Чего вам не хватает в этой жизни? У каждого из нас свой wishlist, где обычно фигурируют деньги в достаточном количестве, интересная творческая работа, романтические отношения с неисчерпаемым потенциалом на долгие годы, счастливая семейная жизнь.
Сегодня можно найти «вагон и маленькую тележку» рекомендаций по каждому пункту, как всего этого достичь. Кому-то эти советы помогают, а кто-то так и остается разочарованным результатом, когда выйти из зоны комфорта получилось, а зайти обратно или создать новую зону комфорта – уже никак.
В реальности все может оказаться проще и сложнее одновременно. Человек, обладающий так называемыми социальными навыками, с большей степенью вероятности найдет свою вторую половинку и «впишется» в трудовой коллектив.
Уже прошедшие наши программы «Лучшие техники коммуникаций» и «Психология отношений» заметно продвинулись в данном направлении, а мы сегодня внесем свой вклад в развитие социальных навыков у наших читателей.
Социальные навыки: что это такое?
Для начала попробуем объяснить, что такое социальные навыки простыми словами. В самом общем виде под социальными навыками подразумевается способность налаживать и поддерживать отношения с другими людьми и умение работать с ними для достижения поставленных целей.
Данное определение очень похоже на определение термина «нетворкинг», поэтому важно не путать: нетворкинг – это собственно процесс налаживания и поддержания социальных связей, а социальные умения и навыки – это способность к данному процессу.
Социальные навыки необходимы для социализации, интеграции в социум и адаптации к окружающей действительности. Социализация предполагает освоение необходимых для социального взаимодействия знаний, навыков, умений и социальных норм.
В процессе социализации у человека формируются социально-коммуникативные навыки, навыки социального поведения, от уровня развития которых напрямую зависит, насколько комфортно человек будет себя ощущать в обществе.
В целом, социальные навыки – это достаточно широкое понятие, включающее способность выслушать собеседника и оказать поддержку тому, кто в ней нуждается, умение извиняться и принимать комплименты, умение формулировать свои мысли и создавать возможности для межличностного сотрудничества.
Забегая вперед, скажем, что очень многое из набора социальных навыков относится к сфере эмпатии, т.е. к осознанному сопереживанию текущему эмоциональному состоянию другого человека без потери ощущения происхождения этого переживания.
Какие социальные навыки важнее всего? Скажем так, развитие любых социальных навыков принесет пользу и облегчит взаимодействие с окружающим миром. Вряд ли можно однозначно сказать, что ценнее: умение слушать и слышать или способность выразить свои мысли так, чтобы вас правильно поняли. Если человек не может выразить свои мысли, собеседнику будет сложно догадаться, услышали его или нет.
Тем не менее, регулярно появляются рейтинги социальных навыков, посредством которых эксперты пытаются вычленить самые главные и самые нужные, без которых, что называется, никак. Давайте посмотрим, на чем акцентируют внимание специалисты.
Какие социальные навыки ценятся более всего?
Когда мы слышим определение «самые главные» или «самые нужные», стоит задаться вопросом: нужные для чего? При всей своей универсальности все же есть разница в том, какие социальные навыки нужны в первую очередь владельцу крупного бизнеса, а какие «профессиональной домохозяйке», воспитывающей двух-трех детей.
Начнем с самых главных навыков, которые, как заверяют эксперты, улучшат все сферы вашей жизни и вашу жизнь в целом [Trendy Men, 2022].
Топ-10 социальных навыков, которые улучшат вашу жизнь:
- Привычка смотреть в глаза – это свидетельствует об открытости и готовности к взаимодействию, однако при этом взгляд не должен быть слишком долгим и пристальным. Пары секунд «за один заход» вполне достаточно.
- Привычка улыбаться – это демонстрация позитивного настроя и проверенный способ расположить к себе человека. Даже если поводов для радости нет, улыбаться стоит, потому что это взаимообратный процесс: мы улыбаемся, когда нам хорошо, и когда мы улыбаемся, у нас улучшается настроение.
- Привычка задавать вопросы – это отличный способ проявить интерес к собеседнику и его делам. Важно не скатываться в бесконечные утомительные расспросы, а вот традиционное «Как дела?» сразу создаст атмосферу заинтересованности.
- Умение слушать – это больше, чем дань вежливости. Это отличный способ заполучить расположение собеседника, дав ему возможность побыть в центре внимания.
- Умение слышать – это вовлеченность в процесс разговора, когда собеседник точно понимает, что вам интересно с ним. Так, если говорящий прервался, всегда стоит попросить его продолжить вопросом «А что было дальше?» или другим подобным вопросом.
- Паузы в речи – это дает собеседнику возможность осмыслить услышанное и, как следствие, улучшает взаимопонимание.
- Память на имена – людям всегда приятно, когда их помнят. Чтобы упростить запоминание, можно проговорить вслух имя нового знакомого сразу после знакомства.
- Позитивное отношение к жизни – как минимум, стоит воздержаться от бесконечных жалоб, даже если все объективно так себе. Если вам нужна помощь, попросить о ней стоит в формате просьбы, а не в формате жалобы «как все плохо».
- Стремление к улучшению – всегда можно найти возможность сделать окружающий мир, окружающее вас пространство или настроение окружающих вас людей чуточку лучше
- Умение поддержать человека в трудную минуту – думается, тут и так все понятно.
Это топ-10 универсальных социальных навыков, полезных абсолютно в любой сфере. Однако мы уже начали говорить о том, что при всей универсальности в каких-то обстоятельствах важны одни социальные навыки, в других обстоятельствах, соответственно, другие.
Поэтому стоит отдельно рассмотреть тему социальных навыков, в наибольшей степени способствующих профессиональному успеху. В этом плане весьма интересна статья Programmers Don’t Have to be Socially Awkward. Here Are 10 Social Skills To Improve Your Career («Программисты не должны быть социально неуклюжими. Вот 10 социальных навыков, которые помогут улучшить вашу карьеру») [F. Morina, 2019].
Мифы и легенды о социальной неуклюжести программистов, их неумении знакомиться с девушками или хотя бы адекватно реагировать на интерес к собственной персоне давно стали притчей во языцех. С одной стороны, «грести всех под одну гребенку» вряд ли хорошая идея.
С другой стороны, профессию, предполагающую 8-часовое сидение за компьютером с каким-то значками и циферками выбирают люди весьма специфичного склада. Так что определенная корреляция между математическим складом ума и некоторой замкнутостью все же есть.
Тем не менее, программисты программируют не просто так, а для людей: заказчиков, клиентов, конечных пользователей, поэтому коммуникации являются необходимым элементом профессии. Учитывая, что IT-профессии сейчас стали одними из самых модных и перспективных, есть смысл рассмотреть подробнее, какие же социальные навыки помогут преуспеть в данной сфере. Забегая вперед, скажем, что развитие социально-коммуникативных навыков, о которых мы будем говорить далее, будет полезно в любой профессии.
Топ-10 социальных навыков, важных для успеха в работе:
- Быть добрее к людям.
- Проявлять искренний интерес к людям.
- Чаще улыбаться.
- Говорить «спасибо» и «пожалуйста».
- «Делиться успехом».
- Извиняться, когда есть, за что извиняться.
- Воздерживаться от критики.
- Избегать споров.
- Задавать вопросы вместо выдачи распоряжений.
- Избегать общения с токсичными людьми.
Теперь обсудим каждый из этих навыков подробнее.
Быть добрее к людям
Быть добрее к людям – начальник может взбесить очередной просьбой «сделать на вчера», коллеги могут «напортачить» что-то не то, заказчик может сам не понимать, чего он хочет. И для вас, и для взаимоотношений будет лучше сдержать негативные эмоции и подумать о том, что людям нужна ваша помощь и поддержка – выручить со срочностью начальника, помочь коллегам разобраться с заданием, объяснить заказчику возможности продукта.
Очень часто бывает так, что люди подвели вас не специально и в этом случае большинство из них оценит ваше благородство и сдержанность. Тем более неуместно вымещать на окружающих свое плохое настроение, даже если у вас объективно есть проблемы.
Проявлять искренний интерес к людям
Проявлять искренний интерес к людям – это не значит совать нос во все их дела или докучать расспросами. Однако, если коллега хочет похвастаться видео с утренника своего ребенка в детском садике или участием в конкурсе музыкантов-любителей, стоит уделить ему внимание, выслушать восторги, посмотреть фото и видео.
Само собой, не стоит сильно торопить клиента сразу переходить к делу, если ему нужно разогреться и сначала поговорить о погоде. Лучше поддержать разговор, потому что такой small talk скорее настроит клиента на нужный лад, чем избыточная сосредоточенность и деловой разговор «с места в карьер».
Чаще улыбаться
Улыбка не только поднимает настроение вам и окружающим вас людям, располагает к общению с вами и делает вас более привлекательными. Ученые и медики утверждают, что ваша улыбка может в прямом смысле «добавить здоровья» окружающим, стимулировав улучшение настроения и выработку гормонов счастья [C. Gemmi, 2017].
Даже если не все осознают механизм действия улыбки, большинство неосознанно тянется к людям более оптимистичным и положительно заряженным, нежели к эмоционально-нейтральным.
Говорить «спасибо» и «пожалуйста»
Это кажется самоочевидным, однако в пылу рабочих забот и хлопот люди иногда забывают говорить «спасибо» и «пожалуйста». Не забывайте про «спасибо» и «пожалуйста», даже если вы заняты, устали и не в настроении. Во-первых, любому человеку приятно, когда его помощь ценят.
Во-вторых, как выяснили ученые, эмоция благодарности полезна для здоровья [P. Hill et al., 2013]. В конце концов, эти простые слова являются отличной профилактикой агрессии и конфликтов. Поэтому, даже если возникнет какое-то взаимонепонимание, культурным воспитанным людям всегда легче прийти к консенсусу.
И еще один момент: в ответ на «спасибо» лучше говорить «пожалуйста» вместо «не за что». Вашему собеседнику виднее, есть за что вас благодарить или нет.
«Делиться успехом»
Привычка замечать и отмечать усилия своих коллег и отдавать им должное всякий раз, когда появляется возможность, не только создаст более здоровую атмосферу в коллективе, но и в большей степени будет стимулировать готовность помочь вам в следующий раз, чем, если вы будете «тянуть одеяло на себя».
Еще в большей степени на настроение людей влияет похвала начальника. Во-первых, начальники более дистанцированы от ежедневной рутины, и тот факт, что они заметили усилия подчиненных, всегда поднимает настроение. Во-вторых, от начальника во многом зависят зарплата и прочие материальные блага сотрудников, так что такое внимание вселяет надежду на монетизацию благодарности в ближней или хотя бы средней перспективе.
Извиняться, когда есть, за что извиняться
Все люди неидеальны, поэтому вы, как и любой другой человек, можете допустить ошибку. Если эта ошибка доставила кому-то неудобства, следует извиниться, а не рассчитывать, что никто «не заметил» и «так сойдет». Разумеется, если случаи, когда извиняться не следует, но это уже отдельный разговор на отдельную тему.
Воздержаться от критики
Все люди неидеальны, поэтому ваши коллеги или подчиненные могут сделать что-то не так. Если ситуация требует исправления, нужно указать собственно на возникшую проблему и не отвлекаться на негативные эмоции и обвинения.
Тем более нельзя переходить на личности и оскорблять человека. По возможности, возникшую проблему лучше обсудить в индивидуальном порядке, а не в присутствии остальных сотрудников и уж тем более посторонних.
Бывает и так, что человеку нужна помощь, дабы научиться делать хорошо то, что от него требуется. Помогать людям не означает делать вместо них то, что должны делать они сами. Хотя иногда может возникнуть и такая необходимость, и будет правильно выручить человека, у которого случился форс-мажор.
В целом, помощь означает, скорее, поддержку, благодаря которой человек сможет быстрее научиться справляться с работой, на которую сейчас тратит неоправданно много времени.
В педагогике такой подход называется «скаффолдинг», однако и во взрослой жизни наставничество может решить многие рабочие проблемы, облегчить интеграцию в команду новых специалистов и, в конечном итоге, способствовать улучшению качества конечного продукта, выпускаемого компанией.
Избегать споров
Как минимум, на работе есть смысл перестать обсуждать основные темы, чаще всего провоцирующие споры: политику и религию. Согласитесь, вряд ли вы сейчас припомните случай, когда кто-то втянулся бы в жаркий спор, переходящий в драку, по поводу дождя или направления ветра во второй половине августа прошлого года, даже если в итоге течением принесло полчища медуз к пляжу, что подпортило купальный сезон.
Политические и религиозные предпочтения для любого человека более значимы, чем погода, кулинария и домашние животные, хотя объективно погода, кулинария и домашние животные влияют на нашу каждодневную жизнь больше, чем наши политические и религиозные предпочтения. Если политическая ситуация обострилась, «прилетит» всем, независимо от убеждений и предпочтений.
Аналогичным образом следует избегать разговоров о размере зарплаты, своей и чужой, обсуждения коллег и начальства у них за спиной, распространения слухов и сплетен. Если сомневаетесь, о чем можно говорить, а о чем нет, возьмите на вооружение простое правило: никогда ни о ком не говорите вслух ничего плохого.
Задавать вопросы вместо выдачи распоряжений
Опытный начальник, имеющий полное право отдать подчиненному распоряжение сделать что-либо в пределах его должностных обязанностей, обычно облекает производственную потребность в формат вопроса-просьбы. Например, интересуется, можете ли вы поехать в командировку в ближайшие выходные.
Если в командировке нужно решить вопрос, которым занимаетесь только вы, ваш ответ особого значения не имеет. Максимум, что вы сможете «выбить», – это отправка в командировку в понедельник, а не в пятницу. И то лишь в случае, если командировка не привязана к дате какого-то мероприятия. Например, проведению выставки, семинара, симпозиума.
Тем не менее, любому человеку приятно, когда с ним советуются. А формат просьбы позволяет ощутить собственную значимость и понять, насколько сильно вас ценят как специалиста, коль скоро доверили вам эксклюзивное направление в работе компании.
Избегать общения с токсичными людьми
Если вы не являетесь начальником и не можете просто уволить токсичного сотрудника, который портит всем подряд настроение и «тянет» команду назад, придется научиться определенной изобретательности для того, чтобы как можно меньше общаться с токсичным персонажем. Особенно, если вы «завязаны» по работе.
Тут нужно, во-первых, научиться психической саморегуляции и перестать переживать по поводу колкостей и нападок со стороны дурно воспитанного коллеги. Во-вторых, нужно научиться ассертивности или вежливой настойчивости, с которой вы будете отстаивать свои границы, требовать к себе корректного отношения и переводить разговор в конструктивное русло по существу вопроса каждый раз, когда токсичный человек возьмется переходить на личности.
И, наконец, следует минимизировать общение с таким человеком, ни в коем случае не посвящать его в большое количество деталей рабочего проекта и уж тем более в свои личные дела. Докладывать начальнику о недопустимом поведении такого сотрудника более одного раза не стоит. Если реакции не последовало, возможно, это осознанная тактика начальства в духе «разделяй и властвуй». Как говорится, «щука нужна, чтобы мальки не расслаблялись».
Это мы рассмотрели топ-10 социальных навыков, полезных в работе. При желании их можно насчитать и больше, как, например, в статье 12 Soft Skills That Make IT Project Managers Unstoppable («12 мягких навыков, которые совершенствуют работу руководителей IT-проектов») [П. Кухнавец, 2019].
Уточним, что soft skills не тождественны понятию социальных навыков, хотя и включают в себя некоторые из них. В этой статье, в частности, упоминаются навыки коммуникации, активное слушание и создание доверия, что, безусловно, можно отнести к социальным навыкам.
Отдельный аспект темы – это социальные навыки ребенка и формирование социальных навыков у детей. Если взрослому человеку зачастую достаточно прочитать специальную литературу или пройти обучающий курс, и далее самостоятельно откорректировать манеру общения и отношение к жизни, обучение социальным навыкам детей должно быть осмысленным и целенаправленным.
Скорее, это будет имплицитное научение, когда ребенок не осознает, что вы его чему-то учите, однако запоминает, что при встрече нужно здороваться, при расставании – прощаться, если наступил кому-то на ногу – извиняться, а если помыл грязные руки с мылом – смыть остатки грязи с кусочка мыла. К слову, социально-бытовые навыки – это еще одно очень важное направление развития социальных навыков. И об этом стоит поговорить подробнее.
Социально-бытовые навыки: что это такое и как это влияет на жизнь?
Психология определяет социально-бытовые навыки как знания и умения, непосредственно связанные с организацией собственного социального поведения и общения с окружающими людьми в различных социально-бытовых ситуациях.
Мы учим детей убирать разбросанные игрушки, поддерживать порядок на столе, мыть за собой посуду и подметать, если намусорил, не только ради чистоты и порядка в доме. Каждый отработанный мелкий бытовой навык, социальные знания о границах допустимого во взаимодействии с окружающими делают детей более адаптивными к окружающему миру.
Если над этим не поработать в детстве, во взрослой жизни человек обречен терпеть постоянный психологический дискомфорт из-за замечаний о бардаке на рабочем столе, оставленной грязной чашке на общем столе в зоне отдыха в офисе, следов на свежевымытом полу, когда можно было просто вытереть обувь о коврик и уважительно отнестись к усилиям уборщицы по мытью полов.
Еще хуже, если такой взрослый не внимает замечаниям и не исправляется, а начинает «огрызаться», что беспорядок на его рабочем столе – это его личное дело. На самом деле, не совсем так, потому что офис – это общественное пространство, и многим неприятно видеть завалы бумаг и посторонних предметов на чьем-то столе, попавшем в поле зрения. Это тем более недопустимо, если в помещение иногда заходят клиенты фирмы.
Так что социально-бытовые навыки имеют значение для социализации и адаптации, как в профессиональной, так и в личной жизни. Анекдоты про претензии женщин по поводу разбросанных по всей квартире мужских носков давно уже воспринимаются не как юмор, а как суровая констатация факта массовой неряшливости мужчин.
Для живущих в одиночку это не проблема. Проблема в том, что совсем не адаптированный к совместному быту человек рискует прожить в одиночку всю жизнь. Если человека это устраивает, то и на здоровье. Плохо, что таких людей это почему-то не устраивает, и они почему-то считают, что все остальные должны за ними убирать, невзирая на опровержения со стороны своей второй половинки.
Конечно, из-за носков мало кто разводится. Однако недоразвитые социально-бытовые навыки могут помешать «вписаться» в трудовой коллектив, что, в свою очередь, грозит безработицей и снижением доходов. А вот из-за стесненных финансовых условий распадаются многие пары. Так что все в этом мире взаимосвязано.
Поэтому будет лучше, если родители возьмутся за развитие социально-бытовых навыков детей точно так, как работают над развитием любых других социальных навыков. Правда, тут вырисовывается интересная ситуация.
Статей про обучение социальным навыкам детей более чем достаточно. А вот отдельно про социально-бытовые навыки у детей официальная педагогика вспоминает только в контексте различных заболеваний и того, что для организации такого обучения нужен специальный навык социальной работы.
Google по запросу «социально-бытовые навыки ребенка» выдает массив медицинско-педагогической литературы в духе «Формирование социально-бытовых навыков младших школьников с ограниченными возможностями здоровья в условиях школы-интерната» [Т. Чиркова, 2017].
Или вот, к примеру, статья «Особенности социально-бытовых навыков детей старшего дошкольного возраста с умеренной умственной отсталостью» [О. Козырева, Е. Клишина, 2017]. А еще статья «Формирование социально-бытовых умений и навыков у учащихся с тяжелыми нарушениями развития» и много других подобных статей [Е. Зваричева, 2022].
Складывается впечатление, что физически здоровых детей обучать социально-бытовым навыкам ни к чему. И, судя по количеству мужчин, упорно разбрасывающих грязные носки по всей квартире, впечатление близко к истине. Впрочем, аккуратных и адекватных людей намного больше, что внушает оптимизм.
Мы желаем, чтобы вас всегда окружали адекватные люди. Мы приглашаем вас на наши программы «Лучшие техники коммуникаций» и «Психология отношений» и хотим узнать ваше мнение по вопросу, связанному с темой статьи:
