Токсичные люди: определение и общение

Замечали ли вы, как после общения с некоторыми людьми ваша энергия падала до нуля, на душе становилось неприятно или, чего хуже, вы заболевали? Такое ощущение, что в кровь впрыснули яд, который постепенно растекается по венам, отбирая право на спокойную жизнь.

Токсичные люди – вот причина вашего дискомфорта. Мы можем бесконечно следить за своим окружением, общаться только с теми, кто наполняет нас силами и позитивом, но внезапную встречу с негативным прохожим или с вечно недовольной соседкой предугадать нельзя, хотя можно вооружиться «щитом», который поможет нейтрализовать действие их «яда».

В этой статье мы поговорим о том, кто такой токсичный человек, как распознать таких людей и как нужно с ними общаться, чтобы не стать жертвой их воздействия.

«Токсичный человек» – что это значит?

Еще пару лет назад понятие «токсичность» применялось только для описания веществ и означало их свойство отравлять живые организмы и растения. В 2018 году Оксфордский словарь английского языка назвал прилагательное «токсичный» словом года: тогда запрос на поиск его толкования в онлайн-словаре вырос на 45%. Это слово употреблялось в прямом и переносном значении; например, понятием «токсичная атмосфера» начали обозначать напряженную обстановку на рабочем месте, которая влияет на психологическое состояние сотрудников. Тема токсичных отношений была шестой по популярности из всех тем в том же году [BBC NEWS, 2018]. Судя по всему, отсюда и появилось понятие «токсичный человек», которое впоследствии вошло в список модных выражений.

По другим данным, про токсичных людей заговорили после выхода книги «Вредные люди вокруг нас. Как с ними бороться?» Лилиан Гласс, американского эксперта по общению и языку тела. Так какой он, этот токсичный человек? По мнению автора, это тот, кто отравляет ваше существование, мешает добиваться успехов, заставляет усомниться в себе, пытается наполнить вашу жизнь волнением, тревогами, стрессами [Л. Гласс, 2011].

Такие люди будто выплескивают накопленный яд на окружающих, и этот яд не появляется просто так. Эксперты уверены, что корень проблемы нужно искать в детстве. Причиной токсичности ребенка могут быть токсичные родители. Оно и понятно: дети, в отличие от взрослых, не могут решать, с кем общаться, а с кем нет, и обходить стороной «ядовитые» отношения; они приспосабливаются к взрослому человеку, ведь это их способ выживания. Телесные наказания усиливают вероятность, что в зрелом возрасте ребенок будет проявлять психическую неуравновешенность по отношению к другим людям.

Также на формирование личности влияет токсичная среда. Дети начинают вести себя неподобающим образом ради признания или чтобы «разрядиться», так появляется буллинг. Большинство буллеров – это дети с нарциссическими чертами характера, и, как показывает практика, 50% буллеров сами являются жертвой в другой социальной группе, а их родители тоже не отличаются образцовым поведением [Ю. Лапина, 2020].

Автор книги «Токсичные люди. Как защититься от нарциссов, газлайтеров, психопатов и других манипуляторов» Шахида Араби провела опрос более 700 людей, выросших с родителями-нарциссами, и выявила, что газлайтинг подорвал ощущение их значимости во взрослом возрасте; как итог: самоуничижение, саморазрушение и неумение выстраивать здоровые отношения.

Парадокс современного мира в том, что распознать токсичные отношения и признать их наличие не так просто: законодательство, окружение, психологи рассматривают их, как обычную проблему взаимоотношений. Токсичные люди оказываются на приеме у психотерапевта только под влиянием обстоятельств, ведь в обычной жизни они умело скрываются под масками [Ш. Араби, 2020]. Тем не менее есть типичные признаки, которые помогут определить токсичного человека в своем обществе. О них мы поговорим далее.

Как определить токсичного человека?

Самый простой способ понять, токсичный ли человек перед вами, ответить себе на вопрос, комфортно ли вам находиться рядом с ним? Если отсутствие комфорта для вас – это не показатель, вы можете пройти подробный тест «Вредные люди» на выявление токсичного человека от Лилиан Гласс.

По мнению психологов, распознать «ядовитую» личность можно по следующим критериям:

• постоянная жалость к себе и жертвенность;
• уверенность в своей правоте;
• излишний драматизм;
• чрезмерная критика окружающих;
• обсуждение других за их спиной;
• эгоизм [Н. Белотелова, 2021].

Токсичные люди постоянно недовольны жизнью, это пессимисты. Они вызывают чувство вины фразами «Вот видишь, до чего ты меня довел!» или «Из-за тебя я плохо себя чувствую!» Токсичного человека выдает частое употребление слов «ты», (в оскорбительном смысле), «неудачник», «безответственный», «не можешь» и т.д. Такие люди могут не просто испортить настроение, но и вызвать стресс, депрессию, подорвать уверенность в себе.

Шахида Араби в своей книге о токсичных людях выделяет следующие их признаки:

1. Игнорирование и наказание молчанием: «ядовитые» личности заканчивают разговор еще до его начала. Это тот случай, когда вы пытаетесь поговорить о чем-либо, а в ответ получаете звенящую тишину.
2. Отсутствие эмпатии и использование людей в своих целях: токсичный человек способен бросить друга в трудную минуту, причинить своим близким боль, восполняя таким образом недостаток страдания у себя. Но если он решит раскаяться в содеянном, то сделает это так, чтобы вызвать у своей жертвы жалость, т.е. сам превратиться в жертву.
3. Патологическая ложь: нарциссы врут по любому поводу. Так они сохраняют контроль над человеком, ведь тогда решения будут приниматься на основании услышанного, а не на реальных фактах.
4. Явные и скрытые унижения: токсичные люди проявляют вербальное насилие через двусмысленные комплименты, язвительные шутки или открытые оскорбления, занижая самооценку человека.
5. Изолирующее или контролирующее поведение: токсичный человек воспринимает свою жертву, как вещь. Он контролирует каждый ее шаг, окружение и даже манеру одеваться или ограничивает общение, закрыв на замок.
6. Саботаж: публичные оскорбления, разрушение репутации, распространение слухов – это явные признаки токсичного человека.
7. Сексуальное принуждение, жестокость, физическое насилие: нарциссы не воспринимают границы других людей, они могут склонять свою жертву к некомфортным действиям и проявлять физическую силу.
8. Финансовое насилие: этот признак проявляется в отношениях, когда вторая половинка начинает ограничивать в деньгах, запрещать работать и проявлять полный финансовый контроль.
9. Преследование: токсичный человек после разрыва отношений может начать следить за своей жертвой, ведь его лишили власти и возможности контролировать ее [Ш. Араби, 2020].

Классификаций токсичных людей много, поэтому утверждать, что токсичная личность проявляет все перечисленные признаки, нельзя. Также нет и универсального «лекарства», которое обезопасит вас от общения с такими людьми, ведь проявляться токсичность может в разных формах. Точнее, избегать токсичного человека – это и есть самый надежный способ, но он может быть недоступен, особенно, если вы живете с ним под одной крышей или обязаны взаимодействовать с ним в рабочем процессе.

«Противоядие» от токсичных людей

Если человек проявляет токсичность, это не всегда значит, что он поступает умышленно и получает от своих действий удовольствие. В любом случае, какая бы цель за их поведением не стояла, нужно уметь с ними общаться, иначе можно превратиться в загнанного хищником зверька. Прежде чем подбирать «противоядие», нужно определиться с «ядом», поэтому давайте рассмотрим методы нейтрализации токсичных людей в зависимости от их действий.

Дрессировка

Токсичные люди умело заставляют ассоциировать любые достижения, интересы и увлечения с наказанием. Они добавляют неблагоприятные обстоятельства, чтобы предотвратить целенаправленное поведение. Например, вы достигаете цели, а вместо похвалы получаете негативное подкрепление.

То, что раньше доставляло удовольствие, теперь вызывает страх, а личные качества, которые так нравились вашей второй половинке, стали вдруг объектом насмешек и поводом для унижения с ее стороны. Такая дрессировка порождает синдром выученной беспомощности и заставляет постоянно бороться со страхом, что кто-то снова придет и отнимет то, что приносило радость.

Как действовать: главный способ пресечь дрессировку – побороть страх достижений. Составьте список своих прошлых побед, впечатление от которых было испорчено. Напишите, как именно токсичный человек вредил вам, что вы ощущали и какие были итоги вреда. Подумайте, как можно вернуть эти источники удовольствия без вмешательства нарцисса.

Например, если все ваши праздники были испорчены из-за присутствия токсичного друга, примите решение больше не приглашать его. Если токсичный человек препятствовал вашему повышению по карьерной лестнице, найдите путь достичь своей цели без его участия. Должно быть четкое понимание, что вы достойны испытывать удовольствие и радость от достижений, хобби, любимых дел, и никто не имеет права отнять то, что по праву принадлежит вам.

Проведите самоанализ: запишите три вещи, которыми вы гордитесь в каждой сфере своей жизни, и укажите, как вы себя вознаграждали или будете вознаграждать за свои победы.

Клевета

Манипуляторы могут вести себя скрыто, распространяя слухи о своих жертвах с целью разрушить их репутацию. Клевета – опережающий ход: разорвав отношения с токсичным человеком, вы можете нуждаться в поддержке и не получить ее, потому что слухи уже сделают свое дело. Токсичные люди могут распространять ложь, неподтвержденные факты, выставляя вас агрессором, а сами при этом принимают роль жертвы.

Клевета является формой газлайтинга – насилия, при котором манипулятор отрицает факт жестокости и пытается изменить восприятие реальности своей жертвы. Клевета встречается не только в личной жизни, но и на работе: завистливый сотрудник может намеренно предоставлять ложные сведения начальству, чтобы запятнать вашу репутацию. Джо Наварро, бывший профайлер ФБР, утверждает, что нарциссы могут достигать высоких должностей в областях, облеченных большой властью или большим доверием, и совершают злоупотребления и даже преступления, которые порой влекут за собой опустошительные последствия [Д. Наварро, 2020].

Как действовать: если вы поняли, что кто-то распускает о вас слухи, продолжайте придерживаться правды. Лучший способ нейтрализовать токсичного человека – не обращать внимания на клевету, продолжать жить своей жизнью. Восстановите связи с важными для вас людьми, избегайте тех, кто поддерживает сплетни. Воспринимайте ситуацию, как тест на дружбу: настоящие друзья останутся с вами, кто бы что не говорил.

Постарайтесь не показывать свои эмоции, предпримите юридические меры для борьбы с клеветой. Публичное разоблачение лгуна – опасная затея, ведь он может обвинить вас в клевете в ответ и даже получить поддержку от окружающих, ведь токсичные люди могут быть обаятельны. Если вы все же решились на разоблачение, оцените, насколько для вас это безопасно и только потом действуйте, но для начала позаботьтесь о восстановлении своей репутации и сосредоточьтесь на достижении личных целей.

Триангуляция

Триангуляция – это вовлечение постороннего лица в отношения. Токсичные люди используют этот прием, чтобы подтвердить свою правоту и обесценить реакцию жертвы. Триангуляция провоцирует ревность в любовных отношениях. Родители-нарциссы используют ее с целью столкнуть своих детей лбами, а в деловых отношениях это хороший способ настроить коллектив против кого-то.

Если на первом свидании собеседник постоянно говорит о своих бывших партнерах, о тех, к кому он испытывает чувства, или тех, кто неравнодушен к нему, воспримите это как тревожный сигнал. Токсичные люди используют триангуляцию в сочетании с клеветой и газлайтингом.

Как действовать: в такой ситуации нужно понимать, что третье лицо тоже страдает от воздействия токсичного человека. Не нужно пытаться заполучить внимание нарцисса, ответьте ему той же монетой: найдите стороннее лицо, которое будет поддерживать вас. Здоровая самооценка и любовь к себе уберегут от влияния токсичного треугольника. Подумайте, какими хорошими качествами вы обладаете, и не сравнивайте себя с другими. Ваша задача – выбраться из этого треугольника. В здоровых отношениях партнеры не соревнуются друг с другом, а оказывают взаимную поддержку.

Токсичный человек способен отравить жизнь не только своим поведением и отношением к вам, но и «ядовитыми» приемами общения. Как общаться с токсичными людьми и не попасться под их влияние? В зависимости от их методов воздействия Шахида Араби предлагает использовать следующие тактики:

1. Переход на личности: в споре токсичные люди часто не могут привести весомые аргументы в пользу своей точки зрения, поэтому, чтобы запутать своего собеседника и дискредитировать его, они начинают оскорблять оппонента, задевать его близкое окружение и делать все, чтобы вызвать у него чувство вины. Лучший способ противостоять этому – игнорировать оскорбления и дать понять, что его слова не имеют отношения к теме разговора. Прекратите общение, не отвечайте взаимностью и помните, что проблема не в вас.
2. Навешивание ярлыков: токсичные люди уверены, что есть только их мнение, а мнения остальных – неправильные. Стоит только сказать, что они не правы, как в ответ вы получите порцию унижений ваших способностей, внешнего вида и поведения. Так агрессоры внушают, что вы не достойны иметь свое мнение и высказывать его. В такой ситуации нужно дать понять, что вы не позволите подобного отношения к себе, и завершить разговор. Если навешивание ярлыков происходит в рамках социальной сети или человек проявляет насилие по отношению к вам, сохраните доказательства его действий и обратитесь в правоохранительные органы.
3. Масштабные обобщения: если вы, вместо обсуждения конкретного вопроса, слышите в свой адрес фразы «Ты всегда остро реагируешь!» или «Ты всегда чем-то недоволен!», значит, деструктивный человек пытается внушить вам, что всему виной ваша излишняя эмоциональность. Чем сильнее токсичный человек, тем бесполезнее доказывать ему, что он обобщает ситуацию, а не смотрит в глаза реальности. Ваша задача – не попасть в ловушку пустых споров и твердо стоять на своем. Если не удается решить ситуацию, следует закончить разговор.
4. Доведение вашей точки зрения до абсурда: токсичные люди считают, что умеют читать мысли, и часто делают преждевременные выводы вместо здравой оценки ситуации. Эти выводы основываются на собственных заблуждениях и направлены на то, чтобы выбить вас из равновесия и увести от сути вопроса. Токсичным людям свойственно выдумывать ситуации и факты, превращая ваши слова в абсурд. Например, вы говорите, что вам не нравится поведение вашего собеседника, а в ответ получаете возмущение: «Конечно, я плохой, а ты хороший!»

Чтобы предотвратить этот театр абсурда, установите четкие границы и скажите: «Я такого не говорил. Не говори за меня». Не позволяйте агрессору прививать вам чувство вины или стыда. Говорите четко, кратко и по факту. Если не удается нейтрализовать противника, завершите разговор.

5. Смена темы: такая тактика используется, чтобы уйти от ответственности. Фраза «А ты?» свидетельствует о том, что токсичный человек не хочет обсуждать его личный вопрос и пытается переключить внимание на вас. Например, вы говорите, что знаете о его лжи, а он в ответ начинает вспоминать, когда вы пошли даже на самый невинный обман. Лучший способ предотвратить манипуляцию – не отвлекаться на его обвинения. Используйте метод «заезженной пластинки»: упорно повторяйте факты и не уходите от темы. Переведите стрелки обратно, скажите: «Давай сосредоточимся на вопросе, который актуален сейчас».
6. Притворная невинность: токсичные люди проверяют реакции собеседника случайными комментариями, обидными шутками и задевающими фразами. Так они втягивают своего оппонента в бессмысленную ссору, и проявляется газлайтинг: «Я просто пошутил! Это у тебя плохое чувство юмора!» Так агрессор провоцирует на эмоции, а потом заставляет поверить в свою невинность фразой «Я не хотел тебя обидеть».
   Даже если шутка оказалась слишком колкой, сохраняйте бдительность, не поддавайтесь эмоциям, отреагируйте нейтрально и завершите разговор. Так токсичный человек не получит эмоционального заряда и будет нейтрализован [Ш. Араби, 2020].

Общение с токсичными людьми должно строиться на четком понимании своих границ, самоуважении и уверенности в том, что причина его оскорблений не в вас. Нельзя сказать, что, применив эти тактики, вам удастся с первого раза навсегда избавиться от провокаций. Это системный подход, который нужно применять при каждом общении с агрессором. И, если он не сработает, поставьте свою безопасность на первое место – ограничьте общение с таким человеком. Еще больше советов и рекомендаций вы можете прочитать в книге «Токсичные люди», самостоятельно купив или скачав ее на просторах Интернета.

А что делать с токсичными сотрудниками?

Согласно исследованиям Гарвардской бизнес-школы, наличие токсичных людей в компании плохо сказывается на общем положении дел: добросовестные и спокойные работники выполняют свои обязанности хуже, а для кого-то напряженная атмосфера в коллективе является серьезным поводом для увольнения [M. Housman, D. Minor, 2015].

Происходит эффект соленого огурца: если в банку с солеными огурцами положить свежий, он тоже станет соленым. То же самое и с коллективом: негативная обстановка оказывает влияние на всех присутствующих, и справиться с ней самостоятельно бывает непросто. Задача руководителя – вовремя заметить токсичных сотрудников и принять меры по их «выздоровлению».

«Ядовитые» работники игнорируют корпоративные нормы и ценности, не придерживаются субординации и навязывают свое мнение о том, как нужно вести дела. Такое поведение присуще не только рядовым специалистам, но и руководителям. Так они прикрывают свою некомпетентность или выражают несогласие с системой работы в компании.

Токсичные сотрудники уверены, что они лучше всех, выражая это в пренебрежительном отношении к своим коллегам и их результатам. Они негативно воспринимают любые нововведения, критикуют новые проекты, а при встрече с проблемой сразу опускают руки. Если в коллективе зародились интриги, будьте уверены, что это дело рук токсичного человека.

Токсичный сотрудник больше делает вид, чем работает на самом деле. Он может принимать активное участие в социальных проектах, иметь хорошие отношения в коллективе и быть душой компании, но именно у него будет хуже всего результат по итогу отчетного периода. Такие сотрудники не берут на себя ответственность и в своих проблемах винят других.

Уволить такого коллегу – это простой выход из ситуации, но лучше попытаться «вернуть его в чувство», ведь поиск нового сотрудника может выйти дороже. Эксперты в области управления персоналом рекомендуют действовать следующим образом:

1. Ищите причины токсичного поведения: токсичные люди склонны искать проблемы там, где их нет. Начните с личного разговора, выясните, всегда ли человек так себя ведет или есть триггер, который запускает его поведение. Не стоит поддаваться эмоциям и отчитывать коллегу при всех. Токсичные люди в большинстве случаев не ладят с руководством и каждую беседу с ним воспринимают как потенциальный конфликт или давление. Поменяйте его представление: в доброжелательной манере обсудите, что именно вам не нравится, и совместно найдите пути решения вопроса. Возможно, ему нужна помощь или не хватает времени на выполнение задач, поэтому сотрудник проявляет токсичность.
2. Используйте обратную связь: сотрудник может не понимать серьезности последствий своего поведения, поэтому иногда бывает достаточно показать ему на примере, к чему привела его токсичность. Делайте это без эмоций, основывайтесь на фактах, говорите последовательно и логично без прямых обвинений. Главная задача – нейтрализовать «яд», а не вызвать обратную реакцию, вспоминая, что плохого он сделал.
3. Остерегайтесь ярлыков: если сотрудник работает не в рамках норм компании, это еще не значит, что он токсичный. Возможно, это творческий человек с нестандартным мышлением. Задача руководителя – научиться отличать одного от другого, и, если речь идет о креативном подходе, научиться использовать эту креативность во благо компании. Как показывает практика, коллеги с творческим мышлением вызывают нестандартную реакцию в коллективе и напряжение, ведь они более активны, чем остальные.
4. Если не получается исправить ситуацию, расставайтесь: можно ли переделать токсичных людей – спорный вопрос. Такие сотрудники при правильном управлении могут приносить пользу компании, но при этом ставится на весы атмосфера в коллективе, ведь из-за такого «соленого огурца» можно потерять достойных специалистов. Если вы решили уволить токсичного коллегу, делайте это без эмоций и с четкой уверенностью в своем решении [Д. Кузьмин, 2021].

Не всегда токсичность указывает на проблему в самом человеке. Если такой «ядовитый» кандидат был пропущен специалистами по персоналу, значит, нужно пересмотреть процесс отбора членов команды. Если же изначально претензий к новичку не было, а свою токсичность он приобрел после трудоустройства, значит, не все в порядке с внутренними процессами, и причину нужно искать в себе как в работодателе.

Лучший способ обезопасить себя от воздействия – саморазвитие. Спокойные, гармоничные и уверенные в себе люди менее подвержены токсичным нападкам со стороны. Того, кто любит свое дело и обладает сильной мотивацией, трудно сбить с пути, поэтому смело идите к своим целям и не поддавайтесь на провокации. Начните саморазвитие прямо сейчас: загляните на нашу онлайн-программу «Лучшие техники коммуникации» и узнайте о самых эффективных приемах общения, которые помогут находить контакт даже с самыми сложными коллегами.

И еще несколько советов

Каждый раз, отвечая на вопрос, почему же люди могут быть токсичными и как можно противостоять их «яду», не забывайте учитывать отсутствие у них эмпатии и возможные психологические расстройства личности. Обобщить предложенные тактики взаимодействия с токсичным человеком можно одним приемом; Шахида Араби назвала его методом «Очистка». Название выбрано неслучайно: слово состоит из первых букв названий этапов метода. Итак, вот эти этапы:

1. Описание: сформулируйте, что именно вас беспокоит. Обрисуйте ситуацию своему обидчику, будьте спокойны и говорите о фактах. Используйте метод «серого камня»: сделайте так, чтобы токсичная личность перестала замечать вас, подобно тому, как животное прячется от хищника, претворяясь мертвым.
2. Четкая формулировка: для объяснения проблемы используйте факты и говорите о возможных последствиях. Например, так: «Из-за того, что вчера ты сильно меня подвел, я едва не лишился работы».
3. Использование границ: устанавливайте свои рамки дозволенного и научитесь отказывать. Например: «Я готов уделить тебе время только с 19.00 до 21.00. Позже этого времени беспокоить меня не нужно».
4. Слова благодарности: не стоит думать, что благодарность смягчит токсичного человека. В большинстве случаев он воспримет ее как должное. Обращайте внимание на свои потребности: если вам нужно сделать совместную работу, озвучьте, что свою часть вы выполните тогда, когда ваш оппонент выполнит свою. Это усилит чувство ответственности и взаимности.
5. Твердость: настаивайте на своем и будьте уверены в себе, особенно, если токсичный человек применит газлайтинг. Используйте технику «заезженной пластинки», а если это не сработает, заканчивайте разговор.
6. Компромисс: токсичные люди не склонны к мирному решению вопроса, но это не повод отказываться от своей позиции. Твердо придерживайтесь своего мнения, найдите поддержку со стороны. Но если агрессор идет на разговор, скажите: «Между нами есть недопонимание. Давай вместе найдем выход из этой ситуации».
7. Активная демонстрация силы: даже если вы неуверенны в себе, не показывайте этого. Говорите твердым и спокойным голосом, примите «сильную позу» и заручитесь поддержкой со стороны [Ш. Араби, 2020].

Переделать токсичных людей можно, все зависит от их осознания проблемы и желания измениться. И если все-таки они готовы вступить на путь исправления, то на этот счет у экспертов есть несколько советов, как перестать быть токсичным человеком:

• наведите порядок в делах и в личной жизни;
• общайтесь с приятными людьми;
• избавьтесь от необходимости кому-то что-то доказывать и вмешиваться в жизнь других;
• определите свои критерии счастья и придерживайтесь их, ведь счастливый человек по определению не может быть токсичным [С. Журихин, 2020].

В завершении нашей темы рекомендуем посмотреть вебинар проректора по повышению квалификации Университета Правительства Москвы, эксперта по обучению и развитию персонала Сергея Журихина:

Желаем, чтобы на вашем пути встречались только доброжелательные и позитивные люди!

А еще вас ждет небольшой опрос: