Тайный покупатель Буква Т
Тайный покупатель - человек, нанятый компанией для анонимной оценки качества и выполнения стандартов обслуживания клиентов. Он имитирует обычного клиента и осуществляет покупки или другие действия, чтобы оценить качество обслуживания и предоставляемых услуг.
Пример
Розничная сеть супермаркетов нанимает тайных покупателей, чтобы проверить, как хорошо сотрудники магазина выполняют свои обязанности. Тайные покупатели могут проверять такие параметры, как чистота магазина, наличие и качество товаров на полках, а также вежливость и профессионализм персонала. Их отчеты помогают улучшить качество обслуживания и дополнительные меры для удовлетворения клиентов.
