Customer Lifecycle Management (CLM) Буква C
Customer Lifecycle Management (CLM) - стратегия, направленная на управление всем циклом взаимодействия клиента с компанией, начиная от первого контакта и завершая послепродажным обслуживанием и лояльностью. CLM включает в себя меры для привлечения, удержания и максимизации ценности клиентов на протяжении всего их жизненного цикла.
Пример
Интернет-компания, предоставляющая услуги потокового видео, использует CLM-стратегию. Она начинает с активной маркетинговой кампании для привлечения новых клиентов. Затем предоставляет персонализированный контент и предложения для удержания клиентов и стимулирования их активности. После завершения пробного периода она предлагает опции подписки с разными уровнями доступа. Для удовлетворения существующих клиентов она предоставляет высококачественное обслуживание и решает возникающие проблемы. В итоге CLM помогает компании не только привлекать новых клиентов, но и создавать долгосрочные отношения и максимизировать доход от каждого клиента.
