Пример

Вы работаете в сфере клиентского обслуживания и ежедневно сталкиваетесь с разнообразными клиентами, включая недовольных и требовательных. В один из дней клиент очень агрессивно выражает свою недовольство вашей работой и начинает кричать. Вместо того чтобы реагировать на этот инцидент с паникой или агрессией, вы сохраняете спокойствие и профессионализм. Вы слушаете клиента, стараетесь понять его проблему и предлагаете решение. Ваша способность оставаться эмоционально устойчивыми в такой ситуации помогает разрешить конфликт и обеспечить высокий уровень обслуживания клиента.