Сервис Буква С
Сервис - совокупность действий и усилий, предоставляемых компанией или организацией для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов. Включает в себя как непосредственное обслуживание клиентов, так и дополнительные услуги, которые могут улучшить опыт клиента и помочь установить долгосрочные отношения.
Пример
Одной из основных услуг, которую предлагает гостиница, является предоставление комфортного размещения. Однако хороший сервис также включает в себя такие дополнительные услуги, как встреча гостей в аэропорту, круглосуточный ресепшн, питание и обслуживание номеров. Все это создает положительный опыт пребывания для клиентов и способствует повторным бронированиям и рекомендациям, что является важным аспектом маркетинга в гостиничной индустрии.
