Урок 5. Основы эмпатии: как понять другого человека

Эмпатия – это, простыми словами, способность понять и почувствовать эмоциональное состояние другого человека, словно переживая его чувства вместе с ним. Это не просто сочувствие или вежливая заинтересованность, а глубокое проникновение во внутренний мир собеседника, благодаря чему человек чувствует себя услышанным.

Умение сопереживать помогает не только строить более прочные и открытые отношения, но и разрешать конфликты, видеть за словами истинные мотивы и потребности других. Понимание чувств и переживаний окружающих дает возможность лучше взаимодействовать и укреплять доверие. Без эмпатии мы не сможем понять, что движет собеседником, и подчас рискуем неверно интерпретировать его намерения.

Преимущества развития эмпатии в общении многогранны: от способности улавливать невербальные сигналы, которые часто остаются незамеченными, до умения активно слушать, поддерживать и сопереживать, не пренебрегая собственными границами.

Содержание:

• Виды эмпатии
• Практики развития эмпатии
• Активное слушание и его развитие
• Чтение невербальных сигналов
• Тест на эмпатию
• Проверочный тест

В этом уроке мы изучим основы эмпатии и способы ее развития, рассмотрим, как активное слушание помогает лучше понять собеседника, какие существуют виды эмпатии и как каждый из них влияет на общение. Также мы затронем некоторые навыки чтения невербальных сигналов, а еще в конце урока вы сможете пройти тест на эмпатию, чтобы понять, насколько это качество развито у вас в данный момент.

Виды эмпатии

Эмпатия бывает разной и включает в себя несколько уровней восприятия и понимания эмоций другого человека. Каждый вид эмпатии играет свою особую роль в общении, делая его более глубоким и насыщенным. Рассмотрим основные виды эмпатии и их значение в межличностном взаимодействии.

Когнитивная эмпатия

Когнитивная эмпатия – это способность интеллектуально понимать, что чувствует или думает другой человек. Она позволяет осознавать эмоциональное состояние собеседника и его точку зрения, что важно для предсказуемости и понимания в общении.

Такой вид эмпатии особенно полезен в рабочих или деловых отношениях, где эмоциональная вовлеченность может быть неуместной, но необходимо учитывать мотивацию и намерения других людей. Когнитивная эмпатия помогает сохранить объективность и понимание, не погружаясь в чужие чувства.

Эмоциональная эмпатия

Эмоциональная эмпатия – это способность не просто понимать, но и переживать чувства другого человека. Она возникает, когда мы сопереживаем чужой радости или боли, как если бы эти чувства были нашими собственными.

Эмоциональная эмпатия создает более тесную связь между людьми и позволяет оказать поддержку в трудные моменты, т.к. собеседник чувствует искреннюю вовлеченность и отзывчивость. Однако важно соблюдать границы, чтобы не брать на себя излишних эмоциональных нагрузок, особенно если собственная устойчивость ограничена.

Сострадательная эмпатия

Сострадательная эмпатия – это, простыми словами, способность не только понимать и разделять чувства другого человека, но и иметь желание помочь, когда это необходимо. Она объединяет когнитивное и эмоциональное восприятие, добавляя стремление активно участвовать в улучшении ситуации.

Данный вид эмпатии помогает находить конструктивные решения в сложных ситуациях, где сочувствие выражается не только словами, но и действиями. Сострадательная эмпатия особенно важна в отношениях, где поддержка и забота играют ключевую роль, поскольку она побуждает к конкретной помощи, делая эмпатию не просто эмоциональным откликом, но и полезным действием.

Практики развития эмпатии

Эмпатия – это навык, который, подобно любому другому, можно развивать и совершенствовать с помощью целенаправленных практик. Тренировка эмпатии способствует лучшему пониманию себя и других, укрепляет наши способности к активному слушанию и улучшает качество общения.

Развивая каждый из видов эмпатии – когнитивную, эмоциональную и сострадательную – мы учимся более чутко относиться к окружающим и быть полезными в моменты, когда наша поддержка действительно нужна.

Далее мы рассмотрим способы развития каждого вида эмпатии и узнаем, как интегрировать их в повседневное общение и личную практику.

Способы развития когнитивной эмпатии

Когнитивная эмпатия позволяет осознавать и рационально понимать, что испытывает другой человек. Она помогает взглянуть на ситуацию с точки зрения собеседника и понять его мотивы.

Вот пять эффективных методов для тренировки когнитивной эмпатии:

• Тренируйте умение смотреть на ситуацию глазами другого человека. Попробуйте анализировать различные ситуации, представляя себя на месте другого человека. Это может быть полезно даже при просмотре новостей или чтении книги. Задайте себе вопросы: как бы я чувствовал(-а) себя в этой ситуации? Какие мысли или реакции могли бы у меня возникнуть? Со временем такой подход укрепит способность воспринимать чужие точки зрения.
• Ведите дневник наблюдений. Записывайте свои наблюдения о людях и ситуациях, с которыми вы сталкиваетесь каждый день. В дневнике можно анализировать поведение окружающих, рассматривать их реакции и мысли. Это поможет развить внимание к деталям и лучше понимать, что стоит за словами и действиями других.
• Практикуйте активное слушание. Активное слушание – один из основных инструментов когнитивной эмпатии. Когда вы слушаете собеседника, концентрируйтесь на его словах, не думая о своих ответах. Попробуйте полностью погрузиться в тему разговора, уточняйте детали и избегайте прерываний. Перефразируйте услышанное, чтобы проверить, правильно ли вы поняли, что он хотел сказать. Более подробно о развитии умения активно слушать мы поговорим чуть позже.
• Изучайте психологию и поведение людей. Чтение книг и статей по психологии и поведению человека может значительно помочь в понимании мотивов и потребностей окружающих. Знание различных типов личности и реакций на стресс, особенностей мотивации и других психологических аспектов позволит вам лучше понимать, как и почему люди ведут себя определенным образом. Изучить первоосновы человеческой психологии можно на нашем экспресс-курсе «Психология человека», а узнать основную информацию о типах личности – на экспресс-курсе «Типы личности».
• Развивайте объективность и непредвзятость. При наблюдении за действиями и словами других старайтесь избегать собственных оценок и суждений. Важно учиться анализировать факты без личного взгляда, чтобы объективно воспринимать чувства и мысли другого человека. Такой подход позволяет видеть истинные мотивы собеседника и избегать предвзятых интерпретаций.

Практикуйте эти стратегии в каждодневном общении, и уже очень скоро ваша способность воспринимать вещи с точки зрения других улучшится.

Способы развития эмоциональной эмпатии

Эмоциональная эмпатия – это, простыми словами, умение не просто понять, но и почувствовать чужие эмоции. Для ее развития нужно научиться осознанно воспринимать чувства других, не теряя при этом собственной эмоциональной устойчивости.

Вот пять практик для усиления эмоциональной эмпатии:

• Тренируйте осознанное восприятие эмоций. Осознанное восприятие помогает фиксировать собственные и чужие эмоции в момент их проявления. Практикуйте наблюдение за реакциями людей, обращайте внимание на невербальные сигналы: жесты, мимику, позы. Старайтесь интуитивно уловить настроение собеседника, сосредоточившись на его эмоциональном состоянии. О базовых приемах чтения невербальных сигналов мы тоже подробнее поговорим чуть позже.
• Проявляйте доброжелательность и готовность к сопереживанию. Установите намерение проявлять доброжелательность, даже если ваш собеседник находится в плохом настроении. Эта установка поможет вам быть более открытыми к эмоциональному восприятию, не отстраняясь от чувств собеседника, но при этом сохраняя внутреннюю устойчивость.
• Проводите время с разными людьми. Чтение книг или просмотр фильмов – полезные методы, но живое общение с людьми с разным опытом и взглядами на жизнь оказывает намного больший эффект. Старайтесь общаться с разными людьми и вникать в их переживания, пытаясь почувствовать то, что они испытывают в момент разговора. Это разовьет способность сопереживать и чувствовать глубже.
• Используйте медитацию для управления собственными эмоциями. Медитация помогает поддерживать эмоциональный баланс и учит наблюдать за своими чувствами, не теряя контроля. Эмоциональная стабильность позволяет быть открытыми для чужих эмоций, не растворяясь в них полностью. Используйте медитацию для развития осознанности, что позволит воспринимать чужие эмоции более чутко. Освоить эффективные практики медитации вы можете на нашем курсе «Техники медитации».
• Практикуйте реакцию на чужие эмоции. Попробуйте реагировать на чувства других людей вербально или невербально. Например, если кто-то делится радостью или болью, выражайте сопереживание, используя жесты, мимику или слова. Эти простые действия помогают усилить взаимопонимание и способствуют глубокому эмоциональному отклику.

Повышая уровень эмпатии, развивая в себе когнитивную и эмоциональную эмпатию, вы сделаете огромный шаг на пути более глубокого понимания чувств окружающих. Но все же мы советуем уделять внимание еще и развитию сострадательной эмпатии.

Способы развития сострадательной эмпатии

Сострадательная эмпатия – это способность не только чувствовать и понимать, но и активно помогать. Это наиболее зрелый и ответственный вид и уровень эмпатии, который побуждает к действию.

Предлагаем пять способов развития сострадательной эмпатии:

• Научитесь распознавать потребности других. Старайтесь видеть за эмоциями и словами людей их реальные потребности. Например, если человек испытывает стресс или беспокойство, подумайте, что могло бы помочь ему, и предложите конкретную поддержку. Такая практика учит сочувствию и поддерживает готовность к действиям.
• Проявляйте внимание к мелочам. Быть внимательным значит замечать даже незначительные сигналы, которые могут указывать на внутреннее состояние другого человека. Например, усталый взгляд или напряженная поза могут говорить о том, что собеседнику нужна поддержка. Замечая эти детали, вы сможете лучше понимать, когда ваше внимание и помощь важны.
• Ищите возможности для помощи. Приучайте себя предлагать помощь даже в простых вещах. Если вы видите, что кто-то из близких или коллег столкнулся с трудностью, спросите, чем вы можете помочь. Это может быть что угодно, от простого совета до конкретных действий. Такая практика развивает отзывчивость и усиливает чувство сострадания.
• Уделяйте время добровольческой деятельности. Волонтерская работа или участие в социальных инициативах дают возможность ощутить нужду и потребности других людей. Это глубокая практика, которая учит состраданию, доброте и искренней помощи, не ожидая ничего взамен.
• Отдавайте, не ожидая вознаграждения. Практикуйте бескорыстную помощь, даже в малых делах. Это может быть что-то простое, например, помощь коллеге с проектом, не ожидая похвалы. Подобные действия тренируют умение отдавать, и они способствуют росту сострадательной эмпатии.

Однако важно знать, что одним из ключевых навыков, который напрямую влияет на уровень эмпатии, является активное слушание. Оно подразумевает не просто восприятие информации, а полное погружение в диалог, внимательность к словам, интонациям и невербальным сигналам собеседника.

Активное слушание позволяет человеку быть «здесь и сейчас», полностью сосредоточиться на собеседнике, а не на собственных мыслях или реакциях. Именно такая вовлеченность создает атмосферу доверия, в которой собеседник чувствует себя услышанным. Поэтому о развитии умения активно слушать стоит поговорить более подробно.

Активное слушание и его развитие

Активное слушание развивает эмпатию, потому что позволяет лучше понимать эмоциональные потребности другого человека. Оно помогает выйти за рамки поверхностного восприятия слов, давая возможность уловить скрытые смыслы, мотивацию и истинные чувства, которые стоят за сказанным. Благодаря этому навыку мы можем более точно интерпретировать слова собеседника, не прибегая к суждениям или стереотипам, а опираясь на его уникальный опыт и состояние.

Кроме того, активное слушание способствует развитию терпимости и самообладания, т.к. требует сознательного подавления собственных реакций, а иногда и готовности пересмотреть свои убеждения ради лучшего понимания другого. В итоге активное слушание становится основой для искреннего, глубокого общения, которое позволяет не только понимать, но и чувствовать переживания собеседника.

Так как же научиться слушать активно? Предлагаем освоить несколько полезных приемов:

Освоение навыка активного слушания, как и развитие эмпатии вообще, требует времени и самодисциплины, но это воздастся улучшением качества общения и налаживанием более доверительных и глубоких отношений.

Внимание к словам и эмоциям собеседника создает атмосферу безопасности, в которой люди готовы делиться мыслями и чувствами. Применяя рассмотренные практики, вы не просто становитесь более чутким слушателем, но и открываете для себя мир других людей, их переживаний и интересов.

Но и активным слушанием дело не ограничивается, ведь есть еще одна важная составляющая любой коммуникации – невербальная. Жесты, мимика, поза, тон голоса, взгляд – все это передает гораздо больше информации, чем сами слова. Они помогают понять, что на самом деле чувствует человек, даже если его слова говорят об обратном или не раскрывают всей глубины эмоций.

В развитии эмпатии чтение невербальных сигналов играет серьезную роль, потому что помогает более точно воспринять внутреннее состояние собеседника и реагировать соответствующим образом. Естественно, полноценное овладение умением считывать и интерпретировать невербальные сигналы требует большого количества времени и массы знаний, но познакомиться с основами можно уже сейчас.

Чтение невербальных сигналов

Для начала еще несколько слов о том, почему для развития эмпатии необходимо тренировать способность считывать невербальные сигналы:

• Во-первых, невербальные сигналы дают возможность уловить скрытые эмоции и настроения, которые собеседник может не озвучивать. Например, особые микровыражения и напряжение в голосе могут указывать на волнение или беспокойство, даже если человек говорит, что все в порядке. Умение распознавать такие нюансы позволяет воспринимать информацию более полно и глубоко, что поднимает уровень эмпатии.
• Во-вторых, невербальные сигналы помогают подтвердить или опровергнуть услышанное. Иногда слова и поведение не совпадают, и чтение невербальных сигналов помогает «услышать» то, чего не было сказано вслух. Например, если человек говорит, что ему комфортно, но сидит, скрестив руки и отстранившись, это может говорить о том, что он чувствует себя напряженно.
• В-третьих, умение распознавать невербальные сигналы помогает наладить более глубокое взаимопонимание. Когда вы реагируете на невербальные сигналы, собеседник чувствует, что его понимают и воспринимают на более глубоком уровне, что способствует доверию и открытости в общении. Ваше внимание к его невербальным выражениям показывает уважение к его чувствам, даже если они не озвучены.

Таким образом, чтение невербальных сигналов представляет собой мощное дополнение к активному слушанию. Оно позволяет не просто слышать, но и ощущать то, что испытывает собеседник, что и является основой для настоящей эмпатии. Предлагаем освоить десять базовых приемов чтения невербальных сигналов:

• Наблюдайте за мимикой лица. Лицо является основным «экраном» для выражения эмоций, поскольку оно способно отображать даже самые легкие изменения в настроении. Практикуйте наблюдение за микровыражениями, сосредоточьтесь на таких деталях, как нахмуренные брови, слегка приподнятые уголки губ, сжатие челюстей, чтобы улавливать оттенки эмоций.
• Обращайте внимание на тон голоса. Тон и тембр голоса могут значительно меняться в зависимости от эмоционального состояния. Мягкость, резкость, громкость, паузы – все это передает различные эмоции, от спокойствия и радости до напряжения и раздражения. Практикуйтесь обращать внимание на такие изменения, слушая не только слова, но и манеру их произнесения.
• Изучайте позы и жесты. Позы и жесты могут многое рассказать о чувствах человека. Скрещенные руки могут указывать на защитную реакцию, а расслабленная поза свидетельствует о спокойствии и доверии. Пробуйте анализировать позу собеседника и думать, что она может значить в контексте его эмоционального состояния.
• Наблюдайте за движением глаз. Взгляд может быть одним из самых информативных показателей эмоций. Уверенный взгляд может свидетельствовать о спокойствии, тогда как частое отведение глаз или быстрые движения зрачков указывают на тревогу или неуверенность. Отмечайте, как часто человек моргает, как держит контакт глазами, а также есть ли стремление отводить взгляд.
• Замечайте физическую дистанцию. Дистанция, которую человек держит, тоже несет в себе информацию об эмоциях. Люди обычно сокращают дистанцию, когда чувствуют комфорт и доверие, и, наоборот, отдаляются, если испытывают напряжение или неуверенность. Обращайте внимание на то, как близко к вам находится человек и что это может говорить о его внутреннем состоянии.
• Практикуйте отзеркалирование. Отзеркалирование – это умение воспроизводить жесты, позы и выражения лица собеседника, чтобы улучшить взаимопонимание. Пробуйте осторожно копировать движения и позы собеседника, чтобы лучше ощутить его настроение. Этот метод помогает «подстроиться» под эмоциональный фон и ощутить эмоции другого.
• Читайте эмоции по напряжению или расслабленности тела. Обращайте внимание на то, насколько напряжено тело собеседника. Напряжение в плечах, шее или руках может указывать на стресс или тревогу, тогда как расслабленное тело говорит о комфорте и спокойствии. Сравнивайте, как выглядит человек в разных эмоциональных состояниях, и замечайте изменения в его физическом состоянии.
• Обращайте внимание на микродвижения. Микродвижения, такие как касание лица, потирание рук или покачивание ногой, могут служить показателями эмоционального состояния. Например, касание лица часто ассоциируется с волнением или неуверенностью. Практикуйте наблюдение за такими мелкими движениями, чтобы лучше понимать скрытые эмоции.
• Изучайте невербальные реакции на вопросы. Задавая вопросы, обращайте внимание на мгновенные реакции собеседника до того, как он начнет отвечать. Это могут быть сжатие губ, взгляд в сторону, легкое вздрагивание – такие мелочи показывают, как человек воспринял ваш вопрос, и могут указать на его истинные чувства по отношению к теме разговора.
• Наблюдайте за изменениями в дыхании. Дыхание также может говорить о текущем эмоциональном состоянии человека. Быстрое и прерывистое дыхание часто сопровождает беспокойство, гнев или стресс, тогда как глубокое и ровное дыхание говорит о расслабленности. Попробуйте замечать, как дыхание меняется в зависимости от эмоционального состояния человека, с которым вы общаетесь.

Мы уже говорили, что для полноценного освоения навыка чтения невербальных сигналов необходимы серьезные занятия и соответствующие знания. В данном курсе мы дали лишь базовые рекомендации, но, если вы хотите углубить свои знания, предлагаем пройти экспресс-курс «Невербальная коммуникация», который позволит вам эффективно использовать невербальные сигналы для повышения качества общения с людьми.

А сейчас, когда вы познакомились с основами эмпатии и узнали, как развивать ее, предлагаем пройти специальный тест, который поможет вам лучше понять, насколько хорошо развита ваша эмпатия в данный момент.

Тест на эмпатию

Предложенный тест является нашей интерпретацией теста эмпатийного потенциала личности казанского психолога И. М. Юсупова. Под эмпатийным потенциалом автор имеет в виду предрасположенность человека к чувствованию и проникновению в объекты социальной природы, т.е. способность к принятию роли и переживанию чувств другого человека [«Мир науки. Педагогика и психология», 2020].

Как и в тесте Юсупова, цель нашего опросника состоит в исследовании уровня эмпатии, т.е. вашей способности к сопереживанию и эмоциональной реакции на чувства других людей. Опросник состоит из 36 утверждений. Просто прочитайте утверждение и дайте один из шести вариантов ответов, который кажется вам более близким. Далее система сама посчитает набранные вами баллы и предоставит ваш результат:

Итак, вы получили свой результат и теперь примерно знаете, на каком уровне развития в данный момент находится ваша эмпатия. Если на высоком, мы можем вас поздравить и порадоваться, хотя, конечно же, работать над поддержанием эмпатии на высоком уровне нужно продолжать.

А если ваши результаты говорят о том, что вам определенно стоит поработать над развитием эмпатии, нельзя ограничиваться тем, что мы предложили в уроке, и необходимо использовать другие способы. На этом мы подводим итог уроку, и следующие два занятия будут посвящены практическому применению ассертивности и эмпатии в жизненных ситуациях. Пока же предлагаем пройти небольшой тест на закрепление изученного материала.

Проверьте свои знания

Если вы хотите проверить свои знания по теме данного урока, можете пройти небольшой тест, состоящий из нескольких вопросов. В каждом вопросе правильным может быть только один вариант. После выбора вами одного из вариантов система автоматически переходит к следующему вопросу. На получаемые вами баллы влияет правильность ваших ответов и затраченное на прохождение время. Обратите внимание, что вопросы каждый раз разные, а варианты перемешиваются.

В следующем уроке мы поговорим о том, как ассертивность и эмпатия помогают конкретно в разрешении конфликтов.

Кирилл Ногалес