Урок 3. Причины выгорания

Итак, мы уже научились распознавать признаки выгорания, и будем делать это еще эффективнее, если изучим основные причины выгорания. Если вы будете видеть, что в придачу к симптомам выгорания у вас или ваших близких есть все предпосылки для выгорания, можно с большей степенью уверенности сказать, что это именно выгорание, а не кратковременная усталость или, наоборот, жесткое психическое расстройство, имеющее сходные симптомы. И, соответственно, можно будет вовремя принять адекватные меры и предотвратить тяжелые последствия.

Мы уже понимаем, что об этом стоит говорить подробно и понимать заранее, что все эти факторы отнюдь не безобидны и при длительном воздействии могут не только регулярно портить настроение, но и вести к выгоранию.

Содержание:

• Чрезмерная рабочая нагрузка
• Недостаток контроля над работой
• Недостаток поддержки и признания
• Неудовлетворенность работой и условия труда
• Личные обстоятельства и стрессоры
• Проверочный тест

Разобраться в теме нам поможет статья «Синдром эмоционального выгорания. Причины, симптомы, лечение и профилактика» [П. Сидоров, 2013]. И нам будет полезна статья «Эмоциональное выгорание, не связанное с профессиональным стрессом» [К. Кмить, Ю. Попов, 2013]. Таким образом, мы рассмотрим выгорание в целом и профессиональное выгорание в частности. Начнем с профессионального выгорания. Тем более что мы уже определили топ причин, по которым оно происходит.

Чрезмерная рабочая нагрузка

Регулярные переработки, рабочие дни длительностью более 8 часов и отсутствие выходных могут истощать физические и эмоциональные ресурсы. Постоянное выполнение большого количества задач в сжатые сроки приводит к стрессу и истощению.

Почему вредна чрезмерная рабочая нагрузка:

• Регулярные переработки и отсутствие перерывов на отдых провоцируют синдром хронической усталости.
• Постоянное выполнение большого количества задач в сжатые сроки провоцирует стресс и эмоциональное истощение.
• Хроническая усталость ведет к бессоннице и другим проблемам с режимом сна, что провоцирует возникновение проблем со здоровьем.
• Скучные и повторяющиеся задачи, монотонная работа без возможности для творчества или профессионального роста снижают мотивацию и интерес к работе.
• Загруженность работой часто приводит к тому, что человек жертвует личным временем и интересами и получает дисбаланс между работой и остальной жизнью.
• Недостаток времени на семью и друзей может ухудшить личные отношения, что усугубляет стресс и способствует выгоранию.
• Нереалистичные ожидания и задачи, которые невозможно выполнить в установленные сроки, могут вызвать постоянное чувство давления и стресса.

Таким образом, чрезмерная нагрузка – это не только много работы и мало отдыха, но и масса других проблем, которые могут возникнуть из-за этого и способствовать выгоранию. Забегая чуть вперед, порекомендуем наш курс «Здоровый сон», который поможет вам нормально высыпаться и полноценно отдыхать даже в условиях высоких нагрузок.

Недостаток контроля над работой

Недостаток самостоятельности и автономии, ограниченные возможности для принятия решений и отсутствие условий для самостоятельного контроля над рабочими процессами и методами выполнения задач могут вызвать ощущение беспомощности и бессмысленности выполняемой работы.

Почему вреден недостаток самостоятельности:

• Нечеткая постановка задач и размытые критерии эффективности делают невозможным планирование своего рабочего времени, и вызывают непонимание, чего от работника ждут.
• Отсутствие возможности влиять на результат в своей зоне ответственности и отсутствие необходимых ресурсов для выполнения заданий вызывает чувство бессилия и несправедливости. Особенно, если при наличии ресурсов задача полностью решаема.
• Искусственные ограничения на возможность принимать решения вызывают негодование и стресс, особенно, если вышестоящее начальство слабо компетентно в технических нюансах конкретных рабочих операций и тормозит процесс заведомо неразумными распоряжениями.
• Чрезмерно жесткие и регламентированные рабочие условия могут подавлять креативность и инициативу, что стрессирует человека, если он креативен или считает себя таковым.
• Люди, не имеющие возможности контролировать свою работу сами, теряют мотивацию. Они могут чувствовать, что их усилия не влияют на конечный результат, что делает работу менее значимой и удовлетворяющей.
• Невозможность контроля за своей работой ведет к конфликтам с руководством и коллегами. Постоянные требования, которые невозможно выполнить, могут вызывать напряжение и разногласия, что усугубляет стресс и способствует выгоранию.
• Непонимание того, как выполняемая человеком работа влияет на общий результат компании, часто вызывает у человека чувство ненужности его усилий, что со временем ведет к апатии и нежеланию прилагать усилия для лучшего результата.

Либо же руководство должно уметь внятно объяснить, почему те или иные решения не могут быть делегированы рядовым сотрудникам, дабы сложившаяся ситуация не воспринималась как несправедливая и дискриминационная.

Недостаток признания и вознаграждения

Люди идут на работу, прежде всего, для того чтобы зарабатывать деньги, поэтому материальное вознаграждение имеет важное значение для стабильного эмоционального состояния человека. Для многих столь же важно признание их профессионализма и значимости вклада в общее дело.

В рамках нашего курса мы не будем углубляться в тему баланса материальных и нематериальных методов стимулирования. В контексте нашей темы для нас важно то, что как недостаток материального поощрения, так и нехватка моральной поддержки могут спровоцировать выгорание.

Как влияет непризнание заслуг на человека:

Недостаток признания может принимать самые разные формы. Например, отсутствие положительной обратной связи, нечестная система вознаграждений, когда за одну и ту же работу приближенные к начальству персоны получают больше, чем все остальные, игнорирование достижений и вклада, вносимого человеком в общее дело. Все это может привести к тотальному недовольству работой, что плохо и для сотрудника, и для компании, в которой он работает.

Неудовлетворенность работой и условия труда

Неудовлетворенность работой и условия труда – это достаточно широкое понятие, включающее как объективные, так и субъективные факторы. Например, если человек сам не знает, чего хочет, или просто не хочет работать. Или не слишком осведомлен о ситуации на рынке труда и искренне полагает, что его труд недооценивают.

Тем не менее, всего перечисленного вполне достаточно для выгорания. Кроме того, есть токсичные личности, которые недовольны всем и всегда, в том числе практически любой работой и даже очень хорошими условиями труда. Давайте подробнее рассмотрим объективные и субъективные факторы, по которым возникает неудовлетворенность работой.

Объективные факторы неудовлетворенности работой:

• Низкая заработная плата – если зарплата не соответствует ожиданиям или рыночным стандартам, это может вызвать чувство недооцененности и недовольства.
• Чрезмерная рабочая нагрузка – большое количество задач, слишком много рабочих часов, работа без отпуска и выходных, особенно без должной оплаты за переработку нарушают в понимании человека баланс «отдал – получил».
• Плохие условия труда – ненадлежащие рабочие условия, такие как неудобное рабочее место, вечно тормозящий компьютер, проблемы с инсталляцией нужных для работы компьютерных программ, малая скорость интернет-соединения, отсутствие необходимых инструментов и оборудования, плохая вентиляция, плохое освещение, плохое кондиционирование летом и недостаточное отопление зимой раздражают и вредят самочувствию.
• Недостаток мер безопасности на рабочем месте – угроза физической безопасности, недостаточные меры охраны труда, отсутствие нужных защитных средств и спецодежды или необходимость покупать их за свой счет, прежде всего, противозаконны, а в отсутствие возможности отстоять свои права вполне закономерно вызывают страх за свою жизнь и здоровье.
• Отсутствие карьерного роста – перспектива вертикального роста или горизонтального профессионального развития обычно связана с дальнейшим повышением зарплаты. А для людей, заточенных на карьеру, длительный застой и отсутствие «движухи» является самодостаточным поводом для беспокойства даже при хорошей зарплате.
• Неопределенные обязанности – нечеткое распределение обязанностей, невнятная постановка задач и неясные критерии выполнения задач раздражают тех, кто пришел работать, а не отсиживать часы. Особенно, если затем еще и следуют санкции за плохую работу в отсутствие критериев, что будет считаться хорошей работой.
• Плохая организация труда – ситуация, когда непонятно, кто и за что отвечает, к кому обращаться по тому или иному вопросу, в чьей компетенции принятие окончательного и обязательного к исполнению решения, мешает нормально работать практически любому адекватному человеку.
• Несправедливость и дискриминация – несправедливое обращение, предвзятость, дискриминация по половому, расовому, возрастному или другому признаку незаконны, несправедливы и не способствуют душевному равновесию человека.
• Личная некомпетентность – если оказывается, что человек не справляется с работой и просто «не тянет» то, что с него требуют, это заставляет либо впасть в депрессию, либо предпринимать сверхусилия, что ведет к переутомлению и выгоранию.

Отметим, что в контексте нашей темы не суть важно, знал ли человек заранее, что не слишком подходит для выбранной работы, или это выяснилось, так сказать, «в процессе». Шуток на эту тему бесчисленное множество, однако, наиболее точно ситуацию сверхусилий, когда не обладаешь нужными качествами, отражает карикатура на петуха, который пытается выглядеть, как фламинго:

Это обычно плохо и для сотрудника, переоценившего свои силы, и для компании. Однако субъективность восприятия – это такая же неотъемлемая часть нашей жизни, как и объективная реальность.

Субъективные факторы неудовлетворенности работой:

• Несоответствие интересам и ценностям – это работа, которая не соответствует личным интересам, ценностям и убеждениям, коллектив, который не разделяет идеи, ценности, культурные, религиозные и политические предпочтения сотрудника, когда тому становится просто не с кем поговорить в обеденный перерыв.
• Низкий уровень мотивации к работе – это отсутствие интереса к выполняемым задачам, недостаток вовлеченности, желание найти другую работу и просто нежелание работать.
• Проблемы в отношениях с коллегами и руководством – это конфликты, недостаток поддержки, токсичная рабочая атмосфера и плохие отношения с коллегами или начальством.
• Объем признания и поощрения, воспринимаемый как недостаточный – если работнику кажется, что он заслуживает больше, чем получает, он будет недоволен, даже если объективно масштабы похвалы, материальных и нематериальных поощрений релевантны его вкладу в общее дело.
• Отсутствие возможностей для самореализации – например, если человек мечтал о творческой креативной работе дизайнера, а в итоге 90% рабочего времени должен разрабатывать дизайн упаковки продуктов, чувство неудовлетворенности будет нарастать.
• Монотонная и рутинная работа – если темперамент человека предполагает «движ» и разнообразие, однообразие его не удовлетворит даже за большую зарплату.
• Личные проблемы – если человека беспокоят домашние проблемы, конфликты, болезни детей и родителей, и он не в состоянии отключиться от этого даже на время работы, работа подспудно начнет ассоциироваться с чем-то неприятным просто потому, что на протяжении рабочего дня человека мучают негативные мысли.

Личные проблемы и стрессирующие факторы – это достаточно большой блок причин, способных привести к выгоранию. И их стоит рассмотреть подробнее.

Личные обстоятельства и стрессоры как причина эмоционального выгорания

Итак, мы уже рассмотрели причины профессионального выгорания, связанные собственно с работой. Однако то, что происходит за пределами нашего рабочего места, влияет на наше состояние ничуть не меньше, а часто и больше, чем рабочие процессы.

Как личные обстоятельства и стрессоры ведут к выгоранию:

• Проблемы в личных отношениях – конфликты с партнером, родственниками или друзьями могут вызывать высокий уровень стресса и эмоционального истощения.
• Уход за детьми или пожилыми родственниками – ответственность за заботу о детях, пожилых и больных родственниках может вызвать физическую и эмоциональную усталость, особенно если это сочетается с напряженной работой.
• Развод или расставание – переживание развода или расставания может усилить стресс и ухудшить эмоциональное состояние, что отрицательно влияет на уровень энергии и работоспособность.
• Потеря близкого человека – смерть близкого человека может быть сильным источником стресса и сделать бессмысленными многие радости жизни на длительное время.
• Долги и кредиты – наличие больших долгов, кредитов, ипотеки может быть постоянным источником беспокойства и стресса, и ограничивать реализацию планов на будущее. Так, по итогам нескольких исследований ипотека была признана лучшим противозачаточным средством года (шутка).
• Нехватка финансовых средств – низкий доход или нестабильное финансовое положение могут усиливать чувство неуверенности и тревожности.
• Релокация – переезд в другой город или страну может быть источником стресса из-за необходимости адаптации к новым условиям и незнакомой культуре в новой стране.
• Хронические заболевания – постоянные проблемы со здоровьем могут снижать физическую энергию и вызывать стресс. Уже имеющиеся расстройства психики могут усугублять симптомы выгорания.
• Недостаток физической активности – малоподвижный образ жизни, лишний вес и отсутствие физической активности могут ухудшать общее состояние здоровья и способствовать развитию стресса.
• Личные кризисы – например, кризис среднего возраста сам по себе является достаточным основанием для стресса, а в сочетании с непосильной нагрузкой и необходимостью работать на нескольких работах может привести к выгоранию.

Понимание и управление этими личными стрессорами могут помочь предотвратить или смягчить выгорание. Это включает в себя улучшение навыков управления временем и стрессом, принятие мер по улучшению физического и психического здоровья, о чем мы будем говорить в дальнейшем. И, конечно, поиск поддержки, потому что социальные факторы могут стать мощными стрессорами и способствовать выгоранию.

Социальные факторы, которые способствуют выгоранию:

• Изоляция и одиночество – отсутствие социальной поддержки и чувство одиночества способно привести к стрессу, депрессии и выгоранию. Отсутствие поддержки и обратной связи запускает все те механизмы, о которых мы говорили ранее, когда человек перестает видеть смысл в своих усилиях и не чувствует удовлетворения от своей деятельности.
• Социальное давление – любое давление со стороны общества, семьи, друзей, профессионального сообщества, касается ли оно соблюдения слишком жесткого дресс-кода, выхода замуж или женитьбы в строго определенном возрасте, обязательного получения определенного образования или так называемой «надежной» профессии юриста, экономиста, менеджера может деморализовать человека. Необходимость длительно выполнять то, что не хочется, может привести к выгоранию.
• Культурные и социальные нормы – это, по сути, такое же социальное давление, но уже на уровне государства и общества, которое, то навязывает некие критерии успешности, когда не вполне соответствующие им люди чувствуют себя неудачниками, то возрождает традиционные ценности в явном отрыве от реалий, когда большинство семей материально не потянет 5-8 детей. Такие «качели» и заведомо нереалистичные ожидания пугают последствиями, отсутствием выхода из ситуации, и ведут людей с неадаптивной психикой к депрессии и выгоранию.

К слову, личные характеристики человека могут стать мощным дополнительным фактором, способствующим выгоранию.

Личные качества, способствующие выгоранию:

Уточним, что самооценка – это оценка человеком своих собственных качеств, способностей, достижений и значимости. Адекватные и уверенные в себе люди обычно оценивают себя реалистично, понимая свои достоинства и недостатки, не возвеличивая сверх всякой меры свои таланты и не комплексуя по поводу возможных изъянов.

И, конечно, вероятность выгорания напрямую связана со здоровьем человека, физическим и ментальным. Мы уже немало говорили о том, что «в здоровом теле – здоровый дух», а выгорание имеет вполне осязаемые физические симптомы, такие как нарушение сна, головные боли, мышечное напряжение и боли, проблемы с пищеварением и прочие, рассмотренные нами в уроке 2.

Однако правда жизни заключается в том, что человек, занимающийся спортом и привыкший к нагрузкам, устает гораздо меньше, чем тот, кто «бережет» себя от физической активности. Правильное питание снижает вероятность пищевых расстройств, а отсутствие хронических физических и психических заболеваний делает человека более устойчивым к перегрузкам.

Непродолжительные периоды времени, когда нужно собрать волю в кулак и сделать дело, есть в жизни каждого из нас. Это экзамены в школе и вузе, дедлайны на работе, отчеты в конце месяца, квартала, года, бессонные ночи при уходе за новорожденным ребенком и т.д.

Научиться поддерживать свое тело в здоровом и функциональном состоянии можно на нашей программе «Здоровье человека», которую мы вам рекомендуем. И, естественно, мы вам рекомендуем быть внимательными к себе и своим близким, адекватно оценивать свои силы и предстоящую нагрузку, интересоваться делами и самочувствием членов своей семьи и по возможности подстраховывать, перераспределяя нагрузку, если видите, что близкий человек трудится на пределе возможностей.

Итак, мы с вами разобрались с основными причинами профессионального выгорания, и выяснили, какие личные обстоятельства, личные качества и социальные факторы могут стать дополнительными стрессорами, ведущими к выгоранию. Далее вас ждут проверочный тест и новая тема – профилактика выгорания.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Далее мы поговорим о профилактике выгорания.

Ольга Обломова