Помните старый анекдот про пожилого соискателя должности бухгалтера, который не произвел надлежащего первого впечатления на юного HR-менеджера, но все же проявил настойчивость, предложив записать его телефон и обратиться к нему, когда все молодые и целеустремленные сотрудники будут воплощать в жизнь свои амбиции, а работать станет некому?
В этой шутке, как водится, только доля шутки, зато много подводных камней, включая неверные изначальные установки, под которые «подгоняется» личное впечатление и делаются неправильные выводы. Например, такие, будто на всех должностях обязательно нужны амбициозные люди, а кандидатов, не производящих впечатление амбициозных, нужно отсеивать.
Тем, кто уже прошел нашу программу «Критическое мышление», будет проще и при этом ничуть не менее интересно, чем людям, которые пока что не пытались вникать в эту тему.
Эффект первого впечатления: что это такое и как формируется первое впечатление?
Большинство из нас прекрасно понимает, что такое «первое впечатление». Однако для того чтобы поставить наш материал на «научные рельсы», давайте немножко вникнем в теорию и разложим все «по полочкам».
Первое впечатление – это мнение, которое формируется в момент знакомства с человеком, основываясь на его внешности, поведении, манере речи и других невербальных сигналах. Оно формируется очень быстро (иногда менее чем за 30 секунд) и может оказать определяющее влияние на дальнейшее восприятие этого человека.
Как формируется первое впечатление:
- Скорость – формирование происходит в первые несколько секунд или минут знакомства.
- Невербальные сигналы – большую роль играют язык тела, осанка, мимика, жесты и взгляд.
- Речь – важно не только то, что человек говорит, но и как он это говорит: тембр голоса, интонация, темп и плавность речи.
- Внешний вид – одежда, прическа и общая ухоженность во многом формируют первое впечатление.
- Эмоциональная обработка – мозг быстро обрабатывает и эмоционально окрашивает полученную информацию, формируя общую картину.
- Стереотипы и предыдущий опыт – общее впечатление базируется на уже существующих стереотипах или когда-то полученной информации о человеке.
Ученые по-разному объясняют эффект первого впечатления. Кто-то считает, что это некий врожденный или предустановленный эволюцией механизм, призванный максимально ускорить обработку информации и обезопасить человека. Кто-то считает, что первые впечатления в большей степени являются продуктом культурно приобретенных ассоциаций экстраполяций.
Культурные инструменты, включая пропаганду, иллюстрированные книги, искусство, ритуалы, кино и телевидение, знакомят людей с общими источниками коррелированного опыта, связанного с чертами лица, что приводит к формированию первых впечатлений, которые разделяются многими, но, как правило, не всегда точны в полной мере [R. Cook et al., 2022]. Истина, как водится, где-то посередине.
Как первое впечатление влияет на оценку людей? Зачастую оно становится предопределяющим все дальнейшее общение, и что-то исправить потом очень трудно. Тут срабатывает эффект первичности, что и есть, по сути, эффект первого впечатления – склонность индивида придавать наибольшую значимость той информации о человеке, предмете или явлении, которая получена раньше. Именно поэтому в деловой литературе так много материалов, где рассматривается сила первого впечатления в общении и содержатся рекомендации, как произвести нужное впечатление.
Но сегодня нас интересует немного другой аспект: когнитивные искажения и первое впечатление и почему первое впечатление обманчиво – не во всех случаях, но и не так редко, как хотелось бы.
Ошибки восприятия человека: как первое впечатление может привести к неправильным выводам?
Итак, мы уже поняли, как складывается первое впечатление. Мозг экономит ресурсы и проводит экспресс-оценку на базе имеющихся сведений и предшествующего опыта. Что в этом плохого и почему нельзя доверять первому впечатлению «на все сто»?
Как минимум, потому что наш предшествующий опыт содержит не только некие правильные научно обоснованные знания, но и предубеждения и различные когнитивные искажения, превалирующие в той среде, где мы живем, работаем, учимся, общаемся.
Когнитивные искажения – это систематические ошибки в мышлении, которые возникают из-за предвзятости, стереотипов и особенностей обработки информации. Эти иррациональные убеждения влияют на наше восприятие реальности, приводя к ложным выводам и неверным решениям, которые мы зачастую неосознанно считаем правдой.
Такой подход превращает нас в заложников эффекта первого впечатления, мешает сделать более вдумчивый анализ и найти возможные ошибки или противоречия в собственных оценках. Более того, как только впечатление сформировано, люди склонны искать, интерпретировать и запоминать информацию, которая подтверждает их первоначальное суждение, одновременно отвергая или преуменьшая доказательства, которые ему противоречат.
Собственно, ничего страшного, если такая практика не выходит за пределы бытового общения. В конце концов, субъективное «нравится – не нравится» никто не отменял. И мы вправе общаться в свободное от работы время с теми, кто нам субъективно приятен, даже если мы немножко идеализируем своих друзей и знакомых.
Однако если на основе предубеждений и когнитивных искажений принимать решения о приеме на работу, виновности или невиновности подозреваемого, голосовании за того или иного политика на выборах, такие ошибки восприятия человека могут иметь печальные последствия.
Можно проголосовать за кандидата в депутаты, который внушает доверие своим солидным видом, рассказывает правильные вещи, но ничего не собирается делать для избирателей. Можно взять на работу мошенника с идеальным резюме, который потом обанкротит компанию, если его подпустить к важным коммерческим решениям. Можно отправить за решетку невиновного просто потому, что сложилась картинка «идеального подозреваемого», после чего поиск реального преступника прекратили.
Первое впечатление в психологии исследуется очень давно. Так, весьма интересны выводы ученых относительно того, как мы оцениваем внешность незнакомого человека. С одной стороны, первые впечатления от лиц присутствуют с раннего возраста и являются общими для разных культур, что предполагает, что они выполняют некоторую эволюционно адаптивную функцию. С другой стороны, согласованные первые впечатления от лиц могут быть ошибочными.
Этот парадокс разрешается предположением, что эти впечатления часто являются чрезмерным обобщением адаптивной реакции. В частности, черты лица, которые обычно раскрывают некоторую личную характеристику, важную для адаптивного социального взаимодействия, могут влиять на производимое впечатление, даже если человек на самом деле не обладает этим качеством, а только похож на кого-то, у кого это качество ярко выражено [L. Zebrowitz, 2018].
Так или иначе, исследуя первое впечатление в психологии, ученые выявили наиболее частые когнитивные искажения, свойственные людям на первых секундах знакомства.
Когнитивные искажения и первое впечатление – основные ошибки:
- Эффект ореола – склонность переносить одно положительное качество человека (например, привлекательность или уверенность) на все остальные черты. Именно поэтому претендентам на серьезные должности советуют приходить на собеседование в деловом костюме.
- Эффект рога (обратный ореол) – это противоположное эффекту ореола искажение. Если что-то не понравилось в человеке, мы начинаем видеть только негатив. Один неудачный комментарий может вызвать ощущение, что человек груб или неприятен.
- Подтверждающее искажение – склонность замечать лишь ту информацию, которая подтверждает наше первое впечатление, и игнорируем противоположные факты. Если мы изначально решили, что человек заносчивый, мы будем видеть проявления высокомерия в любых его словах и действиях.
- Эффект первичности – первое, что мы узнаем о чем-либо или о ком-либо, влияет на восприятие сильнее последующей информации. Даже если позже выясняются новые факты, первоначальное впечатление остается фоном для оценки.
- Стереотипизация – склонность приписывать человеку черты, основанные на принадлежности к группе (возраст, профессия, внешность). Это упрощает восприятие, но часто лишает объективности.
- Ошибка атрибуции – склонность объяснять причины поведения окружающих их личными качествами, а не объективными обстоятельствами.
Так, опоздание не всегда означает безответственность. Существуют форс-мажорные обстоятельства – например, авария с перекрытием дороги и необходимостью ехать в объезд.
Что делать, чтобы не попасться на удочку собственной предвзятости и не упустить перспективное партнерство в бизнесе, деловом общении и личной жизни? Давайте посмотрим!
Как избежать ошибок первого впечатления?
Современные исследования предлагают структурированный подход к снижению когнитивных искажений в различных сферах. В частности, в сфере образования, когда утомленные бесконечным потоком абитуриентов преподаватели перестают вслушиваться в ответ, а выставляют оценку во многом исходя из первого впечатления, которое сложилось, когда человек только зашел в аудиторию [M. Meunier et al., 2025].
На самом деле принципы и подходы к профилактике когнитивных искажений во многом универсальны и применимы в разных сферах. Осознание когнитивных искажений – это первый шаг к более объективному восприятию людей.
Шаги, позволяющие избежать ошибок первого впечатления:
- Осознайте влияние первого впечатления на восприятие – признайте, что наш мозг автоматически формирует оценки. Это не слабость, а естественный механизм выживания. Главное, не позволять ему управлять отношениями. Замечая, что вы делаете поспешные выводы, можно остановиться и задать себе вопрос: «На чем основано мое мнение?»
- Замедлите оценку и дайте человеку шанс раскрыться – не делайте окончательных выводов после первых минут общения. Попробуйте рассматривать первое впечатление как гипотезу, а не как факт. Дайте себе время, чтобы увидеть человека в разных обстоятельствах и посмотреть его реакцию на разные вопросы. Именно поведение в динамике показывает истинный характер.
- Слушайте и наблюдайте активно – активное слушание помогает увидеть за словами эмоциональный подтекст. Обращайте внимание на невербальные сигналы, интонации, паузы, реакции. Это создает пространство для понимания.
- Практикуйте любознательность вместо поспешной оценки – если что-то в человеке вызывает недоверие или раздражение, попробуйте задать себе вопрос: «Что стоит за этим поведением?» Такое внутреннее переключение помогает увидеть глубину вместо шаблона.
Первое впечатление невозможно полностью выключить, однако его можно сделать союзником. При правильном подходе и понимании механизмов когнитивных искажений мы можем найти баланс между интуицией и вдумчивой оценкой фактов, что поможет нам принимать правильные решения.
Резюме
Итак, мы выяснили, что такое эффект первого впечатления, как формируется первое впечатление и как первое впечатление влияет на оценку людей. Фактически это происходит мгновенно на основе внешнего вида, языка тела, речи, стереотипов и предыдущего опыта.
Однако наше восприятие деформируют различные когнитивные искажения, такие как эффект ореола, эффект рога, стереотипизация, ошибка атрибуции и прочие. Нивелировать ошибки восприятия человека поможет осознанность, замедление оценки, активное слушание и любознательность, что поможет в адекватной оценке ситуации.
Первое впечатление – это мнение, которое формируется в первые мгновения знакомства с человеком, основываясь на его внешности, поведении, манере речи и других невербальных сигналах.
Эффект первого впечатления – это склонность индивида придавать наибольшую значимость той информации о человеке, предмете или явлении, которая получена раньше.
Основные факторы – это скорость оценки, невербальные сигналы (жесты, мимика, осанка), речь (тембр, интонация, темп) и внешний вид (одежда, ухоженность). К ним добавляются эмоциональная окраска и предшествующие стереотипы и опыт. Вместе они дают мозгу «быструю картинку», которая может быть как полезной, так и ошибочной.
Риски включают неверный подбор сотрудников, несправедливые обвинения, ошибочные политические решения и упущенные возможности партнерства. Первое впечатление может заставить нас игнорировать факты и принимать решения на основании внешности или харизмы. Это может иметь серьезные личные, профессиональные и общественные последствия.
Избежать ошибок первого впечатления помогают осознанность (спрашивать «факт или интерпретация?»), замедление оценки (рассматривать впечатление как гипотезу), активное слушание и любознательность (интересоваться причинами поведения). Эти шаги уменьшают влияние стереотипов, открывая доступ к более точной информации. В конечном итоге это повышает качество решений и отношений.
Интуиция опирается на многократный релевантный опыт и обычно быстро подсказывает иерархию рисков, а предвзятое суждение – это автоматическая реакция, подпитанная стереотипами и поверхностными признаками. Проверка интуиции через сбор фактов, уточняющие вопросы и наблюдение в динамике помогает понять, насколько она обоснована. Если некое предположение не подтверждается дополнительной информацией, его стоит откорректировать или отбросить.
Первое впечатление формируется быстро и естественно, но часто опирается на когнитивные искажения. Осознанный подход и простые практики позволяют превратить мгновенную оценку в начальную гипотезу, нивелировать ошибки восприятия человека и избежать ошибочных решений.
Главное помнить, что первое впечатление может быть дверью, но не должно быть стеной. Больше вы узнаете на нашей программе «Критическое мышление». А сейчас давайте проверим, как вы усвоили тему, с помощью небольшого теста:
