Чем плоха любая проблема, кроме того, что она уже возникла? А тем, что она часто вводит нас в ступор. Мы не знаем, с какой стороны к ней подойти, чтобы не стало еще хуже. Штиль идей.
Чтобы справляться с подобными ситуациями, предлагаем целый ассортимент достаточно универсальных решений. Избавляемся от страха перед возникновением проблем, вооружаемся разумом и лучшими техниками самообразования.
Решение любой проблемы – это всегда пугающее столкновение с неизвестным. Включает в себя ряд шагов:
- Изучение проблемы.
- Определение возможных решений.
- Оценка этих решений.
- Выбор оптимального решения.
Творческое решение проблем – это важный навык, выходящий за рамки простого мозгового штурма. Он предполагает целостный подход, сочетающий логические процессы с творческими методами для разработки инновационных решений.
Поскольку наш мир становится все более сложным и взаимосвязанным, способность мыслить творчески и решать проблемы свежим взглядом становится неоценимой как для отдельных людей, так и для бизнеса и сообществ.
Эффективное решение проблем имеет множество выгод, включая преодоление препятствий, получение конкурентных преимуществ и стимулирование роста бизнеса.
Но самое главное – любое решение проблем следует структурированной методологии. Она сочетает в себе:
- критическое мышление;
- креативность;
- способность принимать решения.
Со всеми нами бывало: в какой-то момент, когда нам предстоит разработать проект, идеи не текут, мы не находим решения и наше воображение не подает признаков жизни. Что делать?
Альтернатив выхода из этой ситуации несколько: существуют разные инструменты для стимуляции нашего мозга и развития творческих способностей – как индивидуально, так и в группах.
Важность дивергентного и конвергентного мышления
В основе творческого решения проблем лежит баланс между дивергентным и конвергентным мышлением.
В чем разница между ними? Вот в чем:
- Дивергентное мышление поощряет плавный, ничем не ограниченный поток идей, ведущий к множеству потенциальных решений. Это чувствительный и творческий подход, охватывающий различные точки зрения. Позволяет получить обратную точку зрения от тех, кто уже занимался или сейчас занимается подобной проблемой. При дивергентном подходе проблема анализируется с релятивистской точки зрения лица, принимающего решение, предполагая, что он не обладает полными знаниями о проблеме, информация, к которой он обращается, является неполной и он предпочитает те варианты, которые приближают его к его собственной цели.
- Конвергентное мышление предполагает сужение этих вариантов для поиска наиболее жизнеспособного решения.
Такой двойной подход обеспечивает как широту, так и глубину процесса решения проблем [A. A. Borrego, 2016].
Вот что еще понадобится для успешного решения проблем:
- Умение задавать вопросы. Любопытство, мужество и уважение к собеседнику. Ведь это вам нужно, чтобы он вас понял, не правда ли?
- Сотрудничество и уважение разнообразных точках зрения. Ни одна точка зрения не обладает монополией. Сотрудничество с людьми разного происхождения, опыта и областей знаний предлагает богатую палитру идей. Охват разнообразных точек зрения не только расширяет набор решений, но и обеспечивает более целостные и комплексные результаты.
- Здоровая склонность к риску и экспериментальному мышлению. Страх неудачи может стать самым существенным барьером. Крайне важно создать среду, в которой ценятся риск и экспериментирование. Это предполагает отношение к неудачам как к ценному опыту обучения, который прокладывает путь к конечному успеху.
- Интуиция. Позволяет находить идеи, обращаясь к внутренним ресурсам. Не всегда подчиняется логике.
- Латеральное мышление. Это целая концепция проработки неочевидных вариантов решения проблем за авторством британского психолога Эдварда де Боно.
Чтобы добраться до сути решения проблемы, необходимо изучить различные возможности, определить ценность случайных элементов, которые не обязательно связаны друг с другом, и поменять личный фокус, чтобы преодолеть умственную ригидность.
Таким образом, мы можем расширить диапазон решений, генерировать различные варианты посредством воображения и не ограничиваться одним направлением мысли.
Этапы творческого процесса
Процесс поиска решений обычно делится на несколько этапов. Каждый из них играет решающую роль в понимании, охвате и инновационном решении проблем.
Вот эти этапы:
- Разъяснение: понимание сути проблемы или задачи. Прежде чем углубляться в решения, вы должны сначала понять суть проблемы. Это включает в себя постановку острых вопросов, сбор данных и рассмотрение проблемы с разных точек зрения. Четкое понимание проблемы гарантирует правильное направление усилий и ресурсов.
- Идея: создание разнообразных и множественных решений. Как только проблема прояснена, фокус смещается на поиск как можно большего количества решений. На этом этапе количество ставится выше качества, поскольку цель состоит в том, чтобы изучить широту возможностей без вынесения немедленных суждений.
- Разработка: доработка и совершенствование перспективных решений. Имея на руках список потенциальных решений, пришло время уточнить и разработать наиболее перспективные из них. Это включает в себя оценку осуществимости каждой идеи, потенциального воздействия и любых связанных с этим рисков, а затем улучшение или комбинирование решений для максимизации эффективности.
- Внедрение: принятие лучших решений. Как только решение будет усовершенствовано, пришло время применить его на практике. Это включает в себя планирование, распределение ресурсов и мониторинг результатов, чтобы гарантировать, что решение эффективно решает проблему.
А если вы пока еще не умеете выделять главное, применять полученные знания на практике и быстро подстраиваться под меняющиеся условия, это поправимо. Чтобы научиться этому, мы создали онлайн-программу «Самообразование: лучшие техники».
Конкретные методы решения проблем
Если задача в целом понятна, пора приступать к конкретным техникам.
Методы решения проблем разнообразны, как и сами эти проблемы.
Ниже приведены самые выдающиеся по эффективности способы, которые помогают решать проблемы как в бизнесе, так и в повседневной жизни.
Приступаем!
Мозговой штурм
Это широко используемый метод, который предполагает генерирование как можно большего количества идей за определенный период времени. Обычно выполняется в группе. Помогает нащупать свежие перспективы и обеспечить более широкое участие.
Существует множество вариантов мозгового штурма, например:
- «Мозговое письмо», когда идеи записываются, а не высказываются.
- Обратный мозговой штурм. Обдумывание того, что привело к возникновению проблемы.
- «Ищем пуговицу». Если решить главную проблему (временно) невозможно, усилия группы целесообразно направить на решение других, более мелких задач. Возможно, в процессе выполнения этой работы решение главной проблемы выплывет само собой.
Если кто не в курсе, «мозговой штурм» – это калька с английского «брейнсторма». Однако называть инвазивным это явление не приходится. В русском языке тот же групповой подход к решению проблем обозначает пословица «Одна голова хорошо, а две – лучше».
Раскадровка
Схематичный набросок сцены полезен не только театральному режиссеру или кинематографисту.
Если вы пытаетесь спроектировать процесс, раскадровки помогут вам увидеть, как коллективное понимание проблемы поддерживает или противоречит предлагаемому решению.
Вы также узнаете, какие аспекты вам необходимо изучить или какие темы следует исследовать более глубоко. Разработав визуальное повествование для изучения рассматриваемой проблемы в виде истории, ваша команда сможет увидеть, как идеи взаимодействуют и соединяются для достижения решения.
Post-it
Заметки на самоклеющихся листках – ваши союзники в групповом поиске решения проблемы.
Потратьте несколько минут и попросите каждого члена вашей команды записать свои идеи на отдельном листке. Это не обязательно должны быть законченные идеи: физическое размещение цитат, изображений и других данных на доске может помочь вам обнаружить новые связи между различными компонентами.
Как только у вас появится группа листков для работы, начните постепенно упорядочивать их на доске. Организация идей в непрерывную серию поможет вам увидеть новые связи и исключить посторонний материал, который никак не способствует достижению конечной цели.
Метод принудительных связей
Не знаете, что это? А ведь именно этот способ нетривиального подхода к решению проблем подарил нам:
- Apple Watch;
- швейцарский армейский нож;
- смартфоны;
- диваны-кровати.
Новая концепция образовывается в результате сочетания разных потребностей или интересов.
Чтобы попробовать этот метод на практике, возьмите с собой на следующую встречу сумку с разными предметами или нарисуйте на доске два списка не связанных друг с другом предметов. Попросите членов команды выбрать два или более элемента и изучить различные способы их соединения. Этот метод может привести к появлению сумасшедших идей, но в конечном итоге это полезный способ разжечь творческий потенциал.
«О чем думаю, о том и пою»
Он же brainwriting, а если дословно, то «запись мозга».
В этом упражнении участники просто записывают на листе бумаги несколько идей по решению конкретной проблемы. Каждый член команды передает свою работу другому человеку, который молча читает и добавляет свои идеи. Процесс повторяется до тех пор, пока у каждого не будет возможности добавить свежую идею к каждому исходному листу бумаги. Затем заметки компилируются и открываются дебаты.
Большим преимуществом этого метода является то, что он гарантирует учет мыслей и идей каждого члена команды. Это не позволяет более открытым или экстравертным людям непреднамеренно доминировать в ходе заседаний.
«Метод первого черновика»
Это метод генерации идей, обычно используемый писателями. По сути, это форма свободного письма, ориентированная на определенную тему.
Для специалистов по маркетингу и агентств это способ сосредоточиться на ранних стадиях нового проекта, поскольку позволяет укрепить текущие знания и изложить первые идеи на бумаге.
Начните с центральной темы и выполните следующие действия:
- Напишите все, что вы знаете по заданной теме.
- Напишите то, что вы не знаете по теме, но хотите узнать. Или вам это очень нужно.
- Подумайте, почему эта тема важна.
- Добавьте что-нибудь еще, что привлекает ваше внимание. Здесь у вас есть возможность воплотить в жизнь все идеи, которые приходят вам в голову.
S.C.A.M.P.E.R.
За этой аббревиатурой скрывается полезный процесс, который позволяет расширять и совершенствовать идеи, подвергая их сомнению и тестируя под разными углами.
Для каждой буквы этой изначально англоязычной мнемоники задайте соответствующий вопрос о своем проекте или решаемой проблеме.
Поехали:
- S. «Заменить». Что произойдет с проектом, если мы заменим X на Y?
- C. «Объединить». Что произойдет с проектом, если мы объединим X и Y?
- A. «Соответствовать». Какие изменения следует внести, чтобы адаптировать этот проект к другому контексту?
- M. «Изменить». Что мы могли бы изменить, чтобы увеличить ценность проекта?
- P. «Подумать о других способах применения». Как можно использовать проект для других целей?
- E. «Устранить». Что мы могли бы исключить из проекта, чтобы упростить его?
- R. «Вернуться в изначальную точку». Как мы могли бы реорганизовать проект, чтобы сделать его более эффективным?
Этот метод заставляет задуматься о неожиданном подходе к проекту или проблеме. Каждый вопрос побуждает изучить проблему немного глубже и рассмотреть новые возможности.
А если вы на дух не переносите зарубежные методы, не проблема! Специально для вас мы разработали онлайн-программу «ТРИЗ на практике: творческий подход». Она основана на разработках советских интеллектуалов и помогает решать нестандартные задачи в повседневной жизни и других областях от науки до бизнеса. Приходите! Будет интересно.
«Дух отрицанья, дух сомненья»
Творчество Александра Пушкина – это не только про любовь, честь и дуэли. Но еще и про решение проблем.
Предложите своей команде освежить в памяти стихотворение «Ангел» 1827 года и разделите участников на две группы: защитников и противников.
Пускай первые делают предположения:
- Что возможно, а что нет?
- Чего хотят люди?
- Что сработает, а что нет?
Пускай бросают вызов и заставляют выложить все карты на стол.
Составьте список всех предположений, которые вы можете придумать относительно текущего проекта (не важно, если они неверны).
А теперь проанализируйте список и позвольте второй группе, «демонам», подвергнуть сомнению каждое предположение.
Делая это на разных этапах разработки, вы сможете генерировать новые идеи и выявлять пробелы в знаниях.
Креативная визуализация
Этот метод мотивирует дать волю своему воображению без ограничений. Попросите участников подумать о самых недостижимых, крайних и непрактичных разработках, которые они только могут вообразить для решения проблемы. Создайте список примерно из 20 желаний, связанных с предстоящим заданием.
Сосредоточьтесь на выборе желаний: детально рассматривайте и анализируйте идеи, с целью представить себе более реалистичные концепции. Что делает их такими недостижимыми? Как вы можете сделать эти идеи более реалистичными? Какие характеристики этого желания можно было бы интегрировать в этот другой подход?
К вашему удивлению, среди самых смелых пожеланий вашей команды вы можете найти применимые и реалистичные решения.
Alter Ego
Это забавное упражнение, в котором небольшие группы представляют, как они могли бы решить данную проблему, если бы их командой руководил известный человек, реальный или вымышленный.
Что бы сделала Женщина-кошка, чтобы позиционировать свой бренд как лидера мнений в виртуальной реальности? Что бы сделал Стив Джобс, чтобы улучшить ваш последний коммуникационный пакет? Как маркиз де Сад донес бы ваши основные послания до миллениалов?
Вы можете выбрать кого-то, кто, по вашему мнению, обладает качествами, необходимыми для развития нужного видения, или кого-то на противоположном конце этой шкалы, кто позволит вам исследовать менее традиционные идеи.
Эскизы
Вам не обязательно быть художником или дизайнером, чтобы воспользоваться преимуществами рисования эскизов.
Визуальное мышление может помочь активировать и развивать идеи, которые были упущены в ходе дебатов и публикаций в средствах массовой информации. Как и в случае письменного мозгового штурма, групповые зарисовки позволяют участникам улучшить идеи других людей.
Для начала попросите члена своей команды нарисовать изображение, тесно связанное с концепцией, идеей или темой, которую вы хотите изучить более глубоко.
Когда он закончит, предложите ему передать свой набросок кому-нибудь другому и попросить его нарисовать другое похожее изображение на том же листе бумаги. Эта процедура будет повторяться внутри группы до завершения раунда. Затем просмотрите и проанализируйте окончательные изображения с целью обнаружения связей, которые люди не смогли обнаружить самостоятельно.
«Метод шести шляп»
Его автор – вышеупомянутый де Боно.
Решая новую проблему или обдумывая свежий проект, попросите каждого члена команды надеть одну из этих разных «шляп» для обсуждения. Каждая «шляпа» представляет собой уникальный набор приоритетов и точек зрения, которые помогут сфокусировать дискуссию и рассмотреть проект с разных сторон.
Например, если вы носите шляпу «адвоката дьявола», ваша работа будет заключаться в рассмотрении ограничений и проблем проекта. Поначалу может быть неудобно придерживаться такого негативного образа мышления, но крайности помогут командам глубже изучить проект или идею.
А подробнее о методе вы можете почитать в нашей статье «Метод «Шесть шляп мышления» Эдварда де Боно».
PNI
Это английская аббревиатура от слов:
- положительный;
- отрицательный;
- интересный.
Эта техника позволяет оценить идеи и выбрать лучшую. С ее помощью вы сможете оценить как сильные, так и слабые стороны, а также оригинальность каждого предложения. После этого группа сможет определить, какая идея является оптимальной для решения ранее поставленной проблемы или ситуации.
Это идеальная стратегия, способствующая принятию правильных решений, а также структурированному и организованному анализу. Вы можете использовать баллы от 1 до 10, чтобы оценить каждый отрицательный или интересный аспект анализа.
4 × 4 × 4
Это творческое упражнение очень популярно и помогает стимулировать совместную работу.
Идея состоит в том, что каждый член команды записывает четыре идеи на заранее выбранную тему. Затем участники должны образовать пары и написать еще по четыре идеи на основе предыдущих.
Следующий шаг – сформировать группы по четыре человека и повторить процесс. Что происходит в конце действия? Группа выберет четыре лучшие идеи.
Очень важно, чтобы для реализации этого творческого метода у вас была большая группа людей, иначе деятельность будет очень ограничена. Для поддержания организации динамики необходим модератор.
Cre-in
Это творческая техника, которая очень индивидуально воздействует на разум, мысли и творческие способности каждого члена команды.
Посыл здесь: верь в себя, чтобы стать новатором. Техника основана на поиске внутреннего покоя и позитивных чувств.
Это упражнение идеально подходит для стимулирования внутреннего роста каждого человека и является отличным способом нарушить рутину на работе и уйти от более традиционных методов поощрения творчества. Вы можете улучшить эту динамику, применяя сопутствующие методы, такие как музыкальная терапия или йога.
Список вопросов
Это достаточно простой, но функциональный прием. Когда вы сталкиваетесь с какой-либо идеей, предложением или темой, вполне нормально задавать вопросы. Это упражнение основано на тщательно скрываемой жажде каждого члена команды подвергнуть сомнению то, что было сказано.
Метод состоит в том, чтобы задавать различные вопросы в ответ на список идей или тем. По мере возникновения новых вопросов они будут усиливать динамику до тех пор, пока не будут достигнуты новые идеи, точки зрения или сформулирован хороший аргумент.
Среди вопросов, с которых вы можете начать это упражнение, можно выделить следующие:
- Что?
- Почему?
- Зачем?
- Для кого?
- Как?
- Где?
- Когда?
- С кем?
- Куда?
Метод предлагает рассматривать любую проблему как своего рода интервью, которое вам предстоит взять. Чем лучше раскроется ваш собеседник, тем богаче будет итоговый материал.
Магия снов
Со стародавних времен люди искали вдохновение во снах. После появления концепции Зигмунда Фрейда о бессознательном стало принято утверждать, что в наших снах оно проявляется более свободно, что приводит к рождению абсолютно оригинальных идей.
К этому методу прибегали знаменитые ученые, художники и писатели. Так почему бы и вам не попробовать?
Идея состоит в том, чтобы организовать рабочую сессию во второй половине дня (почти в конце рабочего дня), поговорить о проблеме или ситуации, которую необходимо решить, а дома, перед сном, записать все выслушанные идеи и держать блокнот с ручкой у изголовья кровати.
Сразу же когда проснетесь, зафиксируйте на бумаге образы, которые запомнились. В ходе группового обсуждения может выясниться, что один из таких образов может представлять собой возможное решение проблемы.
Это упражнение желательно выполнять, когда другие творческие техники не сработали. Метод подходит для рабочих групп, которые действительно застряли и достигли предела.
Самое интересное в этой методике то, что возникающие идеи могут показаться ерундой, но при проведении анализа с участием всех членов команды результаты окажутся поистине удивительными [C. Villalobos, 2023].
Преимущества креативного подхода
Творческое решение проблем предлагает множество преимуществ как на индивидуальном, так и на организационном уровне. Некоторые из наиболее заметных включают в себя:
- Поиск новых решений старых проблем. Традиционные проблемы, которые сопротивлялись традиционным решениям, часто поддаются креативному подходу. Взглянув на проблемы под новым углом и объединив различные методы, мы можем найти новые решения, которые раньше считались невозможными.
- Лучшая адаптируемость в меняющихся условиях. В нашем быстро развивающемся мире способность адаптироваться имеет решающее значение. Креативное решение проблем дает отдельным лицам и организациям возможность гибко меняться и адаптироваться к меняющимся обстоятельствам, обеспечивая устойчивость и долголетие.
- Переход коллективного творчества в инновацию. Креативные команды ценят разнообразие мысли, открыты для экспериментов и с большей вероятностью бросают вызов существующему положению вещей, что приводит к революционным результатам.
- Развитие культуры обучения и личностный рост. Творческое решение проблем – это не просто поиск. Речь также идет о постоянном совершенствовании. Создавая атмосферу любознательности и исследований, можно всегда быть на шаг впереди, готовыми к решению любых задач [Miro, 2024].
Методы решения проблем бесконечны. Как и сами проблемы. Здесь главное не давать им взять над собой верх, верить в лучшее и противопоставить им всю свою смекалку.
Доверяйте себе и будьте упорны.
Успехов!
И в заключение обязательно пройдите небольшой тест, чтобы лучше закрепить материал:
