Как и в случае с положительными, понимание негативных эмоций крайне важно для того, чтобы наладить с человеком эффективную коммуникацию, выявить ложь и скрытые мотивы, убедить его в своей точке зрения. Для этого нужно внимательно наблюдать за его мимикой, физиологией и языком тела.
Эмоции – это психический процесс средней продолжительности, отражающий субъективное оценочное отношение к существующим или возможным ситуациям и объективному миру. Они проявляются прежде всего в микровыражениях лица и языке тела. Вот наиболее частые и характерные признаки переживания человеком негативных эмоций.
Беспокойство
- Блестящие глаза.
- Брови слегка сдвинуты вместе.
- Подбородок морщинистый.
- Голова слегка наклонена.
- Суетливость.
- Какие-либо однотипные бессмысленные движения типа перемешивания содержимого кармана.
Страх
- Глаза широко открыты, закрыты или смотрят вниз.
- Поднятые брови.
- Рот открыт, либо опущенные уголки рта.
- Подтянутые подбородок.
- Бледное лицо.
- Дрожь в голосе.
- Защитная реакция тела (например, скрещенные руки).
Злость
- Глаза широко раскрыты.
- Брови сведены друг к другу.
- Морщинистый лоб.
- Раздувшиеся ноздри.
- Обнаженные зубы.
- Стиснутые губы.
- Сжатые кулаки.
- Покраснение на лице.
- Напряженный взгляд.
Печаль
- Глаза опущенные, возможно влажные или слезливые.
- Голова опущена.
- Губы «прищемленные».
- Медленные движения и дыхание.
Зависть
- Пристальный взгляд.
- Уголки рта опущены.
- Презрительная усмешка.
- Выступающий подбородок.
Скука
Несмотря на то, что скуку считают нейтральной эмоцией, она, скорее, негативная, потому что портит настроение.
- Глаза, смотрящие в никуда.
- Неподвижное лицо.
- Уголки рта опущены.
- Голова подперта рукой.
Отвращение
- Глаза и голова отворачиваются в сторону от объекта, вызывающего отвращение.
- Раздутые ноздри.
- Презрительная усмешка.
- Рот закрыт.
Стыд
- Глаза и голова опущены вниз.
- Брови опущены.
- Кожа на лице краснеет.
Жалость
- Глаза широко раскрыты.
- Брови слегка стянуты друг к другу.
- Уголки рта опущены.
- Голова наклонена в сторону.
Будьте внимательны, когда наблюдаете за человеком. Любая мелочь может иметь большое значение, но вместе с тем, делать какие-либо выводы только по паре признаков неверно. Собирая информацию об эмоциях человека и языке его тела, вы можете воспользоваться техникой под названием 5 Cs.
5 Cs
Если вы общаетесь с человеком и его руки скрещены, значит ли это, что он обороняется и использует свои руки как барьер? Или же это может означать, что он чувствует себя превосходно и размышляет? А может он расслаблен и ему просто так удобно?
Ответ: все зависит от обстоятельств. Интерпретация языка тела означает гораздо больше, чем просто наблюдение за ним.
Вот простая техника для того, чтобы лучше интерпретировать язык тела и другие невербальные сигналы. Она состоит из 5 пунктов и основывается на критическом подходе.
Подсказки
Когда мы совершаем действие, то все наше тело вместе с психикой приходят в движение. Мы делаем и говорим что-то в ответ на то, что делают и говорят другие. Эти внешние события действуют как подсказки (или «триггеры»), которые стимулируют внутренние ответы.
Когда вы заметили определенный жест своего собеседника, у вас должен возникнуть вопрос: «Что только что случилось, что могло привести к этому?».
Подсказки могут также быть внутренними, когда мысли о проблемах человека приводят к изменению в языке тела и мимике. В этом случае вы можете себя спросить: «Учитывая такой язык тела, что он может чувствовать и о чем думать?».
Словом, ищите подсказки, однако вы должны понимать, что нет ничего лишнего. Важно все: эмоционально окрашенные слова, эмоции, мимика, жестикуляция, положение тела. Выясните также, какие эмоции человек пытается подавить.
Изменения
Очень важно быть внимательным и следить за переходами от одного языка тела к другому. Например, когда радушная поза становится оборонительной, когда человек внезапно начинает запинаться, чесать ухо или нос (это указывает на то, что он испытывает дискомфорт).
Когда вы замечаете внезапные изменения в языке тела своего собеседника, вернитесь ментально назад и подумайте о том, что могло привести к этому. Если человек начал резко отводить глаза в сторону, это очень явный признак. Который, кстати, вовсе не обязательно означает, что он лжет. Однако, он совершенно точно испытывает какие-то не самые приятные эмоции. Успешные продавцы делают именно это: они смотрят за изменениями языка тела клиента после каждой своей реплики и корректируют свою речь.
Кластеры
Изменения часто характеризируются не каким-то одним признаком, а целым их комплексом. Это и есть кластеры – группа подсказок, объединенных одной эмоцией.
Например, человек может последовательно:
- скрестить руки;
- изменить позу;
- слегка наклониться вперед;
- сомкнуть губы;
- нахмуриться.
Все это в сумме – признак несогласия с вашей точкой зрения. Намного эффективнее судить, исходя из кластеров, а не из одного-единственного движения, потому что риск ошибиться снижается значительно.
Впрочем, стопроцентной уверенности быть не может. Например, иногда кластеры могут противоречить друг другу. В этом случае стоит подольше наблюдать за человеком, либо же целиком полагаться на интуицию.
Характер
Еще один фактор, который может как разрушить вашу теорию о собеседнике, так и подтвердить ее – это характер (или темперамент) человека. Например, экстраверт может совершать частые и энергичные движения, в то время как интроверт станет применять зажатые жесты. В этой ситуации легко ошибиться и считать, что в первом случае мы имеем дело с человеком, занимающимся самолюбованием, а в другом – с робким.
Стремясь читать других (и, следовательно, предсказывать их действия), мы часто неверно истолковываем ограниченные сигналы тела и затем фильтруем то, что видим через эти неправильные ментальные модели.
Темперамент, настроение и даже более короткие эмоции могут также выступать в качестве модификаторов, которые влияют на язык тела и затрудняют его интерпретацию. Однако, если вы можете определить текущее эмоциональное состояние человека, то будете способны применить это знание для своего анализа и, таким образом, лучше понять, что на самом деле означают движения.
Контекст
Последним фактором, который следует учитывать при чтении языка тела, является более широкий контекст, который может повлиять на то, как другой человек думает, чувствует и действует.
То, что происходит в непосредственной окружающей среде, может иметь явный эффект, например, когда парни находятся в присутствии привлекательных девушек, они будут больше красоваться, заниматься позерством и другими притягательными движениями.
Детально все эти нюансы с примерами и упражнениями разбираются на курсе «Профайлинг». Если интересуетесь тематикой – обязательно обратите на него внимание.
