Мы привыкли употреблять слово «конфликт» в негативном ключе. И редко задумываемся о том, что без конфликтов прогресс невозможен. Почему так? Сегодня мы будем с этим разбираться.
Конструктивно разрешать возникающие конфликты с пользой для себя вы научитесь на нашем бесплатном курсе «Конфликтология». А не допускать конфликтов там, где они не нужны, вы научитесь на наших программах «Эмоциональный интеллект» и «Лучшие техники коммуникаций». Итак, приступаем к теме, и для начала разберемся с терминологией.
Что такое конфликт?
Конфликт – это ситуация, в которой две или большее количество сторон имеют противоречивые интересы, ценности, мнения или потребности и сталкиваются в попытке защитить свои интересы, ценности, мнения и удовлетворить потребности. Это и есть суть конфликта.
Конфликт интересов может возникнуть в различных областях жизни, включая межличностные отношения, бизнес, политику, экономику и другие сферы. Конфликты могут быть как мелкими и незначительными, так и серьезными и долгосрочными, однако в том и другом случае они имеют общие отличительные признаки.
Элементы и движущие силы конфликта:
- Противоречие интересов – в конфликте обычно присутствуют разные интересы, которые не могут быть удовлетворены одновременно всеми сторонами. Например, военный конфликт за контроль над какой-либо территорией.
- Ограниченные ресурсы – конфликт возникает в случае, когда существующие ресурсы не могут покрыть все потребности и запросы каждой из сторон. Это относится к финансам, территориям, полезным ископаемым, властным полномочиям и т.д.
- Разные ценности и убеждения сторон конфликта – часто конфликты базируются на различиях в ценностях, убеждениях и моральных принципах. Например, религиозные и политические разногласия – это наиболее частые причины конфликтов.
- Негативный эмоциональный фон – конфликт часто сопровождается такими эмоциональными реакциями, как раздражение, гнев, страх, фрустрация и агрессия. Эмоции могут привести к эскалации развития событий и усложнить разрешение конфликта.
- Ситуация неопределенности – поводом к развитию конфликта может стать ситуация, когда «есть риск – есть шанс», и стороны пытаются использовать неопределенность для улучшения собственных позиций.
Кроме того, иногда конфликты могут возникнуть из-за воздействия третьих сторон, которые могут иметь свои собственные интересы и воспользоваться для их продвижения сложившейся ситуацией и возможностями одной из сторон, втянув ее в конфликт.
Конфликт является сложным и многогранным процессом, и может иметь как положительные, так и отрицательные последствия, в зависимости от того, как он решается. Правильное урегулирование конфликта может способствовать росту и прогрессу, в то время как неразрешенные или неконструктивные конфликты могут привести к напряженности, недовольству и насилию. Это можно наблюдать в самых разных видах конфликтов.
Какие бывают конфликты?
На протяжении жизненного пути мы сталкиваемся с конфликтами в самых разных ситуациях – на работе, дома, в отношениях с противоположным полом и т.д. Кроме того, мы читаем новости и смотрим телевизор, поэтому можем наблюдать глобальный конфликт ситуаций, когда нужно сократить вредные выбросы в атмосферу, но при этом продолжать развивать производство и двигать научно-технический прогресс.
Или, например, видеть, как развивается конфликт между соседними государствами за территории. Или узнать про какой-нибудь «конфликт года», который случился за тысячи километров. Другими словами, конфликтов вокруг нас много. Даже если вы просто пришли сдавать анализ крови, вам при необходимости могут рассказать, что такое резус-конфликт. И даже если вы совсем не встаете из-за компьютера и никуда не ходите, у вас есть шанс увидеть «Конфликт Хидзюцу».
Для справки: «Конфликт Хидзюцу» – это компьютерная игра, в которой одинокие странники нашли себе наставника по боевым искусствам и теперь готовы сразиться с любым противником.
С целью облегчения понимания ситуации стоит классифицировать конфликты по видам. Давайте посмотрим, какие бывают конфликты.
Виды конфликтов:
- Межличностные конфликты – это конфликты между отдельными людьми. Они могут быть вызваны разногласиями в отношениях, личными обидами, непониманием или конкуренцией.
- Семейные конфликты – это конфликты внутри семьи между членами семьи по линии «отцы и дети», «муж и жена», «теща и зять», «свекровь и невестка». Они могут быть связаны с финансами, жилищными и имущественными вопросами, воспитанием детей, разделением обязанностей внутри семьи и другими аспектами семейной жизни.
- Производственные конфликты – это конфликты внутри организаций и компаний, которые вызваны противоречиями между сотрудниками и руководством, разными отделами и структурными подразделениями, подрядчиками и инвесторами и т.д.
- Групповые конфликты – это конфликты между группами людей, различающимися по признаку принадлежности к разным субкультурам, этносам, преступным объединениям и даже месту жительства. Для примера вспомним всем известное «А ты с какого района?»
- Политические конфликты – это широкий спектр конфликтов, так или иначе затрагивающих политику. Это могут быть конфликты между политическими партиями, государствами, гражданами и правительством, ветвями власти внутри страны.
- Религиозные конфликты – это конфликты на религиозной почве, связанные с различиями в вероисповедании и религиозных взглядах.
- Международные конфликты – это конфликты между разными странами, которые могут быть вызваны территориальными спорами, экономическими интересами или геополитическими разногласиями.
- Военные конфликты – это кульминация и высшая точка международного, политического или религиозного конфликта, который не удалось урегулировать на более ранних стадиях и найти мирный способ решения конфликта.
- Культурные конфликты – это конфликты, возникающие из-за различий в языке, культуре, традициях и обычаях у разных людей и этносов.
- Социальные конфликты – это конфликты, возникающие на почве социального неравенства, дискриминации по признаку социального статуса и материального положения, отсутствия «социальных лифтов» для какой-либо группы населения.
- Экологические конфликты – это конфликты, связанные с использованием природных ресурсов и последствиями жизнедеятельности человека. Они могут быть вызваны загрязнением окружающей среды, изменением климата, разным видением выхода способов сохранения экологии.
Отдельно можно выделить внутриличностные конфликты, которые случаются из-за непонимания человеком своих истинных целей, желаний, устремлений, разрыва между желаниями и возможностями, обманутыми ожиданиями, причем не важно, насколько эти ожидания были логичны и обоснованы. Забегая вперед, скажем, что такие конфликты «внутри себя» могут принести пользу и привести к полезным переменам в жизни.
В принципе, стоит отметить, что конфликты далеко не всегда являются негативными и разрушительными. Они могут служить движущей силой для изменений, роста и прогресса, если ими правильно управлять и вовремя урегулировать. Конструктивное разрешение конфликта может привести к улучшению отношений, сотрудничеству и достижению положительных результатов.
Что такое прогресс?
Учитывая, что мы сегодня рассматриваем конфликт в контексте движущей силы прогресса, нам следует понимать, что такое прогресс. Это понятие, которое обозначает движение вперед, улучшение и развитие в различных областях человеческой деятельности. Прогресс может проявляться во многих формах и измеряться различными способами, но суть его заключается в улучшении качества жизни, технологическом развитии, обогащении культуры и знаний.
Виды прогресса:
- Научный прогресс – расширение наших знаний и понимания мира через науку, научные исследования и открытия.
- Технологический прогресс – развитие новых технологий и инноваций, которые улучшают качество жизни и способствуют росту производительности. Это компьютеры, робототехника, электроника, средства мобильной связи и прочее.
- Социальный прогресс – улучшение условий жизни, расширение прав и свобод человека, уменьшение дискриминации и неравенства.
- Экономический прогресс – увеличение экономического благополучия, рост валового продукта и уровня жизни.
- Культурный прогресс – развитие литературы, искусства, музыки, живописи, способствующее обогащению культурной сферы.
- Экологический прогресс – устойчивое использование ресурсов и охрана окружающей среды для будущих поколений.
- Медицинский прогресс – совершенствование медицинских технологий, методов лечения и профилактики болезней, повышение продолжительности жизни и качества медицинской помощи.
Прогресс является важным аспектом человеческой цивилизации и стремления к улучшению условий жизни. Он связан с инновациями, образованием, научными исследованиями и сотрудничеством между людьми и странами. Прогресс имеет различные аспекты и может быть оценен с разных точек зрения, но в самом широком общем смысле представляет собой движение вперед в развитии человеческой цивилизации.
Почему для этого необходим конфликт и почему без конфликтов прогресс невозможен?
Конфликт как движущая сила прогресса
Представьте на минуту, что все ученые Античности и Средневековья были бы согласны с тем, что Земля плоская, и по сей день никто не пытался бы доказать обратное. Так бы до сих пор и жили, боясь упасть с «края Земли», и не случился бы прогресс в научных знаниях и представлениях об устройстве Вселенной. Зато эпистемиологический анархизм в науке и конфликты между различными научными течениями позволяют науке двигаться вперед и стимулировать прогресс в технике, промышленности, экономике.
В целом, конфликты являются неотъемлемой частью общественной и межличностной динамики. Они могут возникать, как мы уже выяснили, по самым разным причинам. Несмотря на свою негативную репутацию, конфликты могут способствовать прогрессу и развитию. На эту тему проведено немало исследований. Самые первые исследования начались еще в 40-е годы 20-го столетия, а в январе 1944 года вышла первая серьезная научная статья по данной тематике под названием Conflict and Progress [M. Herzberg, 1944].
Интересно, что более поздние зарубежные исследования часто публикуются со знаком вопроса. Например, статья Progress Comes Through Conflict? («Прогресс достигается через конфликт?») [D. Foley, 2017]. Или вот лекция спикера TED Маргарет Хеффернан Is Conflict Good For Progress? («Полезен ли конфликт для прогресса?») [M. Heffernan, 2013]. А еще доклад Can progress be made without conflict? («Можно ли добиться прогресса без конфликтов?») [J. Peterson, 2016].
На самом деле, вопрос в заголовке – это, по сути, формальность, потому что все авторы, спикеры и исследователи единодушны в том, что конфликты для прогресса нужны обязательно. Что же такого полезного они видят в конфликтах? Давайте посмотрим!
Каким образом конфликты способствуют прогрессу:
- Стимуляция инноваций – конфликты вынуждают людей думать креативно и искать новые способы решения проблем. Когда разные точки зрения сталкиваются, это может привести к разработке более эффективных и инновационных решений.
- Открытое обсуждение и устранение проблем – конфликты часто привлекают внимание к важным проблемам и вопросам. Они могут вынудить общество обсуждать и анализировать проблемы, которые в противном случае могли бы остаться нерешенными и далее тормозить развитие общества.
- Углубление понимания проблем – для того, чтобы разрешить конфликт, люди вынуждены выслушивать и изучать разные точки зрения, факты, статистику, научные данные, прочую информацию. Этот процесс способствует росту объема доступной информации и улучшению общего понимания ситуации.
- Усиление социальных связей – конфликты могут привести к более тесному взаимодействию между людьми. При успешном разрешении конфликта отношения могут стать более прочными и долгосрочными и послужить основой для дальнейшего прогресса во взаимодействии.
- Создание движущей силы для изменений – конфликты могут стать движущей силой для социальных, политических и прочих изменений. История показывает, что многие общественные реформы начинались из-за конфликтов и недовольства.
- Смягчение угроз и предотвращение насилия – конфликты могут привлечь внимание к существующим угрозам до того, как ситуация выйдет из-под контроля и перейдет в стадию насильственного решения противоречий. Например, в стадию военных действий.
Военные конфликты и их роль в прогрессе – это отдельная тема, по которой ведется немало исследований. Показательно, что и тут исследователи часто приходят к выводу, что война способствует прогрессу. Например, как в статье «Военные конфликты и социальный прогресс» [В. Михайлов, 2016].
Или в книге профессора истории Стэнфордского университета Яна Морриса «Война! Для чего она нужна? Конфликт и прогресс цивилизации – от приматов до роботов» [Я. Моррис, 2016]. Как утверждает автор, «Война может быть адом, но на самом деле она сделала человечество более безопасным и процветающим».
Конечно, этот тезис вряд ли поддержат жители территорий, где велись боевые действия и целые населенные пункты оказались разрушенными дотла. О необходимости предотвращения вооруженных конфликтов говорят и различные организации. Возьмем для примера выступление заместителя Генерального секретаря ООН на заседании Группы высокого уровня по вопросу «Пути к миру: прогресс в предотвращении конфликтов» [ООН, 2023].
Есть и отдельные исследования, в ходе которых ученые пришли к выводу, что вооруженные конфликты мешают движению вперед и становятся препятствием на пути прогресса [S. Ahmad et al., 2021].
Что же касается менее глобальных процессов и случаев, когда конфликт не ведет к жертвам и разрушениям, тут единодушие выражено гораздо более ярко. Психологи прямо заявляют, что «Конфликты – двигатель прогресса в отношениях» [Т. Маркина, 2021]. Бизнес-консультанты считают, что «Конфликт – это признак эффективного менеджмента» [С. Гончар, 2023]. Вполне логично, что этому же учат в МВА [Executive MBA, 2022].
Однако важно отметить, что не все конфликты способствуют прогрессу. Например, HR-менеджеры прямо говорят, что деструктивные конфликты, такие как моббинг или травля какого-либо сотрудника приносят исключительно вред и сотруднику, и работоспособности компании [HeadHunter, 2016].
Для того чтобы конфликт имел конструктивные последствия, он должен быть управляемым и решаемым. Конструктивное разрешение конфликта, включающее в себя диалог, компромисс и сотрудничество, является важным аспектом для достижения прогресса.
Разрешение конфликта: как действовать?
Итак, как же урегулировать конфликты правильно? Этому посвящено немало исследований, как и собственно природе конфликтов. Можно выделить исследование межличностных конфликтов и стратегий решения, организованное Центром психологического образования и консультирования по вопросам здоровья Даляньского технологического университета [Y. Bao et al., 2016].
Не менее интересно исследование How to manage conflicts («Как управлять конфликтами»), где рассматривается тема урегулирования конфликтов в мультикультурных коллективах через призму так называемого «культурного интеллекта» [J. Liu, 2018].
Стоит обратить рекомендации на советы по управлению конфликтами, которые дает университет Кларка своим студентам [Clark University, 2021]. И, конечно, на советы «Как управлять конфликтом» от наших отечественных психологов [Н. Обозов, 2022].
Показательно, что мы увидим много общего в советах с Запада и Востока, рекомендациях для студентов и работников международных корпораций, технологиях разрешения конфликтов в семье и бизнесе. И это вполне логично, потому что суть конфликта всегда одна – противоречивые интересы, ценности, мнения и потребности и попытки защитить свои интересы, ценности, мнения и удовлетворить потребности.
Поэтому видится целесообразным сделать единый свод универсальных правил для разрешения конфликта, которые можно адаптировать под конкретную ситуацию.
Основные правила и условия урегулирования конфликта:
- Понимание конфликта – важно начать с понимания истоков и сущности конфликта, определить, какие интересы, ценности, потребности или эмоции лежат в его основе. Это поможет лучше понять, о чем идет речь, и какие могут быть пути разрешения конфликта.
- Сбор информации – нужно собрать все необходимые факты и данные о конфликте. Это включает в себя выяснение всех нюансов, позиций сторон, вовлеченных в конфликт, доступных ресурсов и альтернативных решений.
- Конструктивный диалог – коммуникация между сторонами конфликта позволяет каждому выразить свою точку зрения и понять точку зрения других. Для этого важно внимательно выслушать оппонента, что потом поможет подобрать нужные аргументы для отстаивания своей позиции.
- Общие интересы и «точки соприкосновения» – нужно попытаться найти общие интересы или цели, которые могут объединить стороны. Это может стать основой для поиска взаимовыгодных решений.
- Помощь посредников – часто в урегулировании конфликтов помогают нейтральные стороны или посредники, которые могут помочь улаживать споры и предложить альтернативные варианты решения.
- Гибкость и компромисс – там, где нет возможности удовлетворить запросы сторон в полном объеме, всегда придется идти на некоторые уступки и заботиться о балансе интересов.
- Соглашение и выполнение – важно убедиться, что итоговое решение изложено ясно и полно, не допускает двусмысленного толкования, а его выполнение понимается одинаково всеми сторонами процесса.
- Оценка и обратная связь – после разрешения конфликта нужно оценить результаты и получить обратную связь от всех сторон. Это поможет предотвратить деструктивные конфликты в будущем.
Для успеха в разрешении конфликтов важно развивать навыки управления конфликтами, начиная со школьной скамьи и даже раньше. Обучение техникам эффективной коммуникации и развитие эмоционального интеллекта может существенно помочь процессу. Напомним, что научиться этому вы можете на наших программах «Эмоциональный интеллект» и «Лучшие техники коммуникаций»
Важно помнить, что урегулирование конфликтов требует терпения, эмпатии и умения строить конструктивные отношения. Это может быть сложным процессом, но при правильном подходе это может помочь сохранить конструктивные отношения, достичь благоприятных результатов для всех сторон и способствовать прогрессу в самых разных сферах нашей жизни.
Это самое главное, что мы собирались рассказать вам о роли конфликта в прогрессе. Мы желаем, чтобы у вас всегда была возможность двигаться вперед и развиваться в выбранном вами направлении. Мы ждем вас на наших курсах и программах и предлагаем ответить на вопрос по теме статьи:
