«Хочу все и сразу, и чтобы мне это принесли прямо домой на блюдечке с голубой каемочкой…» В эпоху мгновенных сообщений такое пожелание уже не выглядит фантастикой или капризом, а для того, чтобы его исполнить, нужны лишь деньги, потому что все остальное можно найти в Сети.
Вы сможете исполнить практически любые свои желания, если пройдете нашу программу «Из мечты в цель». Если окажется, что вам для этого не хватает каких-то знаний и навыков, вы всегда сможете их освоить, и на программе «Лучшие техники самообразования» узнаете, как это сделать.
А сегодня мы вам расскажем, как стать немного волшебником и научиться исполнять чужие желания. Хотя бы те, для которых достаточно всего лишь денег, потому что все остальное можно купить онлайн, не вставая с любимого дивана.
Итак, наша тема «Интернет-магазины: создание и развитие успешного онлайн-бизнеса». И для начала уточним термины.
Интернет-магазин: что это такое?
Интернет-магазин или онлайн-магазин – это электронная коммерческая платформа, которая позволяет предпринимателям продавать товары и услуги через Интернет. В интернет-магазине покупатели могут просматривать каталог товаров, выбирать нужные им продукты, оформлять заказы и осуществлять оплату онлайн.
Интернет-магазины предлагают широкий спектр товаров и услуг, начиная от физических товаров, таких как одежда, электроника, книги и бытовая техника, до цифровых товаров, таких как программное обеспечение, музыка, фильмы и электронные книги.
В зависимости от масштабов и ассортимента, интернет-магазины могут быть специализированными, предлагая товары определенной категории (например, спортивные товары, косметика, продукты питания), или же быть универсальными, предлагая широкий выбор различных товаров.
Важными элементами интернет-магазина являются удобный пользовательский интерфейс, надежная система онлайн-оплаты, безопасность передачи данных покупателей, эффективная система управления заказами и доставкой, а также качественная служба поддержки клиентов.
Основными преимуществами интернет-магазинов являются доступность 24/7 для покупателей из любой точки мира, возможность сравнения цен и ассортимента разных продавцов, удобство и простота оформления заказов, а также возможность доставки товаров прямо к двери покупателя.
Конечно, многие по привычке запрашивают «открытый интернет-магазин» или, к примеру, «открытые интернет-магазины одежды». Тут обычно подразумеваются рабочие часы администратора сайта интернет-магазина и то, ответят ли вам сразу или в ближайший рабочий день.
Какие-то интернет-магазины имеют строго определенные часы работы обслуживающего персонала, где-то чат-бот отвечает круглосуточно, а есть онлайн-магазины, где можно получить «живой» ответ службы поддержки хоть в полночь. В любом случае, заказ можно оформить онлайн независимо от того, работает ли на покупателей большая команда или с интернет-магазином управляется всего один человек.
При желании вы можете стать тем самым человеком, потому что инструкций «как открыть интернет-магазин бесплатно с нуля» сегодня превеликое множество. Мы возьмем за основу самый толковый мануал за 2023 год и расскажем простыми понятными словами, как открыть интернет-магазин.
Как открыть интернет-магазин с нуля: пошаговая инструкция
Итак, нам в помощь материал «Как открыть интернет-магазин с нуля: гайд по запуску онлайн-бизнеса», который охватывает все вопросы, включая регистрацию бизнеса [В. Королева, 2023]. И нам в помощь несколько полезных подсказок по конструкторам сайтов из материала «Как открыть интернет магазин с нуля?» [Идеи для бизнеса, 2023].
Для начала перечислим шаги, которые нужно для запуска онлайн-бизнеса:
- Выбор ниши и ассортимента.
- Анализ целевой аудитории.
- Анализ конкурентов.
- Поиск поставщиков.
- Бизнес-план.
- Регистрация бизнеса.
- Создание интернет-магазина.
- Регистрация на сайте Роскомнадзора.
- Запуск интернет-магазина.
- Настройка оплаты.
- Работа с маркировкой.
- Доставка товара.
Теперь давайте рассмотрим каждый из этих шагов подробнее. Если вы уже являетесь действующим предпринимателем, пункт, рассказывающий о регистрации бизнеса, можно пропустить.
Выбор ниши и ассортимента
Сначала следует определиться, чем именно вы хотели бы торговать. Разумеется, есть случаи, когда человек желает монетизировать хобби и попытаться продать сувениры ручной работы, собственноручно связанные эксклюзивные шарфы и шапочки и т.д.
Но и в этом случае желательно заранее оценить емкость рынка, возможную прибыль и рассмотреть целесообразность открытия интернет-магазина. Быть может, для начала лучше просто дать объявление и посмотреть, будут ли желающие совершить покупку.
Как выбирать нишу и ассортимент тем, кому все равно, чем торговать, лишь бы была прибыть? Для этого есть несколько ориентиров:
- Чем дешевле товар, чем проще его продать, но нужно смотреть, чтобы доставка не съедала всю прибыль. В 2023 году на грани рентабельности товары стоимостью 1000 рублей.
- Чем легче и компактнее товар, тем проще организовать хранение и самостоятельную отправку. Вплоть до того, что такой товар можно хранить дома, не вкладываясь в аренду склада, и отправлять обычным почтовым отправлением.
- Продавая товары, которые нужны постоянно (одежда, обувь, товары для охоты и рыбалки, зоотовары и прочее), будет проще набрать постоянных клиентов.
За что не следует браться, если у вас нет опыта в онлайн-торговле? Это крупногабаритные товары из-за больших затрат на упаковку и хранение и товары с ограниченным сроком хранения из-за вероятности не успеть продать до окончания указанного срока.
Кроме того, некоторые эксперты советуют не брать в продажу маркированные товары, потому что там много тонкостей и придется разбираться буквально во всем, включая выдачу чеков и отчетность. Но это уже на ваше усмотрение.
Помимо этого, уже на этапе старта стоит подумать о перспективах. Например, позволит ли выбранная ниша масштабировать бизнес, увеличить ассортимент и т.д. Далее нужно изучить спрос, желательно с раскладкой по регионам, что позволит потом грамотно настроить таргетированную рекламу. Для такого анализа можно использовать сервисы Яндекс Вордстат и Google Trends.
Кроме того, можно посмотреть, какие товары хорошо продаются на маркетплейсах и по какой цене. Для такой аналитики есть специальные инструменты [В. Королева, 2023].
Для справки: маркетплейс – это торговая площадка, на которой продаются товары, услуги или продукты разных компаний. Покупатели могут делать покупки у разных поставщиков, находясь в одной онлайн-среде.
Анализ целевой аудитории
Анализ целевой аудитории нужен, в первую очередь, для эффективного продвижения магазина после запуска. Однако для того чтобы эффективно продвигать интернет-магазин, особенности целевой аудитории нужно изучить заранее и оформить страничку магазина с учетом вкусов и предпочтений вашей целевой аудитории.
Так, онлайн-витрина магазина, продающего рыболовные принадлежности, будет выглядеть несколько иначе, чем у магазина, продающего косметику. И дело не только собственно в товаре, а еще и в том, что оформление рассчитано на разные целевые аудитории.
Что нужно знать о своей целевой аудитории? Как минимум, пол, возраст, интересы, финансовое положение и регион проживания. В идеале хорошо иметь сведения о профессии, образовании, наличии или отсутствии детей и собственного жилья. Это позволит составить релевантное предложение и придумать, какие сопутствующие товары можно предложить тому или другому покупателю.
Для того чтобы составить портрет целевой аудитории, стоит проанализировать отзывы на сайтах других магазинов, целевые группы в социальных сетях, опросить знакомых. И, конечно, использовать ранее упомянутые сервисы Яндекс Вордстат и Google Trends.
Анализ конкурентов
Анализ конкурентов является важным элементом стратегического планирования для интернет-магазина. Это поможет вам лучше понять рыночное положение, преимущества и слабые места конкурентов, а также определить свои конкурентные преимущества и возможности для улучшения.
Как анализировать конкурентов:
- Идентифицировать – найти интернет-магазины, которые предлагают схожие товары или услуги или, если «брать шире», удовлетворяют ту же потребность клиентов, которую намерены удовлетворять вы. Для этого можно использовать поисковые системы и социальные сети.
- Изучить интернет-магазины и веб-сайты конкурентов – понять, как они представляют свои товары или услуги, какие функции и возможности предлагают своим клиентам, как они оформляют заказы и осуществляют доставку. Обратить особое внимание на дизайн, юзабилити, информацию о продуктах, цены и акции.
- Анализировать ассортимент – сравнить ассортимент товаров или услуг, предлагаемых вашими конкурентами, с вашим. Изучить, какие товары они имеют, какие бренды представлены, и есть ли у них какие-то уникальные продукты или особенности, которых у вас нет.
- Изучить цены конкурентов – обратить особое внимание на стратегии ценообразования, наличие скидок или акций, программы лояльности и доставку.
- Анализировать маркетинговые активности конкурентов – рекламу, контент, социальные медиа, электронную рассылку и прочие каналы коммуникации с клиентами. Понять, какие стратегии они используют для привлечения и удержания клиентов.
- Изучить отзывы клиентов в интернет-магазине конкурентов и на специальных сайтах типа «Отзовик» – так будет более понятно, что, с точки зрения клиентов, делается правильно, а что нет.
Вся эта информация поможет лучше организовать свой интернет-магазин и выстроить онлайн-бизнес, в принципе.
Поиск поставщиков
Поставщиков можно найти через поисковые системы, социальные сети, рекламу и, опять же, конкурентов, чьи сайты и магазины вы уже исследовали. Для новичков в онлайн-бизнесе есть несколько популярных ресурсов, где можно взять товар дешевле с тем, чтобы потом продать дороже:
Первая «четверка» – это российские поставщики, 1688.com – это китайский поставщик, а Dordoi.net – это сайт оптового рынка в Киргизии, где можно найти контакты поставщиков. Эксперты советуют на старте начинать работать с российскими поставщиками, а по мере освоения бизнеса подключать поставки из-за рубежа. Особенно, если вы не сильны в нюансах таможенного законодательства.
Бизнес-план
Даже если вы не готовы составлять масштабный и развернутый бизнес-план, следует четко понимать грядущие расходы и то, что интернет-магазин принесет прибыль не сразу. В среднем, с момента выбора ниши до запуска интернет-магазина проходит три месяца. И даже если вы решите воспользоваться готовым предложением и, например, продажи открыть на «Озон» – интернет-магазин нужно будет продвигать и раскручивать.
Если же вы решите делать собственный полноценный интернет-магазин, в ценах 2023 года это может стоить до 200 тысяч рублей. В эту сумму входит покупка домена, хостинга, SSL-сертификата, оплата конструктора по созданию сайта, работы дизайнер и контент-менеджера, кассовое оборудование, реклама и продвижение:
К этой сумме нужно добавить расходы собственно на закупку товара. Или, если вы продаете hand made, расходы на закупку материала с тем, чтобы удовлетворять запросы покупателей.
Регистрация бизнеса
Если у вас пока нет своего бизнеса, для открытия интернет-магазина нужно зарегистрироваться в качестве ИП, самозанятого или ООО. Преимущества и недостатки каждого варианта можно изучить в материале «Что лучше: ИП, ООО или самозанятый» [Мое дело, 2022].
Далее следует подумать, какую выбрать систему налогообложения. Автоматически всем ИП и юридическим лицам сразу после их создания назначается общая система налогообложения (ОСНО) с самой высокой налоговой нагрузкой.
В качестве альтернативы можно выбрать упрощенную систему налогообложения (УСН), автоматизированную упрощенную систему налогообложения (АУСН), патентную систему налогообложения (ПСН), налог на профессиональный доход (НПД), единый сельскохозяйственный налог (ЕСХН). Более подробно о каждом варианте можно почитать в обзоре «Какой налоговый режим выбрать на 2023 год, чтобы сэкономить» [В. Минина, 2022].
Затем нужно выбрать код ОКВЭД. Каждый, кто занимается бизнесом в РФ, должен выбрать один основной и, по ситуации, несколько дополнительных кодов из классификатора. Для интернет-магазинов основной код 47.91 «Торговля розничная по почте или через интернет».
Если вы планируете передавать покупателям онлайн-заказы через пункт выдачи, нужно указать дополнительный код ОКВЭД 47.19 «Торговля розничная прочая в неспециализированных магазинах». Больше подробностей вы найдете в статье «Коды ОКВЭД для интернет-магазинов» [А. Машкарев, 2022].
И, наконец, нужно будет открыть расчетный счет. Предварительно стоит изучить советы экспертов «Как выбрать банк для бизнеса» [Fincult, 2022].
Создание интернет-магазина
Теперь, собственно, про создание интернет-магазина. Разумеется, работать над этим можно параллельно с предыдущими пунктами, но мы этот пункт поместили после регистрации бизнеса, потому что без официальной регистрации бизнеса интернет-магазин не сможет работать легально.
Для людей, не имеющих опыта программирования, самый простой вариант – это воспользоваться конструктором сайтов. Самый популярный и простой в освоении конструктор – это Tilda. Для управления интернет-магазином потребуется так называемый «движок». Наиболее популярные варианты – это WordPress, Joomla, 1C-Битрикс.
Можно воспользоваться специализированным сервисом для создания интернет-магазина, таким как StoreLand, InSales, Nethouse, Setup или другим. Там есть все необходимое, включая «движок» и конструктор. Больше вариантов в статье «Топ 10: Онлайн сервисы для создания интернет-магазина» [CloudCMS, 2023].
При наполнении интернет-магазина нужно позаботиться о том, чтобы не нарушать чьи-либо авторские права. Как минимум, нужно заручиться согласием автора на использование картинки или описания. В идеале лучше создавать свой эксклюзивный контент, что, кстати, далее будет полезно для продвижения интернет-магазина.
Регистрация на сайте Роскомнадзора
Готовый интернет-магазин нужно зарегистрировать на сайте Роскомнадзора. Это обязательно для любого бизнеса, который оперирует персональными данными клиента, даже если это только имя и телефон, что необходимо для оформления заказа.
Для того чтобы соответствовать требованиям Роскомнадзора, на сайте должно быть предупреждение об использовании cookie-файлов, должен быть раздел политики в отношении обработки персональных данных и должна быть форма, где клиент дает согласие на обработку персональных данных. Все требования Роскомнадзора можно посмотреть на сайте Роскомнадзора.
Запуск интернет-магазина
Чтобы интернет-магазин начал работу, нужен домен, хостинг, SSL-сертификат, брандмауэр. Мы уже начали говорить об этом, когда обсуждали составление бизнес-плана. Теперь расскажем вкратце, что есть что:
- Домен – имя сайта в Сети.
- Хостинг – удаленный сервер, где будут храниться данные интернет-магазина.
- SSL-сертификат – цифровой сертификат, удостоверяющий подлинность сайта и позволяющий использовать зашифрованное соединение.
- Брандмауэр – фильтр, установленный между сетью и компьютером, который защищает от сетевых угроз, различных мошеннических программ и взломов.
В принципе, хостинг включает в себя брандмауэр, однако его установка на сайте создаст дополнительный уровень безопасности.
Настройка оплаты
Обязательным условием торговли в интернет-магазине является покупка и регистрация онлайн-кассы в ФНС. С покупкой поможет обзор «Онлайн-касса для магазина: как выбрать» [К. Килина, 2023]. А в статье «Как зарегистрировать в налоговой онлайн-кассу» вы найдете подробный мануал, как это сделать [Контур, 2022].
Если оплата принимается не только на сайте интернет-магазина, но и «живьем» в точке выдачи или при доставке товара курьером, нужна дополнительно обычная стационарная касса. В принципе, для курьера можно предусмотреть обычный мобильный POS-терминал.
Работа с маркировкой
В 2023 году увеличилось количество продуктовых групп, подлежащих обязательной маркировке. Для работы с маркировкой необходимо зарегистрироваться в системе «Честный Знак», которая отслеживает оборот маркированной продукции.
Для этого нужно следующее:
- Усиленная квалифицированная электронная подпись (УКЭП).
- Договор с оператором электронного документооборота.
- 2D-сканер или терминал сбора данных для сканирования двумерных кодов DataMatrix.
- Договор с оператором фискальных данных.
Прочие нюансы описаны в статье «Как работать с маркировкой для интернет-магазина» [Мультикас, 2023].
Доставка товара
Еще до старта проекта нужно продумать варианты доставки. Небольшие объемы можно отправить почтовой посылкой. Как вариант, можно использовать постаматы или воспользоваться услугами курьера. Если груз объемный и хранится на складе, можно предложить самовывоз.
Кроме того, можно воспользоваться услугами службы доставки. Для этого следует интегрировать интернет-магазин с выбранной службой доставки, что позволит автоматически рассчитывать стоимость доставки в тот или иной регион. Если товар однотипный, можно предложить покупателям фиксированную стоимость доставки или бесплатную доставку, начиная с определенной суммы заказа.
Это то, что нужно для запуска онлайн-бизнеса. Однако самое главное – это, конечно, найти клиентов. А для этого потребуется продвижение интернет-магазина.
Как продвигать интернет-магазин?
Если вы тщательно провели подготовительную работу, изучили нишу, целевую аудиторию и конкурентов, всю эту информацию можно использовать для рекламы, настройки таргетинга, продвижения в соцсетях и т.д.
Советов, как продвигать, сегодня очень много. Например, в статье «Как продвигать интернет магазин: 8 инструментов» [Н. Мещерякова, 2022]. Или вот в статье «Как продвинуть интернет-магазин: 100500 полезных советов» [Ю. Сергеева, 2020].
Уточним, что 100500 («стопицот») – это устойчивое цифровое сочетание, которое означает «очень и очень много». Так что в статье советов, разумеется, меньше, что и к лучшему – так меньше шансов запутаться. Уберем повторяющиеся и слишком детализированные советы и составим перечень способов, как раскручивать интернет-магазин:
- Таргетированная реклама.
- Поисковая или сео-оптимизация.
- Реклама в соцсетях, пабликах и блогах.
- Странички в соцсетях.
- Добавление ссылок на соцсети на картах.
- Розыгрыши и конкурсы.
- Взаимный пиар.
- Отзывы на сайте интернет-магазина.
- Счетчик покупок/просмотров товара.
- Фильтры для поиска.
- «Волшебное слово “Цена”» в тексте описания.
- Внутренняя перелинковка на страницы интернет-магазина.
- Модуль массового управления метатегами с возможностью выводить в title и description параметры товаров.
- Документация в карточке товара.
- Yandex Market Language или YML-выгрузки.
- Турбо-страницы.
- Динамический ретаргетинг.
- Страницы под бренды и страны производителей.
- Онлайн-консультант.
- Интеграция пользовательского контента.
- Яндекс Коллекции.
В плане сео-оптимизации интернет-магазинов есть несколько нюансов. Так, лучше индексируются поисковыми системами магазины с разветвленной структурой. Каждую страницу нужно оптимизировать под определенный запрос. Наиболее частые запросы можно выявить через сервисы Яндекс Вордстат и Google Trends.
Хорошую помощь в оптимизации окажут сео-фильтры. Условно говоря, круглый коричневый обеденный стол из сосны должен появляться по запросам «обеденный стол», «круглый стол», «мебель из сосны», «коричневый стол», «коричневая мебель» и прочим возможным запросам.
Если вам не вполне понятно значение некоторых из приведенных рекомендаций, прояснить ситуацию поможет статья, специально посвященная теме сео-оптимизации интернет-магазина [А. Файнгор, 2022].
И, конечно, не стоит забывать про офлайн-маркетинг. Можно и нужно присутствовать в качестве участника, организатора, спонсора на «живых» мероприятиях. Как минимум, на локации мероприятия можно размещать рекламные таблички с QR-кодом, содержащим ссылку на страницу интернет-магазина.
Следует помнить про основные законы бизнеса и работы с клиентами. И в офлайн, и в онлайн важны ориентированность на клиента, готовность помочь и решить его проблему.
Так или иначе, онлайн-бизнес может быть выгодным, если грамотно подойти к его созданию и развитию. Интернет-магазины процветают, находят своих покупателей, и особого «перегруза» реально полезными предложениями пока не наблюдается просто потому, что число покупателей растет. Ряды приверженцев онлайн-торговли вынужденно выросли за время пандемии, а сейчас уже многие и не хотят переплачивать в обычных магазинах.
Само собой, вступающие во взрослую жизнь молодые люди автоматически пополняют ряды клиентов интернет-магазинов ввиду того, что привыкли решать все свои вопросы в онлайн, и покупки – не исключение. Так что все предпосылки для успеха у желающих предлагать товары и услуги онлайн есть.
Это основное, что мы собирались рассказать о создании и продвижении интернет-магазинов и развитии успешного онлайн-бизнеса. Мы желаем вам успеха во всех начинаниях, ждем вас на наших программах «Из мечты в цель» и «Лучшие техники самообразования» и просим ответить на вопрос по теме статьи:
