Урок 5. Выход на работу и адаптация на новом месте

Выход на работу и адаптация на новом месте Следующий шаг после того, как вы успешно прошли собеседование и вас взяли на вакантное место, это выход на работу. Как и в любом новом деле, вам потребуется некоторый период адаптации. Как его лучше пройти, как справиться с переходным периодом и новыми обязанностями, мы как раз и узнаем из этого урока.

Цель урока: разобрать пошаговый алгоритм вхождения в новый трудовой коллектив, понять, как стоить отношения с коллективом и руководством.

Пройдя этот урок, вы поймете, чему посвятить первый день на новой работе, как влиться в новый коллектив, как пережить безболезненно адаптацию на новом месте и как не позволить втянуть себя в конфликты.

Содержание:

Перед тем, как перейти непосредственно к уроку, скажем, что выход на работу – это не повод расслабляться. Это столь же ответственный этап, как и все предыдущие этапы, и подходить к нему тоже следует ответственно.

С чего начать на новом рабочем месте?

В предыдущем уроке мы уже обсудили, что к первому рабочему дню нужно начинать готовиться сразу, как только прозвучал положительный вердикт о приеме на работу. Так, следует сразу выяснить такие вопросы, как организация рабочего места, компьютер, доступ в корпоративную сеть, кто вам покажет рабочее место и даст доступ в первый день работы и т.д.

Если этого почему-либо не удалось выяснить заранее (например, вам сказали, что все расскажут на месте), с этого и нужно начать свой первый день на работе. Не стесняйтесь переспрашивать и уточнять непонятные вам детали на этапе вводного инструктажа, чтобы потом не отвлекать каждую минуту новых коллег бесконечными вопросами. Не надейтесь полностью на память и делайте пометки в блокноте, что к чему. Запишите не только логины и пароли доступа в корпоративную crm, но и как зовут ваших новых коллег, с которыми вы уже успели познакомиться.

Как соблюсти баланс между принципом «непонятно – спрашивай» и определенной долей самостоятельности? В этом может помочь статья «Первый рабочий день: инструкция по выживанию и 4 совета, как с комфортом выйти на новую работу» [К. Медведев, 2020]. Следовать ли обязательно всем выданным советам, решайте по обстоятельствам. Однако придерживаться рекомендуемой тактики «смотреть и слушать» точно стоит.

После того, как вы обсудите рабочие вопросы в общих чертах, уточните, где в офисе туалет, умывальник, есть ли кулер с горячей водой, можно ли пить чай на рабочем месте или для этого есть специально отведенный уголок. Уважайте традиции компании, и если тут не принято ходить с бутербродом в руках по офису, не делайте этого.

Само собой, не оставляйте после себя грязную чашку или обертку от печенья на видном месте. Спросите или присмотритесь и выясните сами, принято ли держать чашку у себя в ящике рабочего стола или можно поставить ее на полочку на общей кухне.

Не беспокойте начальника по мелочам, только если он не взялся сам лично объяснять вам все нюансы процесса, как это бывает в мелких фирмах. Как мы обсудили ранее, обычно хороший руководитель сам подойдет к новенькому в течение первого рабочего дня и поинтересуется, все ли нормально и нужна ли помощь.

После того, как разобрались со всеми организационными вопросами и получили все необходимое для работы, можно приступать непосредственно к работе. Скорее всего, на финальном этапе собеседования вы с вашим будущим руководителем затронули тему, с чего вам следует начать и чего от вас ждут в первую очередь.

Если пожелания были расплывчаты или вообще вас для того и взяли, чтобы вы разработали конкретный план действий под актуальную задачу, приступайте, не откладывая. Не откладывая – это значит, что у человека, вводившего вас в курс дела, нужно спросить разрешения подойти проконсультироваться еще раз, если окажется, что для выполнения ваших рабочих задач вам потребуется еще что-то.

Не обязательно, что именно этот человек и будет помогать по работе постоянно. Возможно, он просто подскажет, к кому можно обратиться по тому или иному вопросу. В идеале он же сообщит вашему будущему собеседнику, что в компании новый сотрудник (в смысле, вы) и он занимается такими-то задачами, для решения которых от сотрудника требуется то-то и то-то. В принципе, для старта этого должно быть достаточно.

Итак, подытожим вкратце, что нужно сделать на новом рабочем месте в первый день:

Решить организационные вопросы – рабочее место, компьютер, доступ, документы, знакомство с людьми, с которыми предстоит непосредственно взаимодействовать.
Записать всю необходимую для работы информацию, в том числе логины, пароли, названия рабочих папок, имена и должности коллег и прочее.
Решить вопрос с возможностью обратиться за консультацией – когда, к кому, по каким вопросам, принято ли это делать новым сотрудникам лично или нужно попросить, чтобы кто-то вас представил, и кто именно это сделает.
Приступить к работе по заранее оговоренному плану или взяться за составление плана своей работы, чтобы презентовать его руководству. В обоих случаях попытайтесь хотя бы примерно очертить, какой срок вам нужен, чтобы справиться с заданием, либо же составить план своей работы.

По последнему пункту сразу уточним, что этот срок не должен быть большим. В первый день и даже месяц работы мало кто рискует отправить нового человека в полностью самостоятельное плавание. Поэтому на локальную задачу у вас не должно уходить много времени. Равно как и на составление плана на ближайшую неделю.

За более отдаленное планирование в первый день работы не беритесь. Если спросят, почему, скажите, что по итогам первой недели вы как раз и будете готовы составить план на месяц, квартал и набросать стратегию на первый год работы.

Это и будет ваша базовая адаптация на рабочем месте в новой компании. Однако это еще не все, что вам нужно сделать в первый день работы. Также вас ждет социальная адаптация в новом коллективе.

Разумеется, ее не стоит воспринимать полностью отдельно от ваших рабочих обязанностей. Однако свои нюансы все же у этого процесса имеются, поэтому мы рассмотрим его отдельным блоком.

Социальная адаптация в новом коллективе

Тут более всего уместно вспомнить известную поговорку, что «со своим уставом в чужой монастырь не ходят». Это вовсе не означает, что вы должны полностью копировать модель поведения старожилов. Так, если все курят, не нужно тоже начинать курить. Если все пьют кофе, это не значит, что вы не можете пить чай. Однако уважать сложившиеся традиции и внутренний распорядок нужно обязательно.

Начинать адаптацию в новом коллективе нужно точно так, как и знакомство со своим новым рабочим местом: придерживаться тактики «смотреть и слушать» и «непонятно – спрашивай». Главное не бояться новых знакомств и неожиданных ситуаций, сохранять позитивный настрой и справляться с волнением, если таковое наблюдается. Как справиться с волнением, вы узнаете на нашей программе «Психическая саморегуляция». А сейчас подробнее остановимся собственно на вопросах социальной адаптации.

Основные этапы социальной адаптации в коллективе

Итак, как же происходит адаптация в новом коллективе? Традиционно она проходит в 3 этапа: усвоение норм, индивидуализация, интеграция. Что это значит? Давайте разбираться!

Как происходит адаптация в коллективе:

1
Усвоение норм – тут речь идет о неформальных нормах и правилах, царящих в новом для вас коллективе. Если формальные нормы – распорядок дня, иерархия подчиненности, должностные обязанности – вам расскажут на этапе вводного инструктажа, то неформальную обстановку вам придется изучить самостоятельно. Если вы будете внимательно смотреть и слушать, а когда непонятно, спрашивать, вы очень быстро поймете, кто тут неформальный лидер, чьи просьбы выполняются в первую очередь, кто чем живет и дышит. Задавать вопросы относительно неформальной стороны жизни коллектива можно для начала тому человеку, который проводил с вами вводный инструктаж. Разумеется, после того, как вы разберетесь с рабочими вопросами и своими основными обязанностями.
2
Индивидуализация – после того, как вы усвоили и приняли нормы жизни нового для вас коллектива, вам нужно адаптироваться к ним таким образом, чтобы реализовать свои задачи и потребности, не нарушив при этом традиции коллектива. Например, если вы человек энергичный и подвижный, а большинство старожилов не встает из-за стола даже в обед, вам придется придумать, как обосновать свою гиперактивность производственной необходимостью. Если у вас получится это сделать с пользой для общего дела, такая индивидуализация станет отличной основой для следующего этапа.
3
Интеграция – это взаимное принятие сложившегося коллектива и нового сотрудника, когда новенький уже практически «вписался» в команду, а команда согласилась с индивидуальными особенностями сотрудника. Более того, со временем особенности нового человека могут перенять и некоторые другие члены коллектива, которые, к примеру, тоже утомились сидеть за столом безвылазно, однако были вынуждены поддерживать традиции, пока не найдется человек, готовый их слегка подкорректировать с пользой для общего дела.

Для успеха адаптации важны последовательность и корректное прохождение каждого этапа. Так, слишком «выбиваться» из общего потока после того, как вам прозрачно намекнули, как должно быть, не стоит. И претендовать, чтобы вас приняли, как вы есть, раньше, чем будет понятно, чем это грозит коллективу, тоже не стоит. В противном случае команда своими коллективными усилиями может отбросить вновь прибывшего сотрудника на предыдущий этап.

Дресс-код

Отдельно стоит поговорить о таком аспекте адаптации, как соблюдение дресс-кода или формы одежды. Если вы трудоустроились в организацию со строгим дресс-кодом (банк, госучреждение) или на предприятие, где принята фирменная униформа (торговая сеть, медучреждение, автосервис), тут все понятно. Вы просто с самого первого дня ходите в том, в чем сказали или что выдали.

Большинство средних и мелких компаний не столь придирчивы, и офисный персонал вполне может приходить в обычной повседневной одежде. Во всевозможных материалах, посвященных дресс-коду, часто можно встретить рекомендацию не одеваться слишком вызывающе (хотя бы в первые дни работы).

Здесь есть тонкая грань: если вы первую неделю ходили в костюме и галстуке, а потом вдруг пришли в драных джинсах, такая непредсказуемость может напрячь намного больше, чем если бы вы сразу обозначили свою приверженность джинсовому стилю. Если дресс-код позволяет, лучше сразу начать с джинсовой одежды, если вы собираетесь ходить в ней в дальнейшем. В первый день лучше, конечно, надеть классические джинсы, а в пятницу первой рабочей недели прийти так, как вам удобно. Естественно, в пределах тех формальных и неформальных норм, которые вы усвоили.

Тут дело вот в чем: присматриваясь к вам и вашим привычкам, руководство может начать продумывать дополнительный функционал, который можно на вас возложить. Заметив, что вы всегда выглядите официально и респектабельно, вас могут захотеть взять с собой на переговоры с потенциальными клиентами. Естественно, не предупредив вас, потому что за первые дни работы к вашему неменяющемуся виду уже привыкли. А вы именно в день ответственных переговоров приходите в своих любимых рваных джинсах!

Никто как бы не виноват, и гипотетически вас должны были бы предупредить, но этого не случилось. В итоге руководство получит обманутые ожидания в отношении вас, а вы – отношение, которое ждет всех, кто обманывает чужие надежды. И не важно, что вы не собирались никого обманывать. Все будут ориентироваться на свои ощущения, а не на логику и здравый смысл. Поэтому лучше быть в меру предсказуемым и не стрессировать коллег частыми переменами.

К слову, несоответствие ожиданий и реальности является, согласно выводам американских психологов, исследовавших порядка 130 супружеских пар, наиболее частой причиной разводов [S. Sandhu, 2016]. Причем обоснованность ожиданий не имеет никакого практического значения, т.е. не важно, должны были вы соответствовать каким-то критериям объективно или человек сам себе что-то нафантазировал. Поскольку каждый человек един во всех своих проявлениях, обманутые ожидания вполне могут спровоцировать преждевременное расставание с сотрудником.

Есть еще момент: некоторые должности – маркетолог, PR-менеджер, коммерческий директор – предполагают более яркий и запоминающийся стиль, нежели обычный офисный для сидящих «за шкафом» сотрудников. Сотрудник, занявший такую должность, не должен приспосабливаться к общему мейнстриму, его обязанность – показать, как нужно, и, собственно, именно за этим его взяли и именно этого от него ждет руководство, даже если оно будет не вполне довольно практической реализацией.

Это не должно беспокоить: если новый сотрудник дружелюбно настроен, успешно справляется с рабочими обязанностями и с честью выходит из конфликтных ситуаций, такие этапы, как индивидуализация и интеграция, будут пройдены успешно. Если, конечно, вовремя сориентироваться «на местности» в еще одном важном моменте.

Обеденные перерывы и дни рождения

В компаниях, где есть общий обеденный перерыв с фиксированным временем (например, с 13 до 14 часов) часто складываются свои традиции приема пищи. Поэтому, если вам с утра не представился случай выяснить, можно ли пить чай на рабочем месте или для этого есть специально отведенный уголок, и где принято держать свою чашку, сделайте это ближе к обеду. Заодно выясните, как тут принято обедать: брать еду из дома, ходить всем вместе в кафе, или каждый решает это для себя индивидуально.

Единых и обязательных рекомендаций нет. Часто бизнес-консультанты советуют поддержать компанию, если тут принято вместе ходить на обед в определенное кафе или столовую. В первый день именно так и стоит сделать, потому что в неформальной обстановке вам будет легче познакомиться с коллегами, рассмотреть и запомнить их в лицо, по именам и кто из какого отдела и чем занимается в компании.

Научиться быстро запоминать много новой информации можно на нашей программе «Мнемотехники», где вы освоите различные методы ассоциативного запоминания любых сведений, лиц, имен. Кроме того, и вашим новым коллегам будет проще запомнить вас, если вы хоть немного пообщаетесь неформально.

Разумеется, воздержитесь от критики, если еда в кафе вам не понравится. Лучше потом аккуратно поинтересуйтесь, есть ли, к примеру, в коллективе вегетарианцы и где они обычно обедают. Если нет, после этого вы можете «съехать» с темы совместных обедов, сказав, что доктор вам прописал диетическое питание и в ближайшее время вы вынуждены воздержаться от мясных блюд и супов. Такой вариант никого не обидит.

Если же в офисе принято приносить еду с собой и кушать прямо за рабочим столом, в первый день работы лучше выйдите в обед прогуляться и дайте людям спокойно обсудить вас у вас за спиной. Желание обсудить новенького все равно всегда есть, поэтому не мешайте. А на второй день можете тоже принести еду с собой и поддержать компанию совместным приемом пищи и общением.

Само собой, не приносите с собой в офис резко пахнущие продукты – сало, чеснок, копчености. Не стоит разогревать в офисной микроволновке рыбные блюда. Точно так же не стоит приносить еду, которой легко перепачкать все вокруг – арбуз, чернику, борщ, свекольный салат.

Бутерброды с колбасой, маслом и сыром плюс яблоко – оптимальный вариант для первого обеда. Потом можете потихоньку присмотреться к коллегам, и если они с удовольствием приносят на работу и едят, например, вареные сосиски и картофельное пюре, можете тоже разнообразить свое меню.

Если вы трудоустроились на новую работу в преддверии своего дня рождения, обязательно целенаправленно выясните, как здесь принято отмечать дни рождения. Не уповайте на то, что в оставшуюся до вашего ДР неделю случится чей-то день рождени, и вы сможете воспользоваться советом «смотреть и слушать». Лучше воспользуйтесь стратегией «непонятно – спрашивай». В идеале перепроверьте информацию хотя бы по двум каналам. Например, у себя в отделе и у одного из заместителей директора. Это исключительно во избежание розыгрышей, кои в молодежных коллективах случаются нередко.

Точно так не уповайте на то, что про ваш ДР забудут. Паспортные данные на этапе официального трудоустройства с вас точно потребуют. И даже неофициальное трудоустройство (это незаконно, но это есть!) предполагает некоторый минимум информации о человеке. Поэтому не ставьте себя в неловкое положение, когда вас пришел поздравлять весь коллектив, а вы даже не предложили коллективу конфеты или торт к чаю, как здесь принято. Коробка конфет вряд ли существенно подорвет даже самый скромный бюджет, а пройти период адаптации без подозрений в жадности точно поможет.

Больше полезных советов по социальной адаптации и вхождению в новый коллектив вы узнаете на нашей программе «Психическая саморегуляция». Немало дельных советов содержится и на специализированных рекрутинговых порталах. Можем порекомендовать статью «Первое время на новой работе: как влиться в коллектив» [HeadHunter, 2020]. Там есть конкретные примеры, как «разруливать» сложные рабочие ситуации, с которыми вы можете столкнуться.

В целом, для начала вам будет достаточно быть опрятным, аккуратным, вежливым и корректным, чтобы у вас сложились нормальные отношения в новом коллективе. Если вы сможете в короткие сроки зарекомендовать себя знающим профессионалом и трудолюбивым сотрудником, новые условия работы откроют для вас новые возможности самореализации. Не исключено, что среди новых коллег вы найдете союзников, единомышленников и даже новых друзей, с которыми вместе пойдете по жизни.

Взаимодействие с руководством

И, конечно, полноценная адаптация на новом месте невозможна без правильно выстроенных отношений с начальством. В принципе, вы уже начали выстраивать отношения на этапе собеседования. И, судя по тому, что вас взяли на работу, у вас кое-что получилось. Сейчас осталось лишь не испортить впечатление, для чего стоит соблюдать несколько несложных правил.

Топ-5 правил общения с руководством:

1Выбирайте адекватный канал коммуникации – если ваш начальник «старой закалки» и предпочитает личное общение, не нужно его забрасывать электронными письмами. Если ваш начальник предпочитает, чтобы ему сначала расписали план предстоящей беседы в Viber, не нужно торчать у него под кабинетом просто так, не анонсировав заранее, чего вы хотите. Если в компании принято записываться на прием к генеральному директору заранее, не пытайтесь проскочить без записи.
2Выбирайте подходящий момент для общения – не нужно требовать внимания, когда начальник занят решением других вопросов или находится в дурном расположении духа.
3Сегментируйте информацию – в любой коммуникации, будь то электронная почта, Viber или личная беседа, обязательно уточняйте, что является проверенной информацией, а что вашими личными предположениями и оценочными суждениями в отношении перспективного планирования, рынка сбыта или предстоящего корпоратива. Иначе тут полшага до недоразумений, а то и репутации сплетника.
4Учитывайте интересы руководства – если вы просите что-то, это «что-то» должно быть потенциально полезно для компании. Например, если вы хотите, чтобы вам оплатили участие в семинаре по email-маркетингу, не ограничивайтесь сообщением, что вам это очень интересно. Расскажите, что вы работаете над развитием коммуникаций с клиентами, и такой канал тоже есть резон тестировать.
5Сосредоточьтесь на позитивных сторонах – поверьте, любому руководителю хватает проблем и без вас, и у руководителя проблем всегда больше, чем у рядового сотрудника. В придачу к общечеловеческим проблемам – семья, жена, дети, быт, автомобиль, ремонт – у начальника есть еще общение с проверяющими инстанциями и наблюдательным советом корпорации. Поэтому не грузите шефа без острой необходимости, а если грузите, всегда объясняйте его выгоду и почему без него этот вопрос не решить никак.

В остальном, ваш шеф точно такой человек, как и любой другой. Поэтому традиционные стратегии общения – выяснение круга его интересов, любимых тем для разговора, кличек домашних животных – сослужит вам добрую службу и поможет избежать конфликтов в будущем.

Конфликтные стратегии

Помимо бытовых традиций, в любом коллективе есть свои центры влияния, формальные и неформальные лидеры, группы по интересам, которые в больших компаниях зачастую очень сильно конфликтуют. Чтобы предупредить возможные конфликты, рекомендуем изучить программу «Самопознание». Там же вы найдете эффективные тактики противодействия попыткам втянуть вас в конфликт.

Записавшись на программу, обязательно пройдите «Тест на поведение в конфликтах», потому что это поможет подобрать индивидуальную стратегию действий лично для вас. Все люди разные, тактических приемов поведения в конфликтных ситуациях множество, поэтому будет проще подобрать оптимальные варианты, если вы потратите несколько минут на прохождение теста. Пока же поговорим о конфликтных стратегиях в целом.

Конфликтные стратегии в первые дни работы

У нового сотрудника в этом плане есть определенное преимущество. Новый сотрудник всегда может тактично воздержаться от того, чтобы взять чью-то сторону или занять какую-то принципиальную позицию. Достаточно сослаться на то, что вы пока не вошли в курс дела, поэтому не можете сформировать собственное видение проблемы.

Вполне логично, что, если вы пока не обладаете полным массивом информации, вы не можете и даже не имеете права делать исчерпывающие выводы. Но, конечно же, надеетесь и даже уверены, что у всех взаимодействующих сторон получится найти консенсус. Произнести этот спич нужно спокойным уверенным голосом, который вы наработаете на нашем курсе «Развитие голоса и речи».

В большинстве случаев этого достаточно, чтобы противодействовать попыткам втянуть вас в уже сложившиеся разборки между центрами влияния. Прямые наезды в первый день работы, как правило, не грозят: вы присматриваетесь к коллективу, а коллектив к вам. Если же таковые случились, самое разумное, что можно сделать, это взять вину на себя, даже если вы не виноваты.

Тут есть такой момент: здравомыслящие люди понимают, что первый день работы (а то и 2-3 дня) нужен для того, чтобы войти в курс дела. Поэтому вы не можете быть виноваты в каких-то глобальных вещах, просто потому что к глобальным заданиям вас сразу никто не подпустит. А мелкие промахи нормальные люди либо не заметят, либо тактично поправят.

Что значит «взять вину на себя»? Например, на этапе инструктажа вам сказали, что за первичными документами нужно обращаться к Иванову, а Иванов грубо отвечает, что он не должен и не будет давать вам никаких документов. Тогда лучше извиниться и ответить, что вы, возможно, что-то неверно поняли, но вот Петров сказал, что за документами нужно обращаться к Иванову, т.е. к вам.

Если это не поможет, тогда идете к Петрову и точно так берете «вину» на себя, поясняя, что вы, возможно, чего-то не поняли, но вот Иванов утверждает, что он документы не дает. Важный момент: вас в этой ситуации должны интересовать исключительно документы и то, как вам их получить для работы, а не разборки Иванова и Петрова.

Ни в коем случае не демонстрируйте недовольство возникшей накладкой, даже если вас эти накладки, как и любого нормального человека, напрягают. И, по возможности, выясните все рабочие нюансы, не задействуя авторитет начальника. Как вы понимаете, условному Петрову поручил ввести вас в курс дела именно начальник, поэтому Петров тоже заинтересован найти консенсус. Поэтому наберитесь терпения и ждите результата.

Это будет на пользу вашим отношениям и с Петровым, и с начальником. Выше мы говорили о том, что не стоит избыточно занимать внимание начальника своей персоной и слишком часто отвлекать его от работы своими проблемами. Тут самое время еще раз вспомнить статью «Первый рабочий день: инструкция по выживанию и 4 совета, как с комфортом выйти на новую работу», которая поможет вам найти баланс между «непонятно – спрашивай» и самостоятельностью [К. Медведев, 2020].

Отношениям с начальником вредит как полное отсутствие самостоятельности, так и избыточная самонадеянность и попытки принимать самостоятельные решения по стратегическим вопросам ранее, чем вам дадут на это добро. А добро вам дадут после того, как смогут удостовериться, что вы вошли в курс дела. Это процесс постепенный, не одномоментный, и складываться он будет из небольших заданий, адекватных вашему уровню компетентности на каждый текущий момент.

Тем, кто «рвется в бой» или хочет «с места в карьер», скажем, что практически любая компания или организация, куда вы попадете в качестве наемного работника, успела наладить работу без вашего участия и как-то функционировала до вашего прихода. Поэтому не стоит брать на себя ответственность за восход солнца, а лучше сосредоточиться на своих непосредственных обязанностях.

В некотором смысле исключение составляют стартапы, но там, как правило, изначально формируется небольшая группа единомышленников. Поэтому при всех, даже самых мощных, разногласиях у стартаперов основа для поиска консенсуса более прочная, нежели у людей, сидящих на зарплате с 9 до 18 часов.

Кроме того, источником конфликтов могут стать неожиданные и непредвиденные ситуации, к которым оказались не готовы ни вы, ни ваши коллеги, ни ваше руководство. Это может быть все, что угодно, начиная от внезапного решения правительства о локдауне, когда все ранее достигнутые договоренности откладываются на неопределенный сок, и заканчивая внутренними проблемами компаниями.

Например, если командировки или публичные выступления на этапе трудоустройства не оговаривались, но вдруг возникла необходимость заменить заболевшего сотрудника, а старожилы заняты «под завязку» своей работой. Тогда самое время отправить с докладом на конференцию нового сотрудника, который пока не завяз в «текучке», но компетентен в проблемах отрасли, в целом.

Тут важны мотивация и самоконтроль, т.к. они помогают сохранять самообладание в неожиданных ситуациях. Если вы заинтересованы в работе и мотивированы достичь успеха, вы найдете возможность выручить своих работодателей даже по тем вопросам, которые изначально не оговаривались и в ваш круг обязанностей вроде как не входят.

Даже если это весьма затруднительно для вас, ни в коем случае нельзя не только грубить, но даже слишком явно подавать вид, как это вас затрудняет. Офис, конечно, не армия, где все принимают присягу и клянутся «стойко переносить тяготы и лишения воинской службы». Но и не курорт, где все для вас, а работа, на которой нужно работать и решать непредвиденно возникшие задачи. Поэтому, кстати, рекомендуем заранее пройти программу «Психическая саморегуляция» и быть готовым к любым ситуациям.

Для первых дней работы этих сведений будет достаточно, чтобы начать адаптироваться на новом рабочем месте, не конфликтовать и не быть втянутым в уже существующие разборки. Что делать дальше? Давайте посмотрим.

Как разрешать конфликты?

В какой-то момент вы уже не сможете прикрываться статусом новенького, которому нужно время, чтобы войти в курс дела. К слову, это может случиться достаточно быстро. Например, если в ваш отдел придет новый сотрудник буквально через неделю после вас. Так или иначе, со временем вам потребуются другие причины для неучастия в конфликтах, нежели необходимость вникнуть в ситуацию, или же аргументы для участия, если будут затронуты ваши рабочие интересы.

Конфликт рабочих интересов – это полностью нормальный рабочий процесс, если только не сопровождается оскорблениями, переходами на личности и прочими деструктивными проявлениями. У каждого специалиста может быть свое видение ситуации. Более того, вполне реально, что вас именно для того и взяли на работу, чтобы вы увидели внутренние процессы компании свежим взглядом. Поэтому обнаруженные недостатки – это не повод для критики и высокомерия с вашей стороны. И это не значит, что до вас все работали плохо. Возможно, на старте процесса были другие условия, ныне потерявшие актуальность, а команда по инерции движется в ранее заданном направлении.

Нюансов может быть превеликое множество, а разобраться с ними поможет специальная учебная программа «Конфликтология и управление конфликтами». Полезной будет ранее упоминавшаяся программа «Психическая саморегуляция». В частности, вы сможете в рамках этой программы пройти «Тест на эмоциональный интеллект», что даст вам представление о вашем потенциале к решению конфликтов.

Вкратце скажем, что в понятие «эмоциональный интеллект» входит умение слушать, умение сопереживать и умение вежливо и настойчиво отстаивать свою позицию. Наличие этих качеств заметно повышает шанс избежать конфликта там, где он не нужен, и решить конфликт в свою пользу там, где он неизбежен.

В рамках темы нашего урока «Выход на работу и адаптация на новом месте» мы можем дать общие ориентиры, что делать и чего не делать, чтобы не позволить конфликтам мешать вашей жизни и работе.

Топ-7 принципов успешного разрешения конфликтов:

1
Понимание интересов каждого участника конфликтной ситуации – за каждой обидой, оскорблением и негодованием стоят чьи-то затронутые интересы и нерешенные проблемы. Вы очень выиграете, если найдете вариант, при котором «и овцы целы, и волки сыты».
2
Умение слушать собеседника – так больше шансов, что вы поймете причину недовольства, даже если вам ее не озвучат прямо.
3
Способность рассматривать разные сценарии развития событий – иногда даже словесное допущение, что вы бы легко согласились с чьим-то дельным предложением, но фишка в том, что ваше предложение – пока единственное – позволяет снизить накал страстей.
4
Умение держать эмоции при себе – в состоянии конфликта обиженная сторона не может воспринимать адекватно даже дельные мысли и слова, а уж разговор на повышенных тонах – это прямой путь к затягиванию конфликта и невозможности решить проблему, ставшую камнем преткновения.
5
Умение воздержаться от перехода на личности – люди почти всегда агрессивно реагируют на прямые утверждения в духе «ты не прав», «это все из-за тебя», «если бы не идиоты вроде тебя» и т.п., нежели на нейтральное «у нас возникла проблема» или «нам нужно что-то придумать по такому-то поводу».
6
Принцип трех «да» – задайте разгоряченному коллеге 3 вопроса, на которые он с вероятностью 99% ответит «да». Например, «мы ведь начали этот проект в январе 2020 года?», «мы хотели завершить его в августе?», «мы же и понятия не имели, что карантин может затянуться так надолго?» Чтобы не вдаваться в подробности работы мозга, просто скажем, что слово «да», произнесенное человеком трижды подряд, заставляет его думать более конструктивно.
7
Способность пригласить к диалогу и дать человеку возможность подготовиться – в цивилизованной компании просьбу уделить вам 10 минут сегодня после обеда или завтра с утра для обсуждения конкретного сегмента проекта будут вынуждены принять, если данный сегмент проекта находится в компетенции противоборствующих сторон. Это намного эффективнее, чем спонтанно вываливать свои претензии оппоненту.

Мы не зря сделали акцент на цивилизованной компании. Если вы работаете на стройке, где принято всех, включая начальника, посылать на 3 веселых буквы, эти советы вряд ли сработают. Это отдельная тема, где не всегда срабатывают даже «кнут и пряник», потому что в коллективе много утративших способность адекватно воспринимать нормальное общение людей.

Это затрудняет общение, зато дает вам возможность стать тем «медиумом», который сможет внятно изложить ситуацию, когда руководство поинтересуется, почему до сих пор не выгружены кирпичи. Ни в коем случае не стучите на коллег. Ограничьтесь уточнением для руководителя, что у вас возникли расхождения во мнениях относительно определения зоны ответственности каждого. Неадекваты все равно ничего не поймут, а вы получите бесценный опыт трудовой деятельности на всех ступенях рабочего процесса, который сможете применить, когда закончите вуз и получите знания, достаточные для более высокой должности.

Еще один вариант, при котором вышеперечисленные принципы имеют ограниченный «радиус действия», это когда конфликты поощряются руководством компании. Это распространенное явление среди топ-менеджеров, отправленных в силу разных причин курировать непрофильный бизнес, от которого их доход никак не зависит. Тогда они позволяют себе куражиться и практиковать принцип «разделяй и властвуй» в меру своей воспитанности.

В этом случае вам все равно нужно соблюдать топ-7 принципов успешного разрешения конфликтов, но не нервничать, если за формальным решением конфликта сразу же возникает новый конфликт. Либо учитесь быть всегда в тонусе, либо меняйте работу.

Решать проблемы по мере их поступления есть смысл, если ваша зарплата никак не зависит от вашей работы. Например, фиксированный оклад в бюджетной организации или зарплата в компании, которую хозяева не рассматривают, как перспективную, но по какой-либо причине вынуждены держать и содержать. Если же вы вознамерились делать карьеру либо навязанные конфликты влияют на ваш доход, просто ищите работу с более здоровой атмосферой в коллективе.

В зависимости от того, на какой стадии профессионального самоопределения вы находитесь, вам стоит перед поиском новой работы повторить материал курса, начиная с 1, 2 либо 3 урока. В самых тяжелых случаях – буллинг, моббинг, харассмент, вызовы на работу в выходные дни без оплаты, непредоставление ежегодного отпуска – стоит апеллировать к действующему Трудовому законодательству.

Во избежание недоразумений и чтобы не требовать с начальства лишнего, желательно заранее изучить текст Трудового законодательства  [Трудовой Кодекс РФ, 2020]. Тогда вы не будете выглядеть обиженным и требующим непонятно чего. Разумеется, это касается лишь случаев официального трудоустройства и только той части вашей зарплаты, которую вы получаете официально. Работа без оформления и зарплата «в конверте» не только незаконны, но и чреваты последствиями. Впрочем, отрицать реалии и то, что такое явление существует, было бы наивно. А соглашаться или не соглашаться на такой вариант, это, как говорится, на страх и риск самого работника. Отметим лишь, что вышеизложенные правила адаптации работника на новом месте одинаковы и для официально оформленных, и для работающих без оформления.

Больше интересного и полезного об адаптации на новой работе вы узнаете из книги «Вы приняты!» [К. Грант, 2017]. Не менее интересна и книга «Хочу хорошую работу, или Как выжить в коллективе» [П. Малуев, 2009]. И советуем обязательно обратить внимание на книгу «Победителей не судят. Как разрешать конфликты в бизнесе и личной жизни», даже если вы не намерены заниматься бизнесом [Д. Митчелл, 2015]. Сфера применения рекомендаций из этой книги намного шире.

Из других источников советуем статью «Как вести себя на новой работе: 7 частых ошибок в первый день» [Н. Шабрукова, 2019]. Избежать грубых ошибок иногда даже важнее, чем произвести неизгладимое впечатление. В целом, мы уже обсудили, как вести себя правильно, но можно закрепить результат дополнительными материалами.

Например, статьей «Как избежать конфликта на работе – правильно общайтесь» [Л. Андреева, 2020]. Этот материал поможет вам избегать конфликтных ситуаций. В случае, когда конфликт неизбежен, помочь могут рекомендации от автора статьи «Конфликты на работе: как решать их с пользой для карьеры» [О. Дебольская, 2020].

На следующем уроке мы подробно поговорим про карьерный рост, развитие в профессии и то, что может принести пользу вашей карьере, а пока предлагаем традиционный тест на закрепление материала.

Тест на усвоение материала урока

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только 1 вариант. После выбора вами одного из вариантов, система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

Далее переходим к карьерному росту.