Сегодня можно найти поистине бесчисленное множество советов на тему, как создать интернет-сообщество. И практически нигде нет четкого руководства, что делать для того, чтобы не потерять созданное и раскрученное зачастую с большим количеством вложений труда и денег сообщество в сети Интернет.
А между тем, «не потерять» сегодня становится гораздо более актуальным, чем «создать». Во всяком случае, судя по количеству заброшенных и бездействующих групп и страниц в соцсетях с изначально интересной тематикой, где последнее обновление датируется серединой прошлого десятилетия.
Отчасти такой дисбаланс рекомендаций можно объяснить тем, что причин, по которым можно потерять сообщество, превеликое множество, начиная от пресловутого «человеческого фактора» и заканчивая блокировками определенных ресурсов, когда становится хлопотно постоянно использовать vpn, аудитория не хочет «переезжать» на другую предложенную платформу, и интернет-сообщества теряют до 90% своих прежних пользователей.
Забегая вперед, скажем, что любые интернет-сообщества, сайты с возможностью оставлять комментарии и обмениваться мнениями – это, прежде всего, коммуникации, которые подчиняются определенным законам, будь они онлайн или офлайн.
Вам будет проще поддерживать интерес к нужной вам теме, если вы пройдете нашу программу «Лучшие техники коммуникаций». И вас не остановят никакие препятствия, если вы воспользуетесь рекомендациями нашей программы «Из мечты в цель». А сегодня мы поговорим про интернет-сообщества.
Сообщества интернет-пользователей: немного истории
Когда-то давно, когда деревья были большими, а мы не очень, и Интернет еще не был заполнен до отказа нужной, не слишком нужной и часто откровенно вредной информацией, сообщества интернет-пользователей складывались преимущественно стихийно.
Например, кто-то дал объявление «Отдам котят в хорошие руки» на городском форуме. И вот уже в комментариях скопилось несколько десятков вопросов о возрасте, расцветке и пищевых предпочтениях котят, десяток советов, как приучить котят к лотку, и еще полсотни объявлений от желающих раздать котят и щенков. В том числе от дворовых кошек и собак, осчастлививших беспородным, но веселым выводком жителей сразу двух «высоток», наблюдающих сие представление из окон, выходящих во двор.
Администрации форума ничего не оставалось, как сделать отдельные ветки для «кошатников» и «собачников», и такие сообщества в сети Интернет могут жить годами своей жизнью безо всяких усилий извне по их сохранению и поддержанию. Просто потому что жизнь идет своим чередом, а у владельцев домашних животных и дворовых активистов регулярно появляется проблема, куда пристроить очередную партию пришедших в эту жизнь братьев наших меньших.
Или кто-то выложил в открытый доступ фотки с концерта любимой рок-группы, приезжавшей на гастроли в их город, и оказалось, что среди поставивших лайки часть были на этом концерте, часть были на концерте этой группы, но не на этом, а на другом. Еще часть мечтает побывать на концерте этой группы, и еще часть с нетерпением ждет, когда эта группа приедет в их город. И все эти люди посчитали нужным поделиться данной информацией в комментариях к фото.
В эпоху, когда далеко не все группы не то что не имели своих брендовых страничек в соцсетях, а даже не всегда имели время зарегистрироваться в качестве обычных пользователей, такие фотоальбомы в открытом доступе часто становились «местом сбора» для фанатов группы и со временем разрастались до масштабов интернет-сообщества и фан-клуба.
Сегодня элемент стихийности «имеет место», и в Сети по-прежнему можно найти сообщества без явных признаков коммерческой заинтересованности, носящие преимущественно информационно-развлекательный характер и объединяющие пользователей по интересам или географическому признаку. Как, например, интернет-сообщество «Дрегли» Любытинского района Новгородской области, объединяющее ВКонтакте всех, кто живет, когда-либо жил или просто интересуется деревней Дрегли.
Однако чаще приходится говорить о целенаправленной работе по созданию и раскрутке сообщества интернет-магазинов, косметических брендов, автосалонов, онлайн-школ по изучению чего-то там, питомников, рок-групп и сольных исполнителей, спортивных команд и т.д.
Эволюция интернет-сообществ давно исследуется как отдельная заслуживающая внимания тема [Cossa, 2012]. Когда появились сообщества в Интернете? Они начали появляться в конце 1980-х и начале 1990-х годов, когда Интернет стал доступен широким массам. Можно проследить несколько основных этапов эволюции онлайн-сообществ.
Эволюция интернет-сообществ:
- Бюллетени по электронной почте (Bulletin Board System, BBS) – в конце 1970-х и начале 1980-х годов с появлением персональных компьютеров стали популярными BBS. Это бюллетени, которые позволяли пользователям обмениваться сообщениями и файлами. BBS – это один из первых способов взаимодействия пользователей онлайн.
- Usenet – появился в начале 1980-х и представлял собой огромное сетевое сообщество, в котором пользователи могли обсуждать разнообразные темы в новостных группах.
- Форумы и чаты – в 1990-х годах появились форумы и чаты, которые позволяли пользователям общаться в режиме реального времени.
- Социальные сети – с конца 1990-х годов начали появляться популярные социальные сети, такие как Friendster, MySpace и, позже, Twitter (запрещен в РФ), Facebook (запрещен в РФ), Instagram (запрещен в РФ), «ВКонтакте» и другие. Они предоставили платформы для обмена информацией с друзьями и единомышленниками.
- Специализированные сообщества – с развитием соцсетей появилось больше возможностей для ведения блогов и создания онлайн-сообществ, в связи с чем стали набирать популярность специализированные сообщества по интересам.
С течением времени интернет-сообщества стали более разнообразными и доступными, появилось больше возможностей для создания визуального контента, и сегодня интернет-сообщества продолжают развиваться и изменяться вместе с развитием технологий и общественных потребностей.
Как работать над созданием и развитием интернет-сообщества сегодня так, чтобы не потерять его завтра?
Как создать и развивать интернет-сообщество?
Для того чтобы интернет-сообщество жило долго и счастливо, оно изначально должно быть интересно пользователям. Больше шансов на успех имеют так называемые «вечные темы», такие как здоровье, любовь, дети, домашние животные, жизнь известных персон и т.д.
Впрочем, есть шанс раскрутить и гораздо более узкую нишу, потому что цветоводов, садоводов, любителей музыки, пения, рисования, вязания крючком и вышивания крестиком немало, и им где-то нужно тусоваться, искать полезную информацию, покупать необходимые для хобби принадлежности.
Что для этого нужно? Возьмем за основу советы «Как создать и развивать сообщество в соцсетях» от известного агентства интернет-маркетинга [Ingate, 2023].
Организация интернет-сообщества:
- Определите цель – решите, для чего вы хотите создать сообщество, будете ли обсуждать общие интересы, собирать людей вокруг определенной темы, обучать, информировать или просто общаться.
- Выберите платформу – решите, на какой платформе будет ваше сообщество. Вы можете использовать социальные сети, создать свой собственный веб-сайт или использовать специализированные платформы для ведения блогов.
- Назовите и опишите сообщество – придумайте привлекательное название и краткое описание вашего сообщества. Описание должно быть максимально четким и внятным с тем, чтобы зашедшему в группу человеку было в первые секунды понятно, куда он попал и что здесь происходит.
- Создайте правила – установите простые и понятные правила общения и поведения участников в сообществе, разработайте руководство по использованию сообщества с тем, чтобы избежать непонимания там, где его не должно быть.
- Создайте контент-план и соблюдайте его – публикации должны быть регулярными, отвечающими тематике сообщества и интересными для аудитории сообщества.
- Рекламируйте сообщество – расскажите о вашем сообществе вашей потенциальной целевой аудитории, идите туда, где проводят время ваши потенциальные подписчики, задействуйте контекстную рекламу и SMM-менеджмент.
- Уделяйте внимание участникам – важно поддерживать активность в сообществе. Отвечайте на комментарии, поощряйте обсуждения и создавайте контент на темы, предлагаемые участниками.
- Развивайтесь – слушайте отзывы участников и развивайтесь вместе с вашим сообществом. Внимание к потребностям участников поможет укрепить сообщество.
С последней рекомендацией у многих появляются проблемы. Если на начальном этапе еще хватает запала для того, чтобы поддерживать активность, со временем есть вероятность погрязнуть в повседневной рутине и пустить все на самотек.
А между тем, развитие интернет-сообщества – это серьезный процесс, который требует сил и времени, зато помогает удерживать и привлекать новых участников, обеспечивать активность и обогащать контент.
Развитие интернет-сообщества:
- Создание качественного контента – предоставление интересного и полезного контента, который соответствует запросам участников, является залогом хорошей посещаемости, роста количества, активности и лояльности подписчиков.
- Поощрение обсуждений – возможность для участников делиться своими мнениями и идеями в опросах и комментариях помогает создать более интересное и вовлекающее сообщество, и при этом может стать источником новых идей для интересного аудитории контента.
- Обратная связь – учет пожеланий и запросов участников сообщества делает такое сообщество более ценным.
- Продвижение – следует постоянно продолжать работу по продвижению сообщества и привлечению новых участников, проводить презентации и публиковать приглашения.
- Команда – если ваше сообщество растет, вам понадобятся новые модераторы, которых следует заранее обучить с тем, чтобы они могли обеспечивать порядок в сообществе.
- Безопасность и конфиденциальность – следует защищать участников от спама и небезопасных действий, продумать политику конфиденциальности и обеспечить безопасное общение.
- Новые функции и улучшения – следует постоянно обновлять и улучшать платформу, группу, страницу вашего сообщества с тем, чтобы идти в ногу со временем и не отставать от трендов.
Важно помнить, что каждое сообщество уникально, и методы развития могут варьироваться в зависимости от его целей и участников. Напомним, что все сетевые интернет-сообщества – это, прежде всего, коммуникации, поэтому следует прислушиваться к участникам и учитывать их запросы.
Достаточно ли всего этого для того, чтобы не потерять интернет-сообщество? Как мы помним, помимо человеческого фактора могут появиться не зависящие от нас внешние обстоятельства, и тогда придется решать целый ряд нетривиальных задач.
Как сохранить интернет-сообщество?
Вопрос «Как сохранить интернет-сообщество» обрел в России особую актуальность в связи с блокировкой практически всех популярных в цивилизованном мире соцсетей. Мы сегодня не будем обсуждать целесообразность таких мер, потому что это не наша задача. Отрицать, что в соцсетях существуют деструктивные интернет-сообщества и время от времени распространяются фейки в молодежных интернет-сообществах и даже на страницах некоторых интернет-СМИ, было бы наивно. И даже если будет принято решение запретить строительство заборов потому, что на них можно написать нецензурное слово из трех букв, нам придется отнестись к этому решению с пониманием, потому что мы не знаем всю ситуацию «наверху» изнутри.
Мы будем говорить исключительно о том, как сберечь результаты ваших многолетних усилий по созданию интернет-объединения, консолидации ваших подписчиков и, в конце концов, продвижению вашего бизнеса, на что вы имеете полное право в любых условиях. В первую очередь, нужно сохранить данные ваших подписчиков, для чего следует регулярно создавать резервные копии данных. Как это делать?
Ввиду того, что проблема блокировки для нас уже не нова, эксперты наработали ряд конкретных технических рекомендаций по сохранению данных из запрещенных соцсетей. Получить к ним доступ можно через vpn. И если вы почему-либо до сих пор не сделали резервные копии на физический носитель или какое-нибудь пока еще разрешенное в РФ «облако», это стоит сделать сейчас, потому что при нынешних темпах развития ситуации vpn может скоро оказаться «под вопросом».
Итак, нам в помощь материал «Спасти и сохранить: как сохранить данные на случай блокировки соцсетей» [М. Немцева, 2022]. Нам в помощь обзор «Скачать «апретграм: где и как можно хранить контент из заблокированных соцсетей» [TechInsider, 2022]. И нам в помощь инструкция на случай блокировки мессенджеров и соцсетей «Как скачать личные данные из интернета: резервные копии мессенджеров и хранилищ» [В. Зорина, 2023].
В этих материалах вы найдете конкретные технические рекомендации и мануалы по всем запрещенным соцсетям, а мы сосредоточимся на общих для всех советах. Итак, если вы столкнулись с блокировкой соцсетей и хотите сохранить интернет-сообщество, важно применить следующие стратегии:
- Используйте альтернативные средства связи – ищите альтернативные каналы связи, которые не подпадают под блокировку. Это могут быть мессенджеры, форумы, электронная почта или другие онлайн-платформы.
- Информируйте участников о способах обхода блокировки – предоставьте информацию о том, как участники могут обойти блокировку средствами, доступными им в их регионе.
- Сохраняйте резервные копии данных – регулярно создавайте резервные копии контента и данных сообщества для того, чтобы избежать потери информации.
- Создайте собственный веб-сайт – вы сможете пригласить туда всех участников сообщества и использовать его для дальнейшей работы.
- По возможности поддерживайте связь в офлайн-режиме – организуйте офлайн-мероприятия и встречи для участников вашего сообщества в вашем городе, что позволит поддерживать связь вне Интернета.
- Будьте готовыми к переменам – в условиях блокировки интернет-ресурсов может потребоваться постоянное изменение стратегий и методов поддержания связи с сообществом.
Помните, что блокировка соцсетей способна оказать негативное влияние на ваше интернет-сообщество, но с правильной стратегией и поддержкой участников вы можете сохранить его активным и продуктивным.
Отдельной проблемой для создателей онлайн-объединений в соцсетях, попавших под блокировку является каким-то образом уговорить подписчиков «переехать» в другую соцсеть или на другую платформу. Вот несколько шагов, которые могут помочь вам в релокации сообщества:
- Подготовьте альтернативу – она должна предоставлять схожий функционал и иметь похожее оформление.
- Объясните преимущества – расскажите вашим участникам о преимуществах новой платформы. Можно подчеркнуть улучшенные опции, лучшую защиту данных, более широкие функциональные возможности.
- Создайте руководство по миграции – разработайте подробное руководство, которое поможет участникам шаг за шагом перейти на новую платформу. Включите в него инструкции по регистрации, добавлению друзей, публикации контента и другим ключевым действиям.
- Организуйте обучение и поддержку – предложите обучающие вебинары или семинары для участников с тем, чтобы они могли быстрее освоить новую платформу. Обеспечьте техническую поддержку и ответы на вопросы.
- Затроньте эмоции и социальные функции интернет-сообщества – расскажите, что миграция на другую платформу является возможностью сохранить сообщество и продолжить работать вместе.
- Используйте коммуникацию в соцсетях – воспользуйтесь всеми существующими соцсетями и каналами связи для того, чтобы донести всю необходимую вашим фолловерам информацию.
- Задействуйте ключевых лидеров мнений – если в сообществе есть влиятельные лидеры или модераторы, попросите их поддержать переход и объявить о своей готовности переехать на новую платформу.
- Пообещайте бонусы и скидки – предложите каждому, кто «переедет» на новую платформу, какой-нибудь бонус или приз. Например, скидку на обучающий курс, бесплатное участие в каком-нибудь платном вебинаре, вашу новую электронную книгу в подарок и т.д.
- Соберите обратную связь – запрашивайте обратную связь, интересуйтесь возникшими проблемами и учитывайте предложения участников для улучшения перехода и удовлетворения их потребностей.
- Поддерживайте постоянный контакт – важно поддерживать постоянное общение с участниками, давать им свежую информацию и решать любые возникающие вопросы.
Переход на новую платформу может быть сложным, но правильная подготовка, обучение и коммуникация могут сделать его более гладким и успешным. При этом есть смысл по возможности сохранить и поддерживать сообщество на старой платформе.
Если вы не являетесь государственной или банковской структурой, вы вполне можете публиковать новости сообщества для ваших зарубежных подписчиков из стран, где запрещенные в РФ соцсети разрешены. Естественно, исключив продажи за рубеж и получение средств из-за рубежа с тем, чтобы не провоцировать проверяющие структуры и не рисковать получить статус иноагента. Собственно, пока санкции продолжают действовать, официальные доходы в долларах и евро и так проблематичны.
Тем не менее, даже при наличии запретов, санкций и заблокированной для россиян монетизации присутствие на иностранных платформах сохраняет смысл потому, что все в любой момент может измениться. Просто подумайте о том, что в 1952 году никто и мечтать не мог о «хрущевской оттепели», которая началась в 1953 году. В 1988 году даже представить было невозможно, что Советского Союза может не быть, а в 1992 году его уже не было.
И заодно не забывайте, что годы правления Брежнева, в пылу перестройки названные «застойными», многие сегодня вспоминают как лучшие годы своей жизни. А еще многие наши сограждане успели эволюционировать от платного рингтона для первых моделей мобильных телефонов до беззвучного режима 24/7 на смартфонах со стереодинамиками и объемным звуком.
Мы желаем, чтобы у вас все было хорошо и менялось исключительно к лучшему как онлайн, так и офлайн. Мы готовы вам в этом помочь на наших программах «Из мечты в цель» и «Лучшие техники коммуникаций». И мы предлагаем ответить на вопрос по теме статьи:
