Как правильно извиняться: советы и рекомендации

– Не подскажете, «извенился» или «извинился», как пишется правильно?

– Правильно пишется «извенился», проверочное слово «веник».

Диалог не такой уж и абстрактный, как может показаться особо грамотным читателям. Так, некоторое время назад в Интернете развернулась реальная дискуссия, как правильно писать: «извини» или «извени», причем у каждой из сторон нашлись свои аргументы [RusskiiYazyk, 2018].

Чтобы научиться писать грамотно, если это не получилось почему-либо до сих пор, стоит пройти нашу программу «Русский язык». А чтобы свести к минимуму ситуации, требующие извинений, рекомендуем наши программы «Лучшие техники коммуникаций» и «Построение отношений».

Полностью избежать таких ситуаций вряд ли получится, поэтому наша сегодняшняя статья посвящена тому, как правильно извиниться перед человеком в той или иной ситуации. Как вы уже поняли, под словом «правильно» может подразумеваться не только психологическая составляющая, но и грамматика русского языка.

Извиняюсь или извините: как правильно?

Продолжим наши изыскания в области литературного русского языка. Вопрос относительно того, правильно или не очень правильно говорить «извиняюсь», регулярно становится предметом дискуссий. И на бескрайних просторах Интернета можно встретить самые разные ответы на него.

Например, совершенно безапелляционное «не надо так» в статье неизвестного автора «7 безграмотных фраз, от которых нам давно пора избавиться» [Мел, 2021]. Нам неизвестно, имеет ли автор этого непрошенного совета филологическое или хоть какое-нибудь высшее образование, поэтому обратимся к более компетентным источникам.

По-настоящему образованного человека сразу выдает сдержанность оценок и наличие аргументов, подкрепляющих его точку зрения. Так, лингвист-морфолог, эксперт института филологии, массовой информации и психологии Новосибирского государственного педагогического университета Есения Павлоцки четко показывает, в чем разница между словами «извините» и «извиняюсь» [Е. Павлоцки, 2013].

Слово «извините» предполагает наличие ответа, простят вас или не простят. А слово «извиняюсь», по сути, просто констатация факта, что вы о чем-то сожалеете, однако само по себе прощение вам не очень нужно и задерживать свое внимание на этой ситуации вы не намерены.

Из такого пояснения разницы следует, что, если вам дорого отношение человека, логичнее избрать форму извинения, предполагающую диалог. И, в принципе, более вежливо дать собеседнику возможность отреагировать на ваше извинение.

Впрочем, просторечная разговорная форма «извиняюсь» не просто так оказалась столь живучей, невзирая на все попытки ее истребить. Дело в том, что формат извинения, не требующий ответа, психологически менее травматичен для извиняющегося. Он как бы уделил внимание неприятному инциденту, однако не поставил себя в положение просителя.

Заметим, что считать слово «извиняюсь» признаком безграмотной и нелитературной речи тоже не совсем корректно. Это слово активно использовали классики русской литературы, например, Антон Чехов (1860-1904). В его пьесе «Дядя Ваня» управляющий имением Иван Войницкий в одном из диалогов говорит «я молчу… молчу и извиняюсь», а в другом «моя радость, простите… извиняюсь».

Использует слово «извиняюсь» и писатель Иван Гончаров (1812-1891). В частности, в его романе «Обрыв» можно встретить такую фразу, вложенную в уста литературного персонажа, как «я не извиняюсь в своей откровенности: вы этого не любите» [И. Гончаров, 1952].

Кто-то возразит, что так изъяснялись вымышленные персонажи и, возможно, это было нужно для более четкой передачи нюансов характера героев. Однако Гончаров употреблял слово «извиняюсь» и в личной переписке. Так, в письме некому Льховскому, он писал следующее: «Поклонитесь Евгении Петровне, скажите, что я извиняюсь перед ней, что подарок мой дрянен, но это и не подарок, а знак памяти» [И. Гончаров, 1952].

В другом письме, адресованном Стасюлевичу, Иван Гончаров написал «извиняюсь, что не франкирую письма (не франкируйте и Вы своего), потому что за этим мне надо бы ехать на почту – и тогда бы Вы долго не дождались моего ответа» [И. Гончаров, 1952]. Уточним, что франкирование (она же франкировка) – это принятая в 19 столетии форма предварительной оплаты почтового сбора отправителем. Без такой предоплаты за пересылку почтового отправления приходилось платить получателю, однако в случае, если свои письма не франкировал ни один из участников переписки, их расходы уравнивались.

Еще в одном письме редактору журнала «Вестник Европы» Гончаров поясняет, что не сможет принять приглашение на обед, потому что в срочном порядке исправляет замечания, данные редактором: «На это употреблю весь завтрашний день и даже, может быть, вечер. Поэтому и не могу обедать у Вас (в чем извиняюсь и о чем жалею): я усну после обеда, чтобы заняться ночью, а в субботу рано утром все три формы будут готовы» [И. Гончаров, 1952].

Обратите внимание, что во всех случаях Гончаров пояснил, почему возникла ситуация, требующая извинений, а не просто «извинил сам себя», как это пытаются представить люди, далекие от лингвистики. Так что если вы берете на себя труд пояснить, почему получилось то, что получилось, а не просто говорите «извиняюсь», это вполне можно считать допустимым форматом общения.

Впрочем, большинство лингвистов настаивает, что «извините» намного лучше, чем «извиняюсь». А какое слово употребить конкретно в вашей ситуации, решайте сами.

Как правильно извиняться в различных ситуациях?

Теперь перейдем к психологической составляющей такого процесса как извинения. Ситуаций, когда вам может потребоваться извиниться, превеликое множество. Если вы случайно кого-то зацепили плечом в толпе, достаточно сказать «извините».

А вот если вы опоздали на работу, лекцию, свидание, совещание или, не приведи, Господи, забыли поздравить жену с Днем рождения, вам придется давать более развернутые объяснения. Формат извинений будет зависеть и от того, перед кем вы извиняетесь, и от того, кто вы сами и насколько масштабна ваша вина. Рассмотрим наиболее популярные рекомендации.

Как правильно извиниться перед девушкой

Вопрос «как правильно извиниться перед девушкой» является животрепещущим для любого, кто сейчас встречается с девушкой. Зачастую девушки сначала обижаются, а потом придумывают, за что. В этом случае не нужно ломать голову над поиском логики там, где ее нет. Девушке нужно внимание, а вы должны извиниться уже просто за то, что не поняли этого достаточно быстро, чтобы успеть отреагировать.

Бывает и такое, что вы действительно сказали или сделали что-то лишнее, однако в силу того, что мужчины менее чувствительны, чем женщины, все равно не поймете, что тут не так. Это не освобождает от извинений и необходимости освоить формат поведения, который приемлем для вашей девушки. Если с вашей точки зрения девушка хочет слишком многого, можно поискать себе другую девушку. Но сначала – все равно извиниться!

Как извиняться? Советы на эту тему подготовили для вас эксперты портала GoPsy, специализирующего на психологии и отношениях между людьми [GoPsy, 2020]. Итак, парни, извиняйтесь правильно:

• Успокойтесь и возьмите под контроль свои слова, эмоции, интонации.
• Будьте конкретны и четко скажите: «Я хотел бы поговорить с тобой».
• Будьте конкретны и спросите, что не так, если не понимаете, в чем дело.
• Сразу признайте вину, если ваша вина очевидна.
• Если ваша вина неочевидна, тоже признайте, коль скоро собрались извиняться.
• Воздержитесь от оборотов наподобие «ты меня, конечно, прости, но, по сути, я ни в чем не виноват». Это обесценит ваши извинения.
• Добавьте в голос «виноватые» нотки и поясните, что вы не имели намерения кого-то обидеть.
• Скажите, что вы поняли, в чем ваша вина, и обещаете впредь так не поступать.
• Улыбнитесь и обнимите девушку, если она не возражает.
• Не пытайтесь инициировать секс сразу после извинений. Это опошлит момент и заставит девушку подозревать вас в неискренности.

Если с вами не хотят не только обниматься, но даже разговаривать, обязательно дайте девушке время успокоиться. Например, скажите, что подождете, когда она будет готова к общению. Часто уже этой фразы достаточно, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки.

Если дело не движется достаточно долго, можно попытаться извиниться письменно. Допустим, сообщением на почту или в мессенджер, запиской на столе или зеркале, если вы живете вместе, открыткой, вложенной в букет цветов, отправленный с курьером, если вы пока не ведете совместное хозяйство.

Что должно быть в письме с извинениями:

• Нежное красивое обращение: «моя дорогая», «моя любимая», «самая лучшая в мире».
• Внятная цель письма: «я не знаю, как мне с тобой связаться, чтобы попросить прощения».
• Указание на осознание своей неправоты: «я понял, что был неправ».
• Пояснение мотивов поступка: «я думал, так будет хорошо», «я не вполне осознавал, как лучше поступить, потому что плохо разбираюсь в подобных ситуациях».
• Собственно просьба о прощении: «прости меня, пожалуйста».
• Заверения, как вам дороги ваши отношения: «я не хочу тебя терять».
• Романтичная подпись: «мужчина, который всегда будет тебя любить», «безнадежно влюбленный в очаровательную девушку».

По желанию, извинения перед девушкой можно подкрепить подарком или презентом: мягкой игрушкой, цветами, конфетами, шоколадкой.

Как извиняться в случае, если вы уже вступили в законный брак? Примерно таким же образом, только дороже. Так, если муж «к однокласснице ушел школьной, а потом вернулся и купил шубу», то, как метко заметила поэтесса Сола Монова: «Мне, конечно, до сих пор больно, но и шубу до сих пор ношу я». Полную версию стихотворения и прайс за различные ситуации, требующие извинений, можно увидеть на персональном YouTube-канале Солы Моновой:

Уточним на всякий случай, что стихотворение шуточное, и подразумеваются подарки в пределах бюджета вашей семьи. Так или иначе, какое-то материальное подкрепление ваших намерений повышает шансы на примирение. В общем, мужчины, извиняйтесь правильно. Как говорится, «выходка с танцоршей навсегда в прошлом, а машина ничего, ездит»!

Как правильно извиниться перед мужчиной

Девушки тоже могут что-то сделать не так, и тогда встанет проблема, как правильно извиниться перед парнем, мужем, близким другом. Первое, что приходит в голову, это включить свои женские чары. Это правильно, и чтобы чары точно подействовали, следует соблюдать несколько несложных правил [М. Поташев, 2014]. Итак, девушки, извиняйтесь правильно:

• Будьте конкретны и прямо скажите, что вам очень жаль, и вы переживаете из-за случившегося. Как правило, мужчины более прямолинейны, и догадываться о причинах его недовольства вам не придется.
• Если ситуация не очевидна, спросите у своего молодого человека или мужа, чем именно он недоволен. Можете выразить сожаление, что вы не телепат и не догадаетесь по его молчанию, что случилось.
• В любом случае, не будьте назойливой и «не бросайтесь мужчине на шею». Если он хочет взять паузу и не хочет общаться прямо сейчас, дайте ему эту возможность.
• Не пытайтесь переложить вину на мужчину, если ваша вина очевидна. Если неочевидна, тоже не пытайтесь, коль скоро решили извиняться.
• Скажите мужчине, как он вам дорог и как вы дорожите вашими отношениями.
• Прикоснитесь к нему, потеребите галстук или пуговицу, «сдуйте» невидимую пылинку.
• Устройте мужчине романтический ужин или испеките его любимый торт.

В любом случае, помните, что мужчина тоже может быть ранимым и долго переживать из-за своей обиды. Не возмущайтесь, если не получили прощения немедленно, не скандальте и воздержитесь от высказываний наподобие «ах, так, ну и не надо, кому ты нужен».

В особо тяжелых случаях, когда попрано мужское самолюбие (например, из-за вашей измены), будьте немногословны и просто скажите, что понимаете его состояние и хотите знать, что вам делать, чтобы вернуть доверие. В любом случае, извиняясь, не оправдывайтесь. Ограничьтесь указанием причин произошедшего, если этому, в принципе, есть какое-то разумное объяснение.

Как правильно извиняться: общие принципы

В целом, любые извинения подчиняются вышеописанным закономерностям: признать свою вину; сказать, что вы сожалеете о случившемся и обязуетесь впредь так не поступать; обязательно подчеркнуть, как вам дороги ваши отношения с человеком, будь то личные, семейные, рабочие или партнерские. Главное, чтобы извинения были искренними и шли от чистого сердца.

Если ситуация, требующая от вас извинений, случилась на работе, обязательно приложите все усилия, чтобы ее исправить. Если виноваты не только вы, все равно не переваливайте всю вину на других. В конце концов, вам могли не предоставить все необходимые для выполнения задания ресурсы исключительно потому, что вы недостаточно настойчиво об этом просили.

Если вы чувствуете вину перед родителями за что-либо, не откладывайте извинения на потом, потому что потом может быть безнадежно поздно. В отличие от других людей, родители готовы принять своих детей со всеми их недостатками. Конкретные рекомендации и примеры из жизни вы можете найти в материале, который подготовила коуч Лариса Скрижаль, специализирующаяся на отношениях родителей и детей [Л. Скрижаль, 2021].

И, раз уж мы начали наш материал с примеров из литературы, вспомним еще один, а именно «Анекдот из детской жизни», который Федор Достоевский (1821-1881) описал в своем «Дневнике». По сюжету, девочка решила извиниться перед мамой за плохие оценки в школе, а ввиду того, что ей было действительно стыдно, решила больше не показываться маме на глаза, для чего уйти из дома, оставив записку следующего содержания: «Милая мамочка, я всю неделю была очень дурной девочкой. Я получила три нуля и тебя обманывала. Воротиться мне к тебе стыдно, и я уж больше к тебе не вернусь. Прощай, милая мамочка, прости меня, твоя Саша» [Ф. Достоевский, 1994].

По сюжету, девочка, не найдя приемлемого варианта ночлега в зимнем Петербурге, вернулась домой тем же вечером, хотя и позже обычного. Что, собственно, и позволило классифицировать ситуацию, как анекдот, несмотря на переживания мамы. Но, по сути, это пример, как не следует поступать, потому что такие «извинения» доставят родителям гораздо больше волнений, чем даже самые плохие оценки в школе.

К слову, примеров неправильных извинений достаточно много и во взрослой жизни. В частности, им посвящен специальный материал Apologies can be tricky, but combining a dose of gratitude with a gesture that costs you something can help smooth ruffled feelings («Извинения могут быть сложными, но сочетание дозы благодарности с жестом, который вам чего-то стоит, может помочь сгладить возбужденные чувства») в издании ВВС [A. Cohen, 2020].

Суть статьи отчасти понятна из названия, но видится целесообразным рассказать о ней подобнее. Так, чтобы извинения выглядели искренними, автор рекомендует подкрепить их действиями, даже если эти действия доставят неудобства извиняющемуся.

Если вы обидели ребенка, не сводив его в аквапарк, хотя обещали, пусть даже по уважительной причине, следует предложить разумную компенсацию. Например, отложить все дела на ближайшие выходные и все-таки съездить в аквапарк или лунапарк на аттракционы, если аквапарк, к примеру, уже закрылся.

Кроме того, ваше извинение должно восстановить самоуважение человека. Если вы обидели человека или оскорбили его чувства, пусть даже случайно, это на какое-то время снижает его самооценку, уверенность в собственных силах и целесообразности действий.

Допустим, если вы назначили клиенту встречу на определенное время, а сами опоздали, обязательно поблагодарите за проявленное терпение и за то, что человек вас дождался, и только потом принесите свои извинения. Такая благодарность подтвердит, что человек был абсолютно прав, дождавшись вас, несмотря на опоздание, и эта встреча чрезвычайно важна для вас.

И, наконец, стоит обсудить еще один момент: насколько уместен юмор в извинениях? Тут единых рекомендаций нет и быть не может. Все зависит от контекста ситуации и того, насколько развито чувство юмора у того, кому приносят извинения.

Так, одна компания по доставке воздушных шариков советует обвязаться ленточкой и прийти к любимому человеку извиняться с шариками в руках [Шарлот, 2020]. Как вариант, можно еще попросить жалостливым голосом «ну, не дуйся, а то лопнешь». Всем ли подойдет такое извинение, сказать сложно, но если остальные варианты исчерпаны, можно попробовать.

Используют юмор для извинений и в бизнесе. Так, в 2018 году мировые СМИ обошли извинения, которые принесла клиентам компания KFC (Kentucky Fried Chicken) за перебои с фирменным блюдом сети ресторанов – курицей. В качестве объяснения представители компании написали в соцсетях, что «курица перешла дорогу, но не зашла в наш ресторан», а еще поменяли буквы в своем названии так, чтобы надпись ассоциировалась со всем известным ругательством FCK [ВВС, 2018]. Как мы все знаем, компании удалось преодолеть кризис и продолжить работу.

И, наконец, стоит поговорить о ситуациях, когда вас пытаются сделать виноватым, однако, по сути, вам извиняться не за что.

Когда извиняться не нужно

Итак, что же это за ситуации, когда вас пытаются сделать виноватым, однако, по сути, вам извиняться не за что? С такими проявлениями попыток манипуляций, начиная от родительских ожиданий хороших оценок в школе, и заканчивая тем, что в стране тяжелая ситуация, а ваша фирма делает шикарный корпоратив для сотрудников вместо того, чтобы помочь больным детям, сталкиваются многие.

Речь не о том, что не нужно стремиться к знаниям в школе или помогать больным детям. Речь о том, что только вы вправе решать, как распоряжаться своими деньгами после уплаты всех долгов и налогов, о том, что таланты и способности у всех разные, и о многих других вещах, о которых подробно рассказано в статье «10 вещей, за что вам никогда не стоит извиняться» [А. Ильяшенко, 2021]. Некоторые эксперты выделяют «15 вещей, за которые не надо извиняться» [M. Yost, 2018]. Кое-какие пункты повторяются либо являются вариациями ранее упомянутых, поэтому обобщим и выделим самые главные моменты.

Топ-12 случаев, когда извинения неуместны:

1. За незнание чего-либо: всё могут знать только все. Если какое-либо знание нужно для вашей работы, просто обещайте компенсировать пробел. Если вы не были на какой-то модной выставке, тусовке, премьере или не слышали последние сплетни, это вообще ваше личное дело.
2. За внешность: какая есть, такая есть, даже если вы могли бы и скинуть лишние килограммы или поменять прическу. Главное, чтобы лично вам в вашем теле было комфортно, и вы были здоровы.
3. За семейное положение: это исключительно ваше дело, когда вам заводить семью и детей и заводить ли семью и детей в принципе.
4. За сексуальную ориентацию: никого не касается, с кем строят отношения люди, достигшие совершеннолетия.
5. За мнение: каждый человек имеет право на свое мнение, даже если оно не совпадает с мнением окружающих.
6. За эмоции: человек имеет право на свои эмоции, даже если их не разделяют окружающие. Разумеется, речь не идет о том, чтобы в порыве гнева кого-то ударить или оскорбить.
7. За просьбу о помощи: если вам нужна помощь, просто попросите о ней того, кто потенциально способен вам помочь.
8. За заботу о себе: любой человек нуждается в отдыхе, личном пространстве и свободном времени, которое можно посвятить исключительно себе.
9. За чужие ожидания: вы не обязаны соответствовать ни чужим желаниям, ни навязанным обществом стереотипам.
10. За других людей: вы можете отвечать лишь за себя и свои поступки. Все остальные дееспособные взрослые должны отвечать за себя сами.
11. За успех: вы никоим образом не виноваты, что у вас что-либо получается лучше, чем у других.
12. За мечту: вы имеете полное право мечтать стать актером, певцом, танцором, космонавтом, причем, как показали последние события и полеты в космос богатейших людей планеты, в любом возрасте.

К слову, вовсе не обязательно ваша мечта должна быть какой-то великой. Вполне достаточно, чтобы мечта была вашей. В 2013 году выпуски новостей обошел сюжет о жительнице Ивано-Франковска Анне Харандюк, ставшей в 63 года… ди-джеем, хотя до этого она всю жизнь работала бухгалтером:

Говорить о том, что окружающие от нее этого, мягко говоря, не ожидали, явно излишне. К чему мы об этом вспомнили? К тому, что всем никогда не угодишь, да это и незачем.

Будьте собой, идите к своей мечте и извиняйтесь только тогда, когда это действительно уместно. Как это делать, вы уже знаете. Знайте также, что мы всегда рады видеть вас на наших программах «Лучшие техники коммуникаций», «Построение отношений» и любых других, которые понравятся лично вам. И, как обычно, просим вас ответить на вопрос по теме статьи: