий, потому что вы создаете фальшивую, нерелевантную аудиторию.

Может показаться, что эти пять правил больше относятся к продвижению, нежели к этикету, но на самом деле эти вещи взаимосвязаны. И сетевой этикет людей как раз-таки и является одной из основ любого успешного продвижения себя в социальных сетях.

Ваше присутствие в Сети – это продолжение вашей личной и профессиональной идентичности. Каждый пост, сообщение или рассказ формирует образ, который вы представляете миру. Это значит, что соблюдение правильного этикета не только помогает вам поддерживать положительный имидж, но и способствует более содержательному и уважительному взаимодействию с другими людьми.

Освойте цифровой этикет поведения соответствующим образом и наблюдайте, как процветают ваши цифровые отношения. И вот несколько советов, которые помогут вам быть на высоте:

• Дорожите человеческими отношениями. Никогда не забывайте, что за каждым аватаром скрывается реальный человек, очень похожий на вас. Поэтому будьте добры, уважительны и внимательны, как если бы вы разговаривали с людьми лицом к лицу.
• Живите по «Золотому правилу». Как вы хотите, чтобы к вам относились в Интернете? Руководствуйтесь этим в своем поведении в социальных сетях. Похвала достижениям других людей или слова ободрения помогут создать позитивные связи.
• Отдавайте должное. Нашли интересный мем или захватывающую статью? Поделитесь этим, но не забудьте отметить или упомянуть создателя. Это не только этично, но и способствует созданию отличного впечатления о вас.
• Придерживайтесь своих ценностей. Ваши профили в социальных сетях отражают вас или ваш бизнес. Поэтому следите за тем, чтобы ваши посты соответствовали вашим ценностям, и будьте собой.
• Общайтесь со своими подписчиками. Быстрые и уважительные ответы на комментарии или сообщения показывают, что вы цените участие своих подписчиков, и повышают вероятность их дальнейшего взаимодействия с вами. Выделяйте время, чтобы регулярно контактировать со своим интернет-сообществом.
• Обменивайтесь информацией с умом. Существует тонкая грань между делиться и чрезмерно делиться. Хотя делиться своими приключениями или бизнес-практиками очень приятно, избегайте раскрытия личных идентификационных данных, которые могут поставить под угрозу вашу безопасность.
• Соблюдайте цифровые границы. Как и в реальной жизни, в Сети существуют границы. Уважайте частную жизнь других людей, не отмечайте людей без их согласия и не делитесь деликатным контентом, который может быть неприятен другим.
• Создавайте интересный и полезный контент. Ваши посты должны быть полезными для читателя, будь то информационные, развлекательные или вдохновляющие записи. Из всего этого люди должны черпать что-то для себя.
• Учитывайте издержки виртуального общения. Безобидная шутка может восприниматься как насмешка или сарказм, поэтому целесообразно выражать свои мысли ясно и однозначно и стремиться учитывать контекст.
• Будьте вежливыми. Необходимо избегать грубости и оскорблений, даже если ваш собеседник проявляет хамство. И вообще помните, что ваши высказывания в социальных сетях могут задеть чувства других людей.

А теперь несколько вещей, которых в социальных сетях делать крайне не рекомендуется:

• Забывать о манерах. В виртуальном мире легко забыть о человеческом общении. Помните, что, если вы не сказали бы чего-то лично, лучше не говорить этого и в Интернете.
• Смешивать профессиональное и личное. Ваши коллеги в соцсетях могут быть не в восторге от вашего последнего эксперимента с самогоноварением. Держите свою личную жизнь отдельно от профессионального профиля, чтобы не испортить репутацию.
• Перегружать аудиторию. Ежедневный поток сообщений может раздражать подписчиков. Качество важнее количества. Поэтому выбирайте содержательные, интересные посты, а не постоянный шквал контента.
• Излишне распространять чужую информацию. Размещение фотографий или конфиденциальной информации о других людях без их прямого разрешения является нарушением их частной жизни. Всегда спрашивайте, прежде чем публиковать информацию о ком-то другом.
• Пренебрегать взаимодействием. Игнорирование комментариев или сообщений может заставить ваших подписчиков чувствовать себя обделенными вниманием. Обязательно общайтесь с ними и создавайте доброжелательное онлайн-сообщество.
• Пренебрегать своей позицией. Делитесь личными взглядами на спорные темы? Добавьте оговорку о том, что эти мнения являются только вашими (ИМХО), не связаны с вашим работодателем или организацией, к которой вы принадлежите. Это поможет прояснить ситуацию и избежать возможной путаницы.
• Заниматься киберзапугиванием. Публикация унизительных комментариев, обсуждение внешних особенностей или любая форма онлайн-преследования других людей в социальных сетях противоречит основному этикету как в социальных сетях, так и в жизни. Относитесь ко всем с уважением, иначе это может обернуться для вас бедой.
• Игнорировать конструктивную критику. Смиритесь с тем, что иногда вы можете совершать ошибки, и воспринимайте критику здраво. Помните, что все учатся и растут, в том числе и вы.

Приложите все усилия, чтобы придерживаться этих общих правил, и вы будете ориентироваться в лабиринте социальных сетей как профессионал, создавая о себе правильное и нужное впечатления. Помните, что эти правила и нормы этикета не ограничивают вас, а помогают получить наилучший опыт общения в мире современных онлайн-технологий.

Но, как и следует полгать, одними лишь социальными сетями онлайн-коммуникации не ограничиваются, потому что сегодня люди активно пользуются электронной почтой и переписываются с другими людьми.

Этикет в электронной переписке

Как человек, соблюдающий сетевой этикет в общении, вы обязаны знать, как написать письмо или сообщение, не обидев другого человека и исключив недопонимание. Как мы уже писали, в онлайн-общении действуют иные правила, чем при разговоре вслух.

В частности, вы должны быть точны, лаконичны, правильно использовать пунктуацию, обладать знаниями грамматики и следить за тем, чтобы ваше сообщение не затерялось. Особенно в это важно в профессиональной среде, где неразумно отправлять некачественные письма. Не менее неразумно неверно писать письма и сообщения и в личной жизни, потому что дружба заканчивается там, где начинается недопонимание.

Ниже мы рассмотрим несколько важных принципов, которые нужно соблюдать в электронной переписке.

Всегда указывайте тему письма

Это должно быть краткое резюме того, о чем письмо. Если в вашем письме есть фотографии котят, в теме письма должно быть написано «Фото котят» или что-то похожее. Хорошая идея – всегда включать в тему письма поисковый запрос, имеющий отношение к его содержанию. Например, если вы отправляете по электронной почте ежемесячный отчет своему начальнику, убедитесь, что в теме письма есть слова «ежемесячный отчет», чтобы он мог найти ваше письмо среди других. К сообщениям в соцсетях это правило тоже применимо.

Используйте профессиональные приветствия

Это правило касается профессиональных писем и сообщений. Профессиональное письмо всегда начинается словами «Привет, … (имя)» или «Здравствуйте, … (имя)», или же «Доброе утро/вечер», а также «Уважаемый (-ая) … (имя)», если вы хотите быть максимально вежливыми.

Перепроверяйте имя и адрес получателя

Ничто так красноречиво не говорит о том, что вы безалаберно относитесь к корреспонденции, как ошибка в имени человека в письменном виде, особенно если вы отвечаете на присланное им письмо. Убедитесь, что вы правильно указали имя, прежде чем нажать кнопку «Отправить». Это же касается и адресов – всегда проверяйте перед отправкой, кому уходит ваше сообщение, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

Проверяйте наличие вложений

Если вы планируете отправить кому-то файл, убедитесь, что он прикреплен к письму или сообщению, прежде чем отправлять. Это позволит вам сохранить расположение получателя письма, потому что шерстить почтовый ящик в поисках вложения нервирует даже самого лояльного пользователя Интернета.

Делайте письма как можно короче

У многих людей нет времени на пятистраничное эссе в своем почтовом ящике. Говорите то, что вам нужно сказать, как можно быстрее, как можно полнее, а затем остановитесь. Придерживайтесь темы, которую вы указали в названии. Если вы планируете писать абзацы, вам лучше поговорить с адресатом лично.

Подписывайте письма

Не забывайте подписывать письмо после основной части. Фамилии, имени и «С уважением» (или «С наилучшими пожеланиями», «Всего наилучшего») будет вполне достаточно. Лучше всего создать шаблон подписи в настройках почтового ящика, чтобы он прописывался автоматически. Запомните простую структуру: письмо должно содержать тему, приветствие, тело и подпись. В профессиональных письмах также указывайте свой номер телефона, должность и предпочитаемый адрес электронной почты (даже если это тот, с которого вы отправили письмо).

Вычитывайте письма и сообщения

Некоторые из нас не сильны в правописании, но это не страшно. Просто убедитесь, что вы исправили все подчеркнутые красным слова, прежде чем нажать кнопку «Отправить». И всегда проверяйте грамматику – грамматические исправления имеют такое же значение, как и орфографические. Помните, что в профессиональной среде плохое правописание и корявая грамматика означают, что вы безграмотны. Такая репутация вам не нужна.

Всегда отвечайте на электронную почту

Вы можете загрузить электронную почту на свой смартфон несколькими нажатиями на экран. У вас нет оправдания, чтобы не ответить на письмо своевременно. Сделайте это или будьте готовы к тому, что ваш босс, коллеги, друзья, родственники или знакомые будут недовольны. Ваш временной промежуток для ответа на любое письмо без потери лица составляет около суток. Если прошло больше времени, лучше иметь уважительную причину, по которой вы не смогли ответить.

Следите за своим тоном

Важно не только то, что вы говорите, но и то, как вы это говорите. Будьте внимательны к выбору слов и всегда думайте о том, как их может интерпретировать адресат. Поскольку вы не можете полагаться на мимику и интонацию, чтобы передать сообщение, приложите дополнительные усилия, чтобы текст выглядел адекватно.

Учитывайте культурные различия

Непонимание может легко возникнуть из-за культурных различий. Например, в некоторых странах предпочитают сразу переходить к делу. В других, напротив, принято сначала познакомиться с новым деловым партнером. Риск еще больше в письменном виде, поскольку нет языка жестов, сопровождающего сообщение. Поэтому, переписываясь с кем-то за границей, постарайтесь ознакомиться с культурой получателя хотя бы в общих чертах. Учет его предпочтений поможет вам построить с ним более прочные отношения.

Не используйте эмодзи

Несмотря на то, что эмодзи играют большую роль в нашем повседневном общении, когда речь идет о мгновенных сообщениях, в профессиональных и деловых электронных письмах им не место. Недавнее исследование показало, что использование смайликов может заставить вас казаться менее компетентными, не говоря уже о том, что каждый интерпретирует их по-своему [Business, 2023]. Если получатель не использовал смайлики в своих письмах раньше, лучше воздержаться от них и вам.

Сокращайте URL-адреса

Вставка длинных URL-адресов в письмо – это верный способ сделать его беспорядочным, сумбурным и визуально неприятным. Помимо того, что такие адреса трудно читать, они занимают ценное пространство. Лучше всего использовать программу для сокращения URL типа Click или вставить вместо длинного адреса гиперссылку.

Придерживайтесь стандартных шрифтов

Если вы хотите, чтобы ваши письма всегда было легко читать, помните, что все начинается с понятного шрифта. Кардинальное правило – использовать стандартный шрифт своего почтового клиента.

Что касается цвета шрифта, то это только черный. Правильный размер – 10 или 12 пунктов в зависимости от длины письма. Если вы копируете и вставляете текст в письмо, не забудьте убрать форматирование, иначе он может выглядеть не так, как остальное сообщение.

И теперь снова несколько вещей, которых допускать не стоит:

В заключение этого раздела лишь скажем, что всегда нужно помнить, для чего нужны электронная почта и переписка изначально – для быстрой и точной передачи простых сообщений конкретным людям. Они не для романов и не для эссе. Они не предназначены для того, что читается дольше тридцати секунд.

Если же электронная почта перестает быть эффективной, вам лучше просто встретиться с человеком лично, позвонить ему по телефону или созвониться по видеосвязи. Это будет проще, короче, вежливее и ближе к делу, но и здесь есть свои тонкости.

Этикет во время видеосвязи

В стремительно развивающемся мире удаленной работы и виртуального взаимодействия важность правильного этикета на виртуальных встречах и вебинарах трудно переоценить. По мере того, как мы ориентируемся в нюансах цифрового общения, обеспечение профессионального и уважительного поведения становится важнейшим аспектом успешного сотрудничества.

Независимо от того, являетесь вы опытным профессионалом или новичком в виртуальном пространстве, наши рекомендации помогут вам сориентироваться в уникальных проблемах и возможностях, предоставляемых цифровыми коммуникационными платформами.

Этикет вебинаров и видеоконференций

В целом, этикет видеоконференций не сильно отличается от этикета встреч и презентаций, за исключением нескольких факторов, характерных только для платформ онлайн-связи. Важно соблюдать эти правила сетевого этикета, о которых многие почему-то часто забывают:

• Держитесь подальше от шума. Шум – это довольно неприятная звуковая волна, особенно если вы участвуете в вебинаре. Эти волны отражаются от экрана и вызывают эхо на заднем плане, что может отвлекать внимание как ведущего, так и слушателей. Готовясь к вебинару, уединитесь в тихом и спокойном месте.
• Не опаздывайте. Большинство людей считают, что, поскольку это онлайн-встреча и за ней никто не наблюдает, можно просто подключиться, когда захочется. Но это ошибка, и как докладчик, так и слушатель не должны опаздывать. Лучше даже подключиться чуть раньше намеченного времени.
• Одевайтесь подобающе. Не стоит одеваться как попало только потому, что это онлайн. Спросите себя: «Если бы это был живой семинар, было бы мне удобно так одеться?"» Если нет, вы уже знаете, что делать.
• Сохраняйте правильную осанку. Удобное эргономичное офисное кресло очень помогает при длительных вебинарах или виртуальных встречах. Если такового нет, просто старайтесь сидеть ровно и держать спину прямо, чтобы выглядеть достойно в глазах собеседников.
• Убедитесь в наличии хорошего освещения. В помещении не должно быть слишком светло или темно, вас должно быть хорошо видно, в особенности если вы планируете вести видеозапись вебинара. Избегайте визуального шума, чтобы запись получилась качественной.
• Соблюдайте правила. Если видеоконференция предполагает активное использование камер, не нужно выключать свою. При записи беседы или видео важно предупредить всех участников и получить их согласие.
• Не забывайте о других правилах этикета. К примеру, правила речевого этикета и этикета общения сохраняют свою актуальность при общении по видеосвязи. Следует избегать излишней многословности, монотонности в выражении мыслей и поддерживать спокойный и вежливый тон.

Это были общие советы, но в любой видеосвязи всегда есть организатор и участники. Вот несколько полезных советов, если вы организатор:

• За несколько минут до начала мероприятия проверьте все, чем вы будете пользоваться, и обратите внимание на каждую деталь. От вашего положения и подключения к Интернету до четкости голоса или видео.
• Надевайте гарнитуру – она обеспечивает лучшее качество звука для зрителей. Вас будет слышно громко и четко, что позволит избежать лишних вопросов в середине вебинара о звуке. Это позволит быть более уверенными в себе и положительно скажется на качестве мероприятия.
• Устанавливайте зрительный контакт со зрителями, смотря в веб-камеру. Так вы покажете, что все ваше внимание сосредоточено на вебинаре и аудитории, ведь зрителям будет казаться, что вы смотрите прямо на них, как на традиционной конференции.
• Убедитесь, что ваша презентация легко воспринимается. Будьте понятны в своей речи, не говорите слишком быстро и всегда повторяйте заданные вопросы, прежде чем ответить. Так ваше сообщение будет легче понять, а при повторении во второй раз вопрос лучше запомнится.
• Старайтесь быть интересными, даже когда не говорите. Вы можете показать свою приверженность языку тела: используйте мимику, кивайте головой и т.д., чтобы дать понять другим, что вы слушаете и что вам это интересно.

Также возьмите на заметку рекомендации для тех, кто является участником:

• Чем меньше шума, тем лучше – при необходимости отключите звук, чтобы не добавлять отвлекающий фоновый шум.
• Задавайте вопросы во время этапа вопросов и ответов, а не во время выступления ведущего. Чтобы не забыть, просто запишите свой вопрос.
• Если вопрос срочный, попробуйте задать его через чат – тогда вы никого не прервете, а ваш вопрос будет рассмотрен.
• Делайте заметки. Записывайте любую информацию, которая кажется полезной. Ведение записей не мешает другим и не отвлекает их, но для вас это очень ценно.
• Давайте обратную связь после окончания вебинара, если ведущий попросит об этом. Кроме того, отвечая на вопросы, вы покажете свою вовлеченность.

И еще важный момент: если вы не знакомы с собеседником или аудиторией, обязательно представьтесь и в двух словах расскажите о себе. То же самое касается случаев, когда вы лично хотите дать слово кому-то, например, гостю мероприятия.

Этикет видеоконференций, как вы и сами видите, вполне прост. Помните, что вебинары и видеоконференции – это то же самое общение, только посредством современных технологий. А чтобы у вас совсем не осталось сомнений в том, что теперь вы точно будете соответствовать всем нормам этикета, дадим несколько дополнительных советов.

Дополнительные советы по цифровому этикету

Осознайте тот факт, что цифровой этикет начинается не с онлайн-общения или сообщения в мессенджере, а с момента, когда вы прикоснулись к своему гаджету. Поэтому в офлайн-жизни тоже есть правила насчет использования гаджетов:

И совсем немного о том, что говорит нам по поводу общения в Интернете законодательство. В социальных сетях и Интернете стоит избегать постов, содержащих:

• Тексты, иллюстрации и видеоролики о национальностях (ст. 282 УК РФ).
• Контент, высмеивающий религию (ст. 148 УК РФ).
• Информацию о терроризме и фашизме (ст. 207 УК РФ). 
• Информацию о наркотиках (ст. 228.1, ст. 230 УК РФ).
• Ложную информацию о лицах или компаниях (ст. 128.1 УК РФ).
• Экстремистские материалы (ст. 280 УК РФ).
• Информацию с призывом к антигосударственным действиям (ст. 280.1, ст. 280.4, ст. 242, 28 гл. УК РФ).

Имейте в виду, что все это касается не только постов, но и репостов и лайков. Будьте внимательны, осмотрительны и осторожны, взаимодействуя с людьми в Сети, чтобы избежать неприятностей как в профессиональной среде, так и в личных отношениях. И как раз о личных отношениях мы поговорим в следующем уроке, продолжив рассматривать не менее важные темы этикета.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Теперь поговорим об этикете в отношениях.

Кирилл Ногалес