Японское экономическое чудо – феномен, известный большинству жителей планеты. Рекордное развитие экономики составляло 10% ежегодного прироста, что довольно-таки много и уникально в истории экономики во всем мире. Чтобы понять причины стремительного роста производства, нужно копнуть глубже, ибо во многом секрет этого успеха кроется в эффективной профессиональной культуре «патернализме», контроле качества изделий и японской системе решения проблем.
Японская концепция менеджмента – это больше, чем хорошая корпоративная культура производства. Она совмещает принципы и методы комплексного управления качеством продукции, сохраняя старые основания, дополняющиеся новейшими методами контроля, которые возникают в ответ на технологические инновации и тенденции. Сюда относят:
- традиционные статистические методы контроля;
- новые методы контроля – «семь инструментов качества»;
- модернизированный вариант контроля качества «семь новых инструментов качества».
Эти методы управления качеством уже давно перекочевали из профессионального менеджмента в другие сферы, в том числе и в личное планирование времени и расстановку приоритетов. Их главные достоинства – это гарантия простого алгоритма работы с большим количеством информации.
В этой статье мы поговорим о японском инструменте управления – методе сродства, изобретенном культурным антропологом Дзиро Кавакитой, покажем его место среди других принципов решения проблем и смоделируем ситуацию его применения его на практике.
Основы контроля качества
Успешность японской экономики основывается на удачном менеджменте и проверке качества. Основу каждого эффективного предприятия составляет внедрение методов известных как «семь инструментов контроля качества». К этим семи методам проверки качества относятся:
- диаграмма Парето;
- контрольные карты;
- гистограммы;
- метод расслоения;
- графики;
- причинно-следственная диаграмма;
- диаграмма разброса.
Эти методы позволяли решать 95% проблем в самых разных областях на протяжении многих лет, но к настоящему времени японскими менеджерами разработаны дополнительные методы контроля для фирм любого уровня – «семь новых инструментов контроля качества». Эти методы контроля относятся преимущественно к обработке и анализу словесных (описательных) данных. Сюда относятся:
- диаграмма сродства (метод Дзиро Кавакиты);
- матричная диаграмма;
- анализ матричных данных;
- диаграмма зависимостей;
- стрелочная диаграмма;
- древовидная схема;
- диаграмма планирования оценки процесса.
Применяются эти инструменты обычно в комплексе с предыдущими методами. Для более качественного внедрения этих методов желательно сформировать экспертную группу, но также можно справиться и одному. «Семь новых инструментов контроля качества» также отлично дополняют и другие статистические методы менеджмента.
Диаграмма сродства, как любой инструмент контроля качества, нацелен на эффективный анализ статистических данных и выявление сбоев производительного процесса. Каждый из перечисленных методов может использоваться выборочно – в зависимости от задачи, которую предстоит решить.
Суть метода Дзиро Кавакиты
Метод Дзиро Кавакаити (который еще называют методом «диаграммы сродства» и методом Кей Джи (KJ) предназначен для группирования большого количества словесных данных. Разработан в 1960-х годах, а в управление был внедрен японским союзом ученых в 1979. Метод Дзиро Кавакиты позволяет выявить текущее положение вещей, выделить проблему и упорядочить мысли между собой.
Диаграмма сродства относится к методам систематизации, которые помогают проанализировать большие объёмы информации и выявлять основные проблемы как в текущем моменте, так и предотвратить будущие вызовы производства. Этот метод систематизации информации применяется для группирования большого количества фактов, идей или любой другой информации, которые связаны с конкретным предметом или проблемой. Формирование диаграммы сильно помогает охватить большое количество текстовой информации как имплицитной (то есть информация, которая не озвучивается, но подразумевается, часто это сама собой разумеющаяся информация), так и эксплицитной (заявленная, озвученная информация), осмыслить ее и найти оптимальное решение проблемы.
Сильные стороны метода Дзиро Кавакиты в том, что диаграмма сродства дает возможность:
- объединять информацию за счет ассоциаций, а не логики;
- использовать творческий подход к группированию данных;
- всесторонне оценить проблему.
Во время анализа данных в диаграмме указываются все подмеченные направления деятельности, учитывая конкуренцию, многочисленные требования клиентов, прогнозирование, а также возможные вызовы, связанные с поставками как сырья для производства, так и готовой продукции. Вся информация группируется по каком-то одному важному признаку (например, условия работы, документация, контроль, безопасность).
Этапы формирования диаграммы сродства
Секрет эффективности метода Кей Джи в его легком применении на практике. Это достаточно простой способ справиться с большим количеством информации, позволяющий сохранять концентрацию и структурировать процесс организации данных.
Как пример использования диаграммы сродства в пособиях для управления приводят такие производственные проблемы как:
- «Каким должно быть направление развития деятельности предприятия»;
- «Нарушение условий монтажа металлоконструкций»
- «Увеличение продаж услуг сотовой связи в условиях присутствия на рынке крупных конкурентов».
Независимо от масштаба решения проблемы, порядок создания диаграмм следующий:
- Четкое обозначение предмета или проблемы анализа.
- Сбор разносторонней информации о данном предмете.
- Распределение базы данных по экспертным группам. Каждый член группы получает карточку с номером (это нужно лишь для упрощения последующего группирования в самой диаграмме), на которой записываются главные идеи и наблюдения. Кроме анализа информации также эффективно использовать метод мозгового штурма, он поможет взять во внимание потенциальные проблемы и вызовы.
- Выделение общих признаков и идей во время анализа доступной информации.
- Далее нужно предусмотрительно разбить весь материал на несколько групп. Соответственно этим группам будет фиксироваться полученная во время анализа и мозгового штурма информация. Каждая группа должна отслеживать только один признак, связанный с решаемой проблемой.
- Формирование диаграммы, создание иерархии.
- Составление итоговых предложений по решению проблемы.
Создание диаграммы сродства помогает отсеять большое количество второстепенной информации, тем самым помогая сконцентрироваться на самом важном. Главное преимущество использования метода Кей Джи состоит в создании простой диаграммы, которую легко воспринимать зрительно и на которой легко фокусироваться.
Сложности и проблемы использования диаграммы сродства
Несмотря на сильные стороны диаграммы сродства, такие как получение наглядной схемы в результате анализа большого количества информации, самой частой проблемой является фактор субъективизма. Обычно субъективное распределение по тем или иным категориям не полностью соответствуют проблеме. Поэтому пересмотрев и переосмыслив некоторые категории, можно составить более успешную картину препятствий. Но чтобы понять, насколько адекватна та или иная категоризация, нужно детально изучить критерии, по которым она создавалась.
С целью минимизировать такие недостатки как раз и предлагается использовать этот метод в экспертной группе, особенно для оценки важности каждого предложения с помощью мозгового штурма среди участников.
Метод диаграммы сродства является одним из семи главных инструментов контроля качества, которые были изобретены в Японии и успешно перенесены в производство большинства стран мира. Сильная сторона этих методов заключается в легком и быстром обучении персонала их использованию, а также наглядному восприятию сути методов и их внедрению на практике.
Метод Дзиро Кавакиты успешно используется в управлении производством уже больше четырех десятков лет. И более того, простота и наглядность метода стали причиной его перехода в другие области управления. Диаграмму сродства и ее простое формирование с помощью карточек можно легко применять с целью тайм-менеджмента и расстановки личных приоритетов.
Кстати, об управлении временем. Если вы хотите овладеть этим навыком, обратите внимание на нашу онлайн-программу «Лучшие техники тайм-менеджмента». С ее помощью всего за 5 недель вы освоите самые эффективные техники тайм-менеджмента, целеполагания, декомпозиции, планирования и совместной работы, которые применяются известными успешными людьми и компаниями.
Желаем вам успехов и ждем на уроках наших курсов!
