Урок 5. Выбор решения и реализация

Заключительным этапом решения любой проблемы всегда становится выбор конкретного варианта решения и его реализация. Собственно говоря, ради этого мы и рассматривали все предыдущие шаги. Мы ответили на вопрос, как решить проблему, осталось лишь сделать это.

Но, как вы заметили, способов решения проблем может быть не просто несколько, а множество. Именно поэтому так важно уметь в них ориентироваться, грамотно их оценивать и выбирать конкретный. И теперь мы должны научиться все это делать.

Вместе с тем, не менее важно и грамотно планировать реализацию возможного решения проблемы. Это не очень сложно, но все же стоит подходить к вопросу системно. Поэтому в уроке мы также рассмотрим несколько методов планирования реализации решения.

Содержание:

• Выбор оптимального решения
• Планирование реализации решения
• Оценка результата решения
• Проверочный тест

И, конечно же, мы должны научиться оценивать эффективность своих действий после реализации решения. В заключительной части урока мы расскажем о параметрах, на которые следует ориентироваться при оценке результата. Пока же давайте узнаем, как выбирать решение проблемы.

Выбор оптимального решения

Выбор оптимального варианта решения проблемы является важным этапом процесса решения проблем, поскольку он влияет на эффективность, качество и результаты конечного решения.

На этапе выбора варианта решения проблемы мы анализируем все доступные варианты и оцениваем их преимущества и недостатки. Это позволяет нам выбрать наилучший вариант, который соответствует нашим целям, ресурсам и ограничениям.

Если мы выбираем неоптимальный вариант решения проблемы, это может привести к неэффективному использованию ресурсов, задержкам в выполнении задач, снижению качества конечного результата и другим негативным последствиям.

Выбор оптимального варианта решения проблемы также позволяет нам сосредоточиться на реализации одного варианта, что упрощает процесс выполнения задач и повышает эффективность. Кроме того, выбор наилучшего варианта решения проблемы может повысить мотивацию и удовлетворенность самого человека или команды, которая работает над решением проблемы.

В прошлом уроке вы уже познакомились с общим алгоритмом оценки вариантов решений. Теперь же предлагаем освоить еще несколько методов, которые помогут вам провести оценку более профессионально и эффективно.

Матрица принятия решений

Матрица принятия решений (Decision Matrix) – это инструмент, который помогает сравнивать и оценивать различные способы решения проблем, основываясь на критериях, которые могут быть измерены количественно или качественно. Он используется для ранжирования вариантов и определения наиболее подходящего решения.

Матрица принятия решений была разработана для упрощения процесса принятия решений, когда есть несколько вариантов, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Она основана на методе многокритериального анализа решений (MCDA) и сегодня применяется в различных областях, включая проектирование, управление проектами и личное принятие решений [Designorate, 2022].

Алгоритм матрицы принятия решений:

• Определение альтернатив. Запишите в список возможные решениярешения проблемы.
• Определение критериев. Определите критерии, которые будут использоваться для оценки вариантов. Критерии могут быть количественными (например, стоимость) или качественными (например, сложность).
• Определение веса критериев. Определите, насколько важен каждый из критериев. Веса могут быть количественными (например, 1-10) или качественными (например, высокий, средний, низкий).
• Оценка вариантов. Оцените каждый из вариантов по каждому критерию, используя соответствующие веса.
• Вычисление итоговой оценки. Суммируйте оценки для каждого варианта, чтобы получить итоговую оценку.
• Ранжирование вариантов. Расставьте варианты в порядке их итоговых оценок по возрастанию или убыванию.

Давайте рассмотрим пример применения метода.

Затем эти произведения весов и оценок суммируются, чтобы получить итоговую оценку для первого места – 1500. Таким образом, формула позволяет учесть важность каждого критерия (вес) и оценку варианта по этому критерию, чтобы вычислить общую итоговую оценку для каждого варианта. Это помогает сравнить и ранжировать варианты, чтобы выбрать наиболее оптимальное решение.

В результате расчетов мы получаем: место 4 (2400), место 3 (2100), место 2 (1800) и место 1 (1500). Наилучшим оказывается вариант 4, получивший максимальную оценку. Сама же матрица принятия решений помогает выбрать наилучший вариант решения проблемы, основываясь на целях, ресурсах и ограничениях.

Дерево принятия решений

Дерево принятия решений (Decision Tree) – это графический метод анализа и визуализации решений и их возможных последствий, включая риски, выгоды и вероятности. Этот метод используется для принятия обоснованных решений в условиях неопределенности, предоставляя ясную структуру для анализа сложных вариантов.

Метод дерева принятия решений берет свои корни в теории принятия решений и статистике. Он был широко развит и применен в середине 20-го века, особенно с развитием вычислительных методов и искусственного интеллекта [Think Insights, 2024].

Алгоритм дерева принятия решений:

• Определение проблемы. Определите начальную проблему или решение, которое нужно принять.
• Определение вариантов решений. Идентифицируйте все возможные варианты или действия, как решить проблему.
• Создание узлов решений. Для каждого варианта решения создайте узел на графе, представляющий это решение.
• Определение исходов. Для каждого варианта определите возможные исходы или последствия.
• Создание узлов исходов. Для каждого исхода создайте узел на графе, представляющий этот исход.
• Оценка вероятностей и значений. Присвойте каждому исходу вероятности и ожидаемые значения (выгоды или затраты).
• Расчет ожидаемой ценности. Для каждого возможного решения проблемы рассчитайте ожидаемую ценность, умножая вероятности на соответствующие значения и суммируя результаты.
• Выбор наилучшего решения. Выберите вариант с наивысшей ожидаемой ценностью или наименьшими рисками.

Давайте рассмотрим пример применения метода.

На последнем этапе выбираем наилучшее решение. Сравнивая общие ожидаемые ценности, можно выбрать вариант с наименьшими затратами и наибольшими выгодами. В данном примере ожидаемые выгоды и затраты в долгосрочной перспективе могут склонить выбор в пользу покупки нового автомобиля, несмотря на высокие начальные затраты, если выгоды и надежность превышают риски и расходы на старый автомобиль.

Дерево принятия решений позволяет визуализировать процесс решения проблем, учитывать множество вариантов и исходов, помогает в анализе сложных решений с учетом вероятностей и рисков. Системная и наглядная оценка и возможность сравнения вариантов делают это метод полезным инструментом в различных сферах жизни.

Кроме того, для выбора вариантов решений проблем отлично подходят уже не единожды упомянутый нами SWOT-анализ, а также метод Парето и диаграмма Исикавы. Они подходят не только для поиска причин и возможных решений проблем, но и для выбора конкретного решения, предоставляя исчерпывающую информацию о возможных путях развития событий и их последствиях.

Также при выборе решения можете использовать три полезных принципа:

После того как мы выбрали оптимальный вариант решения проблемы, используя один из методов выбора решений, можно переходить к следующему этапу – планированию реализации решения. На этом этапе мы разрабатываем план действий, который включает в себя шаги, необходимые для реализации решения, сроки выполнения, ответственных лиц, необходимые ресурсы и т.д.

Планирование реализации

Планирование реализации решения является важным этапом, позволяя нам тщательно продумать все аспекты реализации решения, минимизировать риски и увеличить шансы на успех. Кроме того, план реализации решения помогает нам отслеживать прогресс и контролировать выполнение задач.

Составление плана действий

Составление плана действий является самым очевидным и наиболее простым методом для определения порядка действий. Суть сводится к тому, что вам нужно разработать детальный план действий, определяющий конкретные шаги, которые необходимо предпринять для реализации выбранного способа решения проблем, а также указать ответственных лиц, сроки и ресурсы, необходимые для каждого шага.

Какого-то единого алгоритма у составления плана нет, но есть несколько тонкостей, которые следует учитывать в процессе решения проблем:

• Определите цели и задачи. Четко сформулируйте цели, которых хотите достичь, и перечислите конкретные задачи, необходимые для их реализации. Например, целью может быть увеличение продаж на 20%, а задачами – разработка новой рекламной кампании, улучшение качества обслуживания клиентов и расширение ассортимента товаров.
• Определите ответственных лиц. Назначьте конкретных людей, которые будут отвечать за выполнение каждой задачи. Например, ответственным за разработку рекламной кампании может быть маркетолог, а за улучшение обслуживания клиентов – менеджер по работе с клиентами.
• Определите сроки выполнения. Установите конкретные сроки выполнения каждой задачи, чтобы отслеживать прогресс и избежать задержек. Например, разработка рекламной кампании может занять 2 недели, а улучшение обслуживания клиентов – 1 месяц.
• Определите необходимые ресурсы. Перечислите все необходимые ресурсы для выполнения каждой задачи, включая людей, оборудование, материалы и финансы. Например, для разработки рекламной кампании может потребоваться нанять дизайнера, а для улучшения обслуживания клиентов – провести обучение персонала.
• Разработайте план мониторинга и контроля. Установите конкретные показатели, которые будут использоваться для отслеживания прогресса и контроля выполнения задач. Например, показателем может быть количество новых клиентов, привлеченных в результате рекламной кампании, или уровень удовлетворенности клиентов обслуживанием.
• Предусмотрите риски и разработайте план по их минимизации. Перечислите все возможные риски, которые могут возникнуть при выполнении задач, и разработайте план по их минимизации или устранению. Например, риском может быть недостаточное финансирование рекламной кампании, а планом по минимизации – поиск дополнительных источников финансирования или сокращение расходов на другие статьи.
• Согласуйте план с заинтересованными сторонами. Если необходимо, презентуйте план реализации решения всем заинтересованным сторонам, включая сотрудников, клиентов, партнеров и инвесторов, и согласуйте его с ними. Например, презентация плана может быть проведена на собрании сотрудников или на встрече с ключевыми клиентами.

Все эти рекомендации помогут вам тщательно продумать и структурировать план реализации решения проблемы, что повысит шансы на успешное выполнение задач и достижение целей. Если же этот метод кажется вам слишком простым или он не подходит для вашей проблемы, можете использовать более специфические способы решения проблем.

Диаграмма Ганта

Диаграмма Ганта (Gantt Chart) – это визуальный инструмент управления проектами, который отображает график выполнения задач или этапов проекта на временной шкале. Диаграмма Ганта помогает планировать, координировать и отслеживать выполнение задач и решение проблем, обеспечивая наглядное представление о прогрессе проекта и его сроках.

Диаграмма Ганта была разработана в начале 20-го века американским инженером и менеджером Генри Л. Гантом. Впервые она была использована в 1910-х годах для управления промышленными проектами. С тех пор диаграмма Ганта стала одним из самых популярных и широко используемых инструментов в управлении проектами, особенно с развитием компьютерных технологий и программного обеспечения для управления проектами [ProjectManager, 2024].

Алгоритм использования диаграммы Ганта:

• Определение задач. Составьте список всех задач или этапов проекта.
• Определение последовательности задач. Установите порядок выполнения задач, определив зависимости между ними (какие задачи должны быть выполнены до начала других).
• Определение продолжительности задач. Оцените, сколько времени потребуется на выполнение каждой задачи.
• Построение диаграммы. На горизонтальной оси отложите временную шкалу (дни, недели, месяцы). На вертикальной оси разместите задачи. Нарисуйте горизонтальные полосы для каждой задачи, начиная с даты ее начала и заканчивая датой ее завершения.
• Обновление и отслеживание прогресса. Регулярно обновляйте диаграмму, отмечая выполненные задачи и актуализируя сроки оставшихся задач.

Давайте рассмотрим пример применения метода.

Сроки выполнения задач:

• Выбор ремонтной бригады – 1 неделя.
• Подготовка квартиры к ремонту – 2 дня.
• Ремонтные работы – 2 недели.
• Завершение ремонта – 1 день.

Чтобы наглядно увидеть, более тщательно спланировать и иметь возможность отслеживать процесс решения проблемы ремонта, составляем саму простую диаграмму.

Она может иметь вид таблицы:

 Или вид графика:

Использование диаграммы Ганта для планирования возможного решения проблемы позволяет более эффективно управлять проектом, контролировать выполнение задач и сообщать информацию о проекте заинтересованным сторонам, если в том есть необходимость.

Стейкхолдер-анализ

Концепция стейкхолдер-анализа возникла в середине 20-го века в рамках управления и теории организации. Термин «стейкхолдер» (англ. stakeholder) стал активно использоваться в 1960-х годах. Основное развитие метод получил в 1980-х годах благодаря исследованиям в области стратегического управления и устойчивого развития. Впоследствии стейкхолдер-анализ стал широко применяться в управлении проектами, общественной политике и бизнесе [ValueWalk, 2020].

Алгоритм использования стейкхолдер-анализа:

• Идентификация стейкхолдеров. Определите всех лиц, группы или организации, которые могут быть затронуты в решении проблемы или проявляют интерес к ней.
• Оценка влияния и интересов. Проанализируйте, какое влияние и интересы имеет каждый стейкхолдер в отношении проблемы.
• Классификация стейкхолдеров. Разделите стейкхолдеров на группы по уровню их влияния и интереса.
• Разработка стратегии взаимодействия. Определите подходы и методы для эффективного взаимодействия с каждой группой стейкхолдеров.
• Мониторинг и управление. Регулярно отслеживайте изменения в интересах и влиянии стейкхолдеров и корректируйте стратегии взаимодействия.

Давайте рассмотрим пример применения метода.

Стейкхолдер-анализ позволяет эффективно управлять заинтересованными сторонами проекта или проблемы. В данном примере, организуя благотворительное мероприятие, мы учитываем интересы и влияние местных жителей, администрации, спонсоров и других групп, что помогает успешно планировать и реализовывать мероприятие, минимизируя риски и увеличивая шансы на успех.

Также при планировании процесса решения проблемы очень удобно использовать метод SMART-целей, который позволит сбалансировать решение проблемы и результаты, которых требуется достичь. И обязательно соблюдайте несколько рекомендаций перед тем, как приступать к действиям и решать проблему:

И, наконец, чтобы понять, насколько эффективно решена проблема, необходимо провести оценку результата решения. Планирование реализации решения является важным шагом для достижения поставленной цели, но оценка результата позволяет понять, были ли достигнуты все цели и решены задачи, установленные на этапе планирования.

Оценка результата решения

Оценка результатов решения проблемы играет ключевую роль в определении эффективности принятых мер и их соответствия поставленным целям. Также она позволяет выявить возможные недостатки и ошибки в процессе реализации решения и понять, какие изменения могут быть внесены для улучшения результатов в будущем.

Оценить результат решения проблемы можно несколькими способами:

• Сравнение с начальным состоянием. Оцените текущее положение дел по сравнению с тем, как было до внедрения решения. Это позволит выявить изменения и понять, насколько положительно или отрицательно они повлияли на ситуацию.
• Измерение ключевых показателей. Определите ключевые показатели производительности (KPI) или метрики успеха, которые отражают цели, связанные с проблемой. Затем измерьте эти показатели до и после внедрения решения для оценки его воздействия.
• Обратная связь от заинтересованных сторон. Соберите обратную связь от заинтересованных сторон, таких как клиенты, сотрудники, партнеры и другие участники процесса. Их мнения и впечатления помогут понять, как решение воспринимается внешними сторонами.
• Анализ затрат и выгод. Оцените затраты, связанные с реализацией возможного решения проблемы, и сравните их с полученными выгодами. Это позволит определить экономическую целесообразность принятых мер.
• SWOT-анализ после реализации. Проведите SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз) с учетом результатов реализации решения. Это поможет выявить успехи и проблемы, которые требуют дополнительных усилий.
• Проектная оценка. Оцените процесс реализации решения, учитывая его соответствие графику, бюджету и другим критериям проектного управления. Это позволит определить эффективность управления проектом.
• Сравнение с альтернативными решениями. Если были рассмотрены альтернативные способы решения проблем, проведите сравнительный анализ и оцените, насколько выбранное решение превосходит другие варианты.
• Качественные и количественные методы оценки. Воспользуйтесь качественными (интервью, фокус-группы) и/или количественными (опросы, анкеты) методами оценки для сбора данных об эффективности процесса решения проблемы.

Используя эти методы, вы сможете понять, насколько эффективно решена проблема. А для более точной оценки рекомендуем ориентироваться на несколько критериев оценки решения проблемы:

• Отсутствие проблемы. Самый очевидный критерий, когда проблема больше не существует или не проявляется в повседневной деятельности.
• Устранение первопричины. Проблема решена, если ее первопричина была устранена. Это означает, что проблема не должна возникать снова в будущем.
• Достижение целей. Проблема решена, если были достигнуты все поставленные цели.
• Удовлетворенность заинтересованных сторон. Проблема решена, если все заинтересованные стороны довольны решением. Также это означает, что решение не должно создавать ситуаций, когда вы снова будете думать, как решить проблему.
• Положительные последствия. Проблема решена, если ее решение привело к положительным последствиям, таким как увеличение эффективности, сокращение затрат, улучшение качества и т.д.
• Отсутствие негативных последствий. Проблема решена, если решение не имеет негативных последствий. Это означает, что решение не должно наносить ущерб окружающей среде, финансам, репутации или другим важным параметрам.
• Устойчивость. Проблема решена, если решение является устойчивым. Это означает, что решение должно работать в долгосрочной перспективе.
• Соответствие стандартам и нормам. Проблема решена, если ее решение соответствует всем необходимым стандартам, нормам и требованиям.

При этом следует помнить о том, что не всегда возможно соблюсти все критерии. Поэтому важно выбрать те из них, что наиболее важны конкретно для вашей ситуации. Если же проблема не решилась, вы должны:

Итак, в этом уроке мы рассмотрели ключевые этапы выбора и реализации решений, которые являются критически важными, чтобы реализовать успешный процесс решения проблем. Теперь вы умеете применять различные методы и инструменты для успешного управления большинством сложных задач.

Однако не стоит думать, что тема исчерпывается тем, о чем мы поговорили. На самом деле, существует еще немало методов, которые можно использовать для решения проблем, но которые не совсем вписывались в концепцию прошлых уроков. И некоторым из них мы решили посвятить отдельный урок, но сначала давайте закрепим знания с помощью проверочного теста.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

На следующем уроке мы изучим методики и подходы для системного решения проблем.

Кирилл Ногалес