Урок 1. Введение в этикет

Этот урок станет вашим первым шагом в освоении этикета. Именно с него вы начнете погружаться в тонкости правил общения, которые обогатят вашу жизнь как в профессиональной сфере, так и в личных отношениях.

Этикет – это не просто набор формальных правил, а важный компонент успешного и гармоничного социального взаимодействия. В ходе этого урока мы и разберемся в том, что представляет собой этикет.

Также мы коротко расскажем, как этикет поведения (деловой этикет, этикет за столом и т.д.) развивался на протяжении истории человечества и почему вообще люди к нему пришли.

Содержание:

• Введение в этикет
• Краткая история этикета
• Значение этикета в современном обществе
• Основные принципы вежливого поведения
• Проверочный тест

А еще, пройдя этот урок, вы сможете вооружиться основными принципами вежливого поведения, которые сразу сможете начать применять в своей жизни. Давайте же приступим!

Введение в этикет

Этикет (речевой этикет, этикет общения и т.д.) представляет собой систему установленных правил поведения, которые обеспечивают гармоничное сосуществование людей в обществе. Он включает в себя как общепринятые нормы, так и особенности, специфичные для различных культур и ситуаций. Этикет охватывает широкий диапазон поведенческих аспектов: от вежливости и этикета за столом до общения в профессиональной среде и взаимодействия в межличностных отношениях.

Роль и суть этикета заключаются в создании рамок для взаимодействия людей в обществе. Он служит своеобразным каркасом, на котором строятся вежливость, уважение и понимание. Этикет обеспечивает стабильность общества, предоставляя людям средства эффективного общения и даже разрешения конфликтов.

Этикет людей служит основой для установления и поддержания здоровых межличностных отношений. Он учит вежливости, уважению и тактичности, что способствует снижению конфликтов и созданию позитивной атмосферы в общении. Этикет в межличностных отношениях помогает выражать свои чувства и мысли, сохраняя при этом гармонию и равновесие.

Немаловажно и то, что общественное восприятие человека сильно зависит от того, как человек следует этикету и делает ли он это вообще. Люди, соблюдающие правила и нормы этикета, вежливости и уважения, часто воспринимаются обществом как надежные и ответственные, а те, кто не соблюдает этикет (к примеру, этикет за столом), зачастую вызывают не очень приятные и даже негативные эмоции. Влияние этикета на общественное восприятие становится особенно важным в контексте профессионального успеха, формирования имиджа и создания благоприятных условий для личного развития.

В целом же, как мы и сказали, этикет является невидимым каркасом, который формирует культурные стандарты общества, обеспечивая его стабильность, гармонию и эффективное функционирование. Изучение и понимание сути этикета становится неотъемлемой частью формирования культурно компетентного и успешного человека в современном многообразном социуме.

Краткая история этикета

В эпоху, предшествовавшую формированию современной цивилизации, в Древнем Египте уже существовали свои законы поведения. На пике этой эволюции, в 3 тысячелетии до нашей эры, появился сборник «Поучения Кагемни», своеобразный букварь правил общественного этикета [Ancient Egyptian History, 2023]. Этот документ был предназначен исключительно для представителей сильного пола. Отцы были обязаны перекладывать на своих сыновей бремя усвоения этикета, стремясь обеспечить, чтобы растущее поколение не бросало тень на честь своих семей.

Женщинам в Древнем Египте не приходилось соответствовать каким-либо особым стандартам. Их обязанностью было родить на свет потомство и управлять домашним хозяйством. В то время как мужчины активно участвовали в общественной жизни, женщины были ограничены домашними заботами.

Древняя Греция, анклав цивилизации в древности, также имела свои строгие нормы этикета [Cultural Atlas, 2023]. Отбирая одежду перед выходом на улицу или в гости, граждане обязаны были выбирать только лучшие наряды. Обед следовало устраивать в тесном кругу родных и друзей, а в обществе и среди близких призывалось демонстрировать себя с умеренностью и без проявления эмоций.

Есть также информация о Спарте, которая выделялась своим подходом к телесным нормам: считалось, что крепкое телосложение было причиной гордости для обоих полов. Это символизировало способность женщин рождать сильных потомков и готовность мужчин к военным действиям:

Что касается Средневековья, то мрак истории затмевает точность в выявлении первооткрывателя этикета, погружая нас в омут неопределенности. Однако стоит вспомнить о таинственном создателе первой книги, ставшей хитом общественности и обретшей бурную популярность в сфере правил поведения. На передний план выступает Петрус Альфонси, написавший труд под наименованием «Дисциплина клерикалис», выпущенный на заре 12 века и предназначенный для благочестивого духовенства. Эта творческая основа в значительной мере наложила свой отпечаток на становление будущего этикета Средневековья [P. Alfonsi, 1919].

Шаг за шагом разнообразные общества развитых стран начали порождать свои собственные учебные пособия по этикету людей. В эпоху Средних веков эти трактаты вспыхивали в самых отдаленных уголках земли, будь то Италия, Голландия, Англия или Франция. Хотя фокус был установлен на приличиях за столом, не обходилось и без воспоминаний об искусстве беседы, наставлениях по общению с высшим светом, приемах гостей и формировании торжественных мероприятий:

В эпоху Ренессанса передовые общества активно участвовали в сложных взаимодействиях. Культура и искусство процветали, принося с собой новаторские технологии, что делало общественную жизнь более удобной. Те, кто могли не волноваться о выживании, формировали свои собственные правила поведения.

Заметное изменение в менталитете произошло в период Ренессанса: европейцы стали обращать внимание на гигиену. Например, всплеск популярности получило мытье рук перед едой. Этот обычай не объяснялся санитарными нормами, а, скорее, мотивировался желанием избежать неприятных сцен за столом [G. Vigarello, 1988].

Пышные торжества постепенно уступали место более скромным сборищам, особенно в отношении женщин.

Однако зарождение концепции и сути этикета в том виде, как мы его знаем сегодня, протекало в Франции. Так, во время роскошного бала при Людовике XIV всплыло новое понятие «étiquette», означавшее «ярлык, этикетка» [Expatica, 2023]. Гостям выдавали карточки с правилами взаимодействия с высокопоставленными особами, предписывая следовать этим нормам для обеспечения общего комфорта. Именно на элитных мероприятиях эти правила этикета (к примеру, этикет за столом) стали ассоциироваться с высшим слоем общества, тогда как крестьяне на полях оставались свободными от подобных ограничений.

С утверждением, что до эпохи Людовика XIV общественные правила поведения отсутствовали, следует быть осторожными. Подобные нормы уже существовали, их истоки уходили в религиозные и национальные традиции. Однако именно во Франции данные правила приобрели структурированный характер: изначально в форме карточек на королевском балу, затем – в виде кодифицированных норм, распространявшихся среди высших слоев общества:

Школы тоже начали вводить обучение этим правилам, однако это касалось в основном детей высокопоставленных граждан, в то время как обычные рабочие на фабриках и крестьяне в сельском хозяйстве свободно игнорировали правила и нормы этикета.

Богатые люди стали применять этикет поведения для достижения своих целей, приглашая на свидания потенциальных женихов, устраивая обеды для представителей власти и участвуя в званых ужинах для завязывания новых знакомств. К концу 18 века этикет (этикет общения, речевой этикет и т.д.) стал незыблемым атрибутом вхождения в высшее общество [Vogue Industry, 2023].

Чуть позже этикет стал постепенно передаваться от верхних слоев общества к более простым людям. В более низких социальных классах нормы были менее строгими и менее тщательно соблюдались. Но даже упрощенные правила поведения утвердились среди обычных людей (к примеру, приветствие с рукопожатием или поцелуем, снятие головного убора перед дамами, обнажение головы в знак уважения и протягивание руки при встрече старшего).

Нормы этикета перестали быть элитарными привилегиями и превратились в способ выражения уважения между людьми, даже если симпатии не возникало. При этом и в случае вражды люди старались придерживаться этикета, чтобы подчеркнуть свою культурность. Таким образом обыватели стремились соответствовать высшему обществу, а высший слой общества поддерживал свой статус.

Аналогично европейскому процессу, этикет сначала внедрился в высшие слои общества, а затем проник в повседневную жизнь обычных людей:

Вот несколько предписаний этикета людей, зародившихся в эпоху Петра I и заслуживших внимание в России до начала 20 века:

• Запрет на посторонние предметы во время застолья и размещение их на столе или стуле.
• Табу на громкий смех у женщин (при этом такое поведение у мужчин считалось более приемлемым).
• Совет дамам закрывать свои ноги юбками несмотря на то, что глубокие декольте были допустимы.
• Традиция, призывающая мужчин уступать место дамам, открывать перед ними двери или помогать в карете.
• Недопустимость грубости к дамам, даже если они позволяли себе некоторые вольности.

После прихода к власти большевиков в 1917 году и создания Советского Союза в 1922 году последовали кардинальные изменения. Общество столкнулось с гонениями по отношению к богатым и установлением идеологии равенства и труда. В свете этих событий стали актуальными грубость и умышленная простота, что было признано проявлением «простоты» личности, свидетельством ее пролетарского происхождения, а не принадлежности к гнетущему буржуазному классу. Русский этикет на время встал на паузу, и эта идеология в той или иной мере продержалась до 1990-х годов, пока Советский Союз не распался.

В период после распада СССР вновь возникло раздельное общество с явными социальными статусами, вместе с этим вернув в моду европейский этикет поведения. С этого момента мы можем видеть этикет в привычном нам виде, хотя многое, конечно же, изменилось.

Значение этикета в современном обществе

В современном мире традиционные нормы этикета превратились в непонятную мозаичную картину. Сейчас считается вполне обыденным, если мужчина предпочитает не вставать, когда в комнату входит женщина. А посетители ресторанов совершенно теряются, сталкиваясь с разнообразным ассортиментом вилок, не имея понятия, для чего предназначена каждая из них.

Теперь дурным тоном считаются запись голосовых сообщений малознакомым людям или звонок без предупреждения. Правила поведения общества постоянно меняются, что вполне естественно, учитывая динамичность современной жизни. Раньше не было телефонов, но были длинные кринолиновые юбки, и нормы приличия соответствовали тому времени и обстоятельствам.

И все же даже сегодня этикет поведения развивается и позволяет нам сделать себя более вежливыми и эффективными. Современный образованный человек знает об этом и имеет преимущество перед теми, кто этого не знает.

Что приходит вам на ум, когда вы думаете об этикете? Наверное, обеденный стол, полный чопорных людей, пытающихся съесть суп, верно? Но современные манеры больше связаны с карьерой и достижением целей:

Вместо традиционных вопросов о вилках и салфетках в современном мире появились более сложные запросы. Сейчас важно знать, как отправить деловое письмо, уверенно общаться устно и быть хорошим слушателем. Нужно понимать, когда уместно отправить сообщение на встрече, а когда нет.

Улучшенные навыки этикета (имеются в виду разные темы этикета, конечно) помогут в карьере, создании сильных профессиональных связей и даже ускорят карьеру. Карьерные пути теперь сложны и динамичны, но этикет может стать дополнительным оружием. Работодатели все более ценят «мягкие» навыки, и знание этикета, будучи одним из софт скиллс, становится ключевым элементом успеха в современном мире труда.

Обучение этикету дает преимущество в конкурентной среде. «Мягкие» навыки становятся все более важными, и, несмотря на квалификацию, работодателям часто не хватает именно этих навыков в своих сотрудниках. Этикет может сделать вас выдающимся кандидатом, выделяющимся из толпы.

Но о вилках и салфетках мы все же тоже поговорим в одном из следующих уроков, где будут рассмотрены разные темы этикета, а пока лишь дополним, что современные вызовы и преимущества соблюдения этикета становятся все более явными. Он играет важную роль в профессиональной и личной жизни, создавая основу для взаимопонимания, уважения и успешного взаимодействия между людьми.

Вот лишь несколько ощутимых преимуществ этикета:

• Помогает создать хорошее первое впечатление
• Позволяет чувствовать себя непринужденно
• Сглаживает конфликты
• Способствует формированию культуры уважения
• Позволяет задуматься о влиянии того, что вы говорите
• Помогает избежать сплетен
• Помогает находить положительные моменты в негативных людях и ситуациях
• Снижает стресс
• Повышает продуктивность
• Помогает заслужить уважение
• Делает вас примером для подражания для детей
• Распространяет позитив
• Помогает наладить социальные связи с людьми

Навыки этикета способствуют формированию положительного впечатления о личности, открывая двери к новым возможностям и укрепляя связи в профессиональном сообществе и социуме. Кроме того, соблюдение этикета способствует эффективному разрешению конфликтов, создает гармоничные отношения и благоприятствует общему благополучию общества.

Основные принципы вежливого поведения

Ниже мы рассмотрим фундаментальные принципы, которые лежат в основе вежливости в профессиональной и личной жизни. Они должны стать базой вашего взаимодействия с окружающими:

• Говорите «пожалуйста» и «спасибо». Это элементарные правила хороших манер. Проявление учтивости и благодарности ничего не стоит, но приносит огромную пользу.
• Не нарушайте личные границы. Вежливый человек искусен в проведении бесед. Он помнит детали из жизни людей, но понимает, что стоит избегать слишком личных вопросов. Сдерживайте свою любознательность и стремитесь к тому, чтобы информация была раскрыта человеком по собственной воле.
• Спрашивайте разрешения. Вежливые люди не вторгаются в чужое пространство. Они часто спрашивают: «Можно?» перед тем, как действовать или вступать в контакт с другим человеком. Быть вежливыми означает осознавать, что человек может почувствовать себя неудобно, и, следовательно, думать, прежде чем действовать, учитывая чувства другого.
• Признавайте свои ошибки. Никто не любит допускать ошибки, а тем более признавать их. Однако вежливый человек готов признать свою неправоту. Он несет ответственность за свои поступки, а если не знает, как исправить ситуацию, готов об этом спросить.
• Просите о помощи. Вежливые люди не всегда с удовольствием признают свою неуверенность, но они готовы научиться. Просьба о помощи не является признаком слабости. Просить помощи – это демонстрация того, что вы человек, готовый не только помогать, но и принимать помощь, и люди будут уважать вас за вашу открытость.
• Не перебивайте других. Воспитанный человек не прерывает других. Вместо этого он дает собеседнику завершить свое высказывание, прежде чем вступать в разговор или добавлять свое мнение. Это простое действие также означает, что вежливый человек внимательно слушает, чтобы понять, что говорит собеседник.
• Создавайте комфорт. Когда вы вежливы, вы замечаете, когда кто-то чувствует дискомфорт, и понимаете, почему это происходит. Вы также действуете так, чтобы помочь человеку, испытывающему дискомфорт, почувствовать себя более комфортно.
• Выражайте несогласие уважительно. Вежливые люди не конфликтуют с окружающими, и даже если они не согласны с чем-то, они выражают свое мнение уважительно, не проявляя агрессии к тому, с кем не согласны.
• Выражайте уважение с помощью языка тела. Помимо слов и тона голоса, ваша осанка и манеры также отражают ваш настрой. Поддерживайте визуальный контакт, если это уместно в культурном контексте, избегайте манипуляций предметами, не скрещивайте руки и ноги.
• Откажитесь от участия в сплетнях. Вежливый человек удерживает свои мысли в себе, осознавая опасности (и неприемлемость) распространения сплетен, передачи слухов или суждений о других. А еще лучше даже не слушать сплетен, когда их собирает кто-то другой.
• Проявляйте уважение ко всем. Вежливость проявляется в равном и уважительном отношении ко всем: к генеральному директору крупной компании, уборщику или почтальону; вежливо общайтесь с водителем автобуса, продавцом и персоналом магазина.
• Запоминайте имена. Старайтесь запоминать имена, когда кто-то вам представляется. Используйте имена в разговоре, чтобы подчеркнуть, что вы обратили внимание на собеседника. Если трудно запомнить, повторяйте имя, делайте заметки и сознательно ставьте перед собой задачу лучше запоминать имена.
• Воздерживайтесь от осуждений. Вежливые люди не осуждают других. Вы не знаете полной истории каждого человека, и даже та часть, которую вы знаете, может быть искажена. Поэтому воздерживайтесь от осуждений – это невежливо и грубо.
• Не наслаждайтесь чужими ошибками. Так же, как вам не нравится, когда кто-то радуется вашим ошибкам, не позволяйте себе радоваться чужим неудачам. Хотя порой искушение может быть сильным, вежливость подсказывает, что это неприемлемо. Воспитанный человек осознает, что ошибки делает каждый, и вместо того, чтобы радоваться, проявляет понимание.

Научиться быть вежливыми и освоить нормы этикета (деловой этикет, этикет за столом и прочие виды) не так уж и сложно. Вежливость требует усилий, но практика следования вышеописанным привычкам поможет вам развить в себе нужные навыки и интегрировать их в свою жизнь. Уверены, что все это вам под силу, тем более мы предоставим еще множество полезных советов, которые вам помогут.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

А теперь давайте углубимся в тему общего этикета.

Кирилл Ногалес