Как вы обычно определяете, кому можно доверять, а кому нет? Всегда ли вы определяете это точно или вас регулярно подводят? И можно ли в принципе как-то решить проблему доверия так, чтобы никогда не ошибаться в людях? Уверены, что эти вопросы время от времени волнуют любого человека.
Те, кто прошел наши программы «Лучшие техники коммуникаций» и «Психология отношений» уже знают ответы на эти вопросы. Однако человечество работает и над тем, чтобы найти некий универсальный подход к данной задаче. Контракты доверия – как раз одна из таких попыток.
Что такое контракты доверия: немного истории
Итак, контракты доверия: что это такое? Контракты доверия – это договоренности между людьми или группами людей, которые устанавливают условия взаимоотношений, основанные на доверии. Такие контракты доверия позволяют установить правила поведения и обмена информацией, которые снижают риск недоразумений и конфликтов, и повышают эффективность сотрудничества.
Контракты доверия могут быть заключены как между отдельными людьми, так и между группами людей. Они могут быть формальными или неформальными, явными или неявными. Важно, чтобы условия контракта были понятны и приемлемы для всех участников. Можно сказать, что контракты доверия – это психологическая техника, которая используется для достижения целей, основанных на взаимном доверии и ответственности.
На сегодняшний день не представляется возможным точно сказать, кто и когда «изобрел» контракты доверия. Скорее, можно вести речь о том, что контракты доверия – это эволюционный продукт идей обязательств и доверия, которые существуют, по сути, с момента появления человека как такового.
Собственно к понятию «контракт доверия» в научных кругах пришли не сразу. Так, в 60-е годы 20 столетия появился термин «психологический контракт», под которым подразумевалась неформальная сторона отношений между начальником и подчиненными, собственниками предприятия и наемными рабочими.
Автором термина «психологический контракт» считается ученый-психолог Крис Аргрис [N. Conway, R. Briner, 2005]. В частности, Крис Аргрис сформулировал базовую идею психологического контракта, которая заключается в том, что сотрудники и руководство компании должны придерживаться неких правил, которые позволяют выражать и удовлетворять потребности друг друга.
Другими словами, если сотрудники чувствуют, что руководство уважает их права, способствует их самореализации и использует собственную инициативу для поддержки персонала, в ответ сотрудники также будут уважать право руководство и вносить посильный вклад в развитие компании. Более подробно об этом направлении исследований можно прочитать в научно-историческом обзоре The History and Development of the Psychological Contract Concept («История и развитие концепции психологического контракта») [N. Conway, R. Briner, 2005].
Со временем начали поднимать тему доверия в психологическом контракте. Сначала это были попытки понять, насколько сильно элемент доверия влияет на эффективность бизнеса, на устойчивость отношений в парах и можно ли как-то «формализовать неформальные договоренности». А когда прояснились методологические подходы к исследованию данной темы, начались полномасштабные научные исследования.
Так, в 1996 году были подведены итоги многолетнего исследования, в рамках которого были изучены теоретические и эмпирические взаимосвязи между доверием сотрудников к своим работодателям и нарушением психологического контракта их работодателями [S. Robinson, 1996]. Исследованием были охвачены 125 менеджеров с момента их поступления на работу. С менеджерами общались сразу после приема на работу, затем через 18 месяцев работы и потом еще раз через 30 месяцев работы.
Вкратце суть в том, что неудовлетворенные ожидания снижали уровень доверия наемных сотрудников к своим работодателям и вклад наемных работников в общее дело компании. В плане количественных корреляций было обнаружено, что у людей с высоким первоначальным уровнем доверия снижение доверия после нарушения психологического контракта было меньше, чем у людей с низким первоначальным уровнем доверия.
В наступившем третьем тысячелетии тема доверия в психологическом контракте по-прежнему находится в эпицентре исследований. Так, в 2016 году было проведено исследование на тему «Доверие и роль психологического контракта в современных трудовых отношениях» [D. Guest, 2016].
В 2020 году увидела свет серьезная статья на тему Trust and the Psychological Contract between Employers and Employees («Доверие и психологический контракт между работодателями и работниками») [J. Hutchinson, 2020]. Все исследования перечислить не представляется возможным, да это и ни к чему.
А вот что нужно сделать обязательно, так это акцентировать ваше внимание на том, что термин «контракт доверия» преимущественно русскоязычный. В английском языке обычно говорят и пишут Trust and Contracts («доверие и контракты»), дабы не возникло путаницы с понятием Trust Agreement, что означает «трастовое соглашение» и подразумевает нечто иное, чем контракты доверия в обсуждаемом нами значении.
И прежде, чем мы поговорим о нюансах контракта доверия в разных сферах жизни, давайте разберемся, зачем нужны контракты доверия.
Зачем нужны контракты доверия?
Итак, что дают контракты доверия в отношениях в семье, бизнесе, на производстве? Разумеется, в каждой из этих сфер есть свои нюансы, однако можно выделить общие закономерности и «универсальную пользу» контрактов доверия.
Во-первых, контракты позволяют сократить затраты времени и энергии на установление взаимоотношений. Если все участники ясно понимают, что от них ожидается, как им следует действовать и какой информацией обмениваться, сотрудничество происходит более эффективно и быстро.
Во-вторых, контракты доверия снижают риск конфликтов и ошибок. Если все условия контракта ясны и понятны, вероятность того, что участники не будут соответствовать ожиданиям друг друга, снижается.
В-третьих, контракты доверия позволяют установить ясные границы ответственности. Если каждый участник знает, что от него ожидается, ему легче сосредоточиться на выполнении своей работы, не беспокоясь о том, что он должен делать что-то еще.
В-четвертых, контракты доверия помогают укрепить отношения между участниками. Если все условия контракта ясны и понятны, это способствует установлению доверительных отношений между участниками, что в свою очередь может привести к более тесному сотрудничеству.
Наконец, контракты доверия могут быть полезными для достижения конкретных целей. Если участники ясно понимают, что от них ожидается, они могут лучше скоординировать свои усилия и действия для достижения общей цели. Теперь давайте подытожим.
Польза контрактов доверия:
- Сокращение затрат времени и энергии на то, чтобы установить отношения.
- Снижение риска конфликтов и ошибок.
- Четкое понимание границ ответственности.
- Укрепление отношений между сторонами контракта доверия.
- Улучшение координации действий и упрощение достижения целей.
Думается, всего вышеперечисленного полностью достаточно для того чтобы уяснить преимущества контрактов доверия. Как это все работает в конкретных жизненных условиях? Давайте рассмотрим!
Контракты доверия на производстве и в бизнесе
Коль скоро психологические контракты зародились в сфере производственных отношений, с них и начнем рассмотрение. Сегодня принято различать 4 типа психологических контрактов на основе «измерений временных рамок и осязаемости» [D. Rousseau, 1995]. Эту классификацию разработала профессор психологии Дениз Руссо, и, как принято в западных научных традициях, она использует термин «психологический контракт».
Типы психологических контрактов:
- Транзакционный.
- Переходный.
- Сбалансированный.
- Реляционный.
Теперь подробнее о каждой из этих разновидностей психологических контрактов:
- Трансакционный психологический контракт – включает конкретные и подробные правила, которым должны следовать сотрудники. И если какая-то ситуация попадает под действие этих общих правил, она разрешается именно по этим правилам безо всяких уступок и импровизаций. При таком контракте ни работодатели, ни работники, по сути, не считают важной степень преданности сотрудника компании.
- Реляционный психологический контракт – дает больше свободы участникам соглашения и предполагает важность индивидуального подхода как такового. Реляционный тип контракта является более гибким относительно трансакционного, отличается большей лояльностью сторон контракта друг к другу и стимулирует дополнительные усилия для достижения целей. Причем именно такой контракт наилучшим образом помогает сотрудникам увидеть свое участие в достижении глобальных целей компании и идентифицировать себя с компанией.
- Переходный психологический контракт – предполагает минимум информации о компании, ее целях и происходящих в ней изменениях, что мешает сотрудникам воспринимать свое пребывание в компании как предсказуемое и безопасное. Переходный психологический контракт характеризуется ненадежностью в целом и никак не стимулирует дополнительные усилия коллектива по достижению целей компании, которые, кстати, зачастую внятно не определены.
- Сбалансированный психологический контракт – предусматривает возможность персонала выполнять четко определенные задачи, которые, в свою очередь, позволяют сотрудникам «прокачивать» свои hard и soft skills. Часто такой контракт предполагает обучение и повышение квалификации за счет работодателя, что повышает лояльность сотрудников и позволяет им воспринимать свое пребывание в компании как безопасное и предсказуемое.
В свете тенденций к глобализации, реструктуризации и сокращению штатов психологические контракты или контракты доверия играют все более важную роль в современных трудовых отношениях. Компании, испытывающие потребность в быстрых и постоянных изменениях, вынуждены менять трудовые отношения и лежащие в их основе контракты доверия.
Психологические контракты или контракты доверия относятся к восприятию работниками того, что они должны своим работодателям и что их работодатели должны им. В этом «климате перемен» традиционный контракт о долгосрочных гарантиях занятости в обмен на усердную работу и лояльность может больше не действовать.
И работники, и работодатели сегодня гораздо чаще, чем раньше пересматривают свои взаимные обязательства. Компании вынуждены приспосабливаться к постоянно меняющимся внешним обстоятельствам, что не может не сказаться на внутреннем устройстве компании и отношениях с коллективом.
Частые «пересмотры» естественным образом увеличивают вероятность нарушения ранее принятого психологического контракта или контракта доверия. Более того, компании зачастую в силу объективных причин не могут выполнить первоначальный контракт доверия просто потому, что условия, в которых он заключался, более не действуют.
Кроме того, каждое изменение контракта доверия означает рост вероятности неправильно понять новое соглашение и собственно необходимость изменения контракта доверия. В таких условиях слабеет базовая составляющая контракта доверия – собственно доверие. Поэтому сторонам может «привидеться» нарушение условий контракта доверия даже там, где по факту никакого нарушения не было.
К слову, бесконечные сетования многих людей на придирки начальника и маленькую зарплату – это внешнее проявление внутреннего убеждения, будто начальство нарушает условия контракта доверия, даже если люди не используют данную терминологию.
Так или иначе, психологический контракт или контракт доверия – это динамичный и развивающийся процесс, который включает в себя постоянные повторные переговоры между сотрудниками и руководством компании. Контракт доверия как набор ожиданий и обязательств, которые сотрудники и компания имеют друг перед другом, может меняться, равно, как может измениться набор ожиданий от работы и жизни у отдельного человека.
Все эти ожидания и обязательства могут быть как неявными, так и явными, и на них влияет множество факторов, включая культуру и историю организации, прошлый опыт человека и характер самой работы. Именно поэтому и нужны постоянные повторные переговоры между сотрудниками и руководством компании.
На эти переговоры влияет множество нюансов, включая изменения в должностных обязанностях человека, изменения в структуре или политике компании, изменения в частной и личной жизни человека. Если все эти нюансы по возможности учесть, взаимных обид на неисполнение условий контракта доверия будет меньше.
Нарушение контракта доверия в трудовых отношениях, в бизнесе и на производстве – это, безусловно, печально. Однако еще печальнее, когда такое наблюдается или видится в семейных и прочих партнерских отношениях.
Психология отношений: контракты доверия для пар
В личных и семейных отношениях существует своя классификация контрактов доверия. Эту классификацию разработал психолог Стивен Карпман, который известен еще и как разработчик «треугольника Карпмана» («Жертва, Преследователь, Спасатель»). Классификация и описание контрактов доверия для семьи и партнерских отношений изложены в его работе 5 trust contracts for couples («5 контрактов доверия для пар») [S. Karpman, 1979].
Обратите внимание, что Стивен Карпман использует термин «trust contracts» (контракты доверия) в отличие от большинства своих коллег, предпочитающих термин «психологический контракт». Что же это за контракты доверия, отвечающие на вопрос «Как построить здоровые отношения в паре»?
5 контрактов доверия для пар:
- Контролирующий родитель.
- Заботливый родитель.
- Взрослый.
- Свободный ребенок.
- Адаптивный ребенок.
Далее рассмотрим подробнее каждую разновидность контракта. Заметим, что в идеале стоит заключить сразу пять таких контрактов, по одному на каждое из своих «эго-состояний».
Контролирующий родитель – это «контракт о не распаде». Партнеры соглашаются поддерживать структуру отношений и личные стандарты в отношениях. В частности, не угрожать разрывом отношений как способом шантажа, не отказываться от ранее взятых на себя обязательств, не пренебрегать порядком и гигиеной, не пытаться «задушить» партнера избытком своего внимания и присутствия. В отсутствие такого контракта человек может сказать: «Я свободен сам принимать любые решения».
Заботливый родитель – это «контракт о защите». Партнеры договариваются оберегать друг друга от негативных эмоций и избыточных стрессов, если для негативных эмоций и избыточных стрессов нет особых причин. Если такие причины есть, партнеры обязуются оказывать друг другу всяческую морально-психологическую поддержку с тем, чтобы помочь пережить все тревоги и стрессы. Такой контракт должен избавить партнеров от ревности, гнева, тревожности и чувства неопределенности. В отсутствие такого контракта человек может сказать: «Тебе придется самому разбираться со своими чувствами».
Взрослый – это «контракт об открытости». Партнеры соглашаются обсуждать возникающие разногласия, желательно в день их возникновения. В ходе обсуждения партнеры обязуются выслушать друг друга, воздержаться от насмешек, оскорблений, снисходительного тона и отклонений от темы разговора.
Существуют три основных правила открытости:
- Поднять тему.
- Обговорить и договориться.
- Закрыть тему.
В отсутствие такого контракта человек имеет право сказать: «Я ничего не обязан тебе говорить».
Свободный ребенок – это «контракт об удовольствии». Партнеры соглашаются дарить друг другу удовольствие в самом широком понимании этого слова: в сексе, совместном времяпрепровождении, собственной индивидуальности, открывая другому новые, неожиданные стороны своей личности, тем самым нарушая рутинную предсказуемость отношений. В отсутствие такого контракта человек может сказать: «Мы оба можем развлекаться, каждый по-своему».
Адаптивный ребенок – это «контракт о гибкости». Партнеры договариваются о спонтанной готовности уступать друг другу в возникающих спорах, даже когда уверены в своей правоте, ради сохранения мира. Противоположностью такой гибкости является жесткая позиция и неготовность менять что-либо ради партнера. В отсутствие такого контракта человек может сказать: «Похоже, мы по-разному смотрим на вещи».
Все вышеизложенное можно представить в виде простой схемы:
Как выяснить, готов ли ваш партнер или партнерша к таким контрактам? Для этого можно попросить его или ее ответить на несколько вопросов, которые входят в «Психологический контракт на приоритетные отношения» [F. Garcia, 1982]. И для начала стоит ответить на эти вопросы самим, дабы не получилось, что вы готовы к серьезным отношениям явно меньше, чем ваш партнер или партнерша.
Вопросы сформулированы в виде утверждений, на которые нужно ответить «Да» или «Нет» в зависимости от того, согласны вы с ними или нет. Среди вопросов-утверждений есть, например, такие:
- Я полагаю, что приоритетные отношения, в которых сохраняются близость и восхищение, возможны.
- Я полагаю, такие отношения могут быть у нас с тобой.
- Я полагаю, мы оба можем получать в таких отношениях то, что захотим.
Полный список вопросов-утверждений доступен по ссылке. Там же вы найдете пункты «Психологического контракта на приоритетные отношения», среди которых, в частности, прописано обязательство каждого сделать отношения в паре приоритетными над отношениями с родителями и детьми.
Кроме того, в контракте содержатся обязательства проявлять доверие и заботу по отношению к партнеру или партнерше, не искать других приоритетных отношений и относиться к партнеру или партнерше как к равному или равной. Как к равному или равной – это без попыток занять позицию подчиненности или превосходства.
Есть и весьма интересные обязательства. Например, давать партнеру или партнерше энергию, касающуюся позитивных фантазий об отношениях внутри пары. А затем давать энергию, чтобы эти позитивные фантазии переходили в реальные действия, которые будут предварительно согласованы и экологичны как для вас, так и для вашего партнера или партнерши.
Мы не знаем, нужно ли обязательно заключать такой контракт устно или письменно, однако почитать все эти пункты будет однозначно полезно. Полезно хотя бы для того, чтобы осознать, что вас ждет при совместном проживании и минимизировать малоприятные сюрпризы и открытия в будущем.
И еще несколько слов о trust contracts for couples. Важно не путать их с брачными контрактами, которые аналогичным образом предназначены для пар и которые имеют разные вариации. Многие, услышав про пять контрактов доверия для пар, начинают думать, что речь идет о брачном контракте. И даже поисковая система Google по запросу 5 trust contracts for couples уже на первой странице выдает статьи про брачный контракт:
Кроме того, в контексте темы контракта доверия для пар частенько вспоминают книгу The New I Do: Reshaping Marriage for Skeptics, Realists and Rebels («Новое, что я делаю: изменение брака для скептиков, реалистов и бунтарей»), в которой много интересных мыслей на тему доверия и формализации отношений в паре [S. Gadoua, 2014].
Чтиво весьма специфичное, поэтому всем и каждому рекомендовать не будем – решайте сами, что вам читать, а что нет. А вот записаться на наши программы «Лучшие техники коммуникаций» и «Психология отношений» мы рекомендуем всем, кто еще не успел их пройти.
Мы ждем вас на наших курсах и программах. Мы желаем вам любви, доверия и взаимопонимания и предлагаем ответить на вопрос по теме статьи:
