Мастер звонка. Евгений Жигилий

Описание

Одну из самых важных ролей в искусстве продавать играет умение общаться по телефону. Представленная книга поможет вам овладеть всеми тонкостями телефонной коммуникации. Здесь есть и четкая система работы с входящими, исходящими, холодными и горячими звонками, и множество приемов общения и работы с возражениями, и готовые скрипты бесед для самых разных ситуаций. Информация будет полезна начинающим и опытным менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами и всем тем, кто много общается по телефону для решения деловых вопросов.

Краткое содержание

Книга представлена введением, тремя большими частями, насчитывающими более сорока глав, и заключением.

Первая часть поможет вам освоить базовые знания и навыки телефонного общения, понять преимущества работы на телефоне, овладеть инструментами работы по телефону. Вы узнаете о видах и целях звонков, полезных правилах общения и этапах продаж.

Вторая часть подробно освещает тему входящих звонков. В ней рассматривается алгоритм входящего звонка, скрипт ассистента, правило полного стакана, вопросы общения с разговорчивыми людьми и перехвата инициативы. Автор научит вас продавать и назначать встречи, создавать свой собственный алгоритм входящего звонка и некоторым полезным приемам телефонной коммуникации.

Третья часть посвящена исходящим звонкам. Из нее вы узнаете много интересного о теплых и горячих звонках, семи причинах мотивации совершения холодных звонков, двух подходах в жизни и общении, общении с секретарем и обходе секретаря, подготовке к холодному звонку, общении с лицом, принимающим решения, и массе других вещей.

Об авторе

ЖИГИЛИЙ Евгений – бизнесмен, основатель компании «Мастер звонка» и ее ведущий специалист, бизнес-тренер. Начиная работать простым продавцом, он сумел стать главой отдела обучения известного российского авторитейлера «РОЛЬФ Розница», а затем начать свое собственное дело. Его опыт в продажах – более 20 лет.