Урок 6. Методики и подходы для системного решения проблем

В этом уроке мы рассмотрим методы решения проблем и подходы, которые помогут вам решать проблемы комплексно и не менее эффективно, чем те, что уже были представлены в курсе, но о которых мы не успели рассказать.

Освоение как можно большего количества методов решения проблем имеет огромное значение, потому что каждая ситуация уникальна и может требовать разных подходов. Ограничиваясь только изученными методами, мы снижаем свои шансы найти оптимальное решение, особенно когда сталкиваемся с новыми или сложными задачами.

Различные методы решения проблем предлагают разные перспективы и инструменты, что позволяет более гибко и эффективно подходить к решению проблем. Кроме того, изучение новых методов способствует развитию креативности и критического мышления, обогащает опыт и повышает способность адаптироваться к изменениям.

Содержание:

• Методология DMAIC
• Методика «Шесть шляп мышления»
• Метод Кайдзен
• Квадрат Декарта
• Пирамида Дилтса
• Метод McKinsey
• Принцип MECE (ВИСИ)
• Проверочный тест

В конечном итоге, разнообразие подходов увеличивает шансы на успех и делает нас более подготовленными к любым вызовам. В уроке мы познакомим вас с различными методиками, такими как методология DMAIC, методика де Боно, пирамида Дилтса и другими. Эта информация поможет вам глубже понимать природу проблем и находить оптимальные пути их разрешения.

Методология DMAIC

Методология DMAIC (DMAIC Methodology) – это метод решения глобальных проблем и повседневных задач на основе данных, позволяющий выявить и устранить неэффективность процесса, улучшить его результаты и сделать эти улучшения более предсказуемыми.

Система решения проблем DMAIC была основана статистиком Уолтером А. Шеухартом. Она создана в Bell Laboratories в 1930-х годах и берет свое начало от цикла PDSA (Plan, Do, Study, Act) [Invensis Learning, 2024]. DMAIC представляет собой аббревиатуру пяти этапов: Define, Measure, Analyze, Improve и Control.

Алгоритм методологии DMAIC:

• Define (Определить). Определение проблемы, целей проекта и требований клиентов. Определение границ процесса и ключевых заинтересованных сторон.
• Measure (Измерить). Сбор данных о текущем процессе для его лучшего понимания. Выбор ключевых метрик для измерения эффективности процесса.
• Analyze (Анализировать). Анализ данных для выявления корневых причин проблемы. Использование методов для понимания причинно-следственных связей.
• Improve (Улучшить). Разработка и внедрение решений для устранения корневых причин проблемы. Проведение пилотных проектов для тестирования предложенных изменений.
• Control (Контролировать). Внедрение контрольных мер для поддержания достигнутых улучшений. Разработка плана мониторинга и корректирующих действий для предотвращения возврата к старым проблемам.

Давайте рассмотрим пример применения метода.

Методология DMAIC является мощным инструментом для систематического подхода к решению проблем и улучшению процессов как в бизнесе, так и в повседневной жизни. Она помогает структурировать процесс решения проблем, обеспечивая ясность и последовательность действий. Использование DMAIC позволяет не только выявить и устранить корневые причины проблем, но и внедрить устойчивые изменения, которые предотвращают возврат к старым проблемам.

Методика «Шесть шляп мышления»

Методика «Шесть шляп мышления» (Six Thinking Hats) – это метод коллективного и индивидуального мышления, разработанный доктором Эдвардом де Боно. Он помогает группам и отдельным людям структурировать процесс мышления, рассматривая проблему с различных точек зрения. Данная система решения проблем основана на разделении мышления на шесть различных режимов, каждый из которых представлен цветной шляпой. Это помогает сосредотачиваться на одном аспекте мышления за раз и избегать путаницы.

Эдвард де Боно разработал методику «Шесть шляп мышления» в 1980-х годах как инструмент для улучшения качества коллективного обсуждения и принятия решений. Он ввел эту концепцию, чтобы помочь людям мыслить более эффективно и креативно, способствуя целенаправленному и структурированному мышлению [toolshero, 2024].

Алгоритм методики «Шесть шляп мышления»

• Белая шляпа (информационная). Фокус на данных, фактах и информации. Какие данные у вас есть? Какие данные нужны? Как их получить?
• Красная шляпа (эмоциональная). Выражение эмоций и интуиции. Какие у вас чувства и интуитивные реакции? Какие эмоции вызывает проблема?
• Черная шляпа (критическая). Критический анализ, поиск недостатков и рисков. Каковы возможные проблемы и риски? Почему это может не сработать?
• Желтая шляпа (позитивная). Оптимистический взгляд, выявление положительных аспектов. Какие есть преимущества и возможности? Почему это может сработать?
• Зеленая шляпа (творческая). Генерация новых идей и альтернативных решений. Какие новые идеи и подходы вы можете предложить? Как можно улучшить ситуацию?
• Синяя шляпа (управленческая). Контроль и управление процессом мышления. Что нужно сделать дальше? Как организовать процесс обсуждения? Какие выводы и решения принять?

Давайте рассмотрим пример применения метода.

Методика «Шесть шляп мышления» является полезным инструментом для структурирования процесса мышления и принятия решений. Она помогает людям рассматривать проблемы с различных точек зрения, что способствует более глубокому и всестороннему анализу. Используя метод шести шляп, можно избежать путаницы и улучшить качество обсуждений, принимая более обоснованные и сбалансированные решения.

Метод Кайдзен

Метод Кайдзен (Kaizen Method) (с японского языка слово «кайдзен» переводится как «улучшение») – это японская философия, система решения проблем и методика непрерывного улучшения всех аспектов жизни и работы. Она основана на идее, что постоянные небольшие изменения могут привести к значительным улучшениям. Кайдзен фокусируется на участии всех сторон в процессе улучшений, стимулирует коллективное мышление и работу в команде для достижения общей цели.

Философия Кайдзен зародилась в Японии после Второй мировой войны и стала популярной благодаря усилиям компании Toyota, которая активно внедряла эту методику в свою производственную систему. В 1986 году Массааки Имаи опубликовал книгу Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success, популяризировав концепцию Кайдзен в западном мире. С тех пор методика Кайдзен стала применяться во многих отраслях и организациях по всему миру [Virtuzone, 2024].

Алгоритм метода Кайдзен:

• Идентификация проблемы. Определите конкретную проблему или область, требующую улучшения. Соберите информацию и данные, чтобы понять текущую ситуацию.
• Анализ проблемы. Выявите коренные причины проблемы с помощью инструментов, таких как диаграмма Исикавы или метод «5 Почему». Определите ключевые факторы, влияющие на проблему.
• Разработка решений. Проведите мозговой штурм для генерации идей по улучшению. Оцените предложенные решения и выберите наиболее подходящие для внедрения.
• Внедрение изменений. Реализуйте выбранные решения на практике. Убедитесь, что все участники процесса понимают и поддерживают изменения.
• Оценка результатов. Измерьте результаты после внедрения изменений. Сравните новые показатели с исходными данными, чтобы оценить эффективность решений.
• Стандартизация улучшений. Если изменения оказались успешными, стандартизируйте новые процессы и методы решения глобальных проблем или любых других. Обеспечьте обучение и поддержку для всех участников процесса.
• Повторение цикла. Продолжайте искать возможности для дальнейших улучшений. Повторяйте цикл Кайдзен, чтобы добиться непрерывного улучшения.

Давайте рассмотрим пример применения метода.

Метод Кайдзен представляет собой не менее полезный инструмент для непрерывного улучшения как в профессиональной, так и в личной жизни. Он основан на принципе постоянного поиска возможностей для улучшения и вовлечении в него всех участников процесса. Применение метода Кайдзен помогает улучшать качество, эффективность и продуктивность, способствуя развитию культуры непрерывного совершенствования.

Квадрат Декарта

Квадрат Декарта (Descartes Square) – это методика принятия решений, которая помогает анализировать проблему с четырех различных точек зрения. Данный инструмент основан на принципах рационального мышления, разработанных Рене Декартом, французским философом и математиком. Квадрат Декарта позволяет более глубоко и всесторонне оценить возможные последствия принятия или непринятия решения.

Методика основана на философских принципах, предложенных Рене Декартом в 17 веке. Декарт, известный своими работами по методу рационального мышления, разработал принцип «Cogito, ergo sum» («Мыслю, следовательно, существую»), который подчеркивает важность сомнения и анализа в процессе мышления. Квадрат Декарта был создан как практический инструмент для применения этих философских принципов в процессе принятия решений [Probaway, 2013].

Алгоритм квадрата Декарта представляет собой четыре вопроса, которые помогают всесторонне оценить ситуацию:

• Что произойдет, если это случится? Оцените позитивные последствия принятия решения.
• Что произойдет, если это не случится? Оцените позитивные последствия непринятия решения.
• Чего не произойдет, если это случится? Оцените негативные последствия принятия решения.

Давайте рассмотрим пример применения метода.

На основе ответов на эти вопросы вы можете принять решение, которое считаете нужным, взвесив все плюсы и минусы различных вариантов. Квадрат Декарта является хорошим помощником для принятия взвешенных и рациональных решений. Он позволяет анализировать проблему с четырех различных точек зрения, что помогает глубже понять все возможные последствия и риски.

Пирамида Дилтса

Пирамида Дилтса (Dilts Pyramid) – это уникальная система решения проблем, которая представляет собой иерархическую модель взаимосвязанных логических уровней, помогающая выявлять корни проблем и находить подходящие решения для их устранения. Она наглядно демонстрирует, что решение проблемы обычно лежит на один-два уровня выше самой проблемы.

Роберт Дилтс – один из пионеров НЛП, разработал эту модель в 1980-х годах. Основываясь на работах Грегори Бейтсона и других исследователей, Дилтс создал пирамиду, чтобы помочь людям более эффективно решать глобальные проблемы и вполне обычные и достигать своих целей. Логические уровни позволяют структурировать процесс мышления и изменения, делая его более управляемым и последовательным [FourWeekMBA, 2024].

Здесь будет уместно дать графическое изображение пирамиды Дилтса, чтобы лучше понять, как она работает:

Алгоритм пирамиды Дилтса:

• Окружение. Где и когда происходит проблема? Какие внешние факторы влияют на ситуацию?
• Поведение. Что вы делаете или не делаете в данной ситуации? Какие действия приводят к проблеме?
• Способности. Как вы выполняете действия? Какие навыки и умения у вас есть или отсутствуют?
• Убеждения и ценности. Почему вы действуете именно так? Какие убеждения и ценности лежат в основе ваших действий?
• Идентичность. Кто вы в этой ситуации? Как ваша самоидентификация влияет на проблему?
• Миссия. Для чего вы это делаете? Какова ваша миссия или высшая цель в контексте проблемы?

Давайте рассмотрим пример применения метода.

Ответив на эти вопросы, мы сможете понять, как решить свою проблему и какие методы решения проблем использовать, чтобы поднять свою мотивацию к спорту. Пирамида Дилтса является эффективным инструментом для глубокого анализа и решения глобальных и простых проблем на разных уровнях. Она помогает структурировать мышление, выявить коренные причины проблем и найти эффективные методы решения проблем.

Метод 7S Маккинси

Метод 7S Маккинси (7S McKinsey) – это структурированная система решения проблем и их анализа, разработанныя консалтинговой компанией McKinsey & Company. Модель 7S рассматривает семь взаимосвязанных элементов организации, которые необходимо согласовать для эффективного управления и достижения успеха. Эти элементы включают в себя стратегию, структуру, системы, стиль, сотрудников, навыки и общие ценности.

Модель 7S была разработана в начале 1980-х годов Томасом Питерсом и Робертом Уотерманом, консультантами компании McKinsey & Company. В своей книге In Search of Excellence Питерс и Уотерман представили эту модель как способ понять и улучшить организационную эффективность. Модель 7S McKinsey стала широко известной и используется по всему миру для анализа и решения проблем в бизнесе и управлении [Strategic Management Insight, 2023].

Алгоритм метода McKinsey:

• Стратегия (Strategy). Какие планы и действия направлены на достижение долгосрочных целей?
• Структура (Structure). Какова организационная структура? Каковы линии подчинения и распределение ответственности?
• Системы (Systems). Какие процессы и процедуры используются для выполнения задач и достижения целей?
• Стиль (Style). Каковы стиль управления и корпоративная культура в организации?
• Сотрудники (Staff). Каковы характеристики и квалификация сотрудников? Как они распределены по ролям и функциям?
• Навыки (Skills). Какие ключевые навыки и компетенции есть в организации? Какие из них необходимо развивать?
• Общие ценности (Shared Values). Какие основные убеждения и ценности разделяют все сотрудники организации? Как они влияют на ее деятельность?

Давайте рассмотрим пример применения метода.

Метод 7S McKinsey представляет собой удобный инструмент для анализа и решения проблем в любой организации. Этот подход помогает рассматривать все аспекты организации, выявлять слабые места и находить эффективные решения для их устранения. Применение метода McKinsey в повседневной жизни способствует улучшению управленческих практик, повышению эффективности работы и достижению устойчивого успеха.

Принцип MECE (ВИСИ)

Принцип MECE (MECE Principle) – это метод структурирования информации, который помогает разбить проблему на части так, чтобы они были взаимно исключающими (Mutually Exclusive) и вместе полностью исчерпывали всю проблему (Collectively Exhaustive). В русскоязычной интерпретации принцип называется ВИСИ (взаимно исключающие и совместно исчерпывающие). Этот принцип обеспечивает ясность и системность в анализе, исключает дублирование и пропуски информации.

Принцип MECE был разработан и популяризирован консалтинговой компанией McKinsey & Company в 1970-х годах. Барбара Минто, одна из ведущих консультантов McKinsey, включила этот принцип в свою книгу The Pyramid Principle, где изложила методы структурирования идей и представления информации. С тех пор принцип MECE стал основополагающим инструментом в управленческом консультировании и широко применяется в бизнесе и других областях [You Exec, 2024].

Алгоритм принципа MECE (ВИСИ):

• Определение проблемы. Четко сформулируйте проблему, которую необходимо решить.
• Разделение проблемы на части. Разделите проблему на подпроблемы или категории, которые являются взаимно исключающими (Mutually Exclusive). Каждая часть должна представлять уникальный аспект проблемы, не пересекающийся с другими частями.
• Полное рассмотрение проблемы. Убедитесь, что вместе все части полностью исчерпывают проблему (Collectively Exhaustive). Каждая подпроблема должна быть частью общей картины, чтобы ничего не осталось вне анализа.
• Анализ и решение. Проведите детальный анализ каждой подпроблемы и разработайте решения для каждой из них.

Давайте рассмотрим пример применения метода.

Принцип MECE (ВИСИ) служит еще одним верным помощником для структурирования и решения проблем, обеспечивая системный и полный подход к анализу. Его использование помогает избежать дублирования и пропусков, что повышает эффективность планирования и принятия решений. В повседневной жизни принцип MECE может применяться для организации мероприятий, управления проектами и решения различных задач, обеспечивая ясность и упорядоченность в любом процессе.

Мы подробно рассмотрели несколько дополнительных методов, которые могут существенно улучшить процесс выявления и решения проблем в различных сферах. Каждый из этих методов имеет свои уникальные особенности и применим к разным типам проблем и ситуаций, и вместе они могут составить мощный арсенал для борьбы с любыми трудностями. Овладение этими инструментами станет важным шагом на пути к повышению личной и профессиональной эффективности.

Но, вместе с тем, уметь применять эти и другие инструменты – это еще не все, что нужно, чтобы научиться решать проблемы. Необходимо также развивать в себе определенные навыки и качества. О том, почему это важно, что это за навыки и как их развивать, мы поговорим на следующим занятии, а пока предлагаем закрепить материал урока с помощью проверочного теста.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

На следующем уроке мы будем учиться развивать навыки для решения проблем.

Кирилл Ногалес