Soft Skills для менеджера по продажам

Работа менеджера по продажам требует не только знаний о продукте и технике продаж, но и гибких навыков, которые помогают понимать клиента, выстраивать диалог, справляться со стрессом и достигать результата.

Такие навыки, как умение слушать, эмоциональный интеллект и грамотная самопрезентация, играют решающую роль в закрытии сделок. Развитые soft skills позволяют продавать не просто продукт, а решение потребностей клиента.

Ниже представлены ключевые гибкие навыки, которые должен развивать каждый менеджер по продажам, а также рекомендации и обучающие программы для их освоения.

Коммуникативные навыки

Грамотное общение – это фундамент успешных продаж. Менеджер должен уметь заинтересовать, выслушать, убедить и завершить сделку на выгодных условиях. Коммуникативные навыки включают умение задавать правильные вопросы, слушать клиента и доносить ценность продукта простыми словами.

Рекомендации по развитию коммуникативных навыков:

Изучайте техники делового общения. Понимание форматов общения помогает не теряться в профессиональной среде. Это создает уверенность и упрощает диалог.
Тренируйте активное слушание. Повторение, уточнение и переформулирование слов клиента показывают вашу заинтересованность. Это создает доверие.
Развивайте грамотную речь. Четкая, логичная и выразительная речь вызывает уважение и удерживает внимание. Она делает предложения убедительными.
Умейте кратко излагать мысли. Клиенты ценят экономию времени. Чем быстрее и понятнее вы объясняете, тем выше шанс на успех.
Практикуйте разговор по скриптам. Это дисциплинирует, помогает не упустить ключевые моменты. Со временем формируется своя структура.
Работайте над голосом. Интонация, темп и сила голоса влияют на восприятие. Это особенно важно при телефонных продажах.
Записывайте свои разговоры. Анализ записей позволяет выявить ошибки и зоны роста. Это дает возможность корректировать стиль общения.
Изучайте язык тела. Жесты, позы и мимика говорят больше слов. Навык их считывания помогает видеть скрытые сигналы.
Задавайте открытые вопросы. Это стимулирует клиента к диалогу. Чем больше он говорит, тем легче найти подход.
Регулярно получайте обратную связь. Коллеги могут заметить речевые привычки, которые мешают. Работа над ними улучшает результат.

Подробно о том, как улучшить свои коммуникативные навыки, мы рассказываем на нашей программе «Лучшие техники коммуникации», пройдя которую вы научитесь лучше взаимодействовать с людьми, сможете применять в своей жизни 72 лучшие коммуникативные техники, которые мы собрали из десятков книг и тренингов.

Эмоциональный интеллект

Продажи – это всегда взаимодействие с людьми и эмоциями. Эмоциональный интеллект помогает понимать клиента глубже, улавливать его настроение и реагировать адекватно. Он также нужен для управления собственными эмоциями, что особенно важно при возражениях и отказах. Без этого навыка невозможно выстраивать долгосрочные отношения.

Рекомендации по развитию эмоционального интеллекта:

Изучайте свои эмоциональные реакции. Самонаблюдение позволяет понимать, какие чувства влияют на ваше поведение. Это основа самоконтроля.
Практикуйте эмоциональную паузу. Перед тем как ответить, делайте вдох и обдумывайте ответ. Это снижает импульсивность.
Развивайте эмпатию. Старайтесь ставить себя на место клиента. Это помогает находить общий язык.
Изучайте базовые эмоции. Понимание страха, гнева, радости и интереса помогает точнее интерпретировать поведение клиента. Это усиливает гибкость в общении.
Ведите дневник эмоций. Записывайте ситуации и реакции. Это помогает выявлять повторяющиеся паттерны.
Занимайтесь медитацией или дыхательной гимнастикой. Эти практики тренируют осознанность и снижают реактивность, что улучшает управление эмоциями.
Учитесь распознавать эмоции по лицу. Микровыражения могут многое сказать о скрытом состоянии человека. Это полезно при «чтении» клиента.
Проводите анализ после встреч. Разбирайте, какие эмоции возникали и как вы с ними справлялись. Это помогает в будущем действовать эффективнее.
Ищите эмоциональные триггеры клиента. Что для него особенно важно, что вызывает реакцию. Это ключ к более точной продаже.
Не бойтесь говорить об эмоциях открыто. «Я вижу, вас это беспокоит» – пример фразы, которая показывает внимательность. Это располагает клиента.

Подробно о том, как развивать эмоциональный интеллект, мы рассказываем на нашей одноименной программе «Эмоциональный интеллект», пройдя которую вы научитесь управлять эмоциями, работать в команде, разрешать конфликты, понимать мотивы поведения людей и развивать эмпатию.

Навыки убеждения

Менеджер по продажам должен не только презентовать продукт, но и убеждать клиента в его ценности. Умение грамотно формулировать аргументы, влиять на мнение и вести клиента к принятию решения – основа успеха в переговорах. Навык убеждения опирается на знание психологии, структурированное мышление и уверенную подачу. Он особенно важен при работе с возражениями и в условиях конкуренции.

Рекомендации по развитию навыка убеждения:

Освойте аргументацию по модели AIDA. Внимание, интерес, желание, действие – последовательность, ведущая клиента к покупке. Эта модель делает убеждение структурным и эффективным.
Используйте принципы влияния Чалдини. Авторитет, дефицит, социальное доказательство – мощные инструменты убеждения. Они усиливают воздействие без давления.
Развивайте уверенность в голосе и позе. Убеждение работает только при внутренней уверенности. Тренируйте тело, голос и взгляд.
Применяйте сторителлинг. Истории лучше воспринимаются и запоминаются. Они помогают создать эмоциональную связь.
Изучайте типы клиентов. Разные типы требуют разного подхода к убеждению. Это позволяет быть точными.
Находите эмоциональные якоря. Что действительно важно клиенту: статус, безопасность, комфорт? Работайте с этим в аргументации.
Создавайте логические цепочки. «Если… то…» – структура помогает последовательно выстроить доводы. Это повышает убедительность.
Используйте примеры и кейсы. Конкретика делает аргументы живыми и реалистичными. Это устраняет сомнения.
Тренируйтесь в ролевых играх. Имитация продажи и возражений с коллегами помогает отрабатывать убеждение. Это безопасная среда для развития.
Анализируйте успешные сделки. Что сработало? Почему клиент согласился? Ответы дают материал для повторения успеха.

Подробно о том, как научиться убеждать, мы рассказываем на нашей программе «Современная риторика», пройдя которую вы освоите и научитесь применять традиционные и современные приемы риторики для выступлений, презентаций, видеоблогинга, стендапов и многого другого.

Управление стрессом

Менеджер по продажам ежедневно сталкивается с отказами, дедлайнами и высокими ожиданиями. Без навыка управления стрессом легко выгореть и потерять мотивацию. Этот навык помогает сохранять работоспособность и позитивный настрой даже в сложных ситуациях. Он напрямую влияет на качество общения и результаты продаж.

Рекомендации по развитию навыка управления стрессом:

Внедрите утренние ритуалы. Начало дня с небольших побед снижает тревожность. Это настраивает на продуктивность.
Ограничьте многозадачность. Одновременное выполнение нескольких дел повышает уровень стресса. Фокус на одном улучшает результат.
Регулярно практикуйте дыхательные упражнения. Простые техники снижают физиологический стресс за 2-3 минуты. Это доступный способ восстановления.
Ведите трекер стрессовых ситуаций. Записывайте, что вызывает напряжение и как вы реагируете. Это дает материал для коррекции поведения.
Развивайте стрессоустойчивость через физическую активность. Умеренные нагрузки снимают напряжение и улучшают гормональный фон. Это профилактика выгорания.
Тренируйте навык «отпускания». Неудачные сделки не должны определять ваш день. Учитесь делать выводы и двигаться дальше.
Разбивайте рабочий день на блоки. После 90 минут фокусировки делайте короткий перерыв. Это помогает сохранить энергию.
Используйте метод визуализации. Представляйте успешную встречу, спокойный голос, уверенное поведение. Это помогает заранее снизить тревожность.
Снижайте влияние цифрового шума. Уведомления и чаты мешают концентрации. Планируйте время «вне связи».
Развивайте внутреннюю опору. Напоминайте себе о целях, ценностях и успехах. Это помогает сохранить устойчивость.

Подробно о том, как научиться адаптироваться к любым обстоятельствам и всегда оставаться в оптимальном состоянии, мы рассказываем на нашей программе «Психическая саморегуляция», пройдя которую вы научитесь справляться со стрессом на работе и учебе, с трудными отношениями в коллективе, с волнением и страхом перед важными событиями, с апатией, сложностью сделать первый шаг и прокрастинацией.

Критическое мышление

Продажи – это не только эмоции, но и анализ. Критическое мышление позволяет не поддаваться манипуляциям, видеть суть запросов клиента и выстраивать объективные предложения. Оно помогает избегать шаблонных решений и мыслить стратегически. Особенно полезно при сложных переговорах и нестандартных задачах.

Рекомендации по развитию критического мышления:

Задавайте уточняющие вопросы. Не полагайтесь на первую версию запроса клиента. Уточнение позволяет точнее понять потребность.
Ищите альтернативные точки зрения. Всегда существует больше одного варианта решения. Анализируйте плюсы и минусы каждого.
Проверяйте факты. Не все сказанное клиентом – правда. Навык верификации защищает от ошибок.
Выделяйте ключевые критерии. На чем строится решение клиента – цена, скорость, качество? Это позволяет точнее адаптировать аргументацию.
Разделяйте эмоции и факты. Не принимайте решения в состоянии раздражения или эйфории. Оценка должна быть рациональной.
Тренируйте дедуктивное мышление. Используйте логические схемы и цепочки. Это помогает выявлять противоречия.
Чаще играйте в адвоката дьявола. Пробуйте опровергнуть собственные предложения. Это усиливает аргументацию.
Читайте аналитические материалы. Изучение кейсов, обзоров и аналитики тренирует мыслительные навыки. Это развивает насмотренность.
Используйте чек-листы принятия решений. Структурный подход помогает не упустить важные факторы. Это снижает вероятность ошибки.
Ведите лог ваших гипотез. Что вы предполагали и что подтвердилось? Это развивает системность мышления.

Подробно о том, как развивать критическое мышление, мы рассказываем на нашей одноименной программе «Критическое мышление», пройдя которую вы научитесь анализировать информацию, принимать решения и осознанно формировать свою точку зрения, не поддаваясь на манипуляции, пропаганду, нарушения логики и фальсификацию.

Целеустремленность

В продажах нужно уметь не сдаваться и идти к результату шаг за шагом. Целеустремленность включает в себя внутреннюю мотивацию, настойчивость и способность преодолевать преграды. Этот навык помогает достигать KPI, несмотря на внешние трудности. Без него невозможно строить карьеру в продажах.

Рекомендации по развитию целеустремленности:

Определите личные цели. Не только план продаж, но и смысл работы. Это придает внутреннюю энергию.
Разбейте цели на этапы. Маленькие достижения мотивируют и дают ощущение прогресса. Это важный антидот к выгоранию.
Визуализируйте результат. Представляйте, чего добьетесь. Образ будущего придает сил.
Создайте табло достижений. Ведите счет своих успехов. Это повышает уверенность.
Устраивайте соревнования. Конкуренция помогает выйти из зоны комфорта. Главное – сохранять здоровую атмосферу.
Оценивайте прогресс еженедельно. Сравнивайте, что удалось и что требует внимания. Это структурирует усилия.
Общайтесь с целеустремленными людьми. Окружение влияет на уровень амбиций. Ищите профессиональные сообщества.
Используйте метод « Пять почему». Так вы докопаетесь до истинных мотивов. Это помогает выстроить устойчивую мотивацию.
Изучите биографии успешных продавцов. Чужой опыт вдохновляет и обучает. Это помогает поверить в свои возможности.
Умейте вознаграждать себя. За достижения – отдых, подарок или похвала. Это укрепляет привычку к целенаправленности.

Подробно о том, как научиться ставить цели и превращать эфемерные желания в реально достижимые результаты, мы рассказываем на нашей программе «Из мечты в цель», пройдя которую вы научитесь уверенно делать первый шаг, не останавливаться на полпути и избегать перегорания. Освоив более 20 инструментов и техник, вы будете не просто мечтать, а действительно достигать своих целей, фокусируясь на самом важном.

Навыки самопрезентации

Клиенты покупают не только продукт, но и человека. Менеджеру важно выглядеть профессионально, говорить уверенно и производить положительное впечатление. Навыки самопрезентации повышают доверие и авторитет. Они особенно важны на этапе первого контакта.

Рекомендации по развитию навыка самопрезентации:

Разработайте личный elevator pitch. Кратко расскажите о себе, ценностях и компетенциях. Это пригодится в любой встрече.
Записывайте видеопрезентации. Анализируйте позу, речь и уверенность. Это помогает увидеть себя глазами клиента.
Работайте с внешним видом. Ухоженность и стиль отражают профессионализм. Клиент подсознательно оценивает по внешности.
Изучайте голосовое влияние. Тембр, темп и паузы влияют на восприятие. Это усиливает или ослабляет вашу позицию.
Соблюдайте структурность речи. Вступление, аргументы, вывод – классическая структура, работающая всегда. Она делает речь убедительной.
Используйте юмор уместно. Он разряжает атмосферу и делает общение человечным. Главное – не переборщить.
Рассказывайте истории о себе. Это помогает установить личный контакт. Истории формируют образ личности.
Следите за невербальными сигналами. Жесты, мимика, взгляд – важнейшие элементы презентации. Их согласованность усиливает эффект.
Получайте обратную связь от коллег. Пусть они оценят, как вы презентуете себя. Это даст материал для роста.
Создайте личную легенду. История, отражающая ваш путь и подход к работе, делает вас запоминающимся. Это элемент бренда.

Подробно о том, как научиться рассказывать и создавать истории, а также грамотно презентовать свои идеи, мы рассказываем на нашей программе «Строителлинг», пройдя которую вы научитесь красиво, грамотно, легко и убедительно излагать свои мысли, вдохновлять на нужные действия, заставлять задуматься и вызывать эмоции с помощью своих историй.

Навыки планирования времени

Менеджер по продажам работает в условиях множества задач: встречи, звонки, отчеты, обучение. Без навыков тайм-менеджмента можно утонуть в рутине и потерять контроль над приоритетами. Эффективное планирование позволяет сосредоточиться на главном и выполнять план без переработок. Этот навык напрямую влияет на продуктивность и спокойствие в течение дня.

Рекомендации по развитию навыка управления временем:

Планируйте день с вечера. Выпишите задачи на завтра, чтобы разгрузить голову. Это создает ощущение структуры и контроля.
Работайте по методу Pomodoro. 25 минут фокус – 5 минут отдых. Это улучшает концентрацию и снижает утомление.
Используйте правило «2 минут». Если дело можно сделать за 2 минуты, сделайте сразу. Это снижает количество «хвостов».
Распределяйте задачи по приоритетам. Используйте матрицу Эйзенхауэра: срочное vs важное. Это помогает не тратить время на пустое.
Группируйте однотипные задачи. Например, все звонки – в один блок. Это уменьшает переключения и повышает эффективность.
Оставляйте буферное время. Между задачами закладывайте 10-15 минут. Это спасает от авралов при сдвигах.
Фиксируйте потери времени. Ведите журнал отвлечений. Это позволяет выявить и устранить «пожирателей времени».
Ставьте ограничение по времени на задачу. Паркинсон говорил: «Работа занимает все отведенное на нее время». Лимит дисциплинирует.
Не бойтесь говорить «нет». Не все просьбы коллег срочные и важные. Отказ – это защита вашего фокуса.
Анализируйте неделю. Раз в 7 дней подводите итоги: что удалось, что нет и почему. Это улучшает осознанность и планирование.

Подробно о том, как научиться управлению временем, мы рассказываем на нашей программе «Лучшие техники тайм-менеджмента», пройдя которую освоите более 100 техник и современных методов управления временем, целеполагания, декомпозиции, планирования и командной работы.

Понимание себя и своих особенностей

Менеджер, который знает свои сильные стороны, быстрее достигает успеха. Самопознание помогает понимать мотивацию, предрасположенности и зоны роста. Этот навык формирует уверенность и адаптивность. Он особенно важен в профессии, где многое зависит от личного вклада.

Рекомендации по самопознанию:

Ведите дневник самонаблюдения. Записывайте, как реагируете на ситуации, и анализируйте. Это помогает выявить повторяющиеся модели.
Регулярно проводите самооценку. Получайте обратную связь от коллег и клиентов. Это дает объективное представление о себе.
Определите свои три главные ценности. Они формируют основу поведения. Знание их помогает принимать осознанные решения.
Выделите свои «зоны силы». Где вы наиболее продуктивны? Это нужно развивать и использовать.
Разберитесь с внутренними ограничениями. Что вас тормозит: страх отказа, неуверенность? Осознание – первый шаг к преодолению.
Пробуйте себя в новых форматах. Презентации, переговоры, командные роли – все это расширяет картину себя. Это развитие за счет опыта.
Сравнивайте «как было» и «как стало». Это помогает увидеть рост. Ощущение прогресса усиливает мотивацию.
Создайте карту личных компетенций. Выпишите, что умеете и чего хотите достичь. Это инструмент планирования развития.
Работайте с коучем или наставником. Внешний взгляд помогает увидеть слепые зоны. Это ускоряет рост.
Рефлексируйте после каждой важной встречи. Что сработало, что нет, какие эмоции вы испытывали? Это углубляет понимание себя.

Подробно о том, как лучше узнать и понять собственную личность, мы рассказываем на нашей программе «Самооценка 360°», на которой вы сможете пройти комплексное исследование своей личности. Оно покажет ваши сильные и слабые стороны, истинные ценности, модели поведения. Эти знания помогут обрести уверенность в себе, стать ответственнее и поднять самооценку.

Психология продаж

Продажа – это всегда отношения, особенно в B2B и долгосрочных сделках. Умение строить доверие, понимать поведение клиента и поддерживать контакт делает из менеджера не просто продавца, а партнера. Этот навык влияет на повторные продажи, лояльность клиента и рекомендацию. Понимание психологии делает общение гибким и стратегическим.

Рекомендации по изучению психологии продаж:

Изучайте модели поведения. Например, DISC или MBTI. Это помогает предсказывать реакции и подбирать стиль общения.
Понимайте стадию отношений. Клиент может быть на этапе знакомства, интереса или сомнения. Это влияет на аргументы и тональность.
Стройте диалог, а не монолог. Слушание и уточнение важнее, чем лекция. Это создает доверие.
Проявляйте искренний интерес. Люди чувствуют фальшь. Эмпатия делает контакт теплым.
Следите за языком тела. Отзеркаливайте позу, избегайте закрытых жестов. Это формирует комфорт.
Используйте имя клиента. Это усиливает ощущение персонального подхода. Имя – важнейший звук для человека.
Уточняйте цели клиента. Чего он хочет на самом деле? Это ключ к построению ценности.
Регулярно инициируйте контакт. Не только продажи, но и поздравления, советы, напоминания. Это укрепляет связи.
Не навязывайтесь. Уважайте личные границы клиента. Это показатель зрелого общения.
Развивайте навык благодарности. Простое «спасибо» после встречи или заказа укрепляет доверие. Это основа хорошего тона.

Подробно о психологии продаж и о том, как научиться продавать, мы рассказываем на нашем экспресс-курсе «Продажи», пройдя который вы узнаете, какие существуют виды и типы продаж, что такое воронка продаж, как проводить презентации, работать с возражениями и многое другое.

Soft Skills – это не дополнение, а основа профессионализма менеджера по продажам. Именно гибкие навыки позволяют выстраивать доверие, преодолевать возражения, грамотно вести переговоры и достигать результатов.

Развивая коммуникацию, эмоциональный интеллект, критическое мышление и другие навыки, вы становитесь не просто исполнителем, а стратегом и лидером в продажах. Начните прокачку с одного навыка – и вы быстро увидите, как меняются ваши сделки, отношения с клиентами и уровень удовлетворенности работой.

Вы можете начать развиваться быстро и комплексно и получить доступ сразу ко всем курсам 4brain. PRO-подписка от 4brain – это более 100 курсов, возможность развиваться в разных направлениях, свыше 1600 игр, кейсов, симуляторов, тестов и других упражнений. Начать заниматься можно сразу после оплаты и в удобном для себя темпе, без ограничений и дедлайнов. К тому же пользоваться подпиской в разы выгоднее, чем покупать курсы по отдельности.

А если вы пока не совсем понимаете или не до конца уверены в том, на развитие каких навыков стоит сделать упор, предлагаем вам пройти небольшой тест и получить подборку материалов по саморазвитию, основанную на ваших личных склонностях и интересах.