Сторителлинг в Инстаграм – тема сравнительно новая. Чтобы ее осилить, рекомендуем пройти нашу программу «Сторителлинг», дабы научиться писать истории, и программу «Русский язык», чтобы научиться это делать грамотно. У вас уйдет примерно месяц на каждую из них, а пока сделаем небольшой экскурс в историю развития Instagram.
Исторический экскурс
Когда-то очень-очень давно, когда Instagram только-только появился, была весьма популярна следующая схема выбора самой подходящей социальной сети для каждого человека. Вам нужно было ответить на несколько вопросов «да» или «нет», чего оказывалось полностью достаточно, чтобы определиться, где вам будет комфортнее тусоваться. Итак, поехали:
– Вы – кот? Если да, вам подойдет YouTube. Если нет, идем дальше.
– Вы можете связать больше двух слов? Если да, вам подойдет Facebook. Если нет, двигаемся дальше.
– Вы можете связать два слова? Если да, вам в Twitter, если нет, тогда в Instagram.
Чтобы полностью соответствовать современным трендам, проиллюстрируем эту непростую ситуацию выбора картинкой:
С тех пор прошло немало лет. На YouTube теперь не только «котики», но и масса полезных обучающих и познавательных видео. Twitter уже не так безумно популярен, как когда-то, когда именно оттуда можно было мгновенно узнать все самые важные новости.
А Инстаграм, который поначалу на постсоветском пространстве иначе как «100 грамм» не называли, прошел путь от приложения для обмена фотками до полноценной социальной сети, через которую можно доносить информацию, делиться своим мнением, идеями и творчеством.
Само собой, что такой потенциал, позволяющий показать что угодно во всей красе, не остался незамеченным бизнесом. Поначалу Инстаграмом пользовались просто, как онлайн-витриной для публикации фотографий товара. Однако по мере развития технических возможностей Instagram и фантазии предпринимателей бизнес начинал чувствовать себя на просторах Instagram все более и более расковано.
И вот сейчас одна из самых модных тем в SMM-сообществе – это как продавать через сторителинг в Инстаграм. Уточним, что storytelling в переводе с английского языка означает «рассказывание историй», а SMM расшифровывается как social media marketing, что в широком смысле означает «продвижение в соцсетях».
Как продавать через рассказывание историй в Instagram? Тут стоит разделить эту задачу на две составляющих: как рассказывать истории и как продавать, причем начать следует с историй. Завсегдатаев тренингов по продажам спешим успокоить: мы прекрасно понимаем, что для бизнеса первое и главное – это продать!
Фишка в том, что, если история будет скучная, банальная, плохо оформленная или неинтересная подписчикам в Instagram, ее просто не будут воспринимать, поэтому до продаж дело не дойдет. Если эта простая мысль как-то дошла до бизнес-сознания человека, он вполне может рассчитывать на успех. В принципе, сторителинг в Инстаграм не сложнее, чем в любом другом месте, просто нужно разобраться со спецификой.
Возможности для сторителлинга в Инстаграм
Instagram дает достаточно интересные возможности для storytelling. Истории можно подавать в формате фото, поста к фото или видео. Фото можно комментировать в описании, как и в большинстве других соцсетей. Как вариант, можно сделать надписи прямо на фотографиях и рассказать своеобразную «историю в картинках».
Еще можно рассказать историю, записав ее на видео, причем вовсе не обязательно это должна быть «говорящая голова» в кадре. Картинка в кадре может иллюстрировать историю, а сам текст истории можно начитать за кадром.
Впрочем, и «говорящая голова» может быть оформлена нетривиально с помощью функции наложения маски. Да, в Instagram маски появились раньше, чем в реальной жизни, но не медицинские, а декоративные. Например, в облике сказочных персонажей или в виде мордочек различных животных.
Что еще важно знать для сторителлинга в Инстаграм? В Instagram действуют свои ограничения: пост не длиннее 2200 знаков, комментарий не больше 1000 знаков, видео не дольше 15 секунд. В целом, этого достаточно для небольшой истории.
Активнее всего брендами используется сторителинг в постах Инстаграм. Текст на 2200 выглядит вполне солидно. Как говорится, необходимо и достаточно. И, собственно, никто не запрещает сделать еще один или несколько постов с продолжением истории, так что это ограничение на количество знаков весьма условно.
Скажем больше, сегодня мало кто в соцсетях читает тексты длиннее трех абзацев, и нужно хорошо поработать головой, чтобы большинство подписчиков, увидевших ваш пост, дочитали 2200 знаков до самого конца. Но задача вполне достижимая, если пройти нашу программу «Сторителлинг».
Отдельная тема – сторителлинг в сторис Инстаграм. Instagram Stories – это специальная опция, позволяющая выкладывать фотографии и видеоролики ровно на 24 часа. Вы можете добавлять к ним фильтры, текстовые пометки, эмодзи, но все это исчезнет, спустя сутки. Зачем столько хлопот, если через сутки это все исчезнет?!
А вот в этом-то и загвоздка, что пользователи с большей жадностью и энтузиазмом воспринимают контент, зная заранее, что доступ ограничен во времени. Успеть и не опоздать – это почти что базовые инстинкты человека 21 столетия. И не так уж важно, нужна ему та или иная информация или нет. Важно успеть, а дальше будет видно.
Это идеальный вариант для бизнеса, особенно для краткосрочных акций, скидок, розыгрышей, конкурсов и тому подобных мероприятий, ограниченных во времени. К слову, выставление ограничения для принятия решения по времени – это одна из техник продаж, которой обучают на многочисленных специализированных тренингах.
В Instagram Stories эта техника реализована по умолчанию. Другими словами, и вы, и ваши подписчики в курсе, что предложение исчезнет спустя 24 часа, поэтому следует успеть с ним ознакомиться, чтобы успеть принять это судьбоносное решение: покупать или не покупать. У бизнеса, использующего Instagram Stories, даже нет заботы удалять такие посты по окончании акции. Проще ограничить акцию 24 часами, а пост исчезнет, спустя это время, сам.
Если же вы полагаете, что ваша история должна быть увековечена навсегда, вы можете воспользоваться Stories Highlights. Это так называемые «вечные истории», которые не исчезают через 24 часа, как обычные сторис.
Мы рассмотрели основные инструменты для сторителлинг в Инстаграм, примеры которых мы приведем чуть позже. Теперь давайте к сути вопроса, а именно к тому, как сделать сторителлинг в Инстаграм.
Как сделать сторителлинг в Инстаграм?
Итак, сторителлинг в Инстаграм: с чего начать? Как и в любом другом сторителлинге, нужно определиться, что, зачем и кому вы хотите рассказать. Как и в любом бизнесе, нужно понимать, кто составляет вашу целевую аудиторию и где «обитают» ваши потенциальные клиенты.
К слову, если значительная часть вашей целевой аудитории достаточно взрослая и консервативная, это еще не значит, что затея с Инстаграмом обречена на провал. Подумайте, как «подтянуть» эту часть ваших клиентов в нужную вам социальную сеть. Допустим, пообещать скидку или подарок за подписку и помочь установить приложение на смартфон.
Иногда неприятие соцсетей у старшего поколения обусловлено отсутствием опыта обращения с гаджетами и софтом. Учитывая, что старшее поколение составляет заметный сегмент покупателей самых разных товаров и услуг, было бы глупо упускать их из своей зоны внимания. Постарайтесь помочь им сделать первый шаг, а дальше они и сами будут с удовольствием вас читать, если ваши истории будут им интересны.
Как выбрать темы для сторителлинга в Инстаграм так, чтобы ваши подписчики вас читали и не отписывались? Собственно, идеи для сторителлинга в Инстаграм, что называется, «витают в воздухе», вам осталось только их не упустить. Чем живет ваш бизнес? Какие «боли» есть у ваших клиентов? Что у вас спрашивают чаще всего, когда звонят в вашу фирму? Запишите это все, и у вас, считайте, готов контент-план на ближайшее время!
Топ-10 идей для сторителинга в Инстаграм:
- Рассказ о товарах – вы можете не просто показать новую тушь (тени, помаду, румяна) со всех сторон, а рассказать историю о некой девушке, которой вечно чего-то не хватало в собственной внешности. И вот, наконец, появилась новая коллекция косметики, и теперь у девушки самые длинные в мире ресницы (красивые глаза, чувственные губы) и самый прекрасный в мире принц на самом белом в мире коне.
- Рассказ об услугах – ваш салон красоты может не просто закрасить седину или привести в порядок жухлые волосы с посеченными кончиками. Добавьте сюда главную героиню – женщину, долго сидевшую в декрете (лежавшую в больнице, лечившуюся от ковида), которая с помощью ваших парикмахеров и визажистов вернулась к жизни.
- Новости компании – не обязательно всегда сразу показывать, как пользуются той или иной новинкой. Если у вас новый солярий, можете рассказать, с какими приключениями его доставили к вам из страны-производителя, преодолев все трудности, закрытые границы, ограничения из-за пандемии. И все для того, чтобы ваши клиенты в любое время года выглядели молодыми, загорелыми и неотразимыми.
- Акции, скидки, конкурсы, розыгрыши – все ваши краткосрочные активности можно поместить в Instagram Stories, сопроводив короткой историей о том, как проходил розыгрыш в прошлый раз, и как кстати ваш клиент выиграл новый электрочайник взамен сгоревшего буквально накануне. Для сторителлинг в сторис Инстаграм примеры и возможности, поистине неисчерпаемы.
- История компании – тут даже в самом названии заложена необходимость придумать что-то интереснее, чем миллион стандартных историй в виде хронологической последовательности регистрации, получения лицензии и открытия новых филиалов. Расспросите подробней учредителей, что же их побудило сделать бизнес, кроме желания заработать, и у вас точно появится идея для сторителлинга. Это будет история для Stories Highlights.
- Часто задаваемые вопросы – расскажите в картинках, как, например, вернуть товар. И придумайте героя, который ошибся с размером ботинок в интернет-магазине, а когда научился определять его правильно, купил себе обувь сразу на все сезоны плюс домашние тапочки по акции. Это тоже стоит поместить в Stories Highlights.
- Ваша команда – тут для историй самое настоящее раздолье. Если специфика бизнеса предполагает хорошо поставленную устную речь, ваши сотрудники могут записать на видео короткий рассказ, как и почему они оказались в вашей фирме. Если нет, можно опросить работников, и оформить их жизненные истории в формате сторителлинга.
- Закулисье – годится история о том, как вы всем коллективом готовились к профессиональному конкурсу, интервью на телевидении, отмечали Новый год или чей-то день рождения. Кстати, будет повод придумать увлекательный сценарий самого праздника, из которого потом получится интересный рассказ.
- Полезные советы – облечь в оболочку увлекательной истории можно практически любой бытовой совет, будь то рекомендации по уходу за волосами, быстрому похудению к пляжному сезону, выбору гардероба с учетом модных трендов. Сменила имидж и нашла новую любовь, похудела и избавилась от хронической болячки, привела в порядок волосы и получила работу по контракту фотомоделью и т.д.
- Истории клиентов – всегда можно делегировать часть работы по наполнению аккаунта вашим подписчикам. Организуйте конкурс на лучшую романтическую историю любви ко Дню святого Валентина или лучшую историю об исполнении желаний к Новому году, пообещав победителю подарок. К слову, церемонию вручения подарка можно обставить, как маленькое торжество, и тоже оформить потом в виде истории.
Всегда стоит помнить, что люди в соцсетях – это, прежде всего, живые люди, и их в онлайне волнуют те же темы, что и в офлайне. Говорите с ними на их языке и на такие же темы, как если бы вы разговаривали вживую. Разумеется, письменная речь имеет свои особенности, и вы научитесь виртуозно их использовать, если пройдете нашу программу «Русский язык».
В принципе, вам остается лишь облечь то, что вы хотите сказать, в логически связанный текст, и определиться с форматом подачи. На сегодняшний день есть несколько наиболее распространенных техник сторителлинга: «Мономиф» (он же «Путь Героя»), «Гора», «Рамка», «Сходящиеся идеи», «Реверсивная драматургия», «Фальстарт», Sparklines.
Если вы не слишком искушенный писатель, начните с самого простого: опишите так называемый «Путь Героя», у которого возникла проблема и он с ней успешно справился. Эту технику сторителига достаточно легко освоить и «вписать» в рамки Инстаграма со всеми его ограничениями.
Героем может быть кто угодно: вы, ваши сотрудники, клиенты, партнеры, друзья и знакомые клиентов и партнеров. Проблему можно брать любую: как из числа повседневных, так и весьма экзотических. Даже если проблема покажется слегка надуманной, легкая интересная подача и краткость (сестра таланта!) помогут удержать внимание читателей до самой развязки.
Само собой, у любой истории должны быть завязка, кульминация и развязка. Написав историю, перечитайте еще раз и ответьте себе честно на вопрос: стали бы вы ее кому-то пересказывать, если бы не написали сами, а где-то прочитали либо услышали? Зачастую вирусный маркетинг, когда люди сами распространяют ту или иную информацию, дает даже лучшие результаты, чем самая хорошо продуманная контент-стратегия.
Думается, вам, в целом, стало понятнее, как сделать сторителлинг в Инстаграм. Возможно, вам пойдут на пользу еще несколько советов от действующих сторителлеров, как находить темы для историй, когда кажется, что писать и говорить не о чем [Л. Давыдова, 2019]. Особенно, когда требуется сторителлинг и примеры историй о себе в Инстаграм.
Топ-5 источников вдохновения:
- Личный опыт – вспомнить, как вы пришли в профессию. Здорово, если этот путь не слишком банален, а вы переквалифицировались из врача в программиста и теперь владелец крупной IT-компании.
- Опыт клиентов – все ситуации, когда клиенты справились с проблемами с помощью ваших товаров и услуг.
- Мотивация – рассказать, зачем вам бизнес, кроме денег, или зачем вам деньги, кроме покупки квартиры, машины и прочих вещей. Допустим, вы мечтаете снимать кино или отправиться в кругосветное путешествие сразу, как закончится пандемия.
- Вымышленные персонажи – придумайте персонажа, который будет вдохновлять лично вас, и пишите истории от его имени. Вдохновенье передается через экран – доказано практикой!
- Искренность – подумайте, как рассказать обо всем простым доступным языком и от всей души. Такие истории читаются и воспринимаются намного легче, чем слишком серьезные и изложенные вычурным литературным языком.
Отдельно стоит рассмотреть создание видео с историями в Instagram, чему посвящена статья «У вас есть 15 секунд: как записывать «истории» в Instagram, чтобы смотрели все» [Г. Балоянц, 2020]. Помимо общих закономерностей вроде определения целей и задач истории, нужно знать, что stories разбивается на следующие составляющие:
- Экспозиция – погрузить аудиторию в обстоятельства действия.
- Интрига – нечто, что вызывает интерес и заставляет смотреть дальше.
- Усиление интриги – история все больше дополняется деталями.
- Кульминация – интрига раскрыта.
- Спад – эмоции, отклики, комментарии.
- Конец истории.
В короткой истории все составляющие вмещаются в 15 секунд. Если история длинная, на каждый сегмент stories можно снять отдельный видеоролик. Чтобы все рекомендации сработали, как нужно, сторителлинг нуждается в специальном сопровождении и мерах по вовлечению аудитории [Г. Балоянц, 2020]. С аудиторией следует наладить взаимодействие:
- Общение – задавать вопросы, спрашивать мнение, запрашивать обратную связь и совет.
- Узнаваемое оформление – вашу историю должны видеть сразу и выделять ее из потока общей информации.
- Динамика – чередовать видеотрансляции и смонтированные видео, фотографии, схемы и диаграммы.
- Эмоции – чтобы вызвать эмоции читателей, история должна вызывать эмоции у рассказчика.
Все вышеперечисленное позволяет повышать охват зрительской аудитории, повышает лояльность клиентов, поднимать продажи. Каким образом истории поднимают продажи? Как вы помните, мы с самого начала разделили нашу тему «Как продавать через сторителлинг в Инстаграм» на две составляющих: как рассказывать истории и как продавать. Вот сейчас мы как раз и переходим ко второй части, и будем рассказывать, как продавать.
Как сделать вашу историю продающей?
Конечно же, сама по себе история, даже написанная по всем канонам сторителлинга, не приведет вам покупателя здесь и сейчас. Прямой призыв купить что-либо, о чем упоминалось в истории, тоже давно не работает, потому что засилье рекламы за долгие годы позволило выработать иммунитет к попыткам что-либо грубо «впарить».
В целом, можно выделить три основных типа инста-историй: вовлекающие, разбавляющие и продающие. Фишка в том, что для успешных продаж нужно практиковать все три типа историй, а не только продающие. Так, вовлекающие позволяют заинтересовать аудиторию, побудить оформить подписку и зайти на вашу страничку снова.
Разбавляющие посты и истории поддерживают интерес аудитории, не дают скучать и являются своего рода залогом, что подписчики не отпишутся от вас в период, когда у вас нет никакой «движухи», акций, скидок и прочих полезных вещей. Думается, не стоит объяснять, что перегруз информацией, предложениями и активностями тоже вреден и может напрягать подписчиков.
И, наконец, продающие истории. Любая реклама в них должна быть естественной и неявной, чтобы читатель мог сам прийти к мысли о полезности приобретения [А. Данилова, 2021]. Как минимум, читатель или зритель должен заинтересоваться товаром или услугой, которой пользуется герой истории, и пожелать узнать об этом больше.
Такой подход в сторителлинге используют многие ведущие бренды, и не только для Instagram. Так, компания-производитель спортивных товаров Nike рассказывает о людях, расширяющих пределы возможностей, компания Apple рассказывает о личностях, бросающих вызов общепринятым нормам, а сервис Airbnb пишет о путешествиях по всему миру.
Если вам до таких масштабов бизнеса пока далеко, вы можете взять темы попроще, но все равно наводить пользователей на мысли о покупке просто и ненавязчиво. Так, обычную историю в технике сторителлинга «Гора», когда вы описываете череду своих неудач, можно использовать для рекламы покупки, которая в один момент подняла вам настроение.
Как вариант, вы можете развернуть свою грустную историю на пользу подписчикам. Например, сообщить, что, коль скоро ваше настроение уже безнадежно испорчено и день не задался, вы решили поднять настроение всем остальным, у кого, возможно, дела тоже идут так себе. Допустим, объявили спонтанную распродажу или акцию на наиболее популярные товары из вашего магазина.
И, конечно, вам на помощь всегда придет юмор. Одно дело, если вы рассказали, какие хорошие у вас продаются очки в салоне оптики. И совсем другое дело, если вы наглядно продемонстрируете, насколько можно улучшить видимость окружающего мира, если подобрать очки правильно, что можно сделать, обратившись к офтальмологу, ведущему прием в вашем салоне:
В юмористическую форму можно облечь и полезные советы, о которых мы уже говорили выше. Так, хорошо работают ассоциативные связи и игра слов. Например, представить акулу бизнеса в виде мягкой игрушки (конечно же, акулы):
На самом деле, это реклама новой мягкой игрушки, поступившей в продажу в часть магазинов известной торговой сети и ожидаемой во всех остальных магазинах сети в ближайшее время. Такая реклама выглядит ненавязчиво и воспринимается легко и естественно.
Как вариант, можно обыграть образы, присущие массовому сознанию. Выражение «голоден, как волк» приходит в голову в числе первых, как только кто-то произносит слово «голоден» или «голодный». Поэтому волки, проявляющие интерес к одному из блюд в известной сети быстрого питания, никого не напрягают и не раздражают, а история воспринимается весело:
Этот сторителлинг и примеры текстов в Инстаграм мы привели не только ради текстов, но и ради демонстрации важности наглядного оформления постов и историй. Внимательные читатели наверняка уже оценили, как много информации можно вместить в одну картинку, при этом не перегружая ее деталями.
Правильно привлечь внимание крайне важно, потому что за интерес читателей (считайте, потенциальных покупателей) бьется множество конкурентов. Поэтому важно заинтересовать читателя с его первого взгляда на историю в целом, и картинку в частности.
Как заинтересовать подписчика:
- Классное фото или картинка – изображение должно быть четким и качественным. Лучше, если изображение будет эксклюзивным.
- Броский заголовок – заглавие должно привлекать внимание и смыслом, и шрифтом, и оформлением. Как вариант, заголовок можно написать прямо на фото или картинке.
- Увлекательное начало – захватывать внимание и погружать в ситуацию нужно, начиная с первого абзаца, иначе до второго абзаца читатель просто не дойдет.
Сторителлеры со стажем часто используют выражение «скользкая горка», по которой подписчик должен просто «съехать», окунувшись в текст и ситуацию и ни на что не отвлекаясь до самого конца [А. Данилова, 2021]. Разница, впрочем, есть. Съезжая с горки, у вас просто нет другого выхода, как ехать до конца, тогда как сторис всегда можно закрыть, переключившись на что-то другое. Поэтому задача авторов историй сделать так, чтобы у подписчика не возникало желания бросить читать историю или смотреть видео на вашей страничке в Instagram.
Советы по сторителлингу, приведенные в статье, пригодны для самых разных видов бизнеса. Можно сделать эффективный продающий сторителлинг для психолога в Инстаграм, для диетолога и фитнес-тренера, магазина одежды и косметики, автосалона и салона оптики, интернет-магазина электроники и многих других видов бизнеса. Остается открытым вопрос: а можно ли научиться эффективному сторителингу в Инстаграм?
Как научиться сторителлингу?
Мы не будем делать особых различий между сторителлингом в Инстаграм и любым другим. Разница лишь в том, что для каждой сети существуют свои технические возможности, опции и ограничения, которые нужно просто освоить и учитывать в своей работе. Вкратце о некоторых технических нюансах постинга в Instagram мы уже рассказали. Узнать больше можно из любого мануала по Инстаграму, коих на просторах Интернет бесчисленное множество.
Конкретно для блогеров и сторителлеров, желающих покорить Instagram, можем порекомендовать статью «Сторителинг в Инстаграм: практическое руководство с примерами» [А. Данилова, 2021]. Желающим глубоко вникнуть в нюансы оформления и лайфхаки, как обойти ограничения, посоветуем почитать про «Количество символов в Инстаграм – самый полный гайд» [Instaplus, 2020].
И, наконец, универсальные советы для всех, кто намерен заняться сторителлингом:
- Читать больше и разнообразнее – классику и современную художественную литературу, откуда потом можно позаимствовать диалоги, обороты, образы и многое другое. Могут быть полезны и узкоспециальные издания, если их читать, подмечая интересные обороты и аналогии.
- Практиковаться в пересказе историй – реальных, прочитанных в книгах и Интернете, да хотя бы анекдотов. Очень скоро вы сами заметите, как вам приходят в голову идеи детализировать и украсить свой пересказ.
- Попытаться вести дневник или хотя бы заметки – записывая собственные мысли, идеи, произошедшие с вами события, вы тренируете письменную речь и навык излагать свои мысли связно.
- Пройти специализированные курсы – приглашаем на нашу программу «Сторителлинг».
- Использовать готовые схемы и шаблоны типовых историй, додумывая эксклюзивные нюансы и подробности.
Наиболее удачные образцы своего писательского опыта можно выкладывать на своей страничке в соцсетях, и не только в Инстаграм. Отслеживая реакцию и получая обратную связь, вы будет понимать, какой контент и какие идеи «цепляют» ваших подписчиков. Речь не о том, чтобы обольщаться сверх всякой меры, получая комплименты, или как-то переживать из-за хейтеров. Речь о том, чтобы изучить свою аудиторию и понять, что интересно вашим читателям и зрителям.
Мы желаем, чтобы ваше пребывание в социальных сетях было исключительно интересным и полезным, и предлагаем, ответить на один вопрос:
