Лучшие сервисы для email-рассылок: какой выбрать?

За последние 10-15 лет email-рассылки прошли путь от навязчивой рекламы до весьма полезного инструмента получения нужной информации, в том числе благодаря специальным сервисам рассылок. С тех пор, как на законодательном уровне организаторов массовых рассылок обязали заручаться согласием пользователей на получение писем, вероятность обнаружить в своем почтовом ящике очередной спам заметно снизилась.

Конечно, туда еще могут «прилететь» письма от компаний-партнеров тех структур, на рассылки которых вы когда-то подписались. Это как незваные гости в большой компании, которых привел кто-то из приглашенных, не поставив вас в известность. Таких непрошенных гостей выгонять не будешь, дабы не портить отношения с приглашенными. Хотя в следующий раз точно задумаешься, а стоит ли их звать.

Поэтому если некогда уважаемый сервис деловых новостей деградировал до бесконечной рекламы товаров широкого потребления, мы, скорее всего, от такой рассылки отпишемся, потому что деловые новости можно почитать и в другом месте. А вот если мы и есть тот самый сервис деловых или любых других новостей, желающий взять свою долю рынка, нам нужно хорошо подумать над тем, что и кому предлагать в email-рассылках.

Нам предстоит решить такие задачи, как маркетинг, клиентская база, сервис рассылок, наиболее полным образом отвечающий нашим запросам и предпочтениям наших клиентов. Все эти задачи вам будет решить намного легче, если вы изучите наши программы «Лучшие техники самообразования» и «Лучшие техники коммуникаций». Каждый из этих аспектов онлайн-коммуникаций заслуживает отдельного рассмотрения, и сегодня мы сосредоточимся на такой теме, как сервис для рассылки писем.

Что такое сервис email-рассылок?

На всякий случай уточним понятия, с которыми мы сегодня будем иметь дело. Сервис email-рассылок – это компания, которая предоставляет инструменты для отправки писем большому числу получателей. Иногда можно встретить название сервис mail рассылок, однако и в том, и в другом случае речь идет, конечно же, об отправке электронных писем.

Такие сервисы обычно предлагают возможность загрузки собственной базы адресов получателей, шаблон письма с предложением подписаться на рассылку и набор шаблонов для верстки писем на все случаи жизни – акционные и деловые предложения, распродажи, поздравления с Новым годом, 8 Марта и т.д.

Сервисы рассылок бывают платными и бесплатными, но даже бесплатный сервис рассылки email обычно имеет платный пакет опций. Например, возможность сверстать собственный эксклюзивный шаблон, пользуясь инструментами сервиса почтовых рассылок электронных писем.

Уточним, что сервис массовых рассылок может подразумевать не только сервис емейл-рассылок, но и сервис рассылки смс, сервис рассылки в Телеграм и других пока еще разрешенных в России мессенджерах. Опять же, каждое из этих маркетинговых направлений заслуживает отдельного рассмотрения с тем, чтобы не упустить важных деталей. Именно с этой целью мы сегодня говорим исключительно про сервис рассылок email.

Основные российские сервисы email-рассылок

Перейдем непосредственно к делу и рассмотрим российские сервисы рассылок email-сообщений. Итак, в русскоязычном сегменте рынка email-рассылок есть несколько популярных сервисов:

• UniSender
• Sendsay
• DashaMail
• MailoPost
• NotiSend
• Mindbox

Рассмотрим подробнее каждый из них с их преимуществами и недостатками. Информацию о преимуществах будем брать с официальных сайтов сервисов, а вот о недостатках лучше расскажут отзывы пользователей.

Сервис email-рассылок UniSender

UniSender – это один из первых российских сервисов почтовых сообщений, работающий с 2008 года. Он позволяет создавать и отправлять электронные письма, смс-сообщения и сообщения в Viber, делать рассылки в Телеграм. Сервис UniSender предлагает широкий выбор шаблонов и инструментов для создания красивых и эффектных email-рассылок, позволяет анализировать результаты рассылки по многим параметрам и улучшать ее эффективность.

Основные преимущества UniSender:

• Простота использования – имеет интуитивно понятный интерфейс, который позволяет создавать и отправлять email-рассылки без особых технических знаний.
• Широкий выбор инструментов – шаблоны писем, в том числе бесплатные, редакторы, инструменты автоматизации и анализа результатов.
• Множество дополнительных возможностей – триггерные письма, транзакционные письма, email-валидатор (очистка от неактивных контактов), сегментация базы, «рассылка по непрочитанным» (возможность сменить тему письма и отправить еще раз тем, кто не прочитал предыдущее письмо), аналитика, A/B тесты.
• Высокая «доставляемость» писем – имеет собственную систему мониторинга и оптимизации доставки, что позволяет доставлять email-рассылки в папку «Входящие» и не попадать в «Спам».
• Безопасность – данные хранятся на территории РФ, компания внесена в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, передача данных осуществляется по защищенному протоколу SSL, используется шифрование и двухфакторная аутентификация.
• Интеграции – возможность интеграции с любым открытым веб-сервисом или desktop-приложением.
• Можно использовать как бесплатный сервис рассылок, если в базе меньше 100 адресов.

Разумеется, как и к любой долго работающей компании, к UniSender за годы работы накопились определенные претензии. Одна из самых серьезных претензий заключается в том, что UniSender требует повторно верифицировать электронные адреса через их сервис и не предупреждает об этом своем требовании заранее, до заключения договора и оплаты [Trustland, 2023].

По сути, как считают некоторые пользователи, UniSender не разрешает клиентам импортировать собственную базу сервиса даже при условии, что предоставлены документы о легальном получении этой базы, соблюдена политика конфиденциальности, есть соответствие формы регистрации на сайте требованиям о персональных данных [Trustland, 2023].

Показательно, что этой проблеме уже не один год. Так, еще в 2019 году пользователи жаловались, что для того чтобы сделать рассылку по своей базе, нужно доказать, что она твоя, и сделать это за счет записи разговоров с этими клиентами в подтверждение, что они оставляли свой email [Отзовик, 2019].

Каким образом это можно реализовать для многотысячной базы адресов, техническая поддержка сервиса, разумеется, не знает, однако это исключительно проблема заказчика, уже отдавшего деньги. На вполне справедливое недовольство заказчика ему отвечают, что «Вы подтвердили политику компании при регистрации», хотя, по заверениям заказчиков, о таких ограничениях на этапе подготовки и заключения договора их никто не предупреждает [Отзовик, 2019].

Есть у пользователей и претензии сугубо технического характера в том плане, что UniSender очень запутанный и нелогичный. К примеру, шаблоны писем, которые вы сделали в конструкторе, можно сохранить только на последнем шаге, перед отправкой. Хотя в самом конструкторе есть кнопка «Сохранить», но если на нее нажать, ничего не сохраняется. Об этом узнаешь, когда нажимаешь «Сохранить» и закрываешь конструктор, а потом долго не можешь понять, где искать сохраненный шаблон [Startpack, 2023].

К слову, на сайте Startpack содержится самая большая подборка отзывов относительно технического функционирования и различных нюансов работы UniSender. Так что желающим сэкономить нервные клетки и быть готовыми к любым неожиданностям стоит потратить 30-40 минут, чтобы узнать, с какими проблемами сталкиваются пользователи сервиса, до того, как принять решение об использовании или неиспользовании данного сервиса массовых рассылок.

Сервис email-рассылок Sendsay

Sendsay – это относительно молодой сервис email-, sms- и RSS-рассылок, функционирующий с 2014 года. Sendsay позволяет работать прицельно по клиентской базе с технологиями сегментации, настраивать фильтры с помощью гибких условий, минимизировать затраты на заданные цели, выявлять новые сегменты для проведения рекламных кампаний.

Основные преимущества Sendsay:

• Полный набор функций – предоставляет все необходимые инструменты для управления и отправки рассылок, включая шаблоны писем, сегментацию аудитории, A/B-тестирование, отчеты и аналитику.
• Безопасность – обеспечивает высокую степень защиты данных, включая шифрование, двухфакторную аутентификацию и защиту от спама. Серверы расположены в дата-центрах на территории РФ, программное обеспечение сервиса является российским и включено в реестр отечественного программного обеспечения.
• Автоматизация рассылок – определение лучшего времени доставки сообщения каждому клиенту, персональные товарные рекомендации, динамический контент, триггерные и транзакционные письма по любым сценариям.
• Интеграции – возможность интеграции с Google Analytics, Tilda, Битрикс, amoCRM и другими crm-системами.
• Можно использовать как бесплатный сервис рассылок, если в базе меньше 200 адресов.

К недостаткам Sendsay пользователи относят не слишком понятный интерфейс при отсутствии внятного мануала от компании-создателя, долгое ожидание ответа от технической поддержки и долгая, вплоть до суток, модерация писем, когда содержащаяся в них информация попросту теряет актуальность [Startpack, 2022].

Клиентам, недовольным службой техподдержки, не отвечающей зачастую дольше суток, администрация сервиса рекомендует оплатить услуги персонального менеджера в сумме от 20 тысяч рублей в месяц притом, что тариф на 50 тысяч адресов обходится в Sendsay 13 тысяч рублей в месяц оплаты [Trustland, 2022]. Уточним, что эти цены указаны в отзывах пользователей по ситуации на 2022 год.

Еще один интересный момент заключается в том, что «тут блокируют аккаунты неугодным товарищам», а у одного из пользователей заблокировали сразу три аккаунта, не вернув неиспользованные деньги в сумме, эквивалентной 500 долларам [CRMindex, 2022]. Кого в сегодняшних обстоятельствах подразумевают под «неугодными товарищами», остается лишь догадываться. К слову, на CRMindex самая объемная подборка претензий к Sendsay от клиентов и пользователей сервиса.

Сервис email-рассылок DashaMail

DashaMail – один из самых молодых сервисов почтовых рассылок в России, работающий с 2016 года. Предлагает, ни много, ни мало, а «Идеальные email-рассылки для вашего бизнеса». Для этого, видимо, предусмотрен, не просто редактор писем, а «Редактор для создания красивых писем с фишками, повышающими конверсию». Можно делать все типы email-рассылок и web-push-рассылки. И это далеко не все заявленные преимущества сервиса.

Основные преимущества DashaMail:

• Профессиональный редактор писем – готовые шаблоны от дизайнеров.
• Редактирование текстов – проверка на ошибки с помощью сервиса «Главред».
• Email-валидатор – для проверки актуальности адресных баз.
• Автоматические серии писем – плавная отправка рассылки.
• Сплит-тестирование и Гештальт-тестирование (новый подход к оптимизации почтовых рассылок на основе байесовской теории и машинного обучения).
• Персонализация – сегментация по гендерно-возрастным признакам, географии, поведению в рассылках.
• Геолокация – информация о местоположении подписчиков с отправкой писем в подходящее время, согласно их часовому поясу.
• Безопасность – субаккаунты, двухфакторная авторизация по смс, история активности аккаунта.
• Статистика – открытия, переходы, отписки, возвраты.
• Интеграции – интеграция с amoCRM, WireCRM, Битрикс24, 1С:Битрикс и многими другими сервисами.
• Бесплатно – до 2000 писем в месяц.
• DKIM&SPF – DomainKeys Identified Mail метод E-mail-аутентификации.

Уточним, что технология DKIM объединяет несколько методов антифишинга и антиспама с целью повышения качества классификации и идентификации легитимной электронной почты.

Что по поводу недостатков? Клиенты отмечают случаи блокировки аккаунтов без объяснения причин и отказа в предоставлении бесплатного доступа, хотя таковой обещан на условиях «до 2000 писем в месяц». Показательно, что представители DashaMail часто отвечают на претензии пользователей, расположенные на сторонних ресурсах.

В частности, на вышеприведенную жалобу есть ответ, что «Служба модерации действительно может отказать в предоставлении бесплатного доступа, если рассылки не подходят под условия пробного периода» [Startpack, 2023].

Кроме того, на жалобу на невозможность удалить ненужные базы из сервиса рассылок пришел ответ, что «Условия по замене и удалению адресных баз, а также допустимые лимиты по жалобам и возвратам описаны в условиях пользования сервисом, с которыми вы соглашались при регистрации». С одной стороны, читать соглашение при регистрации как бы нужно.

С другой стороны, понятно, что юридически запутанные формулировки вряд ли понятны рядовому пользователю, поэтому элементарные вещи желательно пояснять дополнительно. Например, сделав короткую доходчивую видеоинструкцию или составив четкий мануал, как пользоваться сервисом. Целая «простыня» с названиями обучающих семинаров, которую можно найти на сайте, видимо, проблему не решает.

Много жалоб на некорректную работу службы поддержки, которая при каждом удобном и неудобном случае отправляет почитать условия пользования сервисом, с которыми клиент согласился при регистрации. Один из пользователей прямо написал, что считает странным, когда «люди, создающие инструмент для работы с клиентами, так и не научились работать с клиентами» [Startpack, 2023].

Справедливости ради заметим, что положительных отзывов и советов пользоваться сервисом, в принципе, достаточно много, так что тут все зависит от индивидуальных особенностей и предпочтений пользователя.

Сервис email-рассылок MailoPost

Сервис email-рассылок MailoPost функционирует с 2011 года и специализируется исключительно на рассылке электронных писем. В такой узкой специализации есть свои плюсы, потому что разработчики сервиса «не распыляют» свое внимание на новомодные тренды и могут сосредоточиться на совершенствовании того, ради чего к ним пришли подписчики.

Основные преимущества MailoPost:

• Drag-and-drop онлайн-конструктор – позволяет делать крутые письма, не имея дизайнерской подготовки.
• Загрузка html-макета письма – позволяет загружать собственные шаблоны в html-формате.
• Множество инструментов – автоматическая серия писем, триггерные рассылки, форма подписки в письме.
• Детальная статистика рассылок – по доставке, открытию писем, переходам по ссылкам внутри письма. Есть возможность ставить UTM-метки прямо внутри сервиса.
• Безопасность и оперативность – три собственных мощных сервера для отправки на скорости 25 000 писем в минуту, многофакторная авторизация.
• Интеграции – на выбор более 260 готовых систем для интеграции сайтов, программ, crm-систем за пять минут, без программистов и специальных знаний, через веб-интерфейс.
• Бесплатно – до 200 адресов.

Из проблемных моментов стоит отметить большое количество жалоб на модерацию и нежелание сервиса возвращать деньги, если рассылка не прошла модерацию и не состоялась [Imhocloud, 2021].

Кроме того, MailoPost, по заверениям пользователей, не желает делать рассылки для клиентов, у которых нет собственного сайта и нет привязки к электронному адресу, указанному на сайте, однако клиенты имеют шанс узнать об этом уже после того, как потратили время (а иногда и деньги) на создание рассылки. Эта жалоба встречается многократно на самых разных порталах для отзывов [Startpack, 2022].

Правда, есть и желающие заступиться за сервис с аргументами в духе «Если у вас нет своего сайта, значит, контакты для рассылки вы получили незаконно» [Startpack, 2022]. Взаимосвязь, прямо скажем, весьма сомнительная, потому что мелкий бизнес во всем мире давно обходится без громоздких сайтов, коммуницируя с клиентами через Телеграм и соцсети.

Почему кто-то думает, что бизнесу что-то помешает совершенно легально и законно попросить у подписчиков, желающих получать развернутый и хорошо иллюстрированный контент, электронный адрес для рассылок, не совсем понятно. Но, видимо, тут «есть свои резоны», и они, видимо, лежат в финансовой плоскости.

Во всяком случае, есть немало отзывов пользователей, когда первая пробная рассылка прошла без проблем и без придирок в плане соблюдения правил, а когда клиент заплатил за дальнейшее использование, сервис «вспоминает» о правилах. Как метко заметил один из пользователей, «с MailoPost невнимательным лучше не работать, потому что если что-то не так, это ваши проблемы» [Startpack, 2021]. Впрочем, положительных отзывов ничуть не меньше, а даже заметно больше, чем отрицательных, так что и тут все индивидуально.

Сервис email-рассылок NotiSend

Сервис рассылки сообщений NotiSend появился почти одновременно с UniSender в 2008 году. Сегодня NotiSend предлагает email-, Viber-, смс- и Push-рассылку и большой набор инструментов для создания, отправки и отслеживания рассылок электронной почты.

Основные преимущества NotiSend:

• Минималистичное меню – минимум кнопок, в которых почти невозможно запутаться.
• Внятный мануал – короткое видео с инструкцией относительно использования шаблонов писем, доступное до начала работы с сервисом.
• Адаптивный дизайн – письма адаптированы под любые устройства и мониторы.
• Пользовательский html-редактор – удобная навигация по шаблону, ссылкам и изображениям.
• Персонализация – целевые сообщения для каждого получателя, сегментация подписчиков, оптимальный выбор аудитории для увеличения конверсии, валидация адресов.
• A/B-тестирование – возможность выбрать лучший дизайн письма для аудитории получателей.
• Контроль попадания писем во «Входящие» – и поиск решения проблемы, если письма попадают в «Спам».
• Безопасность – обеспечивает высокую степень защиты данных, включая шифрование и двухфакторную аутентификацию.
• Интеграции – готовые решения для популярных crm, интеграция с сервисом Yclients с возможностью отправки сообщений ВКонтакте и Одноклассниках, возможность загружать контакты из amoCRM, Tilda, LpGenerator, Sendpulse, Unisender, MailChimp и других сервисов.
• Специальные условия для реcеллеров – возможность проводить email-, смс- и Push-рассылки от своего имени.
• Бесплатно – до 200 адресов с неограниченным количеством писем для email-рассылки на эти 200 адресов.

По поводу недостатков сразу скажем, что в потоке восторженных отзывов их найти не так-то просто. Есть замечание, что триггерные письма по шаблону имеют только очень простую логику условных операторов [Startpack, 2023].

Однако пользователи сами решили эту проблему, перенеся всю логику определения переменных на свою платформу. При этом техническая поддержка NotiSend предлагала дополнить функционал, однако клиенты решили сделать все сами исключительно в целях экономии времени.

Была жалоба на плохую адаптивность к мобильным устройствам. Однако и этот клиент решил проблему своими силами, упростив дизайн писем в самом элементарном редакторе [Startpack, 2022]. Встречаются пожелания к NotiSend сделать карту кликов для лучшей аналитики, закрепить наверху панель с предварительным просмотром в редакторе. Тем не менее, все высказавшие пожелания и замечания к работе сервиса уточнили, что продолжают использовать NotiSend и в целом довольны сотрудничеством.

Есть одна-единственная жалоба, датированная 2020 годом на то, что почти вся рассылка ушла в спам, а причину так и не выяснили. Последующие отзывы часто отмечают высокую «доходимость» писем, хотя и чуть меньшую, чем на сервисах, которыми можно было пользоваться до февраля-марта 2022 года.

Среди прочего пользователи отмечают оперативную реакцию на обращение в техподдержку и приятный женский голос, который звонит на следующий день для того чтобы узнать, была ли решена проблема и все ли теперь работает. Учитывая, что большую часть решений в бизнесе принимают мужчины, у NotiSend есть все предпосылки к тому, чтобы решения были в пользу сотрудничества именно с NotiSend.

Сервис email-рассылок Mindbox

Сервис email-рассылок Mindbox – облачный сервис для автоматизации маркетинга, еще один из пионеров сервисов массовых рассылок России, работающий с 2004 года. Mindbox позволяет создавать и отправлять электронные письма, смс и сообщения в Viber, Mobile Push и Web Push, предлагает сервис рассылки в Телеграм и ВКонтакте. На сегодняшний день это один из самых популярных сервисов для email-рассылок в России.

Основные преимущества Mindbox:

• Большой выбор инструментов – шаблоны, редакторы, инструменты автоматизации и анализа результатов, «360-профиль» клиентов, персональные и поведенческие данные, сегментация по персональным данным, географии и действиям клиента.
• Высокий уровень «доставляемости» писем – имеет систему мониторинга и оптимизации, что позволяет доставлять email-рассылки в папку «Входящие» без риска попадания в папку «Спам».
• Поддержка триггерных писем – позволяет создавать и отправлять триггерные письма на основе действий пользователя на сайте или в приложении.
• Машинное обучение – рекомендации относительно лучшего времени и частоты рассылок.
• Безопасность – сертифицирован на соответствие требованиям международного стандарта ISO27001:2013.
• Интеграции – имеет интеграции с такими сервисами, как 1С-Битрикс, AmoCRM, Salesforce, рекламными кабинетами Яндекс.Директ, MyTarget, ВКонтакте.
• Бизнес-отчетность – средний чек, конверсия в заказ, доля показов, CTR, количество контактов, выручка в динамике.

Из недостатков пользователи обращают внимание на не слишком удобный интерфейс, с которым практически невозможно разобраться без посторонней помощи [PickTech, 2021]. Команда сервиса, видимо, в курсе этой проблемы, поэтому за каждым клиентом «закрепляют» персонального менеджера, который занимается настройкой функций и обучением пользователя. Впрочем, имеются жалобы и на службу поддержки, и на сложность внедрения, и на проблемы с интеграцией.

Правда, большинство оставляющих отзывы утверждает, что серьезных недостатков у сервиса нет, а к условным недостаткам можно отнести разве что высокую стоимость. Однако с учетом масштаба предоставляемых возможностей и ориентации на крупный бизнес это, скорее, ограничитель для мелкого бизнеса, которому изначально рекомендуют выбрать более доступный сервис для email-рассылок.

К слову, высокая стоимость услуг, возможно, отчасти объясняет отсутствие негативных отзывов о работе данного сервиса email-рассылок. За такие деньги мало кто хочет выглядеть идиотом, и большинство выложивших «круглую» сумму всегда будут делать вид, что все хорошо. Кроме того, большой бизнес обычно решает возникающие разногласия чуть иначе, чем обычные пользователи, строчащие жалобы на сайтах отзывов. С другой стороны, нельзя исключать, что этот сервис для рассылки писем реально отрабатывает деньги клиентов и выполняет все взятые на себя обязательства.

Это основные российские сервисы email-рассылок. Рассматривать зарубежные сервисы в нынешних обстоятельствах пока не имеет смысла ввиду того, что они в большинстве своем присоединились к санкциям и перестали обслуживать клиентов из России.

Итак, какие же можно выделить лучшие сервисы рассылки email для России? На самом деле, все зависит от конкретных запросов, требующих решения задач и многих других факторов. В любом случае, перед выбором сервиса стоит ознакомиться с функционалом, тарифами и помнить, что лучший – это не означает отсутствие недостатков. Лучший означает лучше, чем ничего, или лучше, чем многие другие сервисы, имеющие еще больше недостатков.

Мы желаем, чтобы все перемены в вашем бизнесе и вашей жизни были к лучшему. Мы приглашаем вас на наши программы «Лучшие техники самообразования» и «Лучшие техники коммуникаций». И предлагаем поделиться своим мнением по теме нашей статьи: