Эмпатическое лидерство: тренды и подходы

Чем больше люди говорят об искусственном интеллекте и роботах, тем больше это наталкивает их на размышления, что представляют собой сами люди. Знания и понимание того, как устроены человек, коллектив, общение полезны не только в личной жизни, но и повышают капитализацию предприятий. Это выгодно.

Ставка на развитие эмоционального интеллекта и лучшие техники коммуникации привела к тому, что на планете активно заговорили об «эмпатическом лидерстве». Пора выяснить, что это такое и откуда взялось.

В 1804 году численность человечества впервые достигла планки в 1 миллиард человек. В 21 веке население планеты перевалило за 8 миллиардов. Когда Юрий Гагарин полетел в космос, и человечество вступило в «космическую эпоху», на уровне ООН были одобрены Цели устойчивого развития, в том числе на социальном уровне.

Это признание установок на благополучие, достойную работу, партнерство, правосудие. Истоком ЦУР ООН является смирение с мыслью о том, что нас много, людям нужно уживаться друг с другом и учиться извлекать пользу из того, что есть, потому что Земля – одна, и бежать с нее пока некуда.

ЦУР тесно связаны с достижениями науки и техники, в том числе в области когнитивистики. В развитых странах обратили внимание, что в постиндустриальном обществе производительность в крупных корпорациях резко падает, что негативно влияет не только на выплату дивидендов, но и на сами перспективы существования этих корпораций.

В ходе подробных разбирательств выяснилось, что современные компании настигло «средневековое проклятие»: люди перестали общаться друг с другом. На корпоративном уровне стала массово распространена средневековая практика «Вассал моего вассала не мой вассал», что приводит к дефициту информации, вседозволенности, неэффективности и выгоранию.

В таких условиях и родилась концепция «эмпатического лидерства» как лекарство при вышеупомянутых симптомах.

Эмпатическое лидерство как подвид осознанного лидерства

Оптимальная производительность команды измеряется не только суммой индивидуальных навыков, но и синергией, создаваемой между ее членами. Компетентное общение и взаимное доверие являются основополагающими принципами, которые позволяют каждому человеку вносить свой вклад, создавая среду, способствующую сотрудничеству.

Устанавливая четкие цели и определенные роли, лидер команды развивает чувство принадлежности, которое продвигает группу к коллективному успеху.

В сегодняшней деловой среде, характеризующейся динамизмом и постоянными вызовами, концепция лидерства развивается. Речь идет уже не только о достижении финансовых целей или производительности. В соответствии с социальной повесткой ЦУР ООН и ставки на ESG речь идет о глубоком чувстве социальной ответственности. Этот подход, известный как осознанное лидерство, не только улучшает благосостояние команд, но также повышает долгосрочную эффективность и устойчивость организаций.

Осознанное лидерство – это подход к управлению, который сочетает в себе самосознание, сочувствие и приверженность благополучию сотрудников и общества в целом.

Осознанный лидер фокусируется не только на результатах, но и на процессе, гарантируя, что принятые решения принесут пользу всем участникам и не нанесут вреда окружающей среде или сообществу.

Этот тип лидерства способствует созданию рабочей среды, в которой большое значение имеют открытое общение, доверие и взаимное уважение.

Осознанные лидеры – это те, кто способен распознавать свои эмоции и эмоции других, эффективно ими управлять и принимать решения, отражающие баланс между индивидуальным и коллективным благополучием.

Ключи к развитию осознанного лидерства таковы:

1. Развитие самосознания. Самосознание является краеугольным камнем сознательного лидерства. Это предполагает нахождение в гармонии со своими мыслями, эмоциями и поведением, а также с тем, как они влияют на других. Практика осознанности и медитации помогают развить этот навык, позволяя активнее присутствовать и осознавать свои ежедневные взаимодействия.
2. Воспитание сочувствия. Осознанный лидер способен поставить себя на место своих сотрудников, чтобы подходить к проблемам и конфликтам с более человечной точки зрения. Это не только улучшает отношения внутри команды, но и создает более продуктивную рабочую среду.
3. Продвижение социальной ответственности. Осознанный лидер заботится не только о благополучии своего коллектива, но и о влиянии организации на общество. Это включает в себя внедрение устойчивых практик, продвижение разнообразия и инклюзивности, участие в инициативах, приносящих пользу сообществу.
4. Развитие коммуникативных навыков. Эффективное общение имеет решающее значение для сознательного лидерства. Это предполагает активное выслушивание других, четкое и уважительное выражение своих мыслей и открытость для обратной связи. Осознанный лидер создает пространство, где каждый чувствует себя услышанным и ценным, что способствует созданию позитивной рабочей атмосферы сотрудничества.
5. Принятие этических решений. Осознанный лидер принимает решения, основанные на этических и моральных ценностях, учитывая долгосрочное влияние на все участвующие стороны. Это предполагает тщательное взвешивание последствий каждого решения и обеспечение их соответствия основным ценностям организации и ее приверженности социальной ответственности.

Ключевой элемент осознанного лидерства – мастерство общения с людьми. Освоить его можно в нашей онлайн-программе «Лучшие техники коммуникации».

Применение осознанного лидерства

Чтобы применять этот навык для управления командой, важно создать рабочую среду, в которой ценится сотрудничество, прозрачность и личностный рост.

Вот несколько практических стратегий:

1. Установите общую цель. Убедитесь, что все члены команды понимают и разделяют цели и ценности организации. Ясная, общая цель мотивирует сотрудников работать вместе для ее достижения. Если цели нет, высок риск подменить качество работы ее темпом, когда нагрузка и функционал бесконечно увеличиваются, а человеческие силы и способности – нет.
2. Содействуйте личному развитию. Поощряйте личный и профессиональный рост команды, предоставляя возможности обучения, наставничества и конструктивной обратной связи. Осознанный руководитель заботится о всестороннем развитии своих сотрудников.
3. Создайте поддерживающую среду. Это та среда, в которой сотрудники чувствуют опору и собственную ценность. Это включает в себя признание и празднование достижений, а также оказание необходимой поддержки в трудные времена.
4. Повышайте гибкость. Это ключ к поддержанию баланса между работой и личной жизнью. Осознанный лидер понимает важность этого баланса и ищет способы удовлетворить индивидуальные потребности без ущерба для производительности.

Осознанное лидерство – это больше, чем тренд. Это преобразующий подход, который может значительно улучшить динамику работы и организационные результаты. Развивая самосознание, сочувствие и социальную ответственность, лидеры могут создавать более заинтересованные, инновационные и устойчивые команды [Zentrum Coaching, 2024].

Эмпатия как ценный вымирающий вид

За последние десятилетия крупный бизнес, обладающий ресурсами для формирования собственных ценностей, пришел к тем же выводам, что и человечество за тысячелетия существования: люди – это не расходный материал. Гуманизм – не роскошь, а необходимость для построения здоровой организации.

Поэтому если вы скептически восприняли все вышеперечисленное, не волнуйтесь. Скепсис на ранних этапах – это нормально: от рабства человечество тоже не сразу отказалось, а лишь тогда, когда это стало невыгодно.

Эмпатическое лидерство позиционирует себя как новая потребность компаний.

Что такое эмпатия для вас? Для автора книги «Пути бытия» Карла Роджерса, например, эмпатия «означает вход в частный мир восприятия другого человека и ощущение полной непринужденности, таким образом, что собственные мнения и ценности откладываются в сторону, чтобы войти в мир, свободный от предрассудков».

Интерес к эмпатическому лидерству подстегивают последние тенденции, вызванные ростом темпа жизни современного общества, повсеместным распространением агрессии и раздражения. И хорошо бы, если дело ограничивалось только вытянутыми лицам в супермаркетах, грубостью в социальных сетях и бытовым хамством.

Социологи и антропологи начинают задумываться над тем, что эмпатия не статична. Как раз напротив, способность сознательно сопереживать резко падает в современном обществе. Ученые из Мичиганского университета провели исследование, в ходе которого выяснилось, что эмпатия учащихся колледжей снизилась на 40% по сравнению с замерами, сделанными в 1980-е и 1990-е годы [University of Michigan, 2010].

При таком раскладе эмпатическое лидерство позиционируется как еще и очень мощный инструмент для восстановления рабочей среды, основанной на сотрудничестве.

Эмпатическое лидерство определяется как стиль управления бизнесом, который фокусируется на понимании и эмоциональной связи с сотрудниками. Этот тип лидерства заключается не только в том, чтобы слушать, но и в том, чтобы соединяться на глубоком эмоциональном уровне, создавая более человечную рабочую среду.

Один из авторов концепции эмпатического лидерства, доктор административных наук из Мексики Гильермо Веласкес Валадес определяет его как «стиль лидерства, который позволяет лидеру ставить себя на место последователей благодаря знанию, которое он может иметь о людях, их компетенциях и социальных навыках, а также их возможности вмешательства и интеграции, чтобы сформировать рабочую команду, создающую добавленную стоимость; таким образом в организациях создаются конкурентные преимущества, помимо увеличения производительности за счет инноваций в производственных процессах» [UNAM, 2005].

Эмпатия позволяет лидерам более компетентно решать конфликты, предлагая решения, которые приносят пользу всем участникам. Создавая пространство, где каждый голос будет услышан и оценен, укрепляется доверие и повышается творческий потенциал внутри команды. В этом смысле лидерство, основанное на эмпатии, является не только тенденцией, но и необходимостью для тех, кто стремится к устойчивым результатам во все более взаимосвязанном мире труда.

Способные к эмпатии эффективные бизнес-лидеры не только трансформируют свои организации, но и вдохновляют свои команды полностью раскрыть свой потенциал. Создавая атмосферу доверия и открытого общения, эти лидеры становятся катализаторами позитивных изменений, стимулируя инновации и сотрудничество.

Т.к. эмпатическое лидерство родилось на Западе, то в качестве примера чаще всего приводят Сатью Наделлу, который возродил Microsoft. Его подход вдохновил многих руководителей, подчеркнув важность умения слушать и адаптироваться к потребностям других.

Точно так же Мэри Барра, генеральный директор General Motors, показала, что эмпатичное руководство не только улучшает рабочую среду, но также способствует повышению эффективности и устойчивости компании на постоянно меняющемся рынке. Оба лидера являются яркими примерами того, как эмпатия может преобразовать организации.

Преимущества

Эмпатическое лидерство дает множество преимуществ в рабочей среде. Среди наиболее заметных – улучшение рабочей среды и повышение морального духа команды.

Согласно исследованию, проведенному Гарвардским университетом, было установлено, что компании с чуткими руководителями могут превосходить своих конкурентов на 25% по производительности. Этот стиль руководства не только способствует лояльности сотрудников, но и повышает эффективность работы организации, создавая атмосферу, в которой каждый чувствует себя ценным и услышанным [Harvard Business School, 2019].

Кроме того, этот тип лидерства поощряет инклюзивность и снижает текучесть кадров. Еще одним важным преимуществом является рост инноваций, поскольку эмпатия на рабочем месте способствует психологической безопасности, позволяя сотрудникам экспериментировать и генерировать новые идеи, не опасаясь неудачи.

Пересечение эмпатии и мотивации играет решающую роль в повышении вовлеченности сотрудников. Исследование, проведенное Стэнфордским университетом, показало, что организации, которые создают чуткую атмосферу, могут повысить вовлеченность сотрудников до 30% [Stanford University, 2019].

Эмпатия также играет решающую роль в управлении конфликтами, особенно в корпоративной среде, где напряженность может возникнуть из-за различий во мнениях, целях или даже стилях работы. Согласно исследованию Принстонского университета, лидеры, демонстрирующие навыки эмпатии, на 60% более эффективно разрешают конфликты по сравнению с теми, кто придерживается более авторитарного подхода.

Примечательным примером является случай со Starbucks, которая после разногласий, возникших в 2018 году из-за случая дискриминации в одном из ее магазинов, решила временно закрыть более 8000 магазинов для проведения тренингов по расовой эмпатии. Это действие не только продемонстрировало приверженность компании своим ценностям, но и подчеркнуло важность эмпатического руководства, которое прислушивается и заботится о благополучии всех сотрудников и клиентов.

В развитых странах сходятся на том, что большинство лучших лидеров обладают эмпатией, поскольку это качество позволяет им улавливать эмоциональный пульс организации и быть в гармонии с другими, что приводит к более творческому взгляду на решение проблем. Как сказал Стивен Кови: «Когда вы проявляете глубокое сочувствие к другим, тогда вы можете более творчески подходить к решению проблем».

Три ключевых момента

Очевидно, что не все так радужно. Лидеры идут по тонкой грани и вынуждены всегда быть настороже. Им следует помнить:

1. Не путать эмпатию с симпатией. Это может быть воспринято как снисхождение, навязчивость или непотизм.
2. Не забывать покидать рабочий кабинет. Создание эмпатии начинается с разговоров: миссия руководителей состоит в том, чтобы объяснить, почему они считают что-то важным, и четко обозначить свою мотивацию – видеть процветание сотрудников и компании.
3. Не забывать слышать, слушать и прислушиваться. Поддержание открытых каналов связи и создание безопасного пространства, где люди могут быть по-настоящему честными, имеет решающее значение для эмпатического руководства.

«Мы не видим вещи такими, какие они есть, а видим их такими, какие мы есть». То, что происходит с другим, принадлежит другому, а наша эмпатия связана с тем, кем мы сами являемся, т.е. с нашей собственной интерпретацией.

Примеры эмпатического лидерства

Западные транснациональные корпорации одними из первых ухватились за новую идею, применив теорию на практике. Вот что у них вышло:

1. Технологическая компания Salesforce запустила программу Ohana, что в переводе с гавайского означает «семья». Это способствовало развитию чувства принадлежности и поддержки среди членов команды, что привело к увеличению удержания сотрудников на 26%. Salesforce также внедрила такую практику, как «Голоса сотрудников», чтобы выслушивать предложения работников по улучшению рабочей среды. В отчете Salesforce об устойчивом развитии за 2022 год было подчеркнуто, что тем, кто хочет внедрить эту методологию, рекомендуется создать безопасное пространство для общения, где команда может выражать опасения и идеи, не опасаясь возмездия.
2. Корпорация Deloitte запустила сеансы обратной связи, на которых сотрудники могут высказать свое мнение о стиле руководства. Это улучшает внутреннюю коммуникацию и чувство общности. Кроме того, участие в семинарах по эмоциональному интеллекту вооружает лидеров инструментами, необходимыми для более эффективного взаимодействия со своей командой.
3. Корпорация Procter & Gamble открыла площадки открытого диалога между менеджерами и сотрудниками.
4. Компания по производству одежды Patagonia, известная своей открытой и прозрачной культурой работы, ввела в обиход неформальные обеды и другие встречи в формате «один на один», чтобы сотрудники чувствовали себя в безопасности, делясь своими проблемами.

Подобный подход принципиально отличается от постсоветской практики, когда жалоба сотрудника предшествует его увольнению и занесению его дела в «черные списки» службы внутренней безопасности, которая распространяет этот «сор из избы» по другим компаниям, чтобы те были уведомлены о «неблагонадежных и опасных элементах», которые «качают права».

Характеристики эмпатического лидера

Какими должны быть менеджеры, применяющие подобный стиль руководства, чтобы их можно было считать эмпатическими лидерами? Вот какими:

1. Они должны распространять свой динамизм и энергию с высоким уровнем энтузиазма.
2. Общение с подчиненными должно быть теплым и близким, что способствует удовлетворению работой.
3. Ситуации необходимо изучать спокойно и безмятежно, предлагая рациональные решения.
4. Интересы компании необходимо ставить выше личных интересов, проявляя справедливость в своих решениях.
5. Они должны способствовать конструктивному изложению критики, желаний или потребностей работников, практикуя активное слушание.
6. Они должны осознавать, что не обладают абсолютной истиной, быть смиренными и осознавать, что могут совершать ошибки.

Эмпатическое лидерство напрямую связано с концепцией эмоционального интеллекта. Узнать о нем побольше и проверить себя можно на нашей онлайн-программе «Эмоциональный интеллект: практические техники».

Как внедрить эмпатическое лидерство?

Чтобы эффективно реализовать эмпатическое лидерство, нужно сосредоточиться на нескольких ключевых аспектах.

Вот они:

1. Работать над развитием самосознания. Очень важно, чтобы лидеры понимали и управляли своими эмоциями, чтобы лучше сопереживать сотрудникам.
2. Владеть активным слушанием. Практикуйтесь внимательно слушать, не отвлекаясь, и сосредоточьтесь на понимании точек зрения других. Не менее важно создать атмосферу психологической безопасности. Предложите своим сотрудникам высказать свое мнение и поделиться проблемами, не опасаясь осуждения.
3. Вовлекать команду в определение совместных задач. Это создает ощущение общей цели. Кроме того, это развивает эмоциональную гибкость. Понимание того, как изменения и трансформации эмоционально влияют на сотрудников, жизненно важно для сохранения позитивной и продуктивной рабочей среды.

Конкретные способы внедрения эмпатического лидерства следующие:

1. Дизайн-мышление. Оно способствует глубокому пониманию человеческих потребностей. Используя методы качественных исследований, такие как интервью и фокус-группы, руководители могут определить области для улучшения динамики работы и привлечения опыта сотрудников.
2. Обучение навыкам общения и эмпатии. Семинары по активному слушанию и разрешению конфликтов могут стать отличным первым шагом.
3. Проведение обследований удовлетворенности работой. Это может помочь определить области для улучшения и контролировать эффективность текущих стратегий. Раз уж мы упомянули о ЦУР ООН, тогда применительно к подобным обследованиям нужно вспомнить о концепции СПОС – необходимости получения свободного, предварительного и осознанного согласия.
4. Регулярное признание индивидуальных и командных усилий. Это усиливает чувство принадлежности и достижений.
5. Система наставничества. Каждому члену команды отводится «приятель по сопереживанию», который, в лучшем случае, превосходит его опытом и компетенциями. В любом случае, этот вариант лучше, чем стоять в очереди из нескольких тысяч человек к штатному психологу, который работает в лучшем случае пару часов в неделю.

Подобные стратегии не только помогают наводить мосты между сотрудниками, но и способствуют созданию более гуманной рабочей среды.

Как улучшить собственную эмпатию?

Способность к эмпатическому лидерству коренится в здоровом отношении к людям и к себе, которое проявляется в способности спросить самих себя: «А могу ли я развить свою эмпатию во благо коллектива?» Нездоровых людей, включая психопатов, такая мысль обычно не посещает, потому что они не считают нужным что-то в себе менять.

Для наращивания собственной эмпатии полезны следующие действия:

1. Активное слушание. Чем больше вы это практикуете, тем лучше вы умеете это делать. Почаще обращайте внимание на собеседника и его сообщение, подчеркивая то, что он хочет передать, не только своими словами, но и с особым вниманием к тону его голоса, жестам и мимике. Интерпретируйте невербальную речь. Внимание к собеседнику является отличным источником информации о его душевном состоянии и общей ситуации в компании.
2. Отказ от прерывания. Здесь речь идет не только о перебивании. Открытое выражение несогласия может помешать собеседнику четко объяснить свои доводы в отведенное время.
3. Обращение по имени. Обращение к сотруднику по имени несколько раз во время разговора и даже упоминание одного из членов семьи заставляет сотрудника чувствовать себя нужным и уважаемым. Не упустите эту возможность.
4. Улыбка. Улыбающийся лидер всегда успокаивает в любом разговоре и заставляет собеседника чувствовать себя более комфортно.
5. Вовлечение. Лидерам желательно вовлекать в беседу более замкнутых людей, проявляя интерес к их мнению.
6. Признание достижений. Поздравление с проделанной работой, особенно публичное, заставит сотрудника почувствовать себя ценным и полезным, тем самым повысив мотивацию, вовлеченность и, следовательно, приверженность компании.
7. Проявление интереса. Небольшие жесты, такие как вопросы о хобби или выходных, создают в коллективе столь необходимую атмосферу доверия, которая укрепляет лидерство [El Siete, 2021].

Когда сотрудники чувствуют, что руководители заботятся о них, создается атмосфера искренности и благодарности, которая укрепляет сотрудничество, стимулирует творчество и инновации, являющиеся важными элементами успеха бизнеса на современном рынке.

Проблемы и пути решения

Реализация эмпатического лидерства может представлять определенные проблемы.

Одной из главных является преодоление сопротивления переменам. Сотрудники и руководители могут принять в штыки новый подход просто потому, что он новый. Чтобы решить эту проблему, важно четко объяснить преимущества эмпатического лидерства и предложить соответствующее обучение.

Поддержание баланса между сочувствием и авторитетом также может оказаться непростой задачей. Лидерам важно проявлять сочувствие, но они также должны сохранять авторитет, необходимый для принятия трудных решений. Этого можно достичь, установив с самого начала четкие границы и ожидания.

Наконец, решающее значение имеет постоянное обучение эмпатическому лидерству. Такие люди должны демонстрировать готовность постоянно учиться и приспосабливаться. Предоставление ресурсов и возможностей для профессионального развития в этой области может помочь сохранить приверженность этому стилю руководства.

Эмпатическое лидерство – это привилегия, которую постоянно нужно доказывать словами и делом, а не покоиться на лаврах. Это путь, который осилит идущий в правильном направлении.

Пожелаем ему и себе в этом успеха! И чтобы проверить, что вы ничего не перепутали, рекомендуем пройти небольшой тест: