Метод IVR (Interactive Voice Response) Буква М
Метод IVR (Interactive Voice Response) - технология автоматического голосового ответа, которая позволяет пользователям взаимодействовать с компьютеризированной системой, используя голосовые команды или клавиши телефона.
Пример
Метод используется для автоматической обработки входящих звонков и управления временем операторов колл-центра. Когда клиент звонит, система автоматически переводит его на нужного оператора, который имеет наиболее подходящие навыки и доступен для обработки звонка. Это позволяет сократить время ожидания для клиентов и повысить эффективность работы колл-центра.
